Herramientas y aplicaciones web 2.0
para la mejora de la comunicación y
gestión en las ONL
Jaume Albaigès
Madrid, 8 y 9 de octubre de 2009

Jaume Albaigès
www.tecnolONGia.org
Blog sobre TIC y ONL
Observatorio del Tercer Sector, Xarxanet,
Grupo CIREM, Fundació Comtal...
jalbaiges@tecnolongia.org
2

Organización
Relación
Nombre
Objetivos
para el curso
¿Y vosotros?
Sobre Internet: una idea, un deseo,
una duda, un temor...
3

Encuesta
• Tiempo diario / semanal en Internet.
• Usos.
• Nivel de sustitución de otros canales.
• ¿Blog? ¿Personal / corporativo? ¿Dónde?
• ¿Microblog? Ídem.
• ¿Red social? Ídem.
¿Cómo es la vida de vuestras organizaciones en Internet?
4

Metodología
• Diálogo permanente:
– Preguntas (sobre lo que sea)
– Intercambio de ideas y experiencias
– ... ¡y debate! (el 2.0 no es un conjunto de dogmas)
• Valor añadido: aplicación a la propia
realidad (como entidad y como sector)
• Mix teórico-práctico (de menos a más)
5

Índice
1. Introducción a la comunicación (en
Internet)
2. Comunicación en Internet 1.0
3. Comunicación en Internet 2.0
4. Herramientas colaborativas
5. Software libre
6

1. Introducción
a la comunicación
(en Internet)
7

¿Por qué las ONL necesitan comunicar?
Proceso evolutivo
Información y
difusión Sensibilización
(que nos (que cambien)
conozcan)
Transparencia y Captación de
rendición de recursos /
cuentas soci@s
(que confíen) (que nos ayuden)
En definitiva, comunicar es existir.
8

¿Quién comunica sobre las ONL?
9

La relación con los medios de comunicación
Habitualmente, los medios han buscado a
las ONL cuando:
- hay escándalos...
- hay problemas... (crisis vs. bajas de soci@s y donantes)
- hay cataclismos...
¿Cómo pueden las ONL dominar el tempo
de la comunicación?
10

Las alternativas
1. Establecer nuevas relaciones, alianzas y
reglas de juego con los medios.
(es importante... pero hoy no hablaremos de
ello)
2. Explotar otras opciones (canales) al
margen de los medios. ¡Nuestro tema!
11

Evolución de la comunicación online
• Unidireccional: del emisor a los receptores.
Lo más habitual de los medios tradicionales (tv, radio, prensa) y de
la Internet 1.0.
E R
• Bidireccional: entre “emisor” y “receptores”.
Algunos momentos de la vida offline: llamadas, SMS o mails en
directo. En el web 2.0 esto es permanente (los blogs
y la conversación).
E R
• En red: emisor y receptores se convierten en
nodos, que crean y reemiten mensajes hacia otros nodos (redes
sociales). Efecto multiplicador. N N
N1 N2
N N
12

Características (+) de la comunicación online
• Dominio del mensaje
• Económica
• Adaptable a los colectivos involucrados:
– Externos (donantes particulares, financiadores
institucionales, administraciones públicas, etc.)
– Internos (base social, equipo técnico, voluntariado, etc.)
• Altamente replicable (viral).
• Muy vinculada a la participación.
13

¡¿La comunicación online es fantástica!?
• Millones de mensajes, tanto de otras ONL
como de iniciativas individuales,
movimientos sociales, empresas...
• Sociedad de la infoxicación y de la
atención efímera
14

Plan de comunicación
• Así pues, la comunicación online pide un
plan de trabajo (igual que la tradicional):
– Objetivos
– Destinatarios
– Acciones
– Indicadores
– ...
... pero esto tampoco es para hoy. ;-)
15

2. Comunicación
en Internet 1.0
16

Internet, ¿el nuevo canal?
• No tan nuevo.
Google cumplió 11 años... Y no fue lo primero.
• Canal maduro.
Ya nadie se pregunta: “¿Debemos estar ahí?”
• La pregunta es: “¿Cómo estamos en Internet? /
¿Cómo deberíamos estar?”
17

Los primeres pasos...
• Quién más, quién menos...
– Correo electrónico
– Web
– Boletines
• Sobre una muestra de 100 ONGD (OTS, 2007)
– 80% tienen web. De estas...
> 90% dominio propio
> 90% explican proyectos
> 80% mecanismo de colaboración
18

... ¡y lo que nos queda!
• De los mismos 80 webs:
> 90% ningún espacio de interacción
> 85% ningún dato sobre base social
> 60% ningún dato económico
25% actualización reciente (< 1 mes)
• Entre tanto...
¡Internet no se detiene!
19

Tres ideas básicas sobre webs
• Ya lo sabemos, pero un web debe ser...
– Fácilmente navegable
– Estéticamente agradable
– Informativamente actualizado
• Hay que destinar tiempo a la creación
de contenidos, sí, pero en general todo
es más sencillo de lo que parece.
20

No tengo web, quiero un web nuevo...
• Paradigma desarrollo web
• Google sites (sites.google.com).
• Bases de código abierto y uso libre, con
gestores de contenidos
• Y siempre podemos pagar, ¡claro! ;-)
21

En resumen, ¿todas las ONL son iguales?
• Organizaciones 0.0
– Sin web o estático y desactualizado
• Organizaciones 1.0
– Con web
– Contenidos actualizados
– Comunicación unidireccional
• Organizaciones 2.0
– Sociales
– Comunicación bidireccional y en red
– Transparentes
– Usos innovadores
• Y las 2.0 ¿qué hacen y cómo se lo montan?
22

3. Comunicación
en Internet 2.0
23

La web 2.0
• Segunda generación en la historia de la web,
basada en comunidades de usuarios y una
nueva gama de servicios: blogs, redes sociales,
wikis, etc., que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil de información entre los
usuarios.
Tim O’Reilly y otros (2004)
extraído de la Wikipedia
24

Nuevos perfiles de usuarios 2.0
• De lectores / consumidores a:
– Creadores
– Col·laboradores
– Conversadores
– Participantes
• Construcción de comunidades
• Construcción de la Comunidad
¿Podemos aprovechar este potencial
en beneficio de nuestra causa?
25

Esto del 2.0, ¿no es cosa de frikis?
¿Coincide con la encuesta inicial?
26

El frikismo se contagia a alta velocidad...
Early adopters
27

Una previa
• Seamos razonables
• No todo lo que es 2.0 es exitoso
• No hay que apuntarse a todo
• Valoremos qué herramientas nos
pueden ofrecer mayor rendimiento
• Tengamos presente qué compromiso de
actualización nos pedirá cada caso
28

¿Qué es un blog?
• Artículos (entradas, posts) en orden cronológico
inverso. Sistema de categorías y etiquetas.
• Primero texto, pero también imágenes, vídeos,
presentaciones… → aparición de fotoblogs,
vídeoblogs, etc.
• Los lectores pueden comentar los artículos
(conversación autor – lectores o interlectores)
• Navegable por fechas, categorías, etiquetas,
etc.
29

¿Para qué quiero un blog?
• Generalista: Diario / reflexiones personales
• Temático: http://www.masticable.org, http://www.tecnolongia.org
• Corporativo público: http://greenpeaceblong.wordpress.com
http://mansunides.blogspot.com
• Sustitutivo de web: http://lamardegarbi.wordpress.com
• Complementario de web (proyectos, noticias, etc.): http://www.asfes.org
http://setemactiva.wordpress.com - http://integractua.wordpress.com
• Delegaciones territoriales: http://mansunidesamposta.blogspot.com
• Equipo de trabajo (nuevas ideas...)
30

El blog, fenómeno consolidado
¿Más lectores de blogs que de periódicos?
31

¿El fin de los blogs...?
32

¿Creamos un blog?
• Opción 1) Instalarlo en el propio servidor
web (wordpress.org + php + mysql)
• Opción 2) Proveedor gratuito
– wordpress.com
– blogger.com
33

¿Seguir 1, 2, 100 blogs? ¡Cuánto trabajo!
El dilema del lector:
Me gusta un blog. ¿Cómo sé cuando hay un
artículo nuevo?
El dilema del autor:
Tengo un blog. ¿Cómo informo a mis lectores
de que he escrito un artículo?
Redifusión de contenidos
(aunque todavía existe la suscripción por mail)
34

RSS
• Redifusión y/o suscripción, según se mire.
• En primera instancia, podemos olvidarnos del boletín de novedades.
Y, a menudo, podemos afinar por temas. (LaVanguardia, HacesFalta)
http://www.fundacionluisvives.org/que_es_sindicacion.html
• Pero también sirve para integrar o replicar contenidos en espacios web
ajenos.
• Cómo funciona → XML
• Herramientas:
– Los mismos navegadores
– Google Reader
– FeedReader
• Otros redifusores: Atom
35

RSS: Ejemplos del sector
• http://www.intermonoxfam.org/e
s/page.asp?id=2676&idioma=2
• http://www.es.amnesty.org/mant
ente-al-dia/podcast/
• http://www.alternativechannel.tv/
achannel/podcast/en/
• http://www.msf.es/rss/index.asp
36

Microblogs
• SMS + blog
• Mensajes cortos (máx. 140 caracteres)
• Públicos / privados
• Followers & Following
• Uso típico: redirección a
información web vía TinyURL o similar
37

Microblogs
• Twitter: la referencia (20M)
• Otros:
– Plurk (Twitter killer)
– Pownce
– Jaiku
• http://twitter.com/jaume_albaiges
• http://twitter.com/amnesty
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Uso de Twitter
www.dilbert.com
04/10/2009
39

Uso de Twitter
40

Bookmarks / Marcadores
• Origen: favoritos del navegador
• ¿Y si los compartimos?
• ¿Y si contamos cuántos tenemos el
mismo favorito?
• La referencia: Delicious
• Otros:
– Digg
– Menéame
41

Multimedia (I)
• Vídeo:
– Youtube, Alternative Channel, BlipTV,
Vimeo...
– http://www.youtube.com/user/FundacionLuisVives
• Imágenes:
– Flickr, Picasa*geopos
– http://flickr.com/groups/environment
42

Multimedia (II)
• Slideshare (!!)
Fácil publicación de contenido existente
• Organización por canales, álbumes,
etiquetas...
• Publicar, pero también encontrar
materiales (licencias sin ©).
43

Blogs & media
• Muy interesante, pero los contenidos
están dispersos en mil sitios.
• Incrustar (embed), la palabra mágica
• Enriquezcamos blogs y webs
http://www.tecnolongia.org/?p=210
http://www.tecnolongia.org/?p=136
44

Sí, pero...
¿Cómo podemos conectar más
eficientemente los usuarios (nodos) de la
red y sus webs, blogs, vídeos, etc.?
Ya hemos visto una solución: integración
de contenidos… pero esto sólo resuelve la
parte interna del nodo, no la relacional.
¡¡Bienvenid@s a las redes sociales!!
45

Más madera: las redes sociales
• Cada usuario tiene:
• un perfil con información y contenidos
personales (en el mismo sitio o fuera)
• conexiones con otros usuarios
• El usuario también puede ser una
organización
• Grupos, causas, etc.
46

Fenómeno explosivo
¡Facebook y MySpace están en el top 10 de Internet!
47

Tipos de redes sociales (I)
Personales
• Facebook
líder, > 300M de usuarios, 200m / día
• MySpace
pionera, USA, público adolescente, música
• Tuenti
España y AL, por invitación
Profesionales
• LinkedIn (USA, creciendo en Europa)
• Xing (Europa)
48

Tipos de redes sociales (II)
A medida: Ning
http://ruralnaturaleza.ning.com
http://cibestas.ning.com
Temáticas:
Caso Madteam (previa a las grandes)
Del online al offline → club de alpinismo
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Usos Facebook de ONL
• Fundación Luis Vives (perfil):
http://www.facebook.com/fundacion.luisvives.org
• Fundación Adsis (grupo):
http://www.new.facebook.com/group.php?gid=1127
2948957
• Amnistía Internacional (campaña):
http://www.facebook.com/group.php?gid=87215691
46
http://www.tecnolongia.org/?p=99
50

Fortalezas y debilidades de las redes sociales
• Puntos fuertes:
– Facilidad para hacer cosas
– Proximidad (todo está cerca... ¡Y tod@s!)
– Se puede vivir en Facebook...(?)
• Puntos débiles:
– Nivel de ruido elevado
– ¿Cuántas buenas ideas hay y cuánto duran?
– El ROI (para una ONL) no es evidente
51

Últimas noticias sobre RS
• UOC: Arranca el curso piloto en el
Facebook con 124 inscritos
http://www.uoc.edu/portal/castellano/la_universitat/sala_de_premsa/noticies/2009/noticia_184.html
• De cada 10 amigos on-line, 9 no existen
http://www.interactividad.org/2009/09/28/de-cada-10-amigos-on-line-9-no-existen/
• Los usuarios de Twitter hacen un 11% más
de clicks en publicidad
http://socialmediavalencia.com/2009/09/los-usuarios-de-twitter-hacen-un-11-mas-de-clicks-en-
publicidad/
52

Internet, el territorio por explorar
• La creatividad siempre es un punto, pero
Internet nos permite aprender y replicar.
Yo sé
usar las
redes
sociales
Pregúntame
cómo
53

Avancemos en la integración
• Facebook + Twitter...
... ¡en el móvil!
• Navegador
• Aplicaciones específicas
• El futuro presente es móvil
• Aprovechemos tiempos muertos,
desplazamientos...
54

4. Herramientas
colaborativas
55

Internet, el nuevo escritorio
• Usuarios individuales cada vez más móviles
• Perfiles laborales cada vez más flexibles
• Y, sobre todo, organizaciones más complejas
– Diferentes horarios (equipo remunerado,
voluntariado, etc.)
– Dificultades para reunirse presencialmente de forma
frecuente
• ¡Internet nos ayuda!
56

Comunicación en tiempo real
• Chat, mensajería instantánea, voz sobre
IP, telefonía IP, etc.
• Reuniones vía texto, audio o vídeo.
• Llamadas inter-sedes, a terreno...
Incluso desde el móvil
• Skype
57

Wiki
• Web colaborativo editable desde el
navegador
• Wiki wiki: Rápido
• Referencia: Wikipedia:
– 10.000.000 artículos
– 262 idiomas (22 > 100.000 arts.)
– Todo voluntario
– Todo libre
• Gestión de conocimiento
58

E-learning: Moodle
• Especialmente orientado a la formación
– Cursos, alumnos, profesores, foros, tests,
documentos...
• Pero también puede servir como espacio
de debate y/o trabajo colaborativo online
• Lo veremos de cerca ☺
59

+ de lo mismo
• Doodle:
– Planificar agenda
– Tomar decisiones rápidas
• Remember the milk:
– lista de tareas
• Basecamp:
– gestión de proyectos
• Google / Yahoo groups :
– lista de correo, espacio web, etc.
60

Google Apps
• http://www.google.com/a
• Google Docs
• Google Calendar
• Gmail
• Google Maps
• Gratuitas para ONL
http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
61

Google Docs
• http://docs.google.com
• Suite ofimática (editor de textos, hoja
de cálculo, presentaciones)
• Los documentos se guardan en sus
servidores pero se pueden descargar
y tener copias locales
• Posibilidad de trabajo simultáneo
62

Google Calendar
• http://calendar.google.com
• Agenda de actividades.
• Múltiples calendarios.
• Preavisos, invitaciones…
• Calendarios públicos / compartidos.
• Integrables en otros sitios.
• http://www.talleresidealistas.org.ar
• http://www.tecnolongia.org/?p=109&lang_view=es
63

Google Maps / Earth
• http://maps.google.com
• Mapa mundial donde se puede encontrar,
visualizar y colocar (prácticamente) todo.
• El rey del embed, de los widgets y los mashups.
Fácilmente integrable.
• Usos: Cities I’ve visited (Facebook), Dopplr,
Google Earth Solidario…
http://earth.google.com/intl/es_es/outreach/index.html
64

Google Maps: usos (I)
Distribución territorial
http://www.comprasocial.net/asp/cs_mapa.asp
65

Google Maps: usos (II)
Localización geográfica
http://www.comprasocial.net/asp/cs_fitxa.asp?id=871
66

Google Maps: usos (y III) - mashup
• Flood maps: http://flood.firetree.net
67

Lo último... Google Wave
• Onda: correo + conversación + multimedia
+ trabajo en grupo + ...
68

¿Se puede vivir sin (al margen de) Google?
• El mejor buscador, líder en publicidad,
aplicaciones pioneras, innovadoras y
aclamadas (Gmail, Maps... Wave?), etc.
• ¿Lo sabe todo de nosotros? Quizás sepa
más que nosotros mismos... ;-)
• La privacidad, gran incógnita de la web
2.0 (usuarios kamikaze).
69

5. El software
libre
70

Características del SL
• Código abierto, en oposición al código
propietario, que es cerrado
• Surge a partir de la colaboración
distribuida de muchos programadores
voluntarios…
• … pero ya hay empresas que
desarrollan bajo esquemas de SL
• Libre NO significa gratuito, aunque a
menudo coincide
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Ventajas (habituales) del SL
• El usuario puede modificarlo como quiera
• No hay costes de licencia o adquisición
• Tecnológicamente, hacen un uso elevado
de estándares (interoperabilidad)
• La detección y corrección de errores es
rápida
• Funcionalidad ampliable (ej: plugins FF)
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Ejemplos de software libre
• Hay aplicaciones de SL para
prácticamente todos los usos.
• Se pueden descargar de Internet.
Linux Sistema operativo
Firefox Navegador web
Thunderbird Cliente correo electrónico
Open Office Aplicaciones de ofimática
MySQL Base de datos
Gimp Tratamiento de imágenes
PHP Lenguaje de programación web
73

Ya hemos terminado. Uf...
¡Muchas gracias!
Jaume Albaigès
www.tecnolONGia.org
jalbaiges@tecnolongia.org
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Herramientas y aplicaciones web 2.0
para la mejora de la comunicación y
gestión en las ONL
Jaume Albaigès
Madrid, 8 y 9 de octubre de 2009
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