Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y la gestión en las organizaciones no lucrativas
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Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y la gestión en las organizaciones no lucrativas Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y la gestión en las organizaciones no lucrativas Presentation Transcript

  • Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y gestión en las ONL Jaume Albaigès Madrid, 8 y 9 de octubre de 2009
  • Jaume Albaigès www.tecnolONGia.org Blog sobre TIC y ONL Observatorio del Tercer Sector, Xarxanet, Grupo CIREM, Fundació Comtal... jalbaiges@tecnolongia.org 2
  • Organización Relación Nombre Objetivos para el curso ¿Y vosotros? Sobre Internet: una idea, un deseo, una duda, un temor... 3
  • Encuesta • Tiempo diario / semanal en Internet. • Usos. • Nivel de sustitución de otros canales. • ¿Blog? ¿Personal / corporativo? ¿Dónde? • ¿Microblog? Ídem. • ¿Red social? Ídem. ¿Cómo es la vida de vuestras organizaciones en Internet? 4
  • Metodología • Diálogo permanente: – Preguntas (sobre lo que sea) – Intercambio de ideas y experiencias – ... ¡y debate! (el 2.0 no es un conjunto de dogmas) • Valor añadido: aplicación a la propia realidad (como entidad y como sector) • Mix teórico-práctico (de menos a más) 5
  • Índice 1. Introducción a la comunicación (en Internet) 2. Comunicación en Internet 1.0 3. Comunicación en Internet 2.0 4. Herramientas colaborativas 5. Software libre 6
  • 1. Introducción a la comunicación (en Internet) 7
  • ¿Por qué las ONL necesitan comunicar? Proceso evolutivo Información y difusión Sensibilización (que nos (que cambien) conozcan) Transparencia y Captación de rendición de recursos / cuentas soci@s (que confíen) (que nos ayuden) En definitiva, comunicar es existir. 8
  • ¿Quién comunica sobre las ONL? 9
  • La relación con los medios de comunicación Habitualmente, los medios han buscado a las ONL cuando: - hay escándalos... - hay problemas... (crisis vs. bajas de soci@s y donantes) - hay cataclismos... ¿Cómo pueden las ONL dominar el tempo de la comunicación? 10
  • Las alternativas 1. Establecer nuevas relaciones, alianzas y reglas de juego con los medios. (es importante... pero hoy no hablaremos de ello) 2. Explotar otras opciones (canales) al margen de los medios. ¡Nuestro tema! 11
  • Evolución de la comunicación online • Unidireccional: del emisor a los receptores. Lo más habitual de los medios tradicionales (tv, radio, prensa) y de la Internet 1.0. E R • Bidireccional: entre “emisor” y “receptores”. Algunos momentos de la vida offline: llamadas, SMS o mails en directo. En el web 2.0 esto es permanente (los blogs y la conversación). E R • En red: emisor y receptores se convierten en nodos, que crean y reemiten mensajes hacia otros nodos (redes sociales). Efecto multiplicador. N N N1 N2 N N 12
  • Características (+) de la comunicación online • Dominio del mensaje • Económica • Adaptable a los colectivos involucrados: – Externos (donantes particulares, financiadores institucionales, administraciones públicas, etc.) – Internos (base social, equipo técnico, voluntariado, etc.) • Altamente replicable (viral). • Muy vinculada a la participación. 13
  • ¡¿La comunicación online es fantástica!? • Millones de mensajes, tanto de otras ONL como de iniciativas individuales, movimientos sociales, empresas... • Sociedad de la infoxicación y de la atención efímera 14
  • Plan de comunicación • Así pues, la comunicación online pide un plan de trabajo (igual que la tradicional): – Objetivos – Destinatarios – Acciones – Indicadores – ... ... pero esto tampoco es para hoy. ;-) 15
  • 2. Comunicación en Internet 1.0 16
  • Internet, ¿el nuevo canal? • No tan nuevo. Google cumplió 11 años... Y no fue lo primero. • Canal maduro. Ya nadie se pregunta: “¿Debemos estar ahí?” • La pregunta es: “¿Cómo estamos en Internet? / ¿Cómo deberíamos estar?” 17
  • Los primeres pasos... • Quién más, quién menos... – Correo electrónico – Web – Boletines • Sobre una muestra de 100 ONGD (OTS, 2007) – 80% tienen web. De estas... > 90% dominio propio > 90% explican proyectos > 80% mecanismo de colaboración 18
  • ... ¡y lo que nos queda! • De los mismos 80 webs: > 90% ningún espacio de interacción > 85% ningún dato sobre base social > 60% ningún dato económico 25% actualización reciente (< 1 mes) • Entre tanto... ¡Internet no se detiene! 19
  • Tres ideas básicas sobre webs • Ya lo sabemos, pero un web debe ser... – Fácilmente navegable – Estéticamente agradable – Informativamente actualizado • Hay que destinar tiempo a la creación de contenidos, sí, pero en general todo es más sencillo de lo que parece. 20
  • No tengo web, quiero un web nuevo... • Paradigma desarrollo web • Google sites (sites.google.com). • Bases de código abierto y uso libre, con gestores de contenidos • Y siempre podemos pagar, ¡claro! ;-) 21
  • En resumen, ¿todas las ONL son iguales? • Organizaciones 0.0 – Sin web o estático y desactualizado • Organizaciones 1.0 – Con web – Contenidos actualizados – Comunicación unidireccional • Organizaciones 2.0 – Sociales – Comunicación bidireccional y en red – Transparentes – Usos innovadores • Y las 2.0 ¿qué hacen y cómo se lo montan? 22
  • 3. Comunicación en Internet 2.0 23
  • La web 2.0 • Segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una nueva gama de servicios: blogs, redes sociales, wikis, etc., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Tim O’Reilly y otros (2004) extraído de la Wikipedia 24
  • Nuevos perfiles de usuarios 2.0 • De lectores / consumidores a: – Creadores – Col·laboradores – Conversadores – Participantes • Construcción de comunidades • Construcción de la Comunidad ¿Podemos aprovechar este potencial en beneficio de nuestra causa? 25
  • Esto del 2.0, ¿no es cosa de frikis? ¿Coincide con la encuesta inicial? 26
  • El frikismo se contagia a alta velocidad... Early adopters 27
  • Una previa • Seamos razonables • No todo lo que es 2.0 es exitoso • No hay que apuntarse a todo • Valoremos qué herramientas nos pueden ofrecer mayor rendimiento • Tengamos presente qué compromiso de actualización nos pedirá cada caso 28
  • ¿Qué es un blog? • Artículos (entradas, posts) en orden cronológico inverso. Sistema de categorías y etiquetas. • Primero texto, pero también imágenes, vídeos, presentaciones… → aparición de fotoblogs, vídeoblogs, etc. • Los lectores pueden comentar los artículos (conversación autor – lectores o interlectores) • Navegable por fechas, categorías, etiquetas, etc. 29
  • ¿Para qué quiero un blog? • Generalista: Diario / reflexiones personales • Temático: http://www.masticable.org, http://www.tecnolongia.org • Corporativo público: http://greenpeaceblong.wordpress.com http://mansunides.blogspot.com • Sustitutivo de web: http://lamardegarbi.wordpress.com • Complementario de web (proyectos, noticias, etc.): http://www.asfes.org http://setemactiva.wordpress.com - http://integractua.wordpress.com • Delegaciones territoriales: http://mansunidesamposta.blogspot.com • Equipo de trabajo (nuevas ideas...) 30
  • El blog, fenómeno consolidado ¿Más lectores de blogs que de periódicos? 31
  • ¿El fin de los blogs...? 32
  • ¿Creamos un blog? • Opción 1) Instalarlo en el propio servidor web (wordpress.org + php + mysql) • Opción 2) Proveedor gratuito – wordpress.com – blogger.com 33
  • ¿Seguir 1, 2, 100 blogs? ¡Cuánto trabajo! El dilema del lector: Me gusta un blog. ¿Cómo sé cuando hay un artículo nuevo? El dilema del autor: Tengo un blog. ¿Cómo informo a mis lectores de que he escrito un artículo? Redifusión de contenidos (aunque todavía existe la suscripción por mail) 34
  • RSS • Redifusión y/o suscripción, según se mire. • En primera instancia, podemos olvidarnos del boletín de novedades. Y, a menudo, podemos afinar por temas. (LaVanguardia, HacesFalta) http://www.fundacionluisvives.org/que_es_sindicacion.html • Pero también sirve para integrar o replicar contenidos en espacios web ajenos. • Cómo funciona → XML • Herramientas: – Los mismos navegadores – Google Reader – FeedReader • Otros redifusores: Atom 35
  • RSS: Ejemplos del sector • http://www.intermonoxfam.org/e s/page.asp?id=2676&idioma=2 • http://www.es.amnesty.org/mant ente-al-dia/podcast/ • http://www.alternativechannel.tv/ achannel/podcast/en/ • http://www.msf.es/rss/index.asp 36
  • Microblogs • SMS + blog • Mensajes cortos (máx. 140 caracteres) • Públicos / privados • Followers & Following • Uso típico: redirección a información web vía TinyURL o similar 37
  • Microblogs • Twitter: la referencia (20M) • Otros: – Plurk (Twitter killer) – Pownce – Jaiku • http://twitter.com/jaume_albaiges • http://twitter.com/amnesty 38
  • Uso de Twitter www.dilbert.com 04/10/2009 39
  • Uso de Twitter 40
  • Bookmarks / Marcadores • Origen: favoritos del navegador • ¿Y si los compartimos? • ¿Y si contamos cuántos tenemos el mismo favorito? • La referencia: Delicious • Otros: – Digg – Menéame 41
  • Multimedia (I) • Vídeo: – Youtube, Alternative Channel, BlipTV, Vimeo... – http://www.youtube.com/user/FundacionLuisVives • Imágenes: – Flickr, Picasa*geopos – http://flickr.com/groups/environment 42
  • Multimedia (II) • Slideshare (!!) Fácil publicación de contenido existente • Organización por canales, álbumes, etiquetas... • Publicar, pero también encontrar materiales (licencias sin ©). 43
  • Blogs & media • Muy interesante, pero los contenidos están dispersos en mil sitios. • Incrustar (embed), la palabra mágica • Enriquezcamos blogs y webs http://www.tecnolongia.org/?p=210 http://www.tecnolongia.org/?p=136 44
  • Sí, pero... ¿Cómo podemos conectar más eficientemente los usuarios (nodos) de la red y sus webs, blogs, vídeos, etc.? Ya hemos visto una solución: integración de contenidos… pero esto sólo resuelve la parte interna del nodo, no la relacional. ¡¡Bienvenid@s a las redes sociales!! 45
  • Más madera: las redes sociales • Cada usuario tiene: • un perfil con información y contenidos personales (en el mismo sitio o fuera) • conexiones con otros usuarios • El usuario también puede ser una organización • Grupos, causas, etc. 46
  • Fenómeno explosivo ¡Facebook y MySpace están en el top 10 de Internet! 47
  • Tipos de redes sociales (I) Personales • Facebook líder, > 300M de usuarios, 200m / día • MySpace pionera, USA, público adolescente, música • Tuenti España y AL, por invitación Profesionales • LinkedIn (USA, creciendo en Europa) • Xing (Europa) 48
  • Tipos de redes sociales (II) A medida: Ning http://ruralnaturaleza.ning.com http://cibestas.ning.com Temáticas: Caso Madteam (previa a las grandes) Del online al offline → club de alpinismo 49
  • Usos Facebook de ONL • Fundación Luis Vives (perfil): http://www.facebook.com/fundacion.luisvives.org • Fundación Adsis (grupo): http://www.new.facebook.com/group.php?gid=1127 2948957 • Amnistía Internacional (campaña): http://www.facebook.com/group.php?gid=87215691 46 http://www.tecnolongia.org/?p=99 50
  • Fortalezas y debilidades de las redes sociales • Puntos fuertes: – Facilidad para hacer cosas – Proximidad (todo está cerca... ¡Y tod@s!) – Se puede vivir en Facebook...(?) • Puntos débiles: – Nivel de ruido elevado – ¿Cuántas buenas ideas hay y cuánto duran? – El ROI (para una ONL) no es evidente 51
  • Últimas noticias sobre RS • UOC: Arranca el curso piloto en el Facebook con 124 inscritos http://www.uoc.edu/portal/castellano/la_universitat/sala_de_premsa/noticies/2009/noticia_184.html • De cada 10 amigos on-line, 9 no existen http://www.interactividad.org/2009/09/28/de-cada-10-amigos-on-line-9-no-existen/ • Los usuarios de Twitter hacen un 11% más de clicks en publicidad http://socialmediavalencia.com/2009/09/los-usuarios-de-twitter-hacen-un-11-mas-de-clicks-en- publicidad/ 52
  • Internet, el territorio por explorar • La creatividad siempre es un punto, pero Internet nos permite aprender y replicar. Yo sé usar las redes sociales Pregúntame cómo 53
  • Avancemos en la integración • Facebook + Twitter... ... ¡en el móvil! • Navegador • Aplicaciones específicas • El futuro presente es móvil • Aprovechemos tiempos muertos, desplazamientos... 54
  • 4. Herramientas colaborativas 55
  • Internet, el nuevo escritorio • Usuarios individuales cada vez más móviles • Perfiles laborales cada vez más flexibles • Y, sobre todo, organizaciones más complejas – Diferentes horarios (equipo remunerado, voluntariado, etc.) – Dificultades para reunirse presencialmente de forma frecuente • ¡Internet nos ayuda! 56
  • Comunicación en tiempo real • Chat, mensajería instantánea, voz sobre IP, telefonía IP, etc. • Reuniones vía texto, audio o vídeo. • Llamadas inter-sedes, a terreno... Incluso desde el móvil • Skype 57
  • Wiki • Web colaborativo editable desde el navegador • Wiki wiki: Rápido • Referencia: Wikipedia: – 10.000.000 artículos – 262 idiomas (22 > 100.000 arts.) – Todo voluntario – Todo libre • Gestión de conocimiento 58
  • E-learning: Moodle • Especialmente orientado a la formación – Cursos, alumnos, profesores, foros, tests, documentos... • Pero también puede servir como espacio de debate y/o trabajo colaborativo online • Lo veremos de cerca ☺ 59
  • + de lo mismo • Doodle: – Planificar agenda – Tomar decisiones rápidas • Remember the milk: – lista de tareas • Basecamp: – gestión de proyectos • Google / Yahoo groups : – lista de correo, espacio web, etc. 60
  • Google Apps • http://www.google.com/a • Google Docs • Google Calendar • Gmail • Google Maps • Gratuitas para ONL http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html 61
  • Google Docs • http://docs.google.com • Suite ofimática (editor de textos, hoja de cálculo, presentaciones) • Los documentos se guardan en sus servidores pero se pueden descargar y tener copias locales • Posibilidad de trabajo simultáneo 62
  • Google Calendar • http://calendar.google.com • Agenda de actividades. • Múltiples calendarios. • Preavisos, invitaciones… • Calendarios públicos / compartidos. • Integrables en otros sitios. • http://www.talleresidealistas.org.ar • http://www.tecnolongia.org/?p=109&lang_view=es 63
  • Google Maps / Earth • http://maps.google.com • Mapa mundial donde se puede encontrar, visualizar y colocar (prácticamente) todo. • El rey del embed, de los widgets y los mashups. Fácilmente integrable. • Usos: Cities I’ve visited (Facebook), Dopplr, Google Earth Solidario… http://earth.google.com/intl/es_es/outreach/index.html 64
  • Google Maps: usos (I) Distribución territorial http://www.comprasocial.net/asp/cs_mapa.asp 65
  • Google Maps: usos (II) Localización geográfica http://www.comprasocial.net/asp/cs_fitxa.asp?id=871 66
  • Google Maps: usos (y III) - mashup • Flood maps: http://flood.firetree.net 67
  • Lo último... Google Wave • Onda: correo + conversación + multimedia + trabajo en grupo + ... 68
  • ¿Se puede vivir sin (al margen de) Google? • El mejor buscador, líder en publicidad, aplicaciones pioneras, innovadoras y aclamadas (Gmail, Maps... Wave?), etc. • ¿Lo sabe todo de nosotros? Quizás sepa más que nosotros mismos... ;-) • La privacidad, gran incógnita de la web 2.0 (usuarios kamikaze). 69
  • 5. El software libre 70
  • Características del SL • Código abierto, en oposición al código propietario, que es cerrado • Surge a partir de la colaboración distribuida de muchos programadores voluntarios… • … pero ya hay empresas que desarrollan bajo esquemas de SL • Libre NO significa gratuito, aunque a menudo coincide 71
  • Ventajas (habituales) del SL • El usuario puede modificarlo como quiera • No hay costes de licencia o adquisición • Tecnológicamente, hacen un uso elevado de estándares (interoperabilidad) • La detección y corrección de errores es rápida • Funcionalidad ampliable (ej: plugins FF) 72
  • Ejemplos de software libre • Hay aplicaciones de SL para prácticamente todos los usos. • Se pueden descargar de Internet. Linux Sistema operativo Firefox Navegador web Thunderbird Cliente correo electrónico Open Office Aplicaciones de ofimática MySQL Base de datos Gimp Tratamiento de imágenes PHP Lenguaje de programación web 73
  • Ya hemos terminado. Uf... ¡Muchas gracias! Jaume Albaigès www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org 74
  • Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y gestión en las ONL Jaume Albaigès Madrid, 8 y 9 de octubre de 2009 75