Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

6,133 views

Published on

Prezentace z UX Konference 2013, kde jsem se snažil vysvětlit jakým způsobem do firmy implementovat orientaci na UX jako marketingovou strategii. Doplněno o příklady a řadu doporučení. Hodně jsem k tomu povídal, takže slidy samotné toho moc neřeknou. :)

Published in: Design
2 Comments
16 Likes
Statistics
Notes
  • Jiří, na přednášce jsem to vcelku jasně vysvětlil, škoda, že nikde není záznam. Orientace na CX/UX zvyšuje tři základní typy uživatelského chování (ochota znovu nakoupit, doporučit, zůstat věrný), které jsou v dnešní doby kritické pro dlouhodobou strategii úspěšné firmy (což ví téěmř 90 % velkých firem dle výzkumu Forrest Research). Důvodů je tedy více než dost...
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Nejsem si zcela jist, zda stavět marketingovou strategii na CX / UX, via. „Lidé často nevědí, co chtějí, dokud jim to neukážete.“ - Steve Jobs
    Rozhodně ano, jako vhodné doplnění celistvého soukolí marketingového mixu. Ale User Experience jako marketingová strategie??!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
6,133
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4,491
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
2
Likes
16
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

  1. 1. ing k et ar a – < M F irm – < UX - >Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
  2. 2. Marketing vznikl jako reakce na nadprodukci
  3. 3. UX vzniklo jako reakce na shodnou technickou vyspělost produktů
  4. 4. Jaký je základní rozdíl?
  5. 5. } Product Price Place Marketing → OčekáváníPromotion
  6. 6. Očekávání + realita → UX
  7. 7. „UX designéři se často snaží znovuvynalézt kolo, protože se nezajímají o obor Customer Experience.” – znalý marketér
  8. 8. Počkat... Customer Experience?
  9. 9. CX = suma přímých inepřímých interakcí zákazníka se společností
  10. 10. CX Ekosystém produktůa touchpointů UX
  11. 11. 90 % 80 %The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
  12. 12. „Za sledované období lídři v oblasti CX(Apple, Starbucks, Amazon, ...), rostly více než celkový trh. V době recese byl jejich poklesnižší, než pokles celého trhu a s ochabnutím recese jejich růst téměř dvojnásobně vyšší, než-li růst celého trhu.” The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
  13. 13. Kvalita CX/UX koreluje setřemi typy zákaz. chování:• ochotou znovu nakoupit (či použít),• neochotou přejít jinam,• pravděpodobností doporučení. The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
  14. 14. OčekáváníBRAND = MARKETING + CX/UX Zkušenost
  15. 15. UX jako marketingová strategie
  16. 16. „Marketingová strategie určuje, jakým způsobem dosáhnout cílů firmy.” – Kotler
  17. 17. UX strategie určuje, jakým způsobem dosáhnout uživatelských cílů
  18. 18. Kvalita CX/UX koreluje s:• ochotou znovu nakoupit (či použít),• neochotou přejít jinam,• pravděpodobností doporučení.
  19. 19. Spokojený zákazník je když...
  20. 20. • má pocit kontroly,• má pocit neustálého postupu, pokroku, vývoje,• má pocit propojenosti na lidské úrovni,• vše má jasný smysl,• uspokojil své potřeby,• stalo se mu něco pozitivního, co neočekával.
  21. 21. Příběh firmy, jež sepřeorientovala na zákazníka
  22. 22. 1. Firma poznala sama sebeCíle, současný stav, konkurence, SWOT, produkty a řešení, cílovky, ...
  23. 23. 2. Definovala svou vizi Kam se chce dostat firma jako celek?
  24. 24. 3. Vytvořila personyReálné reprezentace typického uživatele na základě cílovek
  25. 25. 4. Pochopila uživatelské cíle Experience goals, End goals, Life goals
  26. 26. Jana, 35 let, podnikatelka, vysoký příjem V: “Chci aby bylo vidět, že do sebe investuji” P: Jana si potrpí na značku, představují pro ní způsobu, jak vyjádřit svou osobnost. (...) S: Jana si chce zakoupit luxusní sadu šperků C: Jana si chce výběr užít a mít pocit, že nakoupila od kvalitní a uznávané značky. Jejímcílem je koupit si sadu luxusních šperků, protože chce být krásná a ukazovat ostatním svůj vkus. (+ případně frustrace)
  27. 27. 5. Sestavila ty správné metriky Vychází ze signálů cílů
  28. 28. 6. Měří a analyzuje Uživatelské testování je základ!
  29. 29. 7. Definujte a řeší problémy“Kdo je schopný problém nejlépe popsat, je schopný jej i vyřešit”
  30. 30. Mark. strategie UX strategie Cíle firmy Uživatelské cíleCílové trhy (segmenty) Uživatelské persony Positioning Dle person Strategie Dle person Mark. mix UX touchpointy Mark. výzkum UX metriky Persony a měření jsou kritické...
  31. 31. Co tedy měřit?
  32. 32. Happiness Engagement Adoption Retention Task successKerry Rodden, UX researcher, YouTube
  33. 33. √ Lesson learned...
  34. 34. Víte, kdo za UX zodpovídá?
  35. 35. Má vaše UX oddělení čas si hrát?
  36. 36. Máte dlouhodobou UX strategii?
  37. 37. Měříte ty správné metriky? E-shopy: tradiční vs. UX metriky
  38. 38. Aplikujete data-driven design?
  39. 39. Řešíte emoce?
  40. 40. Testujete pravidelně?
  41. 41. Příklad UX failů Banka: LP před obj. procesemE-shop: mob. app vs. mob. web
  42. 42. Postupujte pozvolna
  43. 43. Nekouzlete s daty
  44. 44. Stavte na své výhodě
  45. 45. Shrnutí
  46. 46. CX/UX = marketingOrientace na CX/UX = nutnost
  47. 47. Marketingový plán ↓ UX člověk/oddělení ↓UX plán: vize, persony, cíle, metriky, měření
  48. 48. Zkusit to bez UX designera?
  49. 49. UX is a hard job coordination ofPerception Action Cognition Emotion @jakubkrcmar Obrázky via Alistapart.com

×