IT: Profesionales con Valor Agregad - Encuentro 4 - ERP & CRM *Nueva*

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Presentación realizada en el encuentro #4 del "Curso Profesionales IT con valor agregado". En el Consejo Profesional de Cs. Económicas. Temas: Enterprise Resource Planning (ERP) y Customer Relationship Management (CRM).

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  • Combining all our products on a single platform and increasing the communication and data access among the functions provides a complete ERM solution that is much more than integrated best of breed products.
  • CAPTURA DE NUEVOS CLIENTES POCO EFECTIVA ALTA ROTACIÓN DE CLIENTES EL VALOR DEL CLIENTE NO ES APROVECHADO AL MÁXIMO LENTA EJECUCIÓN DEL SERVICIO DESGASTE OPERACIONAL INNECESARIO
  • CAPTURA DE NUEVOS CLIENTES POCO EFECTIVA ALTA ROTACIÓN DE CLIENTES EL VALOR DEL CLIENTE NO ES APROVECHADO AL MÁXIMO LENTA EJECUCIÓN DEL SERVICIO DESGASTE OPERACIONAL INNECESARIO ACELERAR SU ADQUISICIÓN MEJORAR SU LEALTAD AUMENTAR INGRESO POR CLIENTE REDUCIR EL TIME TO MARKET AUMENTAR MARGENES
  • IT: Profesionales con Valor Agregad - Encuentro 4 - ERP & CRM *Nueva*

    1. 1. IT: Profesionales con Valor Agregado Un enfoque de negocios Dr. Alberto Zimerman - [email_address]
    2. 2. IT: Profesionales con Valor Agregado <ul><ul><li>Hoy: Administración de las Relaciones con los Clientes. Orientación al usuario . Lo último </li></ul></ul><ul><li>Enterprise Resource Planning (ERP) </li></ul><ul><li>Customer Relationship Management (CRM) </li></ul><ul><li>¿Qué es lo que se viene??? </li></ul>[email_address] Dr. Alberto Zimerman
    3. 3. [email_address] Dr. Alberto Zimerman ¿Cuáles de los siguientes términos son sinónimos de ERP (Enterprise Resource Planning? A: Automatización B: Optimización C: Planeamiento D: Integración E: Todos los anteriores Pregunta 1 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)
    4. 4. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Todos estos términos se utilizan para describir a las aplicaciones de software ERP que incluyen normalmente <ul><li>Funcionalidades administrativas, </li></ul><ul><li>de Abastecimiento, </li></ul><ul><li>Manufactura </li></ul><ul><li>y comerciales, entre otras </li></ul>Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)
    5. 5. DEFINICIÓN DE VALORES CLAVES ( CHARTFIELDS ) [email_address] Dr. Alberto Zimerman Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)
    6. 6. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Cuántos Proveedores de ERP existen en la actualidad en el mundo? A: 1.000 B: 10.000 C: 100.000 D: 500.000 E: 1.000.000 Pregunta 2 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)
    7. 7. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Se calcula que para fines del año 2009, existían unos 500.000 proveedores de ERPs. Respuesta: D A: 1.000 B: 10.000 C: 100.000 D: 500.000 E: 1.000.000 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)
    8. 8. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Cuántos potenciales clientes quedan ? Pregunta 3 A: 1 B: 18 C: 1.000.000 D: Depende de nuevos desarrollos para pymes E: Se anuncia después del acuerdo con los acreedores de los bonos argentinos en el exterior . Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)
    9. 9. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Un ERP clásico estandariza procesos y hoy las empresas se deben diferenciar más y más. Hace falta mucho más que un ERP para competir. Respuesta: D <ul><li>1 </li></ul><ul><li>18 </li></ul><ul><li>1.000.000 </li></ul><ul><li>Depende de nuevos desarrollos para pymes </li></ul><ul><li>Se anuncia después del acuerdo con los acreedores de los bonos argentinos en el exterior . </li></ul>Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)
    10. 10. Diferentes Módulos de un ERP II [email_address] Dr. Alberto Zimerman Customer Interaction Center Employee Portal Field Service Support Sales Force Automation Order Mgmnt/ Configurator Help Desk eProcurement eStore eService Planning Demand Planning Inventory Planning Enterprise Planning Production Planning Spare Parts Planning Manufacturing Bills/Routing Engineering Production Management Quality Order Fulfillment Order Promising Cost Management Billing Receivables Distribution Inventory Cost Management Purchasing Payables Enterprise Performance Management (Supply Chain Workbench + CRM Workbench) General Ledger Supplier Portal Customer Portal
    11. 11. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Arquitectura Pura de Internet <ul><li>Puro HTML </li></ul><ul><li>Soporte nativo wireless </li></ul>Sin código en el cliente <ul><li>Navegación </li></ul><ul><li>Roles/Seguridad </li></ul>Enterprise Portal <ul><li>Búsqueda Global </li></ul><ul><li>Personalización </li></ul><ul><li>Soporte XML solvente </li></ul><ul><li>Abierto, flexible, escalable </li></ul>Integración Abierta Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)
    12. 12. <ul><li>Está cambiando el comportamiento del consumidor </li></ul><ul><li>La importancia de la tecnología está creciendo </li></ul>[email_address] Dr. Alberto Zimerman Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)
    13. 13. <ul><li>Las empresas tienen estándares similares en calidad y optimización de procesos </li></ul>[email_address] Dr. Alberto Zimerman El producto El precio La calidad La guerra de precios conduce a márgenes cada vez mas bajos. Los productos son similares o fácilmente imitables Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)
    14. 14. … ya no son fuente de ventaja competitiva. <ul><li>¿Dónde esta la diferencia?, </li></ul><ul><li>¿Cuál es la ventaja competitiva?, </li></ul><ul><li>¿Dónde competir? </li></ul>Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)
    15. 15. [email_address] Dr. Alberto Zimerman El CLIENTE Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)
    16. 16. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Los Clientes poseen más información que antes...... Competencia se intensifica Nuevos actores Ej: Telefónicas Cable <ul><li>Revolución en Internet </li></ul>Alta rotación de Clientes El valor del Cliente no es aprovechado al máximo Lenta ejecución del servicio Desgaste operacional innecesario CONSECUENCIAS DEL CONTEXTO DE MERCADO Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM) Competencia en aumento Cliente más sofisticado Consolidación de la industria Avance de la Tecnología Industrias Captura de nuevos Clientes poco efectiva
    17. 17. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM) Captura de nuevos Clientes poco efectiva Alta rotación de Clientes Valor del Cliente no aprovechado Lenta ejecución del Servicio Ineficiencia operacional Acelerar su adquisición Mejorar su lealtad Aumentar ingreso por Cliente Reducir Time-to-Market Aumentar Márgenes Prospecto Negocio Consumidor Distributor Retailer Web Mail/Email Call Center Fax Agent Información necesaria del Cliente Valor Satisfacción Ofertas a Medida Mejores Pract . Ventas Marketing Servicio
    18. 18. <ul><li>Una estrategia de negocio empresarial, </li></ul><ul><li>diseñada para optimizar la rentabilidad , los ingresos </li></ul><ul><li>La satisfacción del cliente mediante la organización alrededor de los segmentos de clientes, </li></ul><ul><li>propiciando comportamientos de satisfacción al cliente, </li></ul><ul><li>Vinculando los procesos desde los clientes hasta los proveedores </li></ul>[email_address] Dr. Alberto Zimerman LAS ORGANIZACIONES NECESITAN Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)
    19. 19. [email_address] Dr. Alberto Zimerman C R M Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM) ESTE APORTE DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SE NOMINA
    20. 20. ¿Qué es CRM? [email_address] Dr. Alberto Zimerman CRM ( Customer Relationship Management) Dirección de Relaciones con los Clientes Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)
    21. 21. Nuevo Enfoque de Marketing <ul><li>“ Hablarle ” al cliente </li></ul><ul><li>Guardar toda la información que pueda respecto a sus clientes </li></ul><ul><li>Orientado a transacciones </li></ul><ul><li>Marketing de interrupción </li></ul><ul><li>Escuchar, sugerir, escuchar nuevamente </li></ul><ul><li>Aprender lo que es relevante para sus clientes </li></ul><ul><li>Orientado al capital de los clientes </li></ul><ul><li>Marketing de permiso </li></ul>[email_address] Dr. Alberto Zimerman Características de marketing DE A
    22. 22. [email_address] Dr. Alberto Zimerman
    23. 23. IT: Profesionales con Valor Agregado <ul><li>¿Qué es lo que se viene??? </li></ul>[email_address] Dr. Alberto Zimerman

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