E commerce - unidad ii

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E commerce - unidad ii

  1. 1. LOGO UNIDAD II Tipos de comercio electrónico y estrategias L.E.M. Jair Reséndiz Jiménez
  2. 2. LOGO E-bussines B2B B2A B2C
  3. 3. LOGO E-bussines B2G C2C B2E
  4. 4. LOGO E-bussines P2P C2A
  5. 5. las 4 P´s del marketing digital o interactivo * Personalisation o Personalización * Participation o Participación * Peer-to-Peer Communities o Par a Par en comunidades * Predictive Modelling o Predicciones modeladas LOGO
  6. 6. Nuevas tendencias LOGO
  7. 7. LOGO  Modelo es una representación abstracta, conceptual, gráfica o visual de fenómenos o procesos a fin de analizar, describir o explicar esos fenómenos o procesos.
  8. 8. LOGO  Un Modelo de Negocios es un conjunto de actividades planeadas para obtener utilidades.  Los negocios electrónicos exitosos definen modelos que resaltan sus cualidades únicas a través de la Web.
  9. 9. LOGO  El modelo de negocios es representado a través de un Plan de Negocios.  Es el mecanismo por cuál un negocio trata de generar ingresos y beneficios (como una compañía planifica servir a sus clientes).
  10. 10. Mercados de negocio en el comercio electrónico. Mercado de productos LOGO
  11. 11. Mercados de negocio en el comercio electrónico. Mercados de servicios LOGO
  12. 12. Mercados de negocio en el comercio electrónico. Mercados Industriales LOGO
  13. 13. Mercados de negocio en el comercio electrónico. Mercados de reventa y gubernamentales. LOGO
  14. 14. Modelos de Marketing Mix en la era de la Web 2.0 El Marketing clásico de las 4P  Producto (Product)  Precio (Price)  Distribución (Place)  Promoción (promotion) El Marketing de las 5C  Compañía  Colaboradores  Clientes  Competencia  Contexto El Marketing de las 4P (interactivo)  Personalización (Personalisation)  Participación del cliente (Participation)  Redes punto a punto (Peer-to-Peer) (P2P)  Modelos de predicción del comportamiento del cliente (Predictive Modelling) El Marketing de las 4F  Flujo  Funcionalidad  Feedback  Fidelización LOGO
  15. 15. LOGO
  16. 16. LOGO •Logotipo •Isotipo •Imagotipo •Isologo
  17. 17. LOGO SLOGAN: Lema comercial o publicitario, es una frase alusiva al producto Liderazgo por tecnología
  18. 18. LOGO
  19. 19. El marketing 2.0 LOGO También conocido como Social Media Marketing (SMM) porque utiliza los medios sociales en Internet como medio para conversar con el cliente y no sólo para comunicar con un cliente desconocido y pasivo en una única  dirección empresa-consumidor.
  20. 20. LOGO  Del consumidor pasivo hemos pasado al consumidor activo al que ya se le denomina en la era 2.0 como crossumer (Crowd Consumer)  Los clientes están cada vez más informados, son más inteligentes y más exigentes.  El consumidor que se informa previamente en Internet antes de tomar una decisión de compra en un punto de venta físico o virtual.
  21. 21. Herramientas Web 2.0 al alcance de una pyme para hacer marketing LOGO  Blogs o Bitácoras: Cualquier empresa puede crear su blog sobre su marca, sus productos o servicios, su marca. Son espacios web personales o de empresa donde o uno varios autores publican artículos, noticias u otra información (incluyendo imágenes y enlaces) ¿Dónde dar de alta un Blog?:  Blogger  Wordpress
  22. 22. LOGO  Microblogs. Espacios en los que los usuarios se comunican a través de mensajes cortos. A diferencia de un blog, en un microblog la información se transmite en textos muy breves o micropost que rondan los 150 caracteres, y son útiles para generar comunicaciones ágiles y dinámicas, a manera de debate o foro.
  23. 23. LOGO  Marcadores sociales. Herramientas para almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet.  Las listas pueden ser accesibles públicamente o de forma privada. Otras personas con intereses similares pueden ver los enlaces por categorías, etiquetas o al azar.
  24. 24. LOGO E-MAILING Envío masivo de correos electrónicos a partir de una base de datos.
  25. 25. Ventajas LOGO  Reducción de tiempos  Flexibilidad de formatos  Personalización  Inversión mínima  Sin límites en el volumen de información  Medio totalmente directo  Posibilita una medición eficaz de resultados
  26. 26. Desventajas  Mala reputación  Emails Rebotados  Filtros anti-spam  Ausencia de bases de datos fiables y actualizadas  Puede llegar a ser intrusiva LOGO
  27. 27. LOGO Newsletter Redacción de boletín electrónico periódico, enviado a una lista de correo de clientes con la intención de mantenerlos informados e invitarles a visitar un negocio o un sitio web.
  28. 28. LOGO Banner Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.
  29. 29. LOGO Formatos Banner Banner Clásico Robapáginas, de formato cuadrado o rectangular. Rascacielos o Banner skyscraper, cuando el formato es vertical. Banner layer o Flotante.
  30. 30. LOGO  Redes sociales en Internet: Espacios de interacción e intercambio de información dinámico entre personas, grupos, empresas e instituciones
  31. 31. LOGO REDES SOCIALES
  32. 32. LOGO Facebook es una empresa creada por Mark Zuckerberg y consistente en un sitio web de redes sociales.
  33. 33. LOGO ¿Cómo crear una campaña en Facebook?
  34. 34. LOGO
  35. 35. Las Marcas Sub title LOGO
  36. 36. LOGO
  37. 37. LOGO
  38. 38. LOGO
  39. 39. LOGO
  40. 40. LOGO
  41. 41. LOGO
  42. 42. LOGO
  43. 43. LOGO
  44. 44. HERRAMIENTAS FACEBOOK Y TWITTER LOGO
  45. 45. LOGO
  46. 46. LOGO
  47. 47. LOGO
  48. 48. LOGO
  49. 49. LOGO
  50. 50. LOGO
  51. 51. LOGO
  52. 52. LOGO
  53. 53. LOGO
  54. 54. LOGO
  55. 55. LOGO
  56. 56. LOGO
  57. 57. LOGO
  58. 58. LOGO
  59. 59. LOGO
  60. 60. LOGO
  61. 61. LOGO
  62. 62. LOGO
  63. 63. LOGO
  64. 64. LOGO
  65. 65. LOGO
  66. 66. REDES SOCIALES ALTERNATIVAS LOGO
  67. 67. Posicionamiento en motores de búsqueda LOGO Para aumentar nuestra presencia en las búsquedas, existen dos maneras de hacerlo:  Engine Optimitation (SEO): Sería la forma natural de realizar este posicionamiento. Es más creíble de cara al usuario externo, pero necesita de mayor tiempo para producir resultados. Se consigue optimizando la página web, para que el buscador lo sitúe en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.
  68. 68. PageRank. LOGO Los buscadores buscan en millones de páginas indexadas que necesitan ordenarlas para poder presentar resultados de búsqueda que sean útiles a los usuarios. Es decir, necesitan ordenarlos. La ordenación de resultados se realiza mediante algoritmos. El algoritmo de Google es el PageRank.
  69. 69. LOGO Ofrecer un buen contenido y actualizarlo frecuentemente. Utilizar las palabras clave (keywords) que buscan nuestros clientes potenciales para el contenido de la web. Crear títulos y descripciones en la web que correspondan claramente con su contenido y que sean únicos. Crear links entrantes realizando una buena estrategia de linking. Las redes sociales son un buen lugar para sembrar links a nuestra página.
  70. 70. LOGO Conseguir que otras webs de temática relacionada con nuestro negocio enlacen con nuestra web. Hacer la web muy accesible El tamaño importa Las imágenes, videos y audio también importan
  71. 71. Qué no hacer un su sitio web (Penalizaciones) LOGO - No utilice texto oculto para engañar a los buscadores. – Evite el cloaking. El cloaking consiste en mostrar a los robots de búsquedas un contenido y a los usuarios otro distinto. – No abuse de palabras clave. Esta técnica consiste en repetir constantemente palabras clave, objetivo, sin sentido. Los buscadores lo detectan y lo penalizan. Es lo que se denomina keyword stuffing o “relleno de palabras clave”. (Densidad optima entre el 2% y el 5%)
  72. 72. LOGO No utilizar páginas traseras o Doorways. Consiste en crear páginas distintas al sitio web para optimizarlas en buscadores y, una vez conseguido su posicionamiento, redirigir el tráfico, enlaces y Pagerank a la página real. No caer en la sobre-optimización, si la detectan los buscadores bajan la web en los resultados de búsqueda. La mejor optimización es la que se realiza teniendo conocimiento de lo que les gusta a los buscadores, pero pensando siempre en los usuarios.
  73. 73. HERRAMIENTAS SEO Free Monitor for Google LOGO
  74. 74. LOGO
  75. 75. LOGO Ojo
  76. 76. Search Engine Marketing (SEM). LOGO El paso número dos del posicionamiento es el momento de generar más trafico adicional, o como llaman en Google, “adwords”. Debe intentar escoger aquellas palabras y combinaciones que sean más relevantes para su actividad y que, a través de pujas, su empresa aparezca en los enlaces patrocinados.
  77. 77. LOGO
  78. 78. LOGO El posicionamiento SEM aporta a la empresa: - Segmentación: nos permite orientar el anuncio hacia los usuarios que buscan de forma muy afinada nuestros productos o servicios. – Flexibilidad: podemos editar el anuncio y modificarlo online fácilmente y de forma instantánea. – Efectividad: podemos obtener el máximo retorno de la inversión publicitaria con diferentes sistemas de pago ligados a los resultados.
  79. 79. LOGO
  80. 80. LOGO
  81. 81. LOGO
  82. 82. Canal de televisión de su empresa o marca (Brand TV). LOGO
  83. 83. Reglas prácticas para crear sitios web 2.0 LOGO  Lo primero es pensar en los usuarios.  Concentrarse en el nicho de usuarios que es nuestro público objetivo prioritario.  Decir claramente ¿Quiénes somos?, ¿Qué hacemos? y ¿Qué ofrecemos?  Mostrar los precios  Facilitar la búsqueda para que el usuario no se pierda. (Sphider)  Respetar los estándares.  Hay que utilizar un lenguaje claro y sencillo.  Cuidar la legibilidad de la web.  Cuidar la calidad del contenido  Mantener viva la web.
  84. 84. Herramientas de marketing digital para las Pymes Investigación de mercados (e-researching) E-segmentación: análisis online de la demanda E-encuentas: encuestas a consumidores online Online focus group: dinámicas de grupos online Marca (e-branding) Webs interactivas Blogs corporativos Online Games Marketing SEO (Direct Search Engine Marketing) Product (product e-marketing) Marketing viral Online Product Testing Catálogo electrónico LOGO
  85. 85.  Marketinf OFF LINE LOGO
  86. 86.  Código QR LOGO
  87. 87. MARKETING DE SERVICIOS LOGO Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico
  88. 88. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Inseparabilidad LOGO Heterogeneidad Carácter Perecedero Intangibilidad Servicios
  89. 89. LOGO Pirámide Invertida *** ** *
  90. 90. MARKETING DE SERVICIOS LOGO El Mix de Marketing extendido en 1981, por los autores Bernard Boom y María Bitner es una herramienta de estrategia del Marketing que amplía el número de variables controlables que propone el modelo original de plan de Marketing de 4 P's a 7 P's. -Product (producto-servicio) -Price (precio) -Place (plaza) -Promotion (promoción) -People (gente) -Process (proceso) -Physical Evidence (evidencia física)

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