Gerenciamento de fornecedores
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Gerenciamento de fornecedores

  • 2,732 views
Uploaded on

Técnicas e critérios para avaliação de desempenho e desenvolvimento de fornecedores.

Técnicas e critérios para avaliação de desempenho e desenvolvimento de fornecedores.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,732
On Slideshare
2,732
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
187
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Gerenciamento de FornecedoresGerenciamento de Fornecedores Conjunto de boas práticas gerenciais que ajudam as empresas a otimizar as relações com seus fornecedores e melhorar seu desempenho no que realmente importa:  Qualidade de seus produtos e serviços  Prazos de atendimento de seus clientes  Custos de produção
  • 2. Gerenciamento de FornecedoresGerenciamento de Fornecedores As 4 etapasAs 4 etapas Implantar Trabalhar com o fornecedor para implementar indicadores chaves que fornecerão dados úteis sobre o seu desempenho. Estabelecer um processo para monitorar os indicadores com o objetivo de analisar os dados e identificar deficiências e oportunidades de melhorias. Monitorar Trabalhar com o fornecedor para estabelecer um plano de ações corretivas para eliminar as deficiências identificadas na análise dos indicadores. Agir Monitorar os progressos e avaliar a eficácia do plano de ações corretivas. Documentar e relatar as ações tomadas. Controlar e avaliar
  • 3. Impacto dos fornecedoresImpacto dos fornecedores O que fornecemos aos nossos clientes depende da:  Qualidade de nossos processos  Qualidade dos processos de nossos fornecedoresNossosNossos fornecedoresfornecedores NossaNossa empresaempresa NossosNossos clientesclientes Todos nós temos obrigações com nossos clientes.Todos nós temos obrigações com nossos clientes. Somos todos dependentes de nossos fornecedores.Somos todos dependentes de nossos fornecedores.
  • 4. Impactos sobre o desempenhoImpactos sobre o desempenho do negóciodo negócio Proporções diferem por tipo de negócio Nós controlamosNós controlamos Nossos fornecedores controlamNossos fornecedores controlam 0% 100% Qualidade Prazos Custo Tecnologia Controle
  • 5. Fornecedores têm uma participaçãoFornecedores têm uma participação importante na criação de valorimportante na criação de valor Indústria Fornecedore s Manufatura Distribuição Bens de consumo (sabonete, bebidas, material de limpeza) 30 – 50% 5 – 10% 30 – 50% Bens de consumo duráveis (carros, geladeiras, celular) 50 – 60% 10 – 15% 20 – 30% Indústria pesada (equipamentos industriais, navios) 30 – 50% 30 – 50% 5 – 10% Percentagem de valor agregado
  • 6. Classificação de fornecedoresClassificação de fornecedores Por que classificar fornecedores?  Cada fornecedor impacta nosso negócio de forma diferente.  Há fornecedores com os quais gastamos muito dinheiro.  Há fornecedores que têm forte impacto sobre nossas operações (riscos de paradas, atrasos, defeitos, etc).  Isto requer estratégias diferenciadas para gerenciar os custos e os riscos associados à aquisição de bens e serviços.
  • 7. Fornecedores de alto valorFornecedores de alto valor A regra 80 - 20 Aproximadamente 80% de seus gastos são com cerca de 20% de seus fornecedores 50% 5% 15% 80%30% 20% Fornecedores Valor - $ Percentagens variam por empresa
  • 8. Fornecedores de alto impactoFornecedores de alto impacto Responda as seguintes questões sobre seus fornecedores chave: Se o fornecedor atrasar as entregas? Ocasionará a parada da linha de produção? Ocasionará a impossibilidade de cumprir compromissos com clientes, ou mesmo perder vendas? Seremos multados? Se entregar produto ou serviço de baixa qualidade? Ocasionará a parada da linha de produção? Resultará no fracasso em atender os padrões de qualidade de nossos clientes? Se o fornecedor aumentar seus preços? Continuaremos a comprar seus produtos ou serviços, com redução de nosso lucro? Se pelo menos uma resposta for “sim”, trata-se de fornecedor de alto impacto
  • 9. Portfolio de fornecedoresPortfolio de fornecedores Crítico Estratégico Rotina Alavancagem Risco Valor Baixo Alto Alto
  • 10. Estratégia gerencialEstratégia gerencial Valor Crítico Reduzir riscos Assegurar entregas Estratégico Parceria Garantir vantagens competitivas Rotina Simplificar e agilizar compras Alavancagem Preços competitivos Risco Baixo Alto Alto
  • 11. Avaliação de desempenhoAvaliação de desempenho Crítico Indicadores de desempenho mensais Sistema de pontuação Estratégico Indicadores de desempenho mensais Sistema de pontuação Auditorias Rotina Indicadores de desempenho mensais Alavancagem Indicadores de desempenho mensais Sistema de pontuação Risco Valor Baixo Alto Alto
  • 12. Avaliação de desempenho deAvaliação de desempenho de fornecedoresfornecedores Quais os propósitos da avaliação de desempenho?  Conhecer a capacidade do fornecedor  Identificar ações preventivas para minimizar riscos de atrasos, multas, prejuízos, perdas de contrato, etc  Identificar deficiências e oportunidades de melhoria de qualidade, prazos e custos  Monitorar os resultados das iniciativas de melhoria  Melhorar a pontuação do fornecedor (upgrade)  Reduzir o número de fornecedores
  • 13. Gerenciamento de FornecedoresGerenciamento de Fornecedores Instrumentos e frequência Indicadores de desempenho Mensal Sistema de pontuação Trimestral Auditoria do sistema de gestão Semestral ou anual
  • 14. Indicadores de desempenhoIndicadores de desempenho Qualidade Entrega Custo Serviço Medições que nos dão informações sobre o desempenho dos fornecedores. Podem incluir:
  • 15. Critérios para avaliação deCritérios para avaliação de desempenhodesempenho Conformidade de produtos e serviços aos requisitos de qualidade. Pode incluir: índice de rejeição, reclamações e outros índices relacionados à funcionalidade, confiabilidade, etc. Qualidade Capacidade de atender aos requisitos de prazos. Pode incluir índices de entregas no prazo, disponibilidade de estoques, ou qualquer índice relacionado ao tempo de ciclo entre o pedido e o recebimento. Entrega Índices relacionados ao impacto financeiro direto do fornecedor. Pode incluir: preço, termos de pagamento, custo de frete, economias resultantes de melhorias, etc Custo Índices relacionados às interações pessoais e eletrônicas entre comprador e fornecedor. Pode incluir: presteza, resolução de problemas, tecnologia usada para prover serviços, etc. Serviço
  • 16. Sistema de pontuaçãoSistema de pontuação ExemploExemplo Critérios Peso Pontos Avaliaçã o Qualidade 40% 4 32% Entrega 30% 3 18% Custo 20% 5 20% Serviço 10% 3 6% Total 100% 76% Pontos: 1= Sofrível 5= Excelente Avaliação: Peso X Pontos/5
  • 17. Classificação dos fornecedoresClassificação dos fornecedores Níveis de Desempenho Níveis de Pontuação Excepcional 98% - 100% Muito bom 95% - 97% Satisfatório 90% - 94% Marginal 80% - 90% Insatisfatório Menos de 80%
  • 18. Auditoria do Sistema de GestãoAuditoria do Sistema de Gestão  Auditorias para avaliação do sistema de gestão do fornecedor segundo os critérios da Norma ISO 9001, ou outra norma aplicável.  A auditoria pode incluir outros critérios além dos constantes na norma aplicável.  Os resultados são informados no Relatório de Auditoria, indicando as não conformidades e os pontos fortes e fracos do sistema de gestão.
  • 19. A trilha da excelênciaA trilha da excelência Indicadores de Desempenho Nível de Pontuação Relatório de Auditoria Feedback ao fornecedor Ações de melhoria Melhoria de desempenho Melhoria da avaliação Relatório de Desempenho do Fornecedor
  • 20. Pragmatismo e flexibilidadePragmatismo e flexibilidade  Inclusão de outros indicadores de desempenho além dos quatro indicadores básicos (qualidade, entrega, custo e serviço).  Adequação dos pesos dos indicadores de acordo com a importância relativa definida pelo cliente/mercado.  Reconhecimento de situações especiais, como fornecedores em fase de teste ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços. A metodologia deve ser suficientemente flexível para se adaptar às necessidades específicas da organização, tais como:
  • 21. Elaborado por Jairo Siqueira http://CriatividadeAplicada.com siqueira@criatividadeaplicada.com E-book CriatividadeE-book Criatividade Aplicada.Aplicada. Habilidades e técnicasHabilidades e técnicas essenciais para aessenciais para a criatividade, inovação ecriatividade, inovação e solução de problemas.solução de problemas.