Modelo de negocios internacionales, emprendimiento, innovacion, negocios internacionales, creacion de empresa, internacionalizacion

1. Los negocios internacionales
y el
modelo de negocios
NI 16

2. 2
Caso:

3. INDICE
1. Historia y Generalidades de la Empresa
2. Misión
3. Visión
4. Capital Intelectual
a) Plan Estratégico
b) Investigación y Desarrollo
5. Marcas de la Empresa
6. Inversiones
7. Competencia
8. Lienzo (Modelo de Negocios)
9. Conclusión
10.Bibliografía

4. HISTORIA Y GENERALIDADES
• Se fundó en Madrid el 19 de abril de 1924. Como la
Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE), con
el monopolio del servicio telefónico y la participación de
la empresa ITT. En 1945, el estado español adquiere una
participación en la empresa del 79,6% Esa participación
se diluyó mediante una ampliación de capital en 1967.
Su privatización total tuvo lugar mediante dos ofertas
públicas de acciones en 1995 y 1999. Desde entonces,
Telefónica se ha convertido en una de las mayores
empresas de Telefonía e ISP. En los años 1990 cambió
su nombre por Telefónica, S.A. y creó una filial llamada
Telefónica de España, que absorbió sus operaciones y
actividades en España

5. HISTORIA Y GENERALIDADES
• Desde su fundación en la
década de los veinte, y
hasta los noventa,
TELEFONICA DE
ESPAÑA fue un típico
monopolio Estatal de las
telecomunicaciones.
Después el gobierno
privatizó la paraestatal y
desreguló el mercado de
las telecomunicaciones
españolas.

6. HISTORIA Y GENERALIDADES
• Lo que siguió fue una brusca reducción de la fuerza
de trabajo, una rápida adopción de nuevas
tecnologías y el enfoque en el impulso de las
ganancias y el valor de las acciones.

7. HISTORIA Y GENERALIDADES
• En esta nueva era,
Telefónica se propuso
crecer. Esto la llevo a
Latinoamérica, donde
también existía una ola de
desregulación y
privatización que
campeaba por toda la
región, lo cual representó
oportunidades para
Telefónica para ingresar a
nuevos mercados de
telecomunicaciones.

8. CEO Cesar Alierta Izuel
Nacido el 5 de mayo de 1945 es Licenciado
en Derecho por la Universidad de
Zaragoza en 1967 y, tres años después,
Máster en Administración de Negocios por
la Universidad de Columbia de Nueva
York, Estados Unidos.
César Alierta es Presidente Ejecutivo
de Telefónica S.A. desde el 26 de julio del
año 2000 y Presidente del Consejo
Empresarial para la Competitividad, un
organismo formado por las empresas
españolas más importantes y cuyo objetivo
es restaurar la confianza en la economía
española.

9. Misión
• La misión de TELEFONICA es mejorar la vida de las
personas, facilitar el desarrollo de los negocios y
contribuir al progreso de las sociedades y
comunidades en las que opera, invirtiendo en
infraestructuras de telecomunicaciones, generando
empleo y desarrollando servicios que mejoran la
productividad y la competitividad. Pretende que el
éxito empresarial camine paralelo al progreso social.

10. Visión
• Telefónica quiere actuar como motor de
transformación, a la vez que manifiesta su
compromiso con las sociedades y comunidades en
las que opera. Aspira a ser su aliado estratégico
para el desarrollo de la Sociedad de la Información y
en temas de desarrollo económico sostenible y
cohesión social apoyados en la tecnología.

11. CAPITAL INTELECTUAL

12. Plan Estratégico
• Para lograr todos sus objetivos Telefónica España se
encuentra inmersa en un profundo programa de
transformación interno, que recibe el nombre de
Plan UNO y su prioridad es simplificar todos los
procesos de la organización y poner al cliente en el
centro de todas las operaciones. Se trata de
reinventar la compañía a partir de cuatro ejes:
liderazgo y crecimiento, calidad, compromiso y
transformación.

13. Investigación y Desarrollo
• Telefónica dedica en España alrededor de 1.250
millones de euros al año a innovación tecnológica y
más de 300 millones a investigación y desarrollo,
contando con centros en Barcelona, Granada,
Huesca, Madrid y Valladolid, siendo la primera
empresa española por ese concepto.

14. Marcas de la empresa
• Telefónica, S.A. es la empresa matriz del grupo de
empresas que agrupa, utiliza en la actualidad varias
marcas comerciales en su relación con los
clientes: Telefónica, Movistar, O2, Vivo y Terra son
las más importantes.

15. MOVISTAR
• Movistar fue el nombre comercial utilizado
inicialmente por la filial Telefónica Móviles España
S.A. para el inicio de la distribución de los servicios
de telefonía móvil GSM en España que sustituyó a
la telefonía analógica, y con ello a la marca
MoviLine. Con la integración de la filiar de móviles
en la empresa matriz se propició el uso de esta
marca para otros productos y servicios, así pues
Movistar es nombre comercial utilizado a partir del 1
de mayo de 2010 para distribuir todos los servicios a
minoristas de telefónica fija, telefonía móvil y datos
en España y Latinoamérica.

16. O2
• La marca O2 proviene de la compra del grupo de
telecomunicaciones británico del mismo nombre el
23 de enero del 2006. Se mantiene como la marca
comercial que proporciona la oferta comercial para
Móvil, fijo y servicios de Banda Ancha para Reino
Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y
Eslovaquia. Dentro del nuevo modelo de marca, O2
establece vínculos más cercanos con el conjunto de
marcas del Grupo Telefónica. Los valores de la
marca: Bold, Open, Trusted y Clear son relevantes
para sus mercados y coherentes tanto con la marca
comercial Movistar, como con la marca institucional
Telefónica.

17. VIVO
• Vivo es la marca del Grupo Telefónica en Brasil.
Lanzada en 2003, inicialmente fue dirigida por una
joint venture con Portugal Telecom, pero fue
comprada integralmente por el Grupo Telefónica en
el segundo semestre de 2010. Es la marca líder del
mercado de telecomunicaciones móviles de Brasil,
con 45,6 millones de clientes

18. TERRA
• La marca Terra tiene su origen, de forma similar a la
marca Movistar, en una antigua filial del grupo,
creada durante la explosión de Internet en la última
década del siglo XX y absorbida más tarde por la
matriz. Terra es la marca comercial que proporciona
la oferta de servicios y contenidos en Internet para
España y Latinoamérica.

19. Inversiones
• Luego de haberse transformado de una empresa
paraestatal a un competidor eficiente y eficaz,
Telefónica hizo lo mismo con compañías que fue
adquiriendo a lo largo de Latinoamérica, muchas de
las cuales habían sido parte de monopolios para
estatales.

20. Inversiones
• A finales de los noventa la
empresa invirtió cerca de
11 mil millones de dólares
en la adquisición de
compañías por toda la
región, entre estas la
mayor operadora de líneas
fijas de Sao Paulo, Brasil,
la compañía líder de
telefonía móvil en Rio de
Janeiro y el principal
distribuidor del estado de
Rio Grande do Sul.

21. Inversiones
• En Argentina, Telefónica
adquirió 51% de las
acciones del proveedor
monopolista de la región
sureña, una franquicia
que incluyó al lucrativo
distrito de Buenos Aires.

22. Inversiones
• En Chile se convirtió en el principal accionista del
antiguo monopolio estatal, y así sucesivamente.
• A principios de los 2000 Telefónica era el jugador
número 1 o 2 en casi cada país latinoamericano y
tenia una participación de cerca del 40% en el
mercado continental.

23. Competencia
• A pesar de toda su inversión,
Telefónica no estaba sola en
América Latina. En el segmento
de la telefonía celular, América
Móvil, controlada por el
multimillonario mexicano Carlos
Slim, emergió como un formidable
competidor.
• En 2008 la empresa mexicana
contaba con 182 millones de
suscriptores comparados contra
los 123 millones de Telefónica en
América Latina.

24. Plantilla de modelo de Negocios

25. ACTIVIDADES CLAVE
• Telefónica es uno de los operadores integrados de
telecomunicaciones líder a nivel mundial en la
provisión de soluciones de comunicación,
información y entretenimiento, con presencia en
Europa y Latinoamérica. Está presente en 25 países
y cuenta con una base de clientes que supera los
313,8 millones a septiembre de 2012.

26. ACTIVIDADES CLAVE
Telefónica, a través de su grupo empresarial, da servicios
relacionados con las siguientes áreas de negocio:
• Telefonía fija, en España, República Checa, la Isla de Man y algunos
países de Latinoamérica.
• Telefonía móvil en España y la mayor parte de Latinoamérica a través
de movistar, en Brasil con Vivo y en Europa con O2.
• Acceso a internet de banda ancha a través de ADSL sobre la obsoleta
línea telefónica tradicional en España y algunos países de
Latinoamérica, además de FTTH donde llegue la cobertura.
• Portales y contenidos en internet, a través de Terra Networks.
• Servicios de atención al cliente a través de contact centers o
plataformas multicanal (teléfono, fax, Internet, etc.), a través del
grupo Atento.
• Contenidos y media, a través de su participación en diversas empresas
de comunicación y entretenimiento.
• Transmisión de datos, a través de diversas filiales.
• Televisión Digital, vía ADSL, FTTH o Satélite, en España, Brasil, Chile y
Colombia, bajo el nombre de Imagenio (España), Movistar TV
Digital (Chile, Colombia y Perú).

27. SOCIOS CLAVE
La lista de empresas en las que Telefónica participa como
accionista es la siguiente:
• China Unicom.
• China Netcom.
• Méditel.
• Star Globalcom.
Telefónica y China Unicom anunciaron el 6 de
septiembre de 2009 una alianza por la que la firma asiática
toma el 0,88% del capital de Telefónica, y a cambio ésta
aumenta su participación en la tercera operadora china
desde el 5,3% que poseía hasta más del 8%. Ambas
operaciones suponen un desembolso de alrededor de 1.000
millones de dólares (700 millones de euros) para cada
compañía.

28. DATOS FINANCIEROS

29. DATOS FINANCIEROS
• El capital social de Telefónica, S.A. está
representado por un total de 4.563.996.485 acciones
(4.563.996.485 derechos de voto).
• Cada acción presente o representada en la Junta
General de Accionistas dará derecho a un voto.

30. Balance
General

31. Estado de
Resultados

32. Flujos
de
Efectivo
Anuales

33. VALOR DE LAS ACCIONES (New York Stock
Exchange) fuente: Reuters

34. VALOR DE LAS ACCIONES (New York Stock
Exchange) fuente: Reuters

35. CLIENTES (Relación y Segmentos)
• Grupo Telefónica posee una orientación al
marketing, donde la satisfacción de los deseos y
necesidades del consumidor es el pilar fundamental
para conseguir su fidelización y un crecimiento
económico sostenido.
• Para Telefónica S.A. el cliente es el Activo mas
importante y todas sus estrategias estas diseñadas
para mantener una relación de fidelidad con sus
clientes.

36. RELACION CON EL CLIENTE
• Telefónica ha transformado su visión como
compañía, intentando mejorar la vida de las
personas a través de sus tecnologías, guiándose por
un completo entendimiento del cliente y no por ideas
preconcebidas. Para ello, Telefónica mide
regularmente la percepción pública acerca de la
efectividad de su comunicación, su marca y los
niveles atención de sus tiendas, canales online y
centros de atención al cliente.

37. RELACION CON EL CLIENTE
• Adicionalmente establece objetivos de calidad de
servicio, funcionamiento de red y satisfacción de
cliente. Telefónica también busca una mayor
simplicidad en las tarifas, los servicios y las
propuestas comerciales, permitiendo hacer la vida
más sencilla a sus clientes. Telefónica es uno de los
principales promotores del desarrollo del sector de
las Telecomunicaciones en la sociedad,
aprovechando sus habilidades y conocimientos para
hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un
sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso
de respeto al medio ambiente como parte esencial
de su responsabilidad corporativa.

38. RELACION CON EL CLIENTE
En la tabla se
recoge el nivel
ofertado y el nivel
medido de calidad
de servicio de los
parámetros de
averías, relativos a
los clientes
residenciales, en los
cinco últimos
trimestres:

39. PROPUESTA DE VALOR
Desarrollo de una ventaja competitiva sostenible
• El tamaño, la diversidad de servicios ofertados sobre la
misma infraestructura y la cooperación con otros
competidores y proveedores, le permiten a Telefónica
conseguir una eficiente estructura de costes, gracias a su
enorme poder de compra en infraestructura de red y a las
sinergias en la gestión integral de la compañía y el
desarrollo de nuevos productos y servicios. Esta reducción
de costes, junto a un enfoque orientado al cliente y una
marca reconocida y prestigiosa, le permiten ofrecer la más
amplia gama de servicios de telecomunicaciones
integrados con una excelente relación calidad-precio.

40. PROPUESTA DE VALOR
• Los elementos que considera Telefónica para construir una
ventaja competitiva sostenible son:
Bases de competencia
• La principal base para competir del Grupo Telefónica se
encuentra en la alta diversificación por geografías y negocios,
con presencia directa en más de 23 países de Europa, África
y Latinoamérica. Telefónica tiene importantes participaciones
en otras operadoras: 10% en Telecom Italia, 7,22% en China
Netcom, 8% en Hong Kong PCCW, 10% en Portugal Telecom,
etc.
• El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las
telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda
europea. En el año 2007 fue la operadora que más beneficios
tuvo del mundo, con 8.096 millones de euros.

41. PROPUESTA DE VALOR
Dónde hay que competir
• El mercado de las telecomunicaciones está atravesando
un escenario de competencia creciente, no sólo por la
entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales,
revendedores de minutos, servicio mayorista de ADSL...)
sino por la convergencia tecnológica y de servicios que
difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre
comunicaciones e informática.
• Los consumidores se están beneficiando de este
aumento de la competencia en el sector de las
telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades
para cambiar de operador y mayor variedad de ofertas.

42. PROPUESTA DE VALOR
Formas de competir
• Telefónica establece su ventaja competitiva
mediante la diferenciación, ofreciendo la oferta más
extensa, innovadora, personalizada e integrada de
servicios de telecomunicaciones.
• Telefónica es una empresa orientada al cliente que
trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades:
convertir a sus clientes en fans, impulsar una
compañía más innovadora, desarrollar un modelo
operativo integrado, y contar con profesionales
comprometidos y motivados.

43. PROPUESTA DE VALOR
• Telefónica quiere diferenciarse de sus competidores
a través de una experiencia de cliente superior,
estando convencida de que conseguir la fidelidad de
sus clientes va a aumentar su competitividad como
compañía.
• Telefónica considera la satisfacción del cliente como
la clave para el crecimiento y dedica sus esfuerzos a
lograr una atención más eficiente de las
necesidades del cliente, a anticiparse a sus
necesidades mediante productos y servicios
innovadores y a sorprenderle con una distribución
segmentada a través de sus potentes canales de
venta.

44. ORIENTACION AL MERCADO
• La orientación al mercado que sigue el Grupo
Telefónica es una orientación al marketing.
• Se trata de una orientación adecuada a la situación
actual, pues el sector de las telecomunicaciones se
caracteriza con un altísimo nivel de exigencia de los
consumidores y una enorme competencia,
acentuada cada vez más por la globalización de los
mercados.
• Esta orientación del Grupo Telefónica se centra en el
consumidor, cuyas necesidades, deseos y
comportamientos quieren ser conocidos en todo
momento para ofrecerle rápidamente, productos y
servicios que lo satisfagan por completo.

45. HORIZONTE EN EL LARGO PLAZO
• El alto grado de penetración de las telecomunicaciones en los
países desarrollados, le ha hecho a Telefónica tomar
posiciones en países con mayor capacidad de crecimiento.
• Durante los años 90 comenzó su incursión fuera de España,
entrando en diversos países de Latinoamérica. Muchos
calificaron estas operaciones como de “escándalo” y “poco
rentables”, pero a pesar de la inestabilidad política y
económica, Telefónica ha conseguido un excelente retorno de
la inversión.
• En el año 2005, Telefónica comenzó su retorno a Europa con
la compra de Cesky Telecom, la principal operadora de la
República Checa, país que ofrece una capacidad de
crecimiento superior a la media de la Unión Europea.
• De este modo, además, Telefónica sale de su mercado natural
de habla hispana y va a regresar a Europa, reduciendo los
riesgos de exposición geográfica en Iberoamérica.

46. Conclusión
• Con más de ocho décadas de experiencia y
crecimiento constante, Telefónica es hoy un
operador integrado de telecomunicaciones líder en
España.
• Su actividad se centra fundamentalmente en los
negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la
banda ancha como herramienta clave para el
desarrollo de ambos, y en los servicios y
aplicaciones de las Tecnologías de la Información,
todo ello con una clara orientación al cliente y
trasladándole las posibilidades y soluciones del
nuevo mundo digital.

47. Conclusión
• Lo que ha mantenido a Telefónica como una
empresa líder en las telecomunicaciones ha sido su
constante desarrollo e inversiones en capital
intelectual e innovación.
• Así como saber aprovechar las oportunidades que
en su tiempo han ofrecido los mercados
internacionales.

48. Bibliografía
• http://info.telefonica.es
• http://www.americamovil.com/amx/en/
• http://www.movistar.es/fusion
• http://www.teleco.com.br/es/comentario/es_com130.
asp
• http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketing
grupotelefonica_parte2.php
• http://www.reuters.com/finance/stocks/overview?sym
bol=TEF.N