Revista imagen y comunicación nº14

Una revista de LZC EDICIÓN Nº14 FEBRERO 2011El efecto de la vida personal en la imagen pública ACOSO MORAL Casos de presidentes y ex mandatarios en el trabajo El lado oscuro de algunas organizaciones Marketing Interno Consolidando la marca con los (Parte I) colaboradores LinkedIn La red que une a profesionales en el mundo

Nos dirigimos directamente a su público objetivoLlegamos a empresas nacionales y transnacionales, gremios empresariales, centros de estudios superiores y entidades públicas. Una revista de LZC Imagen y Comunicación www.lzcperu.com Teléfono: (511) 241-8521 comunicacionlzc@lzcperu.comimagenycomunicacion@lzcperu.com

S umario 5 Acoso moral en el trabajo El lado oscuro de algunas organizaciones (Parte I) Marketing interno Consolidando la marca con los colaboradores 11 El efecto de la vida personal en la 14 imagen pública Casos de presidentes y ex mandatarios LinkedIn La red que une a profesionales en el mundo 19 27 Una apuesta por el desarrollo sostenible El caso BackusDirectora: Lillian ZapataProhibido reproducir parcial o totalmentelos artículos periodísticos o fotografías de lapresente edición sin autorización del director. Sor Internet Impacta en redes sociales 31Una revista deLZC Imagen y ComunicaciónJuan de la Fuente 836, MirafloresT. (511) 241-8521e-mail: comunicacionlzc@lzcperu.comimagenycomunicacion@lzcperu.com REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 3

E ditorial Lillian Zapata Directora Las empresas modernas con visión integral del invasiones constantes, invitación al ridículo, negocio o de la actividad a la que se dedican interrupciones continuas a un discurso con el fin saben que en sus colaboradores tienen el recurso de minimizarla y hacerla sentir nada. Incluso, se más valioso que las lleva a dar el mejor servicio sabe que el acosador logra enmudecer al agredido al cliente y por ende diferenciarse en el mercado, invitándolo con sus actitudes a la incomunicación fortaleciendo su marca, imagen y reputación, absoluta y a interpretar el silencio al que ha sido gracias a una clara y bien definida identidad, que sistemáticamente sometido. les ha permitido establecer su cultura corporativa y practicar una eficiente y fructífera comunicación Heinz Leymann, profesor, psicólogo y economista interna. alemán, inició en 1982 en Suecia su investigación de este tipo de comportamiento lesivo que se Sin embargo, en el mundo de las empresas produce dentro de las organizaciones y entre e instituciones, no todo es color de rosa, ni sus definiciones destaca la comunicación hostil todas se encuentran en el mismo carril de una y sin ética, dirigida sistemáticamente contra una visión compartida, con valores y principios que persona, cuya repetición constante tiene efectos son permanentemente practicados y reforzados perniciosos. La existencia del fenómeno, según por directivos líderes que saben de relaciones otros estudios recientes elaborados a finales de armoniosas, ni sus colaboradores son respetados, la década pasada con testimonios vivenciales, motivados y menos reconocidos por la labor que campea irremediablemente sin atajos en diversas hacen o el potencial que tienen. Es aquí, en este empresas como método de gestión. vacío de definiciones, donde puede instalarse el acoso moral o terror psicológico en el trabajo, En esta edición de nuestra revista Imagen y que se caracteriza por ser ejercido por uno o Comunicación el Dr. Francisco Fuertes, divulgador varias personas contra otra en forma frecuente e de los efectos del hostigamiento laboral y profesor inquisidora, pero también camuflada, que utiliza a de la Universidad Jaume I, en España, aborda la comunicación en sus diversas formas con el fin el tema en el que se grafica el oscuro mundo de de afectar emocionalmente y hasta físicamente a algunas organizaciones que cuentan con directivos su presa de turno. que han impreso en sus empresas e instituciones, una personalidad patológica que bloquea el El “mobbing”, como también se le conoce a este pensamiento creativo del colaborador, su acción tipo de maltrato producido en centros de trabajo, propositiva y logra ejercer la más clara distorsión ha registrado según estudios prácticas en el que de la comunicación social, convirtiéndola en aliada la comunicación juega un papel fundamental, al para el ejercicio perverso de sus más ocultas ser utilizada como medio para atacar a la víctima, intenciones. ya sea con palabras o sin ellas, apelando a gestos,4 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

A c oso moralAcoso moral en eltrabajo Parte IEl lado oscuro de algunas organizacionesPor: Lillian ZapataEntrevista a Fransisco FuertesEl acoso laboral o “mobbing” es elcomportamiento negativo basado en accionesejercidas por una o más personas de formasistemática y a lo largo del tiempo sobre uncompañero de trabajo para alterar el desarrollode sus funciones a fin de obligarlo a retirarsedel empleo o en el peor de los casos hallar unpretexto para su despido. Al parecer siempreexistió, en algunos casos asolapadamente,pero décadas atrás no se hablaba abiertamentede ello. Hoy sin embargo es motivo de estudiosen varias especialidades, desde psicólogos, Dr. Francisco Fuertes,sociólogos, abogados y comunicadores. divulgador de los efectos del hostigamiento laboral yFrancisco Fuertes, profundo conocedor de profesor de psicología de lalos procesos de maltrato grupal, nos acerca Universidad Jaume Ial tema que analiza con especial interés através de la siguiente entrevista. REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 5

A c o s o Moral En pleno siglo XXI existen organizaciones El caldo de cultivo tiene bastante que ver con los que están muy lejos de considerar a su criterios vigentes de eficacia de la empresa. Un personal como la pieza clave que permite sistema complejo como es la empresa necesita alcanzar el éxito y traer beneficios a una un abanico amplio de criterios de evaluación entidad. En este tipo de centros de trabajo se para mantenerse y crecer en su propia esencia. produce el llamado acoso moral o mobbing Cuando los criterios son pocos, o peor aún que es ejercido por personas que en forma únicos, a plazos cortos que paradójicamente se sistemática dañan la integridad emocional eternizan, y/o pobremente operacionalizados, de miembros de su propia organización medidos como centrarse exclusivamente en con fines diversos. ¿Cómo definiría el el valor en bolsa, cuota de mercado, cifras acoso moral, mobbing o psicoterror en el de ventas, etc. Cuando el ideal de helado es trabajo? exclusivamente el de mejor apariencia visual, el premio se lo lleva el puré de papas teñido; El mobbing, psicoterror, acoso grupal, lo que está bien en publicidad gráfica, pero no moral o psicológico es un síndrome de para comérselo. patología social que consiste en la agresión indefinidamente impune a un individuo, orquestada o ejecutada por el líder de un grupo o titular de un rol social dominante o poder fáctico, por cuanto el individuo- acosado se resiste a la voluntad arbitraria de tal líder social. Este maltrato se inflige instrumentando al grupo inmediato y/o a las estructuras administrativas, enfocándolas al menosprecio, ninguneo, trabas al desempeño del trabajo o el rol, merma de recursos; y en general, distorsión perversa de la comunicación social y los significados, que definen la identidad personal, profesional y social de la víctima. ¿Por qué las empresas permiten a sus directivos que opten por este camino indeseable e insufrible para cualquier colaborador y llegan a ejercer el acoso moral sin piedad y obstinación? La empresa, o mejor sus directivos formales u otros poderes fácticos, son responsables del caldo de cultivo de esta patología, de no querer o no saber verla; y sobre todo, de no atajarla ante las mínimas evidencias.6 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

La dificultad para percatarse del problema tienemucho que ver con las tácticas de camuflajeesenciales en este tipo de violencia; lo que unidoa lo anterior me lleva a resaltar que los mobberscuidan muchísimo su imagen pública, antelos directivos o ante cualquier poder fáctico,especialmente mostrándose modélicos en algúncriterio de eficacia o excelencia vigentes. Van decaza-recompensas.La principal dificultad para atajar esta violenciaestriba en la tardanza en actuar ante unproblema que llega a ser especialmente grave,difuminándose las responsabilidades; llegando ano importar que la empresa desaparezca con talde salvar el pellejo individual.Lo preventivo es cuidar concienzudamente ladefinición y medida del logro de los objetivosde la empresa, los departamentos, los equipos,los empleados.Concienzudamente, digo, no retóricamente.Detectar estos problemas, si surgen, a "La dificultad paratiempo, técnicamente tiene mucho que vercon disponer de canales de información percatarse del problemaredundantes, particularmente en las funcionesde coordinación entre los diferentes subsistemas tiene mucho que ver conorganizacionales. Llanamente: no fiarse sólo delas apariencias, de un sólo canal, la retórica, las tácticas de camuflajelos halagos… no matar al mensajero de malasnoticias. esenciales en este tipo deEstudiosos en el tema indican que uno de violencia; lo que unidolos motivos de este fenómeno se debería a a lo anterior me lleva aun afán de poder, en donde el “mobber” oacosador ataca a su víctima impulsado por un resaltar que los mobbersdeseo de sentirse superior a él. ¿Qué casosconoce vinculados a este tipo de motivación cuidan muchísimo suacosadora o a otros que considere relevantedestacar? imagen pública..." REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 7

A c o s o moral Desde el punto de vista de la motivación del ¿Cuál es el papel que juega la comunicación mobber o acosador, el patrón más frecuente que en el acoso moral en sus diferentes ámbitos, he observado incluye una identidad psicosocial/ verbal, no verbal, vía utilización de herramientas profesional muy frágil por cuanto cultivan la y canales formales e informales? mera apariencia lo que les hace especialmente ambiciosos de poder para aumentar o por lo menos Un papel central, centralísimo. La comunicación mantener tal apariencia y especialmente recelosos en si misma –es bien sabido– es un poderoso a la vez que envidiosos de aquellos empleados, recurso, y como tal puede ser empleada bien o profesionales, más auténticos, indómitos, menos mal. Es el vehículo básico de estas agresiones cuidadosos de la mera apariencia. camufladas consistentes en la prostitución de la comunicación positiva. “Me siento amenazado”, suelen decir, cuando se dejan oír. Ello va unido a factores situacionales, no es sólo cuestión de egos. El elemento situacional "Detectar estos problemas, más frecuente en los casos de mobbing es el desequilibro de poder fáctico (formal o informal). si surgen, a tiempo, Se acosa desde posiciones ventajosas de poder, técnicamente tiene mucho sobre individuos en desventaja, desarrollando una sutil agresividad que sobrepasa cualquier barniz que ver con disponer de cultural, ideológico, religioso, docto, de género o de canales de información edad. Quienes más acosan suelen estar asentados en posiciones estructurales o coyunturales de redundantes, particularmente poder, y los acosados en desventaja; desventaja de partida, que se agranda exponencialmente con en las funciones de la dinámica del acoso. coordinación entre los diferentes subsistemas organizacionales".8 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

En estas agresiones son especialmente invisiblespor difíciles de rastrear, y por lo tanto peligrosas,las modalidades no verbales e informales. Cuandolo que se dice formalmente en una empresacoincide poco con lo que se dice por los pasillos "La comunicación en sio en la cantina, es muy mal síntoma. ¡Ojo con laretórica de la comunicación que sólo resalta sus misma –es bien sabido–bondades! es un poderoso recurso, yEl acoso moral suele estar focalizado hacia una como tal puede ser empleadao un grupo de personas, sin embargo esto esvivido indirectamente por el resto de miembros bien o mal. Es el vehículode la organización. En este caso, ¿cuál es laimagen percibida que suele registrarse en una básico de estas agresionesentidad que aplica el mobbing? camufladas consistentesEn una organización donde se tolera no se en la prostitución de laataja el acoso, reina el miedo y el desconciertodesquiciante, debido a la arbitrariedad, el doble comunicación positiva".lenguaje, el desfase entre la retórica y la realidad.La víctima, por un lado, cumple un papelejemplarizante, particularmente hacia laspotenciales individualidades del grupo; el mensajeque transmite el acosador, viene a ser: “Ved lo quele ocurre a quien no se me somete”. El tenso ydegradado clima moral de la institución multiplicaesta sensación, al premiar la simpatía y ejemplaresproductos del acosador. Como el caso reciente delparadigmático Marcial Maciel.(La segunda parte de esta entrevista en nuestro siguientenúmero de Imagen y Comunicación). REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 9

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Ma r k e t i n g internoMarketing Interno:Consolidando la marca con los colaboradores"No es tarea fácil dirigir hombres; empujarlos, en cambio, es muy sencillo." Rabindranath Tagore Escribe: Sergio Bernués El marketing interno se define como el conjunto de técnicas que permiten “vender” la idea de empresa, con sus objetivos, estructuras, estrategias y demás componentes, a un “mercado” constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su actividad en ella, con el fin de orientar los esfuerzos al logro de la visión e incrementar su motivación y, en consecuencia directa, su productividad. El marketing interno en una compañíaSergio Bernués, será posible si existe una políticadirector asociado de Marketing deServicios Consultores de comunicación interna, que es la que finalmente permitirá informar y profundizar en el conocimiento de la empresa con sus colaboradores. REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 11

Ma r k e t i n g interno La clientefilia y el cliente interno nos permitirán afrontar y gestionar los cambios del entorno, así como retener y fidelizar empleados L a clientefilia es una metodología de trabajo contentos. propia que se fundamenta en la orientación decidida de la empresa al cliente, que en El éxito del Marketing Interno se sustenta: todas las decisiones que se tomen en el negocio se tenga en cuenta la repercusión que tendrán • En el establecimiento correcto de objetivos sobre los clientes. compartidos, coherentes con el negocio y en un periodo de tiempo determinado. Entendemos al cliente como el eje esencial sobre el que debe girar toda la maquinaria del negocio. En • Las expectativas de lograr estos objetivos y las ella distinguimos dos tipos de clientes; los clientes recompensas obtenidas. externos o exoclientes y los clientes internos o endoclientes. • La participación de todos los implicados en el proceso. Para nosotros los trabajadores (endoclientes) son los primeros clientes de las empresas y por lo • Una comunicación transparente que motive e tanto hay que fidelizarlos como tales. Los objetivos informe. de esta forma de trabajo, cuando hablamos de clientes internos, son los siguientes: El arte de dirigir personas • Que los trabajadores se identifiquen con Las empresas están compuestas por personas y son la filosofía y los valores de la empresa estas las que las sacan adelante o las que las llevan aumentando su motivación y fidelidad hacia la al desastre. Todos los miembros de la organización misma. Fomentando el espíritu de grupo. juegan un papel determinante en ella por lo que es fundamental alinear todas las energías de la misma • Promocionar la esencia de la marca e imagen hacia la consecución de los objetivos estratégicos de la compañía entre sus trabajadores. predefinidos para que la compañía evolucione y mejore continuamente (Kaizen). • Desarrollar vínculos emocionales y fomentar el orgullo de pertenencia. • Gestionar los niveles de satisfacción de los empleados para conseguir adecuados niveles de atracción / retención / compromiso. • Desarrollo de la Responsabilidad Social Corporativa y participación activa. Es esencial la identificación y gestión de conductas, actitudes, aptitudes y emociones que resultan claves para nuestro negocio, las cuales12 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

Para dirigir personas debe darse un flujobidireccional en torno a cuatro verbos: Las empresas están• Compartir: La existencia de una cultura compuestas por personas y empresarial claramente definida con todos los miembros de la organización (creencias, son estas las que las sacan valores, hábitos, actitudes y conductas). adelante o las que las llevan• Confiar: Confianza mutua entre todas las al desastre. partes tanto en el equipo directivo como en los trabajadores por medio de la delegación. realmente necesitamos son seres humanos,• Comprometer: Tanto el compromiso de personas equilibradas, gente comprometida con los trabajadores con la empresa como las demás personas del equipo, con sus clientes, la implicación de los gestores con los con sus proveedores, con la sociedad. colaboradores. Entender a los empleados no como recursos de gestión sino como Este tipo de nuevo líder tiene claro que su objetivo destinatarios de la misma. es dejar organizaciones más cohesionadas y sobre todo con un propósito, con un sentido de su• Comunicar: Una comunicación interna trabajo compartido." adecuada en sentido horizontal y vertical, así como de arriba hacia abajo y de abajo hacia En definitiva, es básico consolidar la idea de arriba. De la empresa que ordena y manda a empresa y sus implicaciones en la mente de la empresa que dialoga, que busca con estos nuestros colaboradores con la finalidad de puntos la cohesión del grupo y el logro de una compartir valores y objetivos. Para ello buscaremos meta común. establecer las condiciones más adecuadas para el desempeño diario. Las políticas orientadas aDos reflexiones para terminar fidelizar al cliente interno serán fundamentales para conseguirlo.La primera resume la filosofía de Juan Roig,presidente de la empresa española Mercadona,una de las empresas líderes en el sector dela distribución: proveedores fijos y contentos,empleados fijos y contentos nos dan clientescontentos y fijos.Y la segunda es de Henry Mintzberg, profesoracadémico internacionalmente reconocido y autorde varias publicaciones sobre negocios y gestión,entre ellas Managers Not MBAs (Directivos,no MBAs): “Ni los héroes ni los tecnócratas enlas posiciones de influencia son útiles. Lo que REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 13

I magen Pública El efecto de la vida personal en la imagen pública Casos de presidentes y ex mandatarios Escribe: Jaime Duarte Cuando los ojos de la opinión pública observan más allá de los actos oficiales se puede esperar cualquier eventualidad en el plano estatal. En América y Europa hemos sido testigos de casos positivos y negativos de líderes políticos cuya vida personal traspasó el ámbito privado, cambiando todo el Jaime Duarte, panorama nacional y sus presidente de la Asociación Mexicana de Consultores en Imagen Pública relaciones con la comunidad (AMCIP) mundial.14 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

I magine por un instante que usted acaba de ¿Cuál será su futuro? ser electo presidente de la República del Perú. Ganó con un estrecho margen; convenció hasta Para comprender brevemente algunos casoslos más escépticos. Goza de un alto prestigio y positivos y negativos de líderes o ex líderesreconocimiento público en las encuestas no sólo políticos en América y Europa cuya conducciónen su ciudad de origen, sino en toda Latinoamérica personal traspasó su esfera privada e irrumpió endado su carisma e impecable trayectoria profesional la dimensión pública por motivos de diversa índole,y laboral. Tiene una linda familia y hermosa conviene hacerlo bajo el tamiz de seis elementosesposa. esenciales, muy estrechamente vinculados entre sí:Todo marcha de maravilla en su gobierno, noenfrenta grandes sobresaltos; nada complicado 1. La gobernabilidad y la popularidad como retosqué resolver. Pero un día la prensa publica en la y anhelos del líder políticoprimera plana de los diarios una nota reveladora y¡demoledora!: una fotografía íntima suya, explícita, Uno de los mayores retos de las democracias¡con otra mujer! La evidencia es irrefutable y le jóvenes y maduras lo constituye, sin duda, ellleva a la opinión pública a cuestionarle seriamente garantizar la gobernabilidad y la gobernanzasu integridad personal, su fidelidad a su cónyuge y de los Estados. Al mismo tiempo, una de lassu honorabilidad como autoridad. La oposición lo pretensiones de los gobernantes es el contarhace trizas. La foto le fue tomada por un “amigo” con el apoyo de sus ciudadanos, dirigido este nosuyo en una reunión privada y en estado de solo a respaldar favorablemente sus respectivosebriedad, siendo usted ya mandatario en funciones. programas, políticas y acciones de gobierno, sino¡Ni siquiera se acordaba! ¿Qué hará usted ahora? también a evaluar positivamente sus personas. En ...un día la prensa publica en la primera plana de los diarios una nota reveladora y ¡demoledora!: una fotografía íntima suya, explícita, ¡con otra mujer! La evidencia es irrefutable y le lleva a la opinión pública a cuestionarle seriamente su integridad personal... REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 15

I magen Pública otras palabras, “gobernabilidad” y “popularidad” Síntesis de otras materias como el marketing, la son hoy, por tanto, binomio y sinónimo de éxito publicidad, la neurociencia y la psicología, entre político en el mundo occidental; aspiración legítima otras, y definida por algunos como “percepción de todo Jefe de Estado o de Gobierno. Pasar a compartida que provoca una respuesta colectiva la historia como un verdadero “estadista” es el unificada”, la imagen pública es hoy una novedosa sueño de todo mandatario. disciplina al servicio de las personas, marcas, productos, instituciones o países que pretendan Vicente Fox logró vencer un régimen manejar adecuadamente su comunicación. antidemocrático de 70 años en el poder en México, pero no fue un estadista. Alcanzó niveles Por ende, no es un asunto frívolo o una moda; envidiables de aceptación como persona dado su se trata de una poderosa herramienta que diseña carisma (bajó un poco al final de su mandato), pero estrategias perceptuales inteligentes las cuales fue reprobado como gobernante. Pensaba que el guían al político, por ejemplo, a convencer mejor ser apreciado por la ciudadanía era sinónimo de a sus gobernados. buen gobierno; se equivocó. Lula, en cambio, sí es considerado un estadista por los resultados que Sea verbal o no verbal el mensaje enviado por el logró en Brasil. gobernante donde este último tiene una eficacia del 93% logra una imagen cercana, atractiva, exitosa, En regímenes dictatoriales como Cuba y Venezuela, triunfadora, popular, etc., fortalece su capacidad la gobernabilidad está asegurada por ahora de de influencia, persuasión y autoridad moral en el manera coercitiva y la popularidad de Raúl Castro ejercicio cotidiano del poder. La imagen construye y Hugo Chávez va en franco descenso. Populismo reputaciones con el tiempo; logra distinción y y popularidad no son lo mismo. aceptación también. 2. La imagen pública del gobernante como pieza Barack Obama logró lo increíble: ser el primer relevante en el ejercicio del poder presidente de raza negra de Estados Unidos e impactar al mundo gracias a su magnetismo16 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

natural, dotes de orador, telegenia en los la realidad: el que una pésima imagen y opiniónmedios y estupendo lenguaje corporal; imágenes de un gobernante en el exterior dañe la percepcióncombinadas que hicieron de él un paradigma y pública de la “marca país” (su nación). La gentegigante mediático global . sabe separar a un bello país de su mal gobierno.3. La “marca personal” del mandatario ligada a Sebastián Piñera entendió perfectamente estala marca exitosa de su país simbiosis y logró, con su respaldo y presencia pública en el rescate de los 33 mineros, no soloEl líder político deja impresa su marca o huella aumentar su popularidad política de manerapersonal de forma indeleble en la mente del impresionante, sino unir a Chile, ponerla de nuevopúblico (el nuevo campo de batalla imagológico). en el mapa mundial y meterla en el corazón deAsí, detrás de su nombre, promesa e imagen la humanidad. Aunque la situación es distinta, lapública como self-brand, existe una personalidad popularidad de Lula Da Silva al dejar el poder (conúnica que reúne valores, creencias, capacidades… un 87%) va de la mano con el éxito económicoy está llamada a cubrir necesidades, valores o de Brasil, percibido como la primera potencia deaspiraciones; demandas justas de sus gobernados. América Latina. Guste o no, la imagen pública deEn consecuencia está obligado a gestionarla. Pero Lula es aún enorme. Y ¿qué decir de Álvaro Uribe?de forma simultánea su marca política influye En casi diez años que logró asestar golpes a lasen la imagen y marca de su país, y es reflejo FARC y reducir la inseguridad, aumentó el númerode esta también. Si su Estado está posicionado de turistas y divisas en Colombia. Su campaña dede manera positiva en el mundo por su cultura, marca país “Colombia es Pasión”, contribuyó enterritorio, leyes o población; su gobierno y gran medida a mejorar la percepción de su naciónpersona se verán beneficiados. Aunque por a los ojos del mundo.fortuna no necesariamente ocurre lo contario en EL DATO Desde el 6 de abril, tres juezas procesarán al primer ministro Silvio Berlusconi por prostitución de menores y abuso de poder. Fuente: El Comercio REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 17

I magen Pública 4. El escándalo mediático como destructor de la credibilidad y la confianza, erosiona el poder Barack Obama logró lo Sin embargo, en la noble tarea de lograr increíble: ser el primer el bien común de sus gobernados y el presidente de raza negra de fortalecimiento de su propio liderazgo político, las autoridades se ven envueltas con relativa Estados Unidos e impactar frecuencia en escándalos mediáticos de distinta naturaleza que no únicamente ponen al mundo gracias a su en duda su credibilidad y vulneran la confianza ciudadana, sino que de paso debilitan las magnetismo natural, dotes instituciones oficiales que representan y llegan de orador, telegenia en a amenazar, incluso, la misma estabilidad y seguridad nacional estatal. Si bien es cierto los medios y estupendo que algunos mandatarios logran enderezar el barco del país -no sin grandes esfuerzos lenguaje corporal; imágenes y elevados sacrificios para su pueblo- no muchos de ellos consiguen al final recuperar combinadas que hicieron de su popularidad o restaurar su imagen pública él un paradigma y gigante inicial. Sus debilidades o transgresiones morales provocadas por sexo, dinero o poder mediático global. terminan igualmente por dañar su marca personal y minar, poco a poco, el respeto a18 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

su investidura presidencial. ... en el tema del poderDentro de los escándalos políticos sexualespodemos señalar el caso de William J. Clinton sobresalen el Watergatecon Monica Lewinsky como el más sonado, pero que lleva a Richard Nixon arecientemente también los del primer ministrode Italia, Silvio Berlusconi, con “sus mujeres”. renunciar a la presidencia, yClinton salvó su gobierno y su matrimonio porquepúblicamente pidió perdón y su país se lo aceptó. el Irangate en el que RonaldIl Cavaliere, pese a sus excesos, mantiene unapopularidad de casi el 50% (otras encuestas le dan Reagan vio disminuida suhasta el 60% de aceptación), que hace suponer que popularidad tras ocultar lano ofrecerá disculpas a su país liberal ni al Papani tratará de reconciliarse con sus ex esposas. verdad en la venta de armasNo obstante Roma ni Washington son iguales,Berlusconi no podrá evadir en su momento el a Irán (del 67% al 46%)...juicio moral, legal o electoral en las urnas.Respecto a los escándalos enEstados Unidos está el Whitewateren el ámbito financiero, pero porsu magnitud en el tema del podersobresalen el Watergate que llevaa Richard Nixon a renunciar a lapresidencia, y el Irangate en el queRonald Reagan vio disminuida supopularidad tras ocultar la verdad enla venta de armas a Irán (del 67% al46%), pero volvió a recuperarla tresaños después (con el 64%).5. La opinión pública ejerce, conlos medios y la oposición, una“presión psicosocial” sofocanteMás aún, la vigilancia permanentee implacable de su actuaciónpública y privada por los mediosde comunicación con sus rápidos,versátiles y revolucionadostentáculos tecnológicos, sumada a una sociedad REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 19

I magen Pública civil más demandante y organizada, a una opinión pública más atenta, crítica o exigente, y a una oposición dispuesta a no perdonar cada error de su rival, obliga a los “emisores” de la élite del poder, los gobernantes, a revisar y cuidar con más énfasis su conducta privada y ética personal. El mandatario está -dada su investidura y significado simbólico- dentro de una enorme caja de cristal (a modo de “Big Brother”) vigilado las 24 horas del día por cámaras y micrófonos listos para grabar todos y cada uno de sus movimientos. Millones de ciudadanos convertidos en paparazzis indiscretos, azuzados por líderes de opinión con y sin escrúpulos, están a la caza de ese audio o video comprometedor que eleve el tiraje o rating de sus medios. El escándalo mediático, magnificado por el “cuarto poder”, es un modo alternativo de socavar el poder ejecutivo, seducir, chantajear y… ¡vender! ¿Qué tal el terremoto político internacional provocado por Wikileaks? El “terrorismo El mandatario está dada informático” de una sola página Web golpeó severamente la popularidad y el liderazgo su investidura y significado “inmaculado” de Obama, sacudió la estructura de inteligencia estadounidense, cuestionó la simbólico dentro de una política exterior de la Casa Blanca e irritó a los enorme caja de cristal (a mandatarios ¿amigos? de Hillary y Washington. ¡Todo un acontecimiento mediático desnudó al modo de “Big Brother”) país más poderoso del planeta! Y el show no ha terminado todavía. vigilado las 24 horas del día 6. La “reputación política”: escudo imagológico por cámaras y micrófonos y arma moral de todo gobernante listos para grabar todos Así como en el último decenio registramos en y cada uno de sus las empresas la creciente ola de la “reputación corporativa”, interesada esta en ver más allá del movimientos.20 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

aspecto monetario inmediato, o sea, enfocadasahora a “generar confianza” en el cliente, en elmundo de la política se hace urgente retomar este El escándalo mediático,concepto para recuperar, primero, la confianzaciudadana al ir más allá de los propios intereses magnificado por el “cuartopartidistas y segundo, fortalecer la imagen públicade la clase política dominante en su conjunto; en poder”, es un modootras palabras, resarcir la “marca personal” de losgobernantes y posicionar mejor en el mundo la alternativo de socavar el“marca país”. poder ejecutivo, seducir,La “reputación política”, entonces, al tener su chantajear y… ¡vender!asiento en el valor esencial (bien ser), el valorfuncional (bien útil), el valor emocional (bienafectivo), y el valor social (bien hacer), forma unnúcleo compacto que sirve de sustento del podery defensa política contra todo tipo de amenazasprovenientes de la oposición o de los medios deinformación. La opinión pública es finalmenteatraída y rendida ante los mandatarios porquequienes están a la cabeza del gobierno son ahorapersonas con sólidas bases morales, invulnerablesa los escándalos; cumplen sus compromisos degobierno o promesas de campaña; son competentesen su labor y gestión; s on humanos en el ejerciciopúblico, y se ganan el afecto y estima de losciudadanos. La fama, en una palabra.Comunicadores, imagólogos, publicistas,mercadólogos y encargados de relacionespúblicas, tenemos la enorme responsabilidad deprestar un servicio profesional útil a los hombresy mujeres del gobierno con el fin de velar porel prestigio, la credibilidad y la reputación delas personas, las autoridades públicas y lasinstituciones, aunque no siempre tengamosla necesidad de atender crisis coyunturalesocasionadas por líos de faldas, corrupción oabusos de poder. Trabajar por construir marcaspersonales, institucionales y de países, reputadas ypoderosas, considero que debe ser parte sustantivade nuestra misión. REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 21

L inkedin LINKEDIN La red que une a profesionales en el mundo Escribe:Gaby Fuentes Tener un perfil en LinkedIn es una de las mejores cartas de presentación profesional en Internet. Es un resumen de la experiencia y logros alcanzados en el plano académico y laboral. Es como mantener una hoja de vida Online. Cada vez que va ingresando información sobre lo que hace, su experiencia y aptitudes, está en una vitrina para que alguien interesado en ese tipo de perfil lo contacte. Es una red que le permitirá mantener actualizada la información de sus trabajos y ver la de los demás para entablar relaciones con otros de su sector. Para algunos, en el mercado laboral actual, una invitación para unirse a esta red se ha tornado obligatoria y más útil que repartir tarjetas de presentación y entregar currículums.22 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

R eid Hoffman de 44 años es el creador y fundador de LInkedIn. Este americano Es importante incorporar emprendedor comenzó a trabajar en la redsocial para profesionales en el salón de su casa a en las descripciones definales del 2002. En el primer mes 4.500 personas la experiencia profesionalse unieron a la red. Ahora cuenta con 100 millonesde miembros a nivel mundial. las palabras que mejor loHoffman dijo en una entrevista concedida a CNN describan o por las cualesque dejó sus estudios de filosofía en Oxford porquese dio cuenta de que quería tener una relevancia quiere ser encontrado, ellomucho más amplia en la vida de la gente. “Como permite que los motoreshabía estado en Stanford, pensé en iniciar unacompañía de software, porque tiene un alcance de de búsqueda lo encuentrenmillones de personas” acotó. más fácilmente.Al principio se le cerraron muchas puertas, debidoa que hasta ese momento no tenía experienciaen el mundo de las nuevas tecnologías y ningúninversionista se animaba a apoyar su proyecto.Todos le decían que para hacerlo primero teníaque trabajar. Fue entonces que ingresó a Apple yluego a Fujitsu para saber de administración deproductos y conocer el lado de los negocios. Ahívio todo el mercado Online. “Realmente queríasalir y comenzar a crear nuevos negocios, asíque renuncié a mi puesto en Fujitsu en julio de1997. En agosto empecé mi primera compañía:Socialnet” señaló Hoffman.La idea de Socialnet era tener a millones depersonas publicando en línea y crear un sistemade citas, que incluía, por ejemplo, recursos paraencontrar compañeros para jugar golf y paracompartir piso. Mientras Hoffman se centraba ensu nuevo negocio, un compañero de Stanford,Peter Thiel, y su socio Max Levchin, crearon elservicio de pagos por Internet PayPal. Thiel animóa Hoffman a unirse a PayPal como vicepresidenteejecutivo encargado del desarrollo del negocio,cargo que ocupó hasta que Ebay compró laempresa en 2002. REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 23

L inkedin LinkedIn también es ubicados en todo el mundo. Opera en Mountain View, California, y cuenta con subsidiarias en una de las plataformas Dublín, Irlanda; Londres, Inglaterra; Toronto, Canadá; Mumbai, India; Ámsterdam, Países Bajos más actuales para hacer y Sídney, Australia. negocios y alianzas Su utilidad es variada, se usa para publicitar estratégicas. Al menos los perfiles profesionales, recomendar y ser recomendado, hasta conocer empresas y esta es la sensación que empleos, pertenecer a grupos de interés, publicar contenidos, mantenerse conectado con colegas se da por el creciente uso y amigos, hacer Networking (práctica común en la que una persona es ayudada por amigos de esta identificación para o contactos para obtener un trabajo), encontrar empezar a negociar con ideas, expertos, oportunidades, etc. otras empresas, clientes o proveedores. Gracias a sus ingresos de PayPal, Hoffman financió personalmente su nueva compañía en los comienzos, esta se bautizaría con el nombre de LinkedIn. “Comenzamos lento al principio porque queríamos asegurarnos de que el sistema funcionara; creo que las 13 personas asociadas a la compañía invitaron a 112 personas” señaló Hoffman a CNN. LinkedIn llegó al primer millón de usuarios en tan sólo 494 días. En la actualidad, un nuevo usuario se une a la red por cada segundo que pasa. Hoy cuenta con más de 90 millones en más de 200 países y territorios, está disponible en seis idiomas y tiene alrededor de 1.000 empleados a tiempo completo24 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

¿Cómo funciona?El perfil LinkedIn es lo primero queuno debe crear al hacerse usuariode este servicio. A diferencia deotras redes, su apariencia es mássobria, sólo permite enfocarse enla información profesional de laspersonas, por lo que no se puedepersonalizar el color, formato odiseño del perfil. La única fotoque se puede cargar es la delcurrículum y no se pueden subirvideos. El enfoque reside en lainformación de trabajo y educación.Es importante incorporar en lasdescripciones de la experienciaprofesional las palabras que mejorlo describan o por las cualesquiere ser encontrado, ello permiteque los motores de búsqueda loencuentren más fácilmente. presionando un botón que dice “send invitation”,Hacer una búsqueda de la lista de contactos es el el cual se puede personalizar completamente o irprimer paso que uno deberá tomar para agregar en formato estándar. Si el contacto fue encontradogente a la red. Se pueden importar desde Outlook, a través de una búsqueda, será necesario tenerGmail, Hotmail, entre otros. Uno puede seleccionar el correo electrónico o pedirle a una persona enmuy precisamente qué contactos quiere tener común que los presente.como conexión. Cuando uno agrega una conexiónal sitio, implica que uno conoce bien a esa persona Actualmente LinkedIn cuenta con aplicacionesy que es de confianza, ya que a diferencia de que le permiten enriquecer su perfil, compartir yFacebook, donde conseguir el mayor número de colaborar con su red y conseguir conocimientoamigos es importante, aquí es más importante ser clave para ser más eficiente. Las aplicaciones seselectivo con sus contactos, solo así se creará una añaden a su página de inicio y perfil, lo cual le dejared activa de su interés. controlar quién accede a qué información.Las invitaciones para agregar contactos a la red Una vez hecho esto, ya está abierto a establecerson variadas. Es fácil hacerlo a través del sistema relaciones y contactos con colegas de sueligiendo los contactos que se quiere invitar y especialidad. Y no solo eso. LinkedIn también es REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 25

L inkedin una de las plataformas más actuales para hacer de empresa a empresa. negocios y alianzas estratégicas. Al menos esta es la sensación que se da por el creciente uso de Que no sorprenda que en poco tiempo se use esta identificación para empezar a negociar con solo este medio como forma de presentación otras empresas, clientes o proveedores. Según profesional. Así que si no tiene una cuenta señala muypymes.com, el uso de esta identidad en LinkedIn qué espera, forme parte de los se acentúa en las compañías más pequeñas lo profesionales 2.0 y déle un toque distinto y que demuestra que la red profesional se está moderno a su manera de relacionarse en el ámbito convirtiendo en el particular sello de garantía de laboral. Empiece a usar las herramientas que lo los negocios; mientras que para ReadWriteWeb, convertirán en un potencial candidato para las la red profesional cada vez tiene más presencia empresas y destacar en el mercado competitivo en los negocios Business to Business, esto es, actual. Diez buenas razones para crearse una cuenta en LinkedIn: 1. Hacer nuevos contactos en cualquier sector que nos interese. 2. Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos. 3. Unirnos a grupos afines a nuestros intereses. 4. Conseguir referencias que pueden transformarse en buenos negocios. 5. Buscar referencias de cualquier persona. 6. Retomar contacto con compañeros de escuela/universidad/posgrado/trabajos que hace mucho que no vemos. 7. Permite que antiguos compañeros de escuela/universidad/posgrado/trabajos nos encuentren. 8. Permite adquirir conocimientos de casi cualquier tema a través de las preguntas y respuestas de LinkedIn donde encontrarán mayor información y más precisa que en cualquier otro lado. 9. Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos ya que los motores de búsqueda tipo Google o Yahoo aman a LinkedIn. 10. Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes potenciales y la competencia. En este sitio los antecedentes profesionales se encuentran muy segmentados y los motores de búsqueda son muy buenos.26 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

D esarrollo sostenible leUna apuesta por elDesarrollo SostenibleEl caso BackusEscribe: Cecilia ZevallosLa responsabilidad social empresarialen toda organización traspasalas esferas de lo filantrópico paracontribuir activa y voluntariamentecon el mejoramiento social,económico y/o ambiental de unaorganización. En Backus se trabajaen la promoción de una estrategiade Desarrollo Sostenible que priorizadiez temas orientados a gestionar elnegocio para contribuir con la mejora Cecilia Zevallos, gerente de Desarrollo Sosteniblede la calidad de vida de la sociedad de Backusen su conjunto. REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 27

D esarrollo sostenible E n Backus la responsabilidad social empresarial es trabajada con un enfoque El modelo de gestión de esta más amplio que forma parte del modelo de estrategia está basado en la negocio de la empresa: el enfoque de Desarrollo Sostenible. El modelo de gestión de esta estrategia promoción de un ambiente está basado en la promoción de un ambiente favorable para la operación de la empresa, que favorable para la operación pasa por mantener una buena relación con las de la empresa, que pasa por comunidades en las que operamos y que forman parte de nuestra cadena de valor; por promover mantener una buena relación una cultura de Desarrollo Sostenible en la organización que genere un cambio de actitudes y con las comunidades en las valores por parte de nuestros colaboradores y por que operamos y que forman generar valor económico, social y ambiental para la sociedad. parte de nuestra cadena de Nuestra estrategia de Desarrollo Sostenible prioriza valor... diez temas relacionados al negocio y al entorno donde operamos. (Ver gráfica) medición es complementada con una estrategia de Compartimos estas diez prioridades con las recojo permanente de las expectativas de nuestros subsidiarias de SABMiller alrededor del mundo stakeholders a través de nuestra participación y esto nos permite realizar benchmark, es decir en foros, ferias y presentaciones, además de la no solamente medimos la eficiencia de nuestras generación de alianzas que permite apalancar plantas sino que podemos compararnos con recursos, no solo financieros, para lograr mayor otras empresas de clase mundial del grupo. Esta impacto de nuestros programas e intervenciones.28 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

Este programa está en la línea de la promoción de negocios inclusivos, es decir, que buscan desarrollar negocios con la base de la pirámide ya sea como proveedores, distribuidores, clientes o consumidores de nuestra empresa y marcas, tema que está considerado actualmente, a nivel de los países más desarrollados, como la manera correcta de ver el Desarrollo Sostenible.Hacia el desarrollo localDos de nuestras prioridades están relacionadas busquen cerrar brechas de desigualdad y facilitena la promoción de mejoras en la calidad de vida el acceso a los recursos y la información.de las comunidades en las que operamos y lacontribución con el desarrollo de proveedores. De esta forma surge Progresando Juntos, un programa de promoción de empresarios de la microNuestro trabajo en la prioridad “promover la y pequeña empresa que forman parte de la cadenamejora de la calidad de vida de las comunidades” de valor de Backus. A través de este programa(llamado también Inversión Social Corporativa) se busca mejorar las condiciones de eficiencia,busca cumplir con la meta de desarrollo y de productividad, ambientales y sociales en las quetransformación. Cuando hablamos de desarrollo estos empresarios desarrollan sus actividades.nos referimos a que nuestros programas Este programa está en la línea de la promociónatiendan necesidades reales de la comunidad, de negocios inclusivos, es decir, que buscansean participativos (generación de alianzas con desarrollar negocios con la base de la pirámidediferentes actores públicos y privados), sostenibles ya sea como proveedores, distribuidores, clientesy tengan un impacto medible. Cuando hablamos de o consumidores de nuestra empresa y marcas,transformación nos referimos a que los programas tema que está considerado actualmente, a nivel de REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 29

D esarrollo sostenible le los países más desarrollados como la manera áreas de la empresa involucradas, como de la ONG correcta de ver el Desarrollo Sostenible. Cedepas Norte, que ha cumplido un rol crucial en la generación de confianza y la conformación Como parte del programa Progresando Juntos, de las asociaciones y las de aquellos líderes de desde el año 2008, Backus ha desarrollado una las asociaciones de productores, quienes han cadena productiva con pequeños agricultores promovido el cumplimiento de estándares de calidad de maíz amarillo duro del valle de Jequetepeque. y la adopción de un nuevo rol empresarial que lleva Este programa incluye un componente de a los productores a ser capaces de negociar sus desarrollo de capacidades productivas que ha contratos con la empresa, conocer mejor acerca permitido un incremento del rendimiento de sus de los precios del mercado y visualizar el futuro en cultivos de un promedio de 7.5 a 9.4 toneladas términos de esta relación de largo plazo. por hectárea y ahorros en los costos de producción producto de la gestión de compras En el Perú existen ya muchas empresas que han conjuntas. Asimismo, el programa contempla pasado de un enfoque asistencialista o filantrópico un segundo componente de promoción para la hacia uno de generación de valor económico, asociatividad que ha permitido la conformación social y ambiental, tanto para la empresa como de casi diez asociaciones y una central de para la comunidad. Para Backus la clave del éxito productores que ha emprendido el reto de pasa por no perder de vista la importancia de dar comercializar directamente con la empresa sostenibilidad a estos proyectos a través de la desde el 2010. generación de capacidades, el acceso a mercados y la generación de sinergias y alianzas estratégicas. Para Backus esta cadena ha sido el inicio de un proyecto que trae consigo el reto de comprar maíz amarillo duro, producto adjunto del proceso cervecero, a nivel nacional y de adaptar sus procesos de logística, finanzas y contabilidad para recibir este producto de pequeños productores, en lugar de a través de grandes traders internacionales. En dos años la empresa ha pasado de comprar 1,500 a alrededor de 10,000 toneladas y a acercarse a los pequeños productores, conocer sus necesidades y conseguir para ellos proveedores para ventas al por mayor y entidades microfinancieras que les ofrezcan mejores tasas de interés. Estos resultados, que son en sí mismos retos y oportunidades de un programa con una visión de largo plazo, no serían posibles sin la conformación de alianzas estratégicas que permitan aprovechar las fortalezas tanto de las30 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

S or InternetSOR INTERNETImpacta en redes socialesEscribe: Gaby FuentesLa española María Jesús Galán, másconocida como ‘Sor Internet’, fueexpulsada del convento declausura toledano de SantoDomingo El Real luegode ser acusada de estar“desequilibrada” por suadicción a la Web. Anteello, la religiosa de la ordendominicana de 54 años noha tenido mejor idea que dara conocer la noticia a travésde su muro de Facebook, endonde le llegan numerososmensajes de solidaridad. Hoyse leen frases de sus más de dos milamigos de todas partes del mundo quele envían ánimo y consuelo tras suexpulsión. REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 31

So r Internet A unque aún no se conocen los motivos oficiales que obligaron Tras el revuelo que causó al convento toledano de Santo la separación de ‘Sor Domingo de España a tomar la decisión de separar de sus filas a María Jesús Internet’ de las filas del Galán, o ‘Sor Internet’, algunos medios monasterio, el arzobispado españoles manejan la hipótesis de que puede estar relacionado con su activa de Toledo se vio obligado participación en las redes sociales. a publicar un comunicado Y es que María tenía un trabajo poco en el que deja claro que se común. Usaba Internet para digitalizar trata de un "asunto interno" los archivos de su convento para luego colgarlos en la Web. Gracias a ello, el de la comunidad, que año pasado recibió la Placa al Mérito “María Jesús no ha sido Regional durante el acto oficial del Día de Castilla - La Mancha, por haber propiamente expulsada", utilizado las nuevas tecnologías en la sino invitada a cambiar de publicación de numerosos documentos históricos en el sitio Web de su orden. convento... Algunos consideran que esta cercanía de María con Internet propició su adicción a las redes sociales, pues según señala fayerwayer.com, ‘Sor Internet’ se encontraba haciendo amigos cuando aún vivía en el convento de clausura, donde se suponía estaba aislada para dedicarse a la oración. Sin embargo, un mensaje colgado el martes 15 de febrero por la ahora ex monja, sugiere que los motivos de su expulsión fueron por diferencias con otras religiosas. En este decía lo siguiente: “Me han echado. Hay unas keniatas que me han hecho la vida32 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

imposible. La envidia me ha jugado una La monja tomó la drástica decisión cuando mala pasada y han ganado ellas (…) Hoy la abadesa del convento le comunicó que fue el delegado de vida religiosa y junto con la comunidad entera no la podía aguantar la priora y otras dos monjas han decidido más, que era un continuo motivo de que yo me marchara para que quedaran conflicto y que, por lo tanto, le pedían tranquilas las keniatas...” encarecidamente que se trasladase a otro monasterio de la misma orden. Y es que según las fuentes consultadas por ABC, la expulsión se produjo tras un Tras el revuelo que causó la separación de incidente con otras hermanas que habría ‘Sor Internet’ de las filas del monasterio, colmado el vaso de la tranquilidad monacal. el arzobispado de Toledo se vio obligado Tras esto, la monja, dolida y enrabietada, a publicar un comunicado en el que deja decidió abandonar las dependencias claro que se trata de un "asunto interno" conventuales expresando que si no la de la comunidad, que “María Jesús no ha querían, ella se marchaba. Es decir, no la sido propiamente expulsada", sino invitada echaron, se fue por su propia voluntad. a cambiar de convento, "pero ella prefirió"Sor Internet" recibió la Placa al Mérito Regional por abrir las puertas del convento a las nuevas tecnologías. REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 33

S or Internet su secularización” (autorización para que al final Dios te lo concede", señaló en sus un miembro del clero pueda dejar los declaraciones. hábitos). Actualmente Sor Internet vive en la casa Mientras tanto, el convento intenta de su madre en Toledo. Ahora para salir recuperar la sosegada vida a la que están adelante busca trabajo y en su Facebook acostumbrados y rechaza hablar con los escribió: "Están las cosas difíciles pero periodistas. Una portavoz de la comunidad espero poder encontrar algo. Es tiempo de ha señalado a un redactor de ABC, de forma empezar una nueva vida”. tajante, que «de ese tema, cero». Por su parte, en su muro de Facebook, ‘Sor Internet’ asegura que ha sido "feliz" mientras fue monja. "Es triste lo que ha pasado, pero estoy tranquila y, si Dios quiere, saldré adelante". Y añade: "Me siento orgullosa de haber sido monja de este convento. Todo lo que he sido, hasta Sor Internet, ha sido gracias a ese monasterio. Si no hubiera sido monja no me habría conocido nadie". Algunos señalan que ‘Sor Internet’ ha encontrado en las redes sociales el cobijo que su comunidad le ha negado. En Twitter se ha generado ya un hashtag #SorInternet, mientras que en Facebook acaba de crearse un grupo que reclama: «Para que a Sor Internet la readmitan en el monasterio», que cuenta con más de doce mil miembros. Tras su expulsión del convento, Sor María Jesús Galán escribió en su muro de Facebook que quizás ahora sí podrá cumplir su sueño, conocer Londres y Nueva York, “siempre he pensado que si deseas algo,34 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN

REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN FEBRERO 2011 35

En nuestra próxima edición: ACOSO MORAL en el trabajo El lado oscuro de algunas organizaciones (Parte II)MENSAjES NOCIVOS en campañas electorales Una práctica intencional EL DIRCOM y las redes sociales La herramienta que suma a su gestión El nuevo FENÓMENO de las MARCAS Una lucha sin cuartel por el mercado Si desea seguir recibiendo esta publicación haga click aquí o escríbanos a: comunicacionlzc@lzcperu.com imagenycomunicacion@lzcperu.com Una revista de LZC Imagen y Comunicación www.lzcperu.com Teléfono: (511) 241-8521

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Revista imagen y comunicación nº14

by SIGNUMS on Mar 22, 2011

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