El Impacto del Social Media y las Redes Sociales en la Distribución Hotelera

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El Impacto del Social Media y las Redes Sociales en la Distribución Hotelera. Presentación de Jaime López-CHicheri en el Master de Revenue Management de la Universidad Rey Juan Carlos

El Impacto del Social Media y las Redes Sociales en la Distribución Hotelera. Presentación de Jaime López-CHicheri en el Master de Revenue Management de la Universidad Rey Juan Carlos

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  • 1. Distribución El Impacto del Social Media y las Redes Sociales en la Distribución Jaime López-Chicheri (jaimechicheri@marketingsurfers.com)
  • 2. Si quieres seguir aprendiendo sobre Revenue Management eCommerce y Marketing Online para Hoteles te recomiendo visitar: La Escuela de Negocios eRevenueMasters (www.eRevenueMasters.com) de los que puedes disfrutar gratuitamente a través de los créditos de la Fundación Tripartita y de los planes individuales de Formación (si no sabes de lo que te hablo consúltame en jaimechicheri@marketingsurfers.com) Mi Libro eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online, (www.LibroRevenueManagement.com)
  • 3. El Impacto del Social Media y las Redes Sociales en la Distribución Contenidos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Diferencia entre Web 2.0, Social Media y Redes Sociales. Evolución histórica de Internet, Marketing, Revenue Management y Distribución. El mapa actual de la distribución Hotelera. Mitos y Realidades sobre el Social Media como canal de Venta. Desarrollo de una estrategia Social Media Algunas Ideas
  • 4. Diferencia entre Web 2.0, Social Media y Redes Sociales. Web 2.0: concepto Social Media Herramientas y Redes Sociales “La Web 2.0 es la transición de las páginas tradicionales a las aplicaciones Web orientadas a los usuarios”
  • 5. Evolución histórica de Internet, Marketing, Revenue Management y Distribución.
  • 6. El mapa actual de la distribución Hotelera. 1 TTOO + AAVV + CORP + … OFFLINE HOTEL DIRECTO 3 WEB + BLOG + COMUNIDAD ONLINE Nuevos canales INDIRECTO Nuevos segmentos 2 OTAs + CRS REDES SOCIALES + E-MAIL MKT + BUZZ MKT + MKT DE GUERRILLA + REPUTACIÓ N ONLINE CLIENTE
  • 7. Mitos y Realidades sobre el Social Media como canal de Venta. El 80% de los usuarios de Internet Usa alguna Red Social, el 60 % las usa a menudo y el 50% sigue a alguna marca Yo no estoy en Internet para que las marcas me invadan pero si que quiero que estén para cuando las necesite ¿Y Tu?
  • 8. Mitos y Realidades sobre el Social Media como canal de Venta. Entonces ¿Como Puedo utilizar el Social Media Para vender Mas?  Las Redes Sociales por el momento no son una herramienta potente de venta pero si de:  Análisis de mercados  Comunicación “diferente”  Captacion de público Objetivo  Fidelización  Atención al cliente  Posicionamiento    Posicionamiento de Marca en la mente del consumidor Posicionamiento Orgánico (SEO) Geoposicionamiento
  • 9. Mitos y Realidades sobre el Social Media como canal de Venta. RESUMEN: Por el momento pocos comprarán a través de tu “motor de reservas en Facebook” o de tu “aplicación Iphone” pero:      Te ayudarán a mejorar tu producto si se lo pides, de manera gratuita o a un coste residual y si aciertas con sus necesidades te comprarán. Agradecerán tenerte cerca y siempre te elegiran frente a un competidor a quien no ponen cara Te harán más caso que a aquellos que siempre dicen lo mismo (Pepper Sant Blai, Bere Casillas…) Empatizarán contigo y te defenderán si alguien te critica (Adprosumers) Te apoyarán en tus estrategias de posicionamiento aun no siendo conscientes de que lo están haciendo.
  • 10. Desarrollo de una estrategia Social Media DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA EN CADA CANAL PARA ESTE NUEVO SEGMENTO “GEEK” ENFOCADA A: OK COMUNICAR X VENDER
  • 11. Desarrollo de una estrategia Social Media WEB PÚBLICO OBJETIVO BLOG
  • 12. Desarrollo de una estrategia Social Media WEB PÚBLICO OBJETIVO BLOG
  • 13. Algunas Ideas  ¿Tarifa Geek Especial? Special Discounts for acebookers! ¡Look Inside! Special Discounts for witterers! ¡Look Inside!
  • 14. Algunas Ideas  ¿Condiciones especiales para Geeks?
  • 15. Algunas Ideas  ¿Nuestro Motor de Reservas en Facebook?
  • 16. Algunas Ideas  ¿Nuestro Motor de Reservas en Smartphones?
  • 17. Algunas Ideas  ¿Twitter para sacar inventario no vendido?
  • 18. Algunas Ideas  ¿Incluir Comentarios positivos en el motor de busqueda?
  • 19. Algunas Ideas  ¿Concursos Facebook?
  • 20. Algunas Ideas  ¿Concursos Facebook?
  • 21. Algunas Ideas  ¿Potenciar participación en redes de Geolocalización?
  • 22. Algunas Ideas  ¿Posts con sugerencia final? El Blog de Alpedrete Las Fiestas de Alpedrete! Jnsjnfdjnodknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffoj Jnsjnfdjno dknoknffoj Jnsjnfdjn odknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffojjnsjnfdjnodknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffojjnsjnfdjnodknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffoj nsjnfdjnodknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffoj jnsjnfdjnodknoknffoj Jnsjnfdjnodknoknffoj Si todavia no tienes Si te animas Reserva con nosotros!
  • 23. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar?
  • 24. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar? Branding + Evento + Camas
  • 25. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar?
  • 26. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar?
  • 27. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar?
  • 28. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar?
  • 29. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar?
  • 30. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar?
  • 31. Algunas Ideas  ¿Aprender y colaborar?
  • 32. Algunas Ideas  ¿Google Calendar?
  • 33. Algunas Ideas  ¿Nuevos canales interactivos?
  • 34. Algunas Ideas  ¿BuzzMarketing?
  • 35. Bibliografía      El blog de Jaime López-Chicheri (www.jaimechicheri-revenuemanagement.com) El Blog de Juan Merodio (www.juanmerodio.com) Wikipedia (www.wikipedia.org) Mashable (http://mashable.com)