Planejamento do marketing de produtos

Planejamento do Marketing de Produtos Jaime Alexandre de Lima Curcio E-Mail: jaime.brasileiro@gmail.com Blog: jaimebrasileiro.blogspot.com Twitter: @jaimebrasileirosexta-feira, 11 de março de 2011

1 - PRODUTO E MIX DE PRODUTO  PRODUTO  Conceito 1.1 NÍVEIS DE PRODUTOsexta-feira, 11 de março de 2011

1.1 Níveis de produto  Benefício central – Produto fundamental que o consumidor está realmente comprando.  Produto básico – trata-se de uma versão básica do produtosexta-feira, 11 de março de 2011

 Produto esperado – trata-se de um conjunto de atributos ou condições que os clientes normalmente esperam ao compra-losexta-feira, 11 de março de 2011

 Produto ampliado – é aquele que inclui serviços e benefícios adicionais que distingue a oferta da empresa das outras concorrentes  Produto potencial – abrange todos os aumentos e transformações a que o produto deve ser submetido no futurosexta-feira, 11 de março de 2011

1.3 Classificações de produto As empresas têm classificado tradicionalmente os produtos em termos das características: durabilidade, tangibilidade e uso (consumidor ou empresarial). Cada tipo de produto tem ma estratégia apropriada de mix de marketing.sexta-feira, 11 de março de 2011

 1.3.1 Durabilidade e Tangibilidade  Bens não-duráveis: são bens tangíveis, normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes. Ex.: cerveja, sabão.sexta-feira, 11 de março de 2011

 Bens duráveis: Normalmente exigem venda pessoal e serviço, trabalham com uma margem mais e requerem mais garantias por parte do fabricante. Ex.: Geladeira, ferramentas, etc.  Serviços: São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Como resultado, normalmente exige mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e adaptabilidade. Ex.: Corte de cabelo, serviço de reparos, hotel, etcsexta-feira, 11 de março de 2011

 1.3.2 Classificação de bens de consumo  Bens de conveniência: bens que o consumidor, normalmente, compra como freqüência, de imediato e com um mínimo de esforço. Ex.: Cigarro, sabonete, jornais etc.  Bens de compra comparados: são aqueles em que o consumidor, no processo seleção e compra, compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. Ex.: Móveis, vestuário, eletrodoméstico etc.sexta-feira, 11 de março de 2011

 Bens de especialidade: são bens com características singulares ou identificação de marcas e nos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra. Ex.: carros, equipamentos de som etc.  Bens não procurados: bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar. Ex.: Seguro de vida, jazigo perpétuo, enciclopédia etc.sexta-feira, 11 de março de 2011

1.4 Classificação de bens empresariais Os bens empresariais podem ser classificados em termos de como eles entram no processo de produção e de seu custo relativo. Podemos distinguir três grupos:sexta-feira, 11 de março de 2011

 Materiais e peças: são bens que entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados. Classificam em duas classes: matérias-primas e materiais e peças manufaturadas.sexta-feira, 11 de março de 2011

 Bens de capital: são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento e administração de produtos acabados. Classificam em dois grupos: Instalações (prédios) e equipamentos (máquinas e ferramentas móveis das fábricas)sexta-feira, 11 de março de 2011

 Suprimentos e serviços empresariais: são bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado. Ex.: suprimentos operacionais (lubrificantes, carvão, papel para escrever e caneta); itens de manutenção e reparos (tintas, pregos, vassouras). Os serviços administrativos incluem serviços de manutenção e reparos (limpeza de janelas), e serviços de consultorias (ex. consultoria jurídica).sexta-feira, 11 de março de 2011

PRODUTOsexta-feira, 11 de março de 2011

PRODUTO Classiﬁcação Consumo e tangibilidade: Bens duráveis – itens que podem ser u5lizados muitas vezes – Ex.automóveis, televisor e roupas Bens de consumo (não duráveis) -‐ itens consumidos rapidamente – Ex. alimentos, limpeza Serviços – a5vidades, beneCcios e sa5sfações colocados à venda – Ex. consertos, ensino 227sexta-feira, 11 de março de 2011

PRODUTO Classificação Caracterís)cas e hábitosBens de conveniência – itens adquiridos com freqüência, sem esforços e sem necessidade de comparação – Ex. jornal, cafezinhoBens comparáveis – itens que o cliente compra após comparar qualidade e preço – Ex. automóveis, eletrodomés)cos, mobília e roupasBens de uso especial – itens com caracterís)cas únicas e iden)ficação de marca, que o cliente está disposto a adquirir com um esforço especial – Ex. bens sofis)cados, equipamentos eletrônicos e vestuário de luxo 228sexta-feira, 11 de março de 2011

SERVIÇO Quando lidamos com os serviços, como evitar que nossos erros sejam percebidos? Imagine um operador de telemarke5ng que, distraidamente passa informação errada ao cliente. Esse serviço já é “consumido” sem que se possa veriﬁcá-‐lo por meio de um controle de qualidade. 229sexta-feira, 11 de março de 2011

SERVIÇO Não há muito como evitar que os erros sejam percebidos quando trabalhamos com serviços. O que se deve fazer é treinar as pessoas e aperfeiçoar os processos de tal forma que os erros não aconteçam ou, pelo menos, aconteçam poucas vezes. Assim, cada vez mais presta-‐se serviços, mesmo quando vendemos produtos, procurando agradar o consumidor e “agregar valor” ao que fazemos. 230sexta-feira, 11 de março de 2011

Produto x Serviço Um objeto, uma coisa Uma experiência Tangível Intangível Habilidades técnicas Habilidades humanas Igual para todos Diferente Consistente / Concreto Não é consistente / Passa pelos sentidos abstrato / Depende do humor do profissional Relação permanente Relação Instantânea Pode ser estocado, Não estocado, é lembrado guardado Qualidade é no processo, no O controle qualidade é na comportamento e atitudes produção Só quem usufrui vê Todo mundo vê Alta dependência do ser humano, Pouco influência do ser humano, alta motivação tecnologia, lógica 231sexta-feira, 11 de março de 2011

Composto Mercadológico 4 Ps e 4 Cs 34 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

4 Ps Anos 60 Produto Definido pela engenharia de produto Preço Definido pela necessidade das empresas Place (Distribuição) Definido pelas equipes de vendas Promoção Comunicação das virtudes do produto 35 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

4 Cs Atualidade Consumidor Produto definido pelos anseios dos clientes Custo Definido pela percepção do consumidor Conveniência Consumidor compra onde for mais cômodo Comunicação Pressupõe diálogo com o consumidor 36 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

4 As Daqui em diante Análise Pesquisa interna e externa Adaptação Desing, Marca, Embalagem, Preço Assistência pré e pós venda Ativação Comunicação/MKT Relacionamento Logística, Venda Pessoal, Propaganda Avaliação Auditoria de Marketing 37 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

Composto de Marketing • O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo • Produto, preço, promoção e distribuição 38 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

6 Ps Produto Preço Place - Distribuição Promoção Pessoas / Pessoal Processo (Tecnologia da Informação) 35 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

Exercício 4 Ps • Mc Donald’s - Big Mac • Nike - Chuteira • Speedy - Internet DSL • Montar os 4 Ps • Sugerir um Estratégia de Marketing 27sexta-feira, 11 de março de 2011

Exercício Seminário 4 Ps • Escolher um dos Ps. • Comentar sobre o P - Literatura • Mostrar o P Sendo utilizado numa empresa real • Apresentar em forma de seminário 28sexta-feira, 11 de março de 2011

Encontre o composto mercadológico no filme • Produto • Preço • Place • Promoção 29sexta-feira, 11 de março de 2011

Composto de Marketing Produto • Variedade de produto • Qualidade • Design • Marca • Embalagens • Tamanhos • Serviços • Garantias • Devoluções 39 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

Composto de Marketing Preço • Lista de preços • Descontos • Condições comerciais 40 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

Composto de Marketing Promoção • Propaganda • Publicidade • Força de vendas • Relações públicas • Marketing • Comunicação 41 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

Composto de Marketing Distribuição • Canais de distribuição • Cobertura • Sortimento • Localizações • Estoque • Transporte • Varejo • Atacado • Logística 42 Jaime, o brasileiro - Marketingsexta-feira, 11 de março de 2011

Gerenciamento de Serviços 3 Ps (Booms e Bitner) Pessoas: a maioria dos serviços é fornecida por pessoas, a seleção, treinamento e mo5vação dos funcionários pode fazer uma enorme diferença na sa5sfação do cliente. O ideal seria que os funcionários exibissem competência, interesse, capacidade de resposta, inicia5va, capacidade de resolver problemas e boa vontade 238sexta-feira, 11 de março de 2011

Prova *sica e apresentação: Ex. hotel possui uma aparência e es)lo de tratar clientes que demonstram sua proposição de valor (acomodações luxuosas) Processos: Ex. McDonald´s oferece refeições self-‐service e Toca da Coruja oferecer refeições a la carte As interações de serviços são inﬂuenciadas por elementos visíveis (ambiente) e invisíveis (processo de produção e sistema organizacional que acontece nos bas)dores e que sustentam os negócios visíveis 239sexta-feira, 11 de março de 2011

Projeto de Produto • Histórico da empresa • Missão e Visão • Produtos Principais e secundários • Catálogos, fotos, vídeos, Propagandas, brindes, etc • Público-Alvo • Concorrentes • ESTRATÉGIA DE MARKETING • Criar produto • do Geral (Existente) • para Ampliado • projetar um Potencial • Criar a Marca (Logotipo / Slogan) • Embalagem • Valor proposto ou sugerido • Propaganda / Comunicação • Apresentarsexta-feira, 11 de março de 2011

É mais fácil cuidar do seu jardim do que ﬁcar correndo atrás das borboletas Mário Quintana Fimsexta-feira, 11 de março de 2011

FIM 301sexta-feira, 11 de março de 2011

http://jaimebrasileiro.blogspot.com	209
http://www.jaimebrasileiro.blogspot.com.br	50
http://proflyra.blogspot.com	39
http://www.jaimebrasileiro.blogspot.com	37
http://jaimebrasileiro.blogspot.com.br	25
http://webcache.googleusercontent.com	3
http://proflyra.blogspot.com.br	2
http://www.google.com.br	1
http://www.jaimebrasileiro.blogspot.pt	1

Planejamento do marketing de produtos

by Jaime Alexandre de Lima Curcio (Brasileiro) on Mar 11, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 367

Statistics

Planejamento do marketing de produtos — Presentation Transcript