Marketing Em Rh - Nova

Jaime Alexandre de Lima Curcio
Docente
E-Mail: [email_address]
Blog: jaimebrasileiro.blogspot.com
Jaime, o brasileiro

Antes de você ficar correndo atrás das borboletas, é muito mais fácil cuidar do jardim para que elas venham até você! Mário Quintana Jaime, o brasileiro - Marketing 3

"Se não houver frutos, valeu a beleza das flores; se não houver flores, valeu a sombra das folhas; se não houver folhas, valeu a intenção da semente."
Henfil
Jaime, o brasileiro - Marketing

"Não siga a estrada, apenas; ao contrário, vá por onde não haja estrada e deixe uma trilha"
Ralph Waldo Emerson

Jaime, o brasileiro - Marketing 4

“ O Marketing nós podemos aprender num dia; mas levaremos a vida inteira para dominar todas as suas atuações.”
Philip Kotler

Marcos Cobra
“ Marketing é uma expressão anglo saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar."

Mas o que é marketing?
Marketing é tudo aquilo que leva um produto ou serviço ao consumidor, na hora certa, no tempo certo e com um preço justo.

Marketing é compreender o mercado e tornar eficiente e lucrativa a relação entre a empresa e os consumidores
Antonio Carlos Giuliani

" A venda enfoca as necessidades do vendedor; o marketing, as do comprador. A venda está preocupada com as necessidades do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto e toda a gama de coisas associadas com a criação, a entrega e o consumo final.“
Theodore Levitt

Jaime, o brasileiro - Marketing Marketing

Em equipe de 5 pessoas
1 – Depto Financeiro
1 – Depto Marketing
1 – Depto Engenharia
= 5 = 1

Critérios para compra:
Design (Beleza)
Segurança
Preço

Montar um produto
Com nome do produto
Para que ele serve
Para quem ele será vendido (público-alvo)
Valor
Apresentar

Bibliografia
KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos, 2ª edição, São Paulo: Prentrice Hall, 2005
KOTLER , Philip e ARMSTRONG , Gary. Princípios de Marketing , Prentice Hall do Brasil 7ª edição, Rio de Janeiro, 1995
KOTLER , Philip, A Administração de Marketing , 5ª edição, São Paulo, 1998,
POPCORN , Faith, O Relatório Popcorn , Editora Campos, Rio de Janeiro, 1994
ROSA , José Antônio, Faça seu plano, Editora TST, São Paulo, 1999
KWASNICKA , Eunice Lavaca, Introdução a Administração , Atlas, 5ª edição, São Paulo, 1995
COBRA , Marcos Henrique Nogueira: Marketing Essencial: Conceitos, Estratégias e Controle , São Paulo, Atlas, 1986
PROPAGANDA E MARKETING – Revista Mensal
MEIO E MENSAGEM , - Revista mensal
FOLHA DE SÃO PAULO – Jornal diário
ESTADO DE SÃO PAULO – Jornal diário
JORNAL DE PIRACICABA – Jornal diário
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR – Imprensa Oficial da República
Sites:
http://www.uol.com.br/livromarketing/index.htm
http://www.somarketing.com.br

Como as empresas e o marketing estão mudando
E- commerce: não mais atrair clientes para lojas ou enviar vendedores ao cliente e passar a disponibilizar praticamente todos os produtos na internet. Além disso, a venda pessoal pode ser cada vez mais realizada por meio eletrônico, com o comprador e o vendedor se vendo por meio de suas telas de computador em tempo real.

Como as empresas e o marketing estão mudando
Benchmarking
Alianças estratégicas
Parceiros-fornecedores
Globais e locais: tentar ser os dois
Descentralizadas: não mais ser uma administração de cima para baixo e passar a estimular mais iniciativa e espírito empreendedor em nível local.

Composto Mercadológico 4 Ps e 4 Cs Jaime, o brasileiro - Marketing

Jaime, o brasileiro - Marketing 4 Ps Anos 60 Comunicação das virtudes do produto Promoção Definido pelas equipes de vendas Place (Distribuição) Definido pela necessidade das empresas Preço Definido pela engenharia de produto Produto

Jaime, o brasileiro - Marketing 4 Cs Atualidade Pressupõe diálogo com o consumidor Comunicação Consumidor compra onde for mais cômodo Conveniência Definido pela percepção do consumidor Custo Produto definido pelos anseios dos clientes Consumidor

Jaime, o brasileiro - Marketing 4 As Daqui em diante Auditoria de Marketing Avaliação Comunicação/MKT Relacionamento Logística, Venda Pessoal, Propaganda Ativação Desing, Marca, Embalagem, Preço Assistência pré e pós venda Adaptação Pesquisa interna e externa Análise

Composto de Marketing
O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo
Produto, preço, promoção e distribuição

Exercício 4 Ps
Mc Donald’s - Big Mac
Nike - Chuteira
Speedy - Internet DSL
Montar os 4 Ps
Sugerir um Estratégia de Marketing

Composto de Marketing Produto Produto
Variedade de produto
Qualidade
Design
Marca
Embalagens
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções

Composto de Marketing Preço
Lista de preços
Descontos
Condições comerciais

Composto de Marketing Promoção
Propaganda
Força de vendas
Relações públicas
Marketing direto

Composto de Marketing Distribuição
Canais de distribuição
Cobertura
Localizações
Estoque
Transporte
Varejo
Atacado

Planejamento de Marketing
Há cinco tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem; as que acham que podem fazer as coisas; as que observam as coisas acontecerem; as que admiram o que aconteceu; e as que não sabem que algo tenha acontecido.
Planos não são nada; planejamento é tudo.
Estratégia de marketing é uma série de ações integradas que levam a uma vantagem competitiva sustentável.

Roteiro para Plano de Marketing Plano de Marketing
Sumário executivo: apresenta uma breve visão do plano proposto
Situação atual de marketing: apresenta dados históricos relevantes sobre o mercado, produto, concorrência, distribuição e macroambiente
Análise FOFA ou swot: identifica as principais ameaças/oportunidades/forças/fraquezas relativos ao produto, empresa com relação aos concorrentes
Objetivos: define as metas financeiras e de marketing do plano em termos de volume, participação de mercado e lucro

Estratégia de marketing: apresenta a abordagem ampla de marketing que será usada para a atingir os objetivos do plano
Programas de ação: cada elemento da estratégia de marketing deve ser elaborado para responder às perguntas: O que será feito? Quando será feito? Quem fará? Quanto custará?
Demonstração de resultado projetado: prevê o resultado financeiro esperado do plano
Controles: indica como o plano será monitorado

Análise do ambiente externo Forças macro e micro ambientais
Demográficas
Econômicas
Tecnológicas
Políticas
Legais
Sócio - culturais
Consumidores
Concorrentes
Fornecedores

Objetivo da área de Marketing
Obter lucro e resultados positivos na empresa
Divulgar o nome e a especialidade da empresa
Maximizar os recursos financeiros e produtivos da empresa
Outras ações momentâneas e específicas de cada empresa

Briefing
Situação de Mercado
Dados do Produto ou Serviço
Comparação do Prouto/Seviço com a Concorrência
Objetivos de Marketing
Posicionamento
Público-alvo e Localização
Comunicação com o cliente

Ambiente de Marketing
Moda : é imprevisível, tem vida curta
Tendência: é uma seqüência de eventos que promete durabilidade
Megatendências : são as grandes mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas também promete durabilidade (entre 7 e 10 anos)

O QUE É UM CLIENTE ?
Um cliente é...
A pessoa mais importante do mundo... Não depende de nós... nós dependemos dele.
Não interrompe nosso trabalho... é a finalidade dele.
Não estamos fazendo um favor ao serví-lo... ele está nos fazendo um favor dando a nós a oportunidade de fazê-lo.
Não é alguém com quem discutir ou debater. Ninguém jamais venceu uma discussão com um Cliente.
É uma pessoa que nos traz seus desejos. É nossa obrigação lidar com eles de maneira lucrativa para ele e para nós.

Conceito de Cliente
Cliente principal:
Cliente secundário
Cliente Consumidor
Cliente formador de opinião
Jaime, o brasileiro - Marketing Capitulo 2 do livro Administração de Marketing do Philip Kotler

Conceito de Cliente
Cliente principal:
Compra com freqüência na empresa
Compra com a razão (analisa a compra)
Está próximo a empresas
Cliente secundário
Não compra com freqüência
Compra por impulso
Cliente Consumidor:
O que utiliza o produto / serviço
Cliente formador de opinião:
Cria a necessidade do produto / serviço

Produto principal e secundário
Vamos estudar um açougue como exemplo:
Produto principal:
Carnes
Produtos secundários
Carvão
Bebidas
Temperos

Colocar o produto principal como destaque
Fazer toda divulgação da empresa voltada para o produto principal
Foco de cliente será no produto principal e o secundário ele compra por impulso

MICROAMBIENTE
Pode-se controla ou dominar
MACROAMBIENTE
Não pode-se controlar
(Economia, clima, política, religião, tecnologia, concorrência e o cliente)

Análise - SWOT Jaime, o brasileiro - Marketing FORMA DAS ORGANIZAÇÕES IDENTIFICAR OS FATORES INTERNOS E EXTERNOS T hreats Ameaças O pportunities Oportunidades W eaknesses Fraquezas S trengths Forças

O MEIO AMBIENTE DE MARKETING Jaime, o brasileiro - Marketing Forças Tecnológicas Forças da concorrência Forças Econômicas Consumidor Forças Sociais Forças Legais e reguladoras Forças Políticas Demografia Sistema 4 Ps Oportunidades Ameaças Pontos Fracos Pontos Fortes Empresa

Jaime, o brasileiro - Marketing AMEAÇA OPORTUNIDADE FRAGILIDADE (Pontos Fracos) POTENCIALIDADE (Pontos Fortes) AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO BOM RUIM

Estratégias de crescimento Jaime, o brasileiro - Marketing Externo Interno
DESENVOLVIMENTO
De mercado
Diversificação
CRESCIMENTO
Internacionalização
Joint-venture
Predominância Oportunidades
MANUTENÇÃO
Nicho
Especificação
SOBREVIVÊNCIA
Redução de custos
Predominância Ameaças Predominância Pontos Fracos Predominância Pontos Fortes Diagnóstico

Diferencial de Mercado
Encontrar um diferencial de Mercado
Exclusividade da Empresa

Concorrência
Benchmarking
Estudo dos Concorrentes
Tabela Comparativa
Ser espelho para concorrentes

Pesquisa de Mercado Jaime, o brasileiro - Marketing

Logística
Uniforme para entregadores e Motorista
Treinamento de Vendas
Motivação
Premiação para equipe de entrega

CRM (customer relationship marketing) marketing de relacionamentos com o cliente
Banco de Dados
Cartão de Fidelidade
Crachá de Funcionários

Código defesa do Consumidor
Placas explicativas
Códigos de Leis referente a empresa
Funcionário também é consumidor

Leis de Promoção de Vendas
Concurso
Sorteio
Caixa Econômica Ferderal
Concurso Cultural
Compre e Ganhe
Junte e Troque
Achou Ganhou

Técnicas de Vendas
Treinamento para Funcionários
Promoção Interna
Cursos e Técnicas Motivacionais

Telemarketing
Treinamento
Telemarketing Ativo
Telemarketing Receptivo
Telemarketing Híbrido
Telemarketing Misto
MSN - Chatweb - Internet - Skype

Segurança e Medicina do Trabalho
PCMSO - Programa de COntrole Médico e Saúde Ocupacional
PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
PPP - Perfil Profissiográfico Previdenciário
CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes

Comunicação Interna
Placas de Visualização
Sinalização Interna
Informativo Periódico

Internet / Intranet
Lista de E-mails
Arquivos Compartilhados
Acesso ao cadastro (alguns até alteram os dados)

ISO - 9000 (Certificação de Qualidade) (Certificação de Qualidade)
Divulgação para a Sociedade
Meio Ambiente
Ecologia
Aniversário de Certificações
Confraternização para Clientes/Sociedade/Funcionários/Fornecedores/Parceiros/Políticos/Militares

Marketing de Relacionamento
Organização estabelece ligações a longo prazo com os clientes individuais para benefício mútuo

Pós Marketing
Maximizar a satisfação dos clientes atuais
Iniciar um relacionamento
Construir lealdades

Plano de Carreira
Aumento do capital Intelectual
Competição Saudável Interna
Aumento da Produtividade
Redução da Rotatividade
Organização de Departamentos
Aumento do Salário

Estratégias de Marketing
Aftermarketing: adotar as estratégias de marketing para identificar novas necessidades a serem satisfeitas após a venda
Endomarketing: Sensibilizar os funcionários da empresa e perseguirem os objetivos da organização a fim de satisfazer seus clientes e consumidores
Análise: formas pelas quais a empresa pode identificar oportunidades para seus produtos ou serviços no mercado-pesquisa, demanda e potencial de mercado, previsão de vendas, segmentação de mercados e concorrência
Adaptação: apresentação do composto do produto em termos de: desing, marca, embalagem, preço e assistência ao cliente
Ativação: do produto ou serviço ao mercado: distribuição, logística, venda pessoal, propaganda, relações públicas e promoção de vendas
Avaliação: auditando os serviços que se pode descobrir as insatisfações dos clientes

Subir os preços e a margem (se o mercado permitir)
Destacar melhor os produtos que se caracterizam por venda de impulso
Adequação do Mix de Produtos aos clientes (encontrou tudo que procurava)
Melhorar o Layout e a comunicação visual da loja
Expor melhor os produtos
Colocar os produtos complementares junto dos produtos principais
Comprar melhor – parceria com fornecedores
Jaime, o brasileiro - Marketing 215

Melhorar a imagem da loja
aparência externa e interna
Boa divulgação “boca a boca”
Bom atendimento
Melhorar a comunicação e a divulgação no local de influência da loja
Oferecer produtos ou serviços diferenciados

Questões que as empresas devem fazer à seus clientes para que a estratégia dê resultado
Quais as suas necessidades e expectativas?
O que é mais importante entre as necessidades?
Como os clientes avaliam a empresa?
Como os clientes avaliam nossos concorrentes?
O que podemos fazer para superar as expectativas dos clientes?

Marketing Via Internet
A empresa deve ter um site?
O público da internet deseja seus produtos ou serviços?
Quais os produtos ou serviços devem ser anunciados?
Qual o orçamento?
Como aproveitar melhor essa mídia?

Marketing Via Internet Jaime, o brasileiro - Marketing Linguagem integrada Público Consumidor Confiança Disponibilidade para todo tipo de empresa Propaganda do Site Rapidez Canal Aberto Feedback Atualização Custo Atender as expectativas do consumidor Imagem inovadora Cuidados Vantagens

Site “bem sucedido”
Quantidade diária de acessos
Feedback dos internautas por e-mail
Satisfação dos usuários
Volume de negócio obtidos

Projeto de Marketing
Histórico da empresa
Produtos Principais e secundários
Catálogos, fotos, vídeos, Propagandas, brindes, etc
Público-Alvo
Apresentação do Depto da Empresa
Sugestões de Melhoria

Sugestões de Melhoria
ESTRATÉGIA DE MARKETING
Plano de Ação
O que vai fazer (quais são as ações de MKT)
Onde fazer a divulgação
CRONOGRAMA
Tempo do projeto de marketing
Fases do Projeto (3 MESES)
VIABILIDADE DO PROJETO
Valor do Projeto
Estimativa de Crescimento

Ex: Cronograma de implantação do Plano de Marketing Jaime, o brasileiro - Marketing

OBRIGADO PELA ATENÇÃO e SAUDAÇÕES BRASILEIRAS
DOCENTE

Fórmula do Marketing
TD=C2+1C
Tudo depende cada caso é um caso

Jaime, o brasileiro - Marketing FIM

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Marketing Em Rh - Nova

by Jaime Alexandre de Lima Curcio (Brasileiro) on Jun 18, 2009

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