Les points essentiels d'une stratégie de communication par Philippe Limbourg

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Présentation de l'atelier (mai-juin 2013)

Avant de réaliser des outils et ds actions de com' (site web, brochures, event, etc), il est nécessaire d'élaborer une stratégie. Philippe Limbourg nous dresse ici les points essentiels à relever avant de se lancer.
Pour "penser votre com", connaissez-vous votre mission et votre vision ? Non ? réfléchissez-y !
Une fois votre mission et vision rédigées, élaborer votre stratégie en 4 étapes (voir présentation).
Ensuite, et seulement après ce travail effectué, vous pouvez vous lancer!

Note importante : Philippe Limbourg parle peu dans la présentation des outils de web. Ceci est volontaire car nous avions un atelier spécifique à la présence web !

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Les points essentiels d'une stratégie de communication par Philippe Limbourg

  1. 1. Lespointsessentielsd’unestratégiedecom’parPhilippeLimbourgJ’aibesoindecom.com accompagnelesindépendants,TPEetPMEduHainautetduBrabantwallondansledéveloppementdeleurcommunication.
  2. 2. Atelier communicationStratégie de communication
  3. 3. Atelier communication1. Penser sa communication
  4. 4. Communication•  Information ><Communication– Informer:Produire, distribuer librement des messages– Communiquer:RELATION entre émetteur-message-récepteur
  5. 5. Communication•  Sympathie><EmpathieEt si on se faisait un petit film ????
  6. 6. Avant de vouloir regarder loin…
  7. 7. Ayez une bonne vision!
  8. 8. Une mission VS une vision ?Mission: une phrase pour dire ce quevotre entreprise fait aujourd’huiLa vision: là où votre entreprise seradans 5 ans.
  9. 9. Une mission?SWOT=Pitch
  10. 10. Quelles sont mes cibles ? Qui ?Quels sont mes objectifs de communication Pourquoi ?Quels sujets de communication vais-je traiter Quoi ?Quel est le contenu de mon message Comment ?Quel est le timing (variable par cible ou non )? Quand ?Quel canal de communication ? Quel contexte ?Que dit ma stratégie ?
  11. 11. Définir une stratégie  Définir sa stratégie en 4 étapes  L’analyse de l’existant  Un regard sur les concurrents, leurs points forts etleurs points faibles  Planifier les différentes phases de son action  La faisabilité du projet
  12. 12. Atelier communication2. Mettre ma communication enœuvre
  13. 13. Deux types de communication1. Communication externeSensibiliser / informer/ séduire/ vendre
  14. 14. Deux types de communication2. Communication InterneVous avez encore du pop-corn ?ça tombe bien, j’ai encore un petit film…
  15. 15. Deux types de communication2. Communication InterneCohérence de la vision et des valeurs,Motivation et fidélisation du personnel,Coordination de l’effort,Accroître l’impact de la communicationextérieure.
  16. 16. La Communication externe•  Avant toute communication: Identité de l’entreprise / des Produits !–  Identité verbale ( Nom, politique de nom)–  Identité visuelle (Logo, papier à lettre, enveloppes,factures, etc.)–  Le lien entre ces 2 identités (= copywriting)
  17. 17. La Communication externeDans l’entreprise TOUT est image:›  Son nom, son logo›  Ses marques›  Ses produits, services, packaging›  Son personnel, leur uniforme, leur véhicule›  Ses messages, son accueil téléphonique›  Sa capacité de recherche et d’innovation›  Sa santé financière›  Sa politique sociale, ses méthodes de recrutement›  …
  18. 18. La mise en œuvre - la réalisationQuel est la disponibilité budgétaire dont je dispose ? (par cible/objectif)Qu’est-ce que je suis en capacité de faire moi-même ? Qui ? compétence ?Qu’est-ce que je peux faire en interne ? Qui compétence ?Qu’est-ce que je peux faire à l’extérieur ? Qui – profil ?Quelle implication - interaction avec le commercial ?
  19. 19. Les outils•  Le classique incontournable: Internet := vitrine de l’entreprise•  Séduction, empathie, lien, interaction•  Grandes possibilités de communication–  Communication sur l’Entreprise , sa mission, saphilosophie, ses produits/services, etc.De manière attractive!La Communication externe des PME
  20. 20. C’est quoi un bon site web ?•  Dans l’ordre d’importance:– Un site qui est vu– Un site qui est lu– Un site qui est compris (Jan en Piet zijnwelkom)– Un site qui séduit– Un site où on clique
  21. 21. Autres outils puissants et actuels•  Marketing Direct:– Mailing / E-Mailing ( % cout résultat optimal)Clientèle existante + prospection+captation•  Relations publiques:– Relations presse, networking, partenariat etc.La Communication externe des PME
  22. 22. E-mailing•  Double but:– Fidéliser et connaître sa clientèle (outils ultraperformants)– Attirer de nouveaux clientsLa Communication externe des PME
  23. 23. E-mailing
  24. 24. La Communication externe des PMELes relations avec la presse:›  Le communiqué de presse: information brute›  Le dossier de presse: fonds documentaire›  La conférence de presse: qualité de l’info à donner àun certain nombre de journalistes›  Le point « presse »: dans l’urgence pour répondreaux attentes des médias- com. de crise
  25. 25. La Communication externe desPME– Autres outils•  Affichage•  Publicité(Pages d’or ou rien de tout ça ?)•  Brochure•  Actions / Event ( action propre /sponsoring)
  26. 26. La Communication interneDoit favoriser l’estime de soi du travailleur = image positive à l’extérieur, motivation & fidélisationExprimer les valeurs de l’entrepriseMise en place dispositif éditorial et managerial qui identifie etréponde aux besoins de sens du terrainCréateur de valeur et non un coût !Pourquoi je viens travailler moi ?
  27. 27. Mise en place de laCommunication interne•  Affichage dans l’entreprise•  Intranet•  Journal d’entreprise (envoyé à domicile !!!)•  Mail: uniquement pour les nouvellespositives!
  28. 28. Atelier communication3.Mesurer l’impact de macommunication
  29. 29. La mise en œuvre - la réalisationQuels sont enfonction desobjectifs de macommunication leséléments que jesouhaite mesurer ?La ventele recrutementla fidélisationla satisfactionla perceptionl’imagela notoriétéla rentabilitéL’augmentation des ventes- le ticket moyenLes nouveaux clientsLa fréquence des achats, la conservation des clientsLes réclamations- le ravissement- la déceptionLa compréhension- l’impulsion dégagée- l’avisL’image perçue- l’image dégagée- l’image restanteLe taux de connaissance de rétention, de rankingLe retour sur investissement de la communication/montant résultat généréQuels sont dans mes outils et actionsles indicateurs que je dois identifier ?
  30. 30. Ne pas hésiter à revoirrégulièrement son plan decommunication tant en internequ’en externesur base d’un swot permanent
  31. 31. J’ai besoin de com…Parlons-en !Philippe Limbourgphilippe@stilis.be+32.473.71.98.05www.stilis.beUne plume qui vous donne des ailes
  32. 32. EnsavoirplussurJ’aibesoindecom.com ?www.jaibesoindecom.comfacebook.com/jaibesoindecomtwitter.com/jaibesoindecominfo@jaibesoindecom.comTél:071/585315Tél:071/585315J’aibesoindecom.com accompagnelesindépendants,TPEetPMEduHainautetduBrabantwallondansledéveloppementdeleurcommunication.

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