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Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio usando BPM
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Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio usando BPM

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Nessa apresentação estou abordando os fundamentos do BPM ou gerenciamento de processos de negócio. Falo também sobre os passos para se realizar a modelagem de processos AS-IS e TO-BE, técnicas ...

Nessa apresentação estou abordando os fundamentos do BPM ou gerenciamento de processos de negócio. Falo também sobre os passos para se realizar a modelagem de processos AS-IS e TO-BE, técnicas para descoberta de informações, como alinhar a modelagem ao plano de negócios ou objetivos da empresa. No final apresentamo os modelos mais usados no mercado para realizar avaliação de processos e melhoria, além de apresentar o modelo que serve para medir a maturidade dos processos de negócios. Bem prático, de forma simples e descomplicada para quem conhece ou nunca ouviu falar de BPM. Depois de assistir essa apresentação a pessoa poderá aprofundar os conhecimentos em modelagem usando a notação BPMN e se tornar um analista de processos.

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Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio usando BPM Presentation Transcript

  • 1. FUNDAMENTOS EM BUSINESS PROCESSMANAGEMENT (BPM) Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Jaguaraci Silva Pesquisador, Autor e Consultor Especialista em Engenharia de Software e Business Process Management
  • 2. FUNDAMENTOS EM BUSINESS PROCESSMANAGEMENT (BPM) Agenda Conceitos e Fundamentos do Processo de Twitter: @jaguaracisilva Negócio Introdução ao BPM jaguaracisilva Modelo de Motivação de Negócios Modelos de Processos (Governança e Qualidade)
  • 3. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DOPROCESSO DE NEGÓCIO Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva
  • 4. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DOPROCESSO DE NEGÓCIO Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva
  • 5. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DOPROCESSO DE NEGÓCIOCentralização Descentralização Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilvaFacilita Controle Metas e Objetivos ClarosFoco em Pessoas Foco em ProcessoPoder Gerencial Global Poder de Decisão LocalProcessos ocultos ou implícitos Processos ExplícitosConhecimento tácito Conhecimento compartilhado
  • 6. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DOPROCESSO DE NEGÓCIO Planejamento Estratégico Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Orienta todas as áreas e processos de negócio da empresa Deve conter: metas, estratégia e táticas para alcançar objetivos Processo de decisão que coloca em prática as táticas no dia-a-dia Periodicamente avaliado e analisado para dimensionar o caminho da empresa
  • 7. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DOPROCESSO DE NEGÓCIO5 Passos do Planejamento Estratégico Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Estabelecer as Metas Analisar o Ambiente (PEST, SWOT, 5 Forças de Porter) Quantificar os Recursos da Empresa Identificar as Ações que Levarão ao Alcance das Metas (Missões) Executar e Monitorar o Progresso das Ações (Balanced Scorecard)
  • 8. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DOPROCESSO DE NEGÓCIOO que é preciso para implementar as estratégias?A visão da organização Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilvaMetas a curto e longo prazoPlano de negóciosPessoas para suportar a visãoProjetos para melhorar osprocessos
  • 9. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DOPROCESSO DE NEGÓCIO Departamento de Marketing: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Assegura que os desejos, necessidades e demandas dos clientes sejam o foco da empresa Elabora um plano de negócio suportado pela cultura da empresa Realiza pesquisa e segmentação do mercado Cria processo para cadeia de valor da empresa
  • 10. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DOPROCESSO DE NEGÓCIOCadeia de Valor é: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilvaUma série de atividades parasatisfazer as necessidades do clienteEstá contida nas funções primárias ede suporte da organizaçãoProvê informação para realização dasmetas do negócioÉ o meio para alcançar os resultadosdesejadosSão os Processos de Negócio
  • 11. 2 - INTRODUÇÃO AO BPMQual o valor dos processos para organização? Os processos ajudam a Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva implementar a estratégia nas operações; São responsáveis pela criação de valor na perspectiva do cliente; Promovem a criação de diferenciais competitivos; Aumento da lucratividadeOs processos formam a ponte entre o operacional e asfunções de suporte.
  • 12. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM BPM ou Business Process Management utiliza uma abordagem disciplinada para: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Identificar Desenhar Documentar Medir Monitorar Controlar Melhorar Processos de Negócios Duas etapas: AS-IS e TO-BE Visão explícita da Organização: Processos, Pessoas, Recursos e Sistemas
  • 13. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM BPM considera na gestão de processos: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Ênfase no trabalho em equipe; Descoberta, análise, re-desenho e implantação de processos de negócios; Cumprir os objetivos estratégicos da empresa; Gerenciamento de processos fim-a-fim; Exige mudanças para suportar os processos, papéis e responsabilidades; Uso de ferramentas BPMS para modelagem de processos;
  • 14. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Quais as razões para se adotar BPM nas empresas? Redução de custos Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Agilidade na entrega de valor Sistemas alinhados as estratégias de negócio Conformidade com políticas e regras de negócio Melhores práticas Monitoramento, auditoria, mitigação dos riscos Aumenta a satisfação dos clientes Lucro
  • 15. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM O que é um Processo de Negócio? Fluxo coordenado e padronizado de Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva atividades executadas por pessoas ou máquinas Ações realizadas por um grupo de papéis colaborativos para atingir uma meta Atividades colaborativas e transacionais que entregam valor aos clientes Realiza os cursos da ação para assegurar o progresso dos objetivos
  • 16. 2 - INTRODUÇÃO AO BPMCaracterísticas dos ProcessosGrandes e Complexos Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilvaDinâmicosDistribuídos Largamente e PersonalizadosLonga DuraçãoAutomatizadosTécnicos por NaturezaDependem da Inteligência e Suporte das PessoasDifíceis de Serem Vistos
  • 17. 2 - INTRODUÇÃO AO BPMCaracterísticas dos ProcessosCoordenação Complexa Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilvaMúltiplos PassosDiversos LaçosInter-relacionadosOperacionais ou Primário (Funções operacionais)Suporte (Funções de Suporte TI, RH, Contabilidade)Gerenciais (Governança, Planejamento)ClientesMetas (Alcançadas em um Ponto ou Estado do processo)Processos Core (Entregam Valor diretamente, Precisa de Gerência)
  • 18. 2 - INTRODUÇÃO AO BPMComponentes ou Propriedades dos ProcessosGatilhos (Entradas) Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilvaPapel (Conjunto de Responsabilidades)Ator (Pessoa)Recursos (Físicos ou Informacionais)Interações (Atividades Realizadas para Alcançar uma Meta)Metas (Saídas, podem ser Point-wise ou Steady-state)Regras (Procedimentos, Guias, de Negócios, Padrões)
  • 19. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilvaModelagem dasàreas deProcesso doCMMI usandoBPM e SPEM(Notação)
  • 20. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Ciclo de Vida do Processo Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Descoberta Manutenção AS-IS Operação Análise Implantação Desenho Desenvolvimento TO-BE
  • 21. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Fase de Descoberta de Processos (1/8) Motivação Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Transformar conhecimento tácito em explícito Visão do processo local para global Criar mapeamento de atividades de ponta-a-ponta Revelar a estrutura funcional da empresa Padronização ou boas práticas das atividades Facilitar o treinamento de novos funcionários Gerar requisitos para desenvolvimento de software Acompanhar indicadores de desempenho (Metas) Conhecer as regras do negócio Redução de custos
  • 22. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Fase de Descoberta de Processos (2/8) Definir Antes: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Propósito da Modelagem Cadeia de Valor Linguagem ou Notação Metodologia Recursos Ferramentas de Modelagem BPM Pessoas-chaves Incremental ou Cascata
  • 23. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Fase de Descoberta de Processos (3/8) Nível de modelagem: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Descritiva (Comunicação) Analítica (Fluxo de exceções) Executável (BPEL4WS, SOA)
  • 24. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Fase de Descoberta de Processos (4/8) Notações: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Flowchart EPC (Aris) UML (Activity Diagram) IDEF (DFD IBM) BPMN (OMG) BPEL (SOA) Fluxograma (Excel)
  • 25. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Fase de Descoberta de Processos (5/8) Técnicas: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva JAD (Join App Design) Post-IT Top-down x Bottom-up Livre Estruturada (GQM) Centralizada x Distribuída
  • 26. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Fase de Descoberta de Processos (6/8) Stakeholders: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Patrocinador Especialista no assunto Analista do Processo
  • 27. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Fase de Descoberta de Processos (7/8) Por onde Começar? Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Top-down Estratégia, Metas, Objetivos Bottom-up Entrevistas c/ Especialistas Centralizada Revisões Processos
  • 28. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM Fase de Descoberta de Processos (8/8) Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilvaProdutos GeradosDiagramas de Atividades (Meta da Cadeia de Valor)Estrutura Organizacional da EmpresaVisão Completa da Cadeia de Valor (fim-a-fim)Descrições de Trabalho, Funções, Custo, Tempo, PapéisGAPs (entre muitas atividades)Especificação Funcional (Análise Analítica para Software)Recursos Físicos e Informacionais
  • 29. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM TO-BE Avaliação de acordo Metas e Objetivo Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Revisar os pontos de decisão Revisar as interações Revisar as tarefas paralelas Redesenhar formulários Oportunidades de Melhoria: Novos Projetos Alteração ou Exclusão de Atividades ou Papéis Criação de Sistemas Integração com Serviços (SOA)
  • 30. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Fornece um caminho para Definição e Interpretação do plano de negócio Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Visão da Organização Metas e Objetivos do Negócio Missão, Estratégias e Táticas Avaliação de influenciadores internos e externos Vocabulário Políticas e regras de negócio Conexão do plano de negócio com os processos
  • 31. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Como implementá-lo? Definir escopo: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Unidade Departamento Empresa Propósitos Definir no Modelo: Fins Meios Diretivas Influenciadores Realizar Avaliações do Modelo
  • 32. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Fins Algo que o negócio pretende realizar Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Não indica como será alcançado Visão – Pretensão a ser perseguida Resuldado Desejado Metas – O que precisa ser feito para alcançar a visão Objetivos – Quantifica a meta (SMART) Specific Mensurable Attainable Relevant Time-Based
  • 33. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Fins Exemplos: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Visão: Ser a pizzaria favorita da cidade. Meta: Entregar as pizzas em um tempo oportuno. Objetivo: Entregar as pizzas em um máximo de 30 min.
  • 34. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Os Meios são usados para alcançar os fins Podem ser: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Dispositivo, Capacidade, Regime, Técnica, Instrumento ou Método Pessoas, processos e motivação Missão (Coloca a visão em prática) Ações que contenham: Estratégias (São estabelecidas para alcançar as metas) Táticas (Implementam as estratégias para alcançar os objetivos)
  • 35. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Meios Exemplos: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Missão: Fornecer pizzas para os clientes em toda cidade. Estratégia: Entregar as pizzas na localização do cliente. Tática: Contratar entregadores com moto.
  • 36. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Diretivas: Indicam como devem ser realizadas Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva as ações. Usando: Políticas do negócio (Governa o processo) Regras de negócio (São influenciadas e influenciam o negócio e são atômicas)
  • 37. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Diretivas Exemplos: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Diretiva: Pizzas não devem ser entregues além de do raio de 30 km. Política de Segurança: Devemos respeitar as leis de trânsito. Regra de Negócio: Os entregadores não podem demorar mais que uma hora para entregar as pizzas.
  • 38. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO Influenciadores: Podem influenciar as ações. Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Podem causar prejuízos ou oportunidades Internos (Pessoa, Departamento…) Externos (Clientes, Fornecedores…) Avaliações são feitas para detectar: Se o influenciador é causador de problemas Dificulta o atingimento das metas Traz melhorias nos processos Análise SWOT: Forças e Fraquezas (Interno) Ameaças e Oportunidades (Externo)
  • 39. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) PCF (Process Classification Framework - APQC) SCOR (Supply Chain Operations Reference) Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva VRM (Value Reference Model) COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) BPMM (Business Process Maturity Model)
  • 40. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) PCF (Process Classification Framework - APQC) Melhoria de desempenho dos processos Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Taxonomia e comparações Benchmarking Biblioteca de processos comuns KPIs 5 categorias de processos operacionais 7 categorias de processos gerenciais
  • 41. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) PCF (Process Classification Framework - APQC) Processos Operacionais: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Determina a visão e estratégia da empresa Indicam as ações para alcançar as metas Desenvolvimento de produtos e serviços Marketing e vendas Entrega Gerencia o atendimento ao cliente
  • 42. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) PCF (Process Classification Framework - APQC) Processos Gerenciais: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Determinam as ações nas áreas de suporte: Tecnologia da informação, Financeiro, Recursos Humanos… Propriedade Intelectual Segurança e Saúde Ambiental Relações Públicas Gerencia do conhecimento e melhoria de processos KPIs – Medição de desempenho
  • 43. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) PCF (Process Classification Framework - APQC) Genéricos ou Específicos por Ramos de Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Atividades: Defesa Bancos Educação Petróleo Telecomunicações…
  • 44. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) SCOR (Supply Chain Operations Reference) Criado pela Supply-chain Council Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Um dos mais usados pelas empresas para analisar a sua cadeia de suprimentos, Identificar e medir performance de processos através de métricas Melhora o desempenho adotando indicadores e melhores práticas Desde o fornecedor do fornecedor até o cliente do cliente
  • 45. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) SCOR (Supply Chain Operations Reference) Gerenciamento da oferta e demanda, controlando: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Fornecimento Matéria-prima Produção Entrada e Saída de Pedidos Montagem Armazenamento Controle de Estoques Distribuição
  • 46. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) SCOR (Supply Chain Operations Reference) Cobre todas as interações com clientes: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Transações de Produtos Interações de Mercado (demanda e fornecimento) 3 níveis de detalhes (processos) Processos(Plan-Source-Make-Deliver-Return) Configuração (Categorias de Processos) Atividades A empresa deve implementar a partir do nível das atividades
  • 47. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) VRM (Value Reference Model) Foco na cadeia de valor Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Inclui metodologia, templates, métricas e boas práticas Possui 3 domínios principais: Desenvolvimento de produto Integração de rede de suprimentos Sucesso do cliente
  • 48. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) VRM (Value Reference Model) Estrutura: Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Estratégico (Planejar, Governar e Executar) Tático Operacional Atividades Ações (Instruções de trabalho) Contém software de apoio para ajudar na implantação
  • 49. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva Governança de Processos de TI Baseado no CMM Alinha os objetivos do negócio a TI Planeja e Organiza Adquiri e Implementa Entrega e Suporta Monitora e Avalia
  • 50. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva
  • 51. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) BPMM (Business Process Maturity Model) Padrão para avaliar a maturidade dos processos de Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva negócio Avalia a fidelidade entre o mapeamento e a execução das atividades Facilita a padronização das tarefas similares Avalia os serviços de negócio e fornecedores de TI Guia para implantar os fundamentos do gerenciamento de processos de negócio (BPM) Segue os princípios de qualidade de Humphrey Baseado no CMMI
  • 52. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) BPMM (Business Process Maturity Model) Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva
  • 53. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇAE QUALIDADE) BPMM (Business Process Maturity Model) Twitter: @jaguaracisilva Twitter: @jaguaracisilva