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Diferenciação competitiva
 

Diferenciação competitiva

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Planejamento de marketing.

Planejamento de marketing.

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    Diferenciação competitiva Diferenciação competitiva Presentation Transcript

    • Diferenciação Competitiva
      • Diferenciação de produto
        • Características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de conserto, estilo e design.
      • Diferenciação de serviços
        • Facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, manutenção etc.
      • Diferenciação através de pessoas
        • Competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, responsividade, comunicação.
      • Diferenciação através de canal
        • Cobertura, experiência e desempenho.
      • Diferenciação através de imagem
        • Identidade X Imagem, símbolos, mídia, atmosfera, eventos.
    • Estratégia de posicionamento
      • Nem toda diferença é diferenciadora.
      • Custos para a empresa x benefícios para os consumidores.
      • A diferença deve satisfazer estes critérios:
        • Importância
        • Distintividade
        • Superioridade
        • Comunicabilidade
        • Previsibilidadre
        • Disponibilidade para compra
        • Rentabilidade.
    • Diferenciação e Posicionamento “ Diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas concorrentes.” - Kotler “ Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa na mente dos consumidores-alvos.” - Kotler “ Posicionamento não é o que você faz para um produto. Posicionamento é o que você faz para a mente do comprador potencial. Você posiciona o produto na mente desse compra- por potencial.” – Ries & Trout