1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior.
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo Palo Verde.
Profesor: Lic. Yelitze Quintero
Administración de Recursos Humanos
Sección: E
Participantes:
Blanco Marbelys C.I.18.840.991
Cabrera Patty C.I.25.641.935
Gómez Katherine C.I.19.292.099
Palma Johana C.I.16.343.804
Caracas, Enero del 2009

2. RESUMEN
La nueva economía, la globalización y las nuevas tecnologías son algunos de
los elementos que han hecho que la gestión del conocimiento vaya adquiriendo
cada vez más importancia. El conocimiento, tal como se entiende hoy día, es
un recurso que no tan sólo nos permite interpretar nuestro entorno, sino que
nos da la posibilidad de actuar. Es un recurso que se halla en las personas y en
los objetos físicos o no que estas personas utilizan, pero también en las
organizaciones a las que pertenecen, en los procesos y en los contextos de
dichas organizaciones. La gestión del conocimiento consiste en optimizar la
utilización de este recurso mediante la creación de las condiciones necesarias
para que los flujos de conocimiento circulen mejor. Lo que gestionamos en
realidad, pues, no es el conocimiento en sí mismo, sino las condiciones, el
entorno y todo lo que hace posible y fomenta dos procesos fundamentales: la
creación y la transmisión de conocimiento. Son diversos los instrumentos que
permiten fomentar y mejorar estos dos procesos, pero para que un proyecto de
gestión del conocimiento tenga éxito es fundamental observar, interpretar y
entender el funcionamiento de las organizaciones.

3. INTRODUCCION
La gestión del conocimiento es esencial para las empresas que tienen la
cultura del aprendizaje continuo, y se sitúan dentro de las empresas
inteligentes, que serán las que marquen la diferencia.
Con este trabajo, se intenta lograr un conocimiento más profundo sobre un
tema de especial interés para las organizaciones. Partiendo de una breve
reseña histórica, que abarca desde la revolución industrial hasta la revolución
de la gestión, se intenta clarificar qué es la gestión del conocimiento.
Para ello se abordan temas como el por qué de la gestión del conocimiento,
qué son los activos intangibles, qué es compartir el conocimiento, hacia dónde
apunta esta nueva herramienta, qué aporte puede hacer a la organización a la
vez que se plantean las ventajas y desventajas que se observan en la
aplicación de la gestión del conocimiento.

4. GESTION DEL CONOCIMIENTO
Antes de dar una definición a lo que es la gestión del conocimiento debemos
realizarnos algunas preguntas, como por ejemplo ¿Qué es el conocimiento?
podemos considerar que el conocimiento es todo lo que nosotros tenemos que
nos ayuda a interpretar el entorno y, como consecuencia, a actuar. Es
importante entender el conocimiento no es tan sólo como algo que te permite
interpretar, que te permite saber, sino como algo que tiene que darte la
posibilidad de poder actuar, y esto es lo que quieren las empresas cuando se
dedican a la gestión del conocimiento.
¿Por qué ahora, la gestión del conocimiento?
Por diversas razones fundamentales. La primera es que con la bien
denominada o mal denominada nueva economía, economía del conocimiento o
economía de la información, el conocimiento y la información son
progresivamente más importantes, como recurso y también como producto.
Ello hace que las empresas estén cada vez más preocupadas por cómo utilizan
estos recursos, y también por lo que sucede cuando hay gente que abandona
la organización, por ejemplo como resultado de programas de reingeniería o de
reducción de personal. Es entonces cuando, de repente, las empresas se dan
cuenta de que personas que ellos creían que eran prescindibles en realidad
tienen un conocimiento que es vital para la organización. La preocupación por
este aspecto hace que se plantee la necesidad de que todo el capital en forma
de conocimiento que posee la organización se quede dentro de dicha
organización.
Por otra parte, todo el proceso de globalización ha hecho que muchas grandes
empresas muchas consultoras, por ejemplo, y otras multinacionales vean
claramente la necesidad de que el conocimiento que poseen en una parte del
mundo sea aplicable fácilmente en otras partes del mundo donde también
tienen intereses. Por lo tanto, esto hace que este conocimiento que hasta ahora
a escala local es posible que lo tuviera una sola persona y que así ya
funcionase deba ponerse en manos de la organización y que este proceso se
tenga que gestionar de algún modo. Otro elemento fundamental que ha tenido
una importancia vital es el hecho de que las nuevas tecnologías han aportado

5. toda una serie de herramientas y metodologías que permiten hacer muchas
cosas relacionadas con el conocimiento que antes no podían llevarse a cabo.
En cierta medida, la tecnología ha dado la clave para realizar toda una serie de
procesos que ahora pueden automatizarse o estructurarse y que, por lo tanto,
permiten gestionar algo más eso que denominamos conocimiento.
¿Puede gestionarse realmente el conocimiento?
Es la típica idea que hace que te plantees si esto funciona así o no. Difícilmente
podemos abrir la cabeza de una persona y empezar a gestionar el
conocimiento que tiene en su interior. Y difícilmente podemos decir "esto que
está en la cabeza de esta persona quiero que pase a aquella otra persona".
Las cosas no funcionan así. Por lo tanto, podemos plantearnos si realmente lo
que podemos gestionar es el conocimiento o si lo que podemos gestionar son
todas las condiciones, todo el entorno, todo lo que hace posible y fomenta que
el conocimiento se cree, que el conocimiento se transmita, etc. Yo creo que la
gestión del conocimiento acaba siendo eso: acaba siendo una manera de crear
condiciones, de facilitar que los flujos de conocimiento circulen mejor.
¿Quién posee el conocimiento?
Muy ligado a ello está el tema de quién posee el conocimiento: ¿lo poseen las
personas, lo poseen las organizaciones, lo poseen los objetos? A mí me gusta
mucho poner el ejemplo de un equipo de fútbol, quizás porque es un tema que
me agrada. Un equipo de fútbol es un ejemplo claro de organización en que el
conocimiento es muy importante. Y no es un tipo de conocimiento que se
estructure normalmente en bases de datos o en libretas. Lo que es interesante
de un equipo de fútbol es que a pesar de que unas personas tengan un
conocimiento que han adquirido a lo largo de su vida, puede ser que la
organización no funcione lo hemos visto en el Barca últimamente. En cambio,
puede suceder que al cabo de cuatro días, sin que esta gente haya aprendido
nada más, sin que haya habido ninguna evolución clara, la organización
funcione. Ello nos dice que probablemente el conocimiento, cuando lo
consideramos como aquello que permite a una organización a un equipo de

6. fútbol, por ejemplo: actuar en función de lo que ve en su entorno, es algo más
que la simple suma de lo que tiene cada persona por separado.
¿Donde esta el conocimiento?
Todo nuestro conocimiento es el conjunto del conocimiento que tenemos en la
cabeza más el de los objetos que utilizamos objetos que pueden ser físicos,
que pueden ser bases de datos o que pueden ser muchas otras cosas. Pero,
además, en una organización, aparte de las personas y de los objetos que
utilizan las personas, también existen otras cosas que contienen conocimiento,
como por ejemplo los procesos. Un proceso es lo que te permite tener
establecidas ciertas maneras de hacer las cosas, maneras que a lo largo del
tiempo se ha comprobado que funcionan y que te ahorran el trabajo de tener
que repensar cada vez que haces lo mismo. Y finalmente, un elemento también
importantísimo que te ayuda a hacer que el conocimiento realmente funcione
es el contexto. El contexto es lo que te permite interpretar el conocimiento, lo
que te permite transmitirlo. El contexto de trabajo comprende muchas cosas y
el hecho de eliminarlas hace que sea imposible llevar a cabo los procesos
habituales tal y como deben hacerse. Todo ello tiene una parte de
conocimiento, y el conocimiento es el conjunto de todo ello.
Por lo tanto, después de todo lo que se ha hablado anteriormente, podemos
decir que La Gestión del Conocimiento, es el proceso sistemático de
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información
por parte de los participantes de una organización, con el objeto de
explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el
capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las
competencias organizacionales y la generación de valor.

7. EL CONOCIMIENTO EN EL ÁMBITO DE LA ORGANIZACIÓN
En primer lugar, entendamos el conocimiento, a escala individual, como las
creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextuadas del
conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estarán condicionadas por el
entorno, y serán potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho
conocedor, las que establecen las bases para la acción objetiva y la generación
de valor. Esta definición nos permite comprender el rol que juegan las personas
dentro del ámbito de gestión que está encargado de generar valor a través del
conocimiento. Por otro lado, el conocimiento de valor para las organizaciones
es aquel que da apoyo directo a las acciones dirigidas al cumplimiento de sus
objetivos fundacionales y su permanencia activa durante su vida activa.
Ahora, analizando las relaciones entre cada una de las personas componentes
de las organizaciones o grupos de trabajo, serán estas, con sus conocimientos
y relaciones, las que establecerán las capacidades de cada uno de dichos
grupos. Por ello, es imprescindible conocer como se verán fortalecidas dichas
capacidades grupales al determinar los niveles de conocimiento, cohesión y
confianza existentes en cada una de dichas redes.
OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Los objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son:
 Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento.
 Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
 Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la
generación y utilización del conocimiento.
 Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
 Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras
de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los
problemas.
 Reducir los costos asociados a la repetición de errores.

8. Para ello es necesario comprender cual es el proceso asociado a la Gestión del
conocimiento y cómo este proceso establece las características de cada
proyecto de Gestión del conocimiento.
EL PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
El proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los
subprocesos necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar
las bases del conocimiento de valor para la organización. El proceso
presentado en la figura 1 representa la cadena de agregación de valor a cada
una de las instancias de conocimiento existentes en la organización. Cabe
destacar que el proceso de Gestión del conocimiento se centra en el concepto
de generación de valor asociado al negocio, el cual ayudará a descartar las
instancias de conocimiento que sean no-relevantes.
Tal como se representa en la figura, la Gestión del conocimiento puede ser
descrita como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,
presentar y usar la información por parte de los participantes de la
organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de
conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de
valor, donde:
 Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos
(pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica en las
personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas (modelos

9. mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan las nuevas fuentes de
conocimiento de acción.
 Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a
un criterio de interés. Los criterios pueden estar basados en criterios
organizacionales, comunales o individuales, los cuales estarán divididos en tres
grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
 Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la
representación explícita del modelo.
 Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de
consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se
basarán en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de
conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.
 Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser
presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las
interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión
humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las
interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o
interfaz de comunicación.
 Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema
objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la
utilidad de la fuente de conocimiento a través de una actividad de
retroalimentación.
Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de
proyecto de Gestión del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar las
instancias que reflejen de manera práctica cada una de las etapas del proceso.
APLICACIÓN DE GESTION DE CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS
La gestión del conocimiento se puede aplicar a cualquier empresa pública o
privada, siendo muy beneficiosa para las mismas. Por un lado, de los
departamentos que componen una empresa se transmite la información que los

10. trabajadores han transformado en conocimiento, lo que transmiten al
departamento de gerencia de gestión del conocimiento. Por otro lado, la
gerencia utiliza ese conocimiento y lo distribuye según las necesidades de los
departamentos, usando las diferentes herramientas de que dispongan: La red e
Intranet, correo electrónico, bases de datos, archivos e incluso se recomienda
el uso de una Biblioteca de empresa, dónde se pueda consultar bibliografía
siempre relacionada con la temática de la empresa. Dicho departamento se
encargaría de obtener los datos, gestionar la información y distribuirlas a los
departamentos que la requieran. De la misma manera los empleados tienen
que gestionar sus datos e información y transmitirla al departamento de
gerencia del conocimiento, por lo que existe feedback y una comunicación
fluida entre ambos. Esto motiva a los empleados y los hace partícipes de los
objetivos de la empresa. La gerencia de la gestión del conocimiento tiene como
una de sus principales funciones la orientación a los empleados para gestionar
sus datos de manera más eficaz y así conseguir una reducción de tiempo y
esfuerzo y a la misma vez una mejor gestión del tiempo.
Un buen gestor del conocimiento tiene que reunir una serie de características:
 Control: Controla el conocimiento. Sabe para qué, cómo y dónde están los
datos e información requerida. También debe controlar que los distintos
departamentos registren su conocimiento por medio del contrato de
conocimiento, por el que ese conocimiento pasa a formar parte de la propiedad
corporativa.
 Metódico, ordenado y organizado: Debido a la ingente cantidad de
material que tiene que manipular y distribuir es aconsejable que no confíe
demasiado en la memoria y use agenda y registre la entrada y salida de
documentación del departamento de gerencia de la gestión del conocimiento.
 Inteligente: Ya que tiene que dirimir entre tareas urgentes, muy urgentes y
habituales jerarquizando las peticiones de información según la prioridad de las
mismas.

11.  Sabe delegar: Un buen gerente debe rodearse de un buen equipo, al que
delegar parte de sus funciones. El gerente debe coordinar a los integrantes de
su equipo, los que debe responder las peticiones de información.
 Experimentado: Para tener un buen conocimiento de la empresa es
necesario mucho tiempo para ello, por lo que el gerente debe acumular años
de experiencia en la empresa.
 Político y diplomático: Un gerente del conocimiento negociará entre quien
tiene el conocimiento y quien lo gestiona.
PUNTOS DE VISTA DEFINICION DE IMPLICACIONES IMPLICACIONES
CONOCIMIENTO PARA LA GESTION PARA LOS SISTEMAS
DEL CONOCIMIENTO DE GESTION DEL
(GC) CONOCIMIENTO (SGC)
Conocimiento con Datos son hechos, El foco de la GC se Los SGC no serán radicalmente
relación a datos e números sin centra en los individuos diferentes de los sistema
información Procesar. Información para utilizar información de información (si)existentes
es datos procesados y facilitar su asimilación pero se extenderá hacia el
o interpretados apoyo a usuarios en la
conocimiento es asimilación de información
información
personalizada
Estado de la conocimiento es el El foco de la GC esta se considera imposible mecanizar
mente estado de conocer y centrado en los individuos Estados de conocimiento. El papel
comprender para utilizar información de los SI será el de localizar
y facilitar su asimilación fuentes de conocimientos, mas
que conocimientos en se mismo
Objeto
Los conocimientos
Son objetos que
Son almacenados y
Manipulados
Las cuestiones claves de
la GC están basadas y
administradas en
conocimientos
almacenados (stocks)
El papel de SI involucra acopio
Codificación y almacenamiento de
conocimiento.
Proceso
un Conocimiento es
proceso de aplicación
de la experiencia
El foco de la GC esta en
los flujos de conocimiento
y en los procesos de
crear, compartir y distribuir
conocimiento.
El papel de los SI será proveer
lazos entre fuentes de conocimiento
para aumentar los flujos de
conocimiento.

12. VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE GESTION DE CONOCIMIENTO
Las ventajas de introducir la gestión del conocimiento son numerosas, las más
significativas son:
 Optimizar el flujo de información en la empresa, evitando duplicidad de
tareas, islas de información, etc.
 Fomentar la satisfacción del personal y sacar el máximo rendimiento a su
conocimiento.
 Incrementar el capital intelectual en la empresa.
 Obtener un modelo de gestión que permite mejorar la posición competitiva.
CLAVES PARA EL ÉXITO DE UN PROGRAMA DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
 Las acciones para desarrollar la gestión del conocimiento deben
corresponderse con la estrategia de la compañía.
 Realizar un estudio de las actividades de la empresa para concentrar los
esfuerzos en las que generan ventajas competitivas.
 Transformar el conocimiento implícito en explícito.
 Asegurar que la recogida, almacenamiento y recuperación del
conocimiento, es realmente la que produce un aumento de valor en la empresa.
 Asegurarse de que la herramienta escogida para el almacenamiento y
recuperación es la más cercana a la ideal.
 Transmitir el conocimiento recolectado a toda la organización.
 La gerencia debe estar en disposición de apoyar las iniciativas que se
desarrollen como resultado del proceso.

13. MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
Entre los modelos expuestos para el establecimiento de la gestión del
conocimiento en una empresa, se destacan:
opal & Gagnon (1995): En este modelo se transforma el conocimiento tácito
(caracterizado por ser individual e intuitivo; constituido por modelos mentales,
creencias, perspectivas que no pueden ser fácilmente articuladas ni
compartidas) en explícito, formal y sistemático; por lo tanto, fácil de comunicar
y de compartir en un ciclo compuesto por tres etapas:
 Administración del conocimiento: Constituye un encuentro o descubrimiento
del capital intelectual de la organización, con el objetivo de establecer la
situación actual del conocimiento (diagnóstico) y de definir la situación
deseada.
 Administración de información: Es la consolidación de la información como
base del conocimiento; es decir, se busca establecer la calidad y las
características que debe presentar la información para alcanzar la situación
definida en la primera etapa.
 Administración del aprendizaje: Cierra el ciclo de transformación del
conocimiento tácito en explícito al establecer propuestas y prototipos de
aprendizaje, así como formas para cuantificarlo, de manera que el
conocimiento y el aprendizaje organizacional se integren en la cultura de la
empresa como valores y motive el crecimiento y desarrollo de los individuos.

14. Esta etapa genera la mejora continua; crece la espiral de conocimiento para
cerrar un ciclo de aprendizaje y dar inicio a otro.
Nonaka (1991): Este consta de seis pasos:
 Construir equipos autorregulados.
 Incrementar el conocimiento individual por medio del conocimiento tácito
compartido.
 Convertir el conocimiento tácito en explícito.
 Transformar el conocimiento en un producto o sistema.
 Crear nuevos conceptos.
 Integrar los nuevos conceptos en la base del conocimiento.
En estos modelos se afirma implícitamente que la gestión del conocimiento
deberá asociarse a algunos métodos más importantes de la gestión
empresarial como son la gestión de los recursos humanos y el liderazgo,
debido a la importancia de los recursos humanos en la generación y aplicación
de los conocimientos, así como del liderazgo, sin el cual la organización es
incapaz de comprender la importancia de aprender de los empleados.
Para cualquier gerencia debe estar claro que sin un liderazgo efectivo el
programa de gestión del conocimiento tendría muchos contratiempos. La
gerencia debe fomentar un clima favorable, con prácticas e incentivos que
permitan compartir del conocimiento.
El conocimiento, como se ha tratado anteriormente, puede estar en el cerebro
humano o en un documento, cualquiera que sea su soporte, pero este
conocimiento, particular e individual, está relacionado con una persona o con
un grupo de personas en el contexto organizacional. Por esta razón, la gestión
de los recursos humanos recobrará nueva importancia en la gestión
empresarial.

15. Para los empleados es un cambio brusco en el tratamiento de la información.
Pueden ver este programa como un despojo de su valor, porque al disponer la
compañía de su know-how, ella no dependerá de ellos en caso de que no
estén. Es aquí donde el trabajo del líder deberá ser más creativo; a él le toca
desarrollar un conjunto de acciones que den seguridad a sus empleados, que
expanda sus posibilidades y aumente su compromiso. Así se logrará que el
conocimiento se incorpore a los productos y servicios, que los empleados
deseen conocer más sobre aquello que le interesa a la organización, y que esta
aproveche mucho mejor los conocimientos de sus empleados.
CONCLUSION
La principal misión de un programa de Gestión del Conocimiento es crear un
ambiente en el que el conocimiento y la información disponibles en una
organización sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación
y hacer posible mejorar las decisiones. La clave estaría en crear una cultura en
la que ambos elementos se valoren, se compartan, se gestionen y usen eficaz
y eficientemente.
El gran reto es encontrar nuevas alternativas de desarrollo, que permitan
potenciar ventajas comparativas locales, pero sobre la base del empleo de los
nuevos y emergente factores de producción: el conocimiento, que desplaza a la
tierra, el capital y el trabajo; La productividad que tiende a concentrarse en el
trabajo intelectual y en los servicios; Se debe migrar de las actividades
económicas del mundo físico al virtual, a redes interactivas que permitan el
desarrollo tecnológico y para realizar transacciones económicas interactivas
que actualmente esta cambiando hábitos sociales o culturales, de tal forma
que podamos competir en los mercados internacionales. El camino está
abierto. Todo depende de nosotros. El gestor del Conocimiento dentro de la
empresa debe identificar y definir los roles genéricos que crean y mantienen la

16. cultura del conocimiento, definir las competencias para cubrir esos roles,
identificarlas principales competencias que son necesarias para crear
conocimiento, flujos y uso. Las competencias críticas, además de las sociales y
Cognitivas del gestor están en su dirección, en su liderazgo.