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Facebook Commerce: e-commerce su facebook

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Il fenomeno dell' F-Commerce, le piattaforme ecommerce su facebook. Quanti lo fanno? che numeri genera? quali sono le opportunità? proviamo a fare il punto della situazione.

Il fenomeno dell' F-Commerce, le piattaforme ecommerce su facebook. Quanti lo fanno? che numeri genera? quali sono le opportunità? proviamo a fare il punto della situazione.

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  • 1. F-COMMERCE   FARE E-COMMERCE SU FACEBOOK ?!?JACK
  • 2. POCHI ANCORA LO USANO…MA MOLTI NE PARLANO
  • 3. INTRO
  • 4. INTRO              Oggi  su  Facebook  grazie  ad  un  accordo  con  PayPal,  è  possibile   installare  un  vero  e  proprio  e-­‐commerce,  dotato  di  sistema  di   pagamento  online.   Vendere  su  Facebook  vuol  dire  avere  un  bacino  di   750  milioni  di  uten@  nel  mondo     Di  cui  più  di  20  milioni  In  Italia  
  • 5. INTRO   E’  FATTO  COSI’  
  • 6. INTRO              La  pra@ca  per  ora  è  diffusa  solo  al  6%  degli  uten@  priva@  facebook  e  all’8%   delle  aziende.                Sono  già  molte  le  aziende  che  vendono  applicazioni  in  grado  di  rendere  in   pachi  passi  una  fan  page  in  grado  di  compiere  transazioni  economiche,  tra   cui  l’italiana  Blomming.      www.blomming.com              TuTavia  alcune  delle  aziende  più  grandi,  preferiscono  affidarsi  ad  agenzie   specializzate  che  scrivono  per  loro  applicazioni  su  misura.  
  • 7. DATI
  • 8. DATI  •   I  primi  tre  marchi  su  Facebook  per  numero  di  fan    -­‐  Coca  Cola,  Starbucks  e  Disney  –        vendono  già  su  Facebook.  •   1000  pannolini  all’ora  vendu@  da  Diasper  sul  suo  F-­‐Commerce.  •   650  mila  dollari  ha  perso  il  @tolo  della  società  di  noleggi  DVD  NeXlix        quando  Warner  ha  aperto  un  noleggio  in  streaming  su  Facebook  nella  primavera  2011.  •   Ogni  se^mana  Asos  (abbigliamento)  aggiunge  1300  ar@coli        al  suo  negozio  su  Facebook.  
  • 9. DATI   Un  fan  spende  mediamente  il  117%  in  più   I  visitatori  che  diventano  Fan     rispeTo  ad  un  non  fan.     hanno  il 51% di probabilit◊ in  più     (fonte:  FOCUS)   di  fare  acquis@  rispeTo  ad  uten@  normali.     (fonte:  FOCUS)   Un  fan  ha  il  41%  di  chances  in  più  di   raccomandare  un  prodoTo  rispeTo     ad  un  non-­‐fan.     (fonte:  FOCUS)   Coloro  che  navigano  su  internet  senza  usare     Facebook  spendono  in  media  online  $27.   Il  68%  di  coloro  che  diventano  fan  di  una   pagina,  lo  fanno  per  ricevere  info  sui     Gli  uten@  facebook  invece  hanno  una  media  di     prodo8.   $68.   (fonte:  eMarketer)   (fonte:  eMarketer)  
  • 10. DATI  
  • 11. ESEMPI
  • 12. ESEMPI   Qualche  esempio   •  Alton  Towers   hTp://www.facebook.com/altontowersresort?sk=app_211717145517837   •  1-­‐800-­‐Flowers.com   hTp://www.facebook.com/1800flowers?sk=app_144233745611442   •  Cocacola   hTp://www.facebook.com/CokeStore?sk=app_189977524185   •  Ebags    hTp://www.facebook.com/eBags?sk=app_208931038087   •  E8tude   hTp://www.facebook.com/e^tude?sk=app_342349437729   •  Hilton  Hotels   hTp://www.facebook.com/hilton?sk=app_7146470109   •  Diasper  Shop   hTp://www.facebook.com/diapershops   •  Asos   hTp://www.facebook.com/ASOS?sk=app_11007063052   •  Kiabi   hTp://www.facebook.com/Kiabi.france?sk=app_121212057891106  
  • 13. ESEMPI   •  Lady  Gaga   hTp://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_151391696616   •  Land’s  End   hTp://www.facebook.com/landsend?sk=app_165203880170001   •  Maxim  magazine   hTp://www.facebook.com/maximmagazine?sk=app_4949752878   •  Pampaers   hTp://www.facebook.com/pampers   •  Pizza  Hut  UK   hTp://www.facebook.com/PizzaHutUK?sk=app_4949752878   •  The  nerds.net   hTp://www.facebook.com/TheNerds.net?sk=app_159873694025262   •  Threadless   hTp://www.facebook.com/threadless?sk=app_116832620224   •  Vann’s   hTp://www.facebook.com/vanns?sk=app_2456371452   •  Vans   hTp://www.facebook.com/VANS?sk=app_103856856363871   •  Warner  Bross   hTp://apps.facebook.com/milyoni_vcredit/  
  • 14. OPPORTUNITA’
  • 15. OPPORTUNITA’   Customer  experience   •  Le  persone  possono  conversare  tra  loro  direTamente  sulla  pagina,  scambiarsi  consigli  e   parlare  prima  e  dopo  l’acquisto:  per  cer@  versi  è  davvero  come  andare  a  fare  shopping  con   tu^  i  propri  amici.   •  Il  customer  care  non  è  più  un’a^vità  post  vendita,  ma  una  relazione  con  i  propri  clien@  in   tempo  reale.  Ad  esempio  nel  caso  di  un’azienda  di  abbigliamento  si  può  può  usare  la  pagina   per  consigliare  come  abbinare  e  come  usare  al  meglio  i  capi  in  vendita  (lavaggi,  colori,  mode,   tendenze)   Engage   •  Facebook  si  presta  molto  bene  ad  a^vità  di  couponing,  si  possono  immaginare  meccaniche  che   rilascino  codici  di  sconto  univoci  come  già  accade,  ma  da  spendere  subito  su  quella  pagina.   •  I  prospect  possono  essere  prima  coinvol@  nel  frequentare  il  profilo  tramite  applicazioni  gioco,  quiz,   contenu@  virali  di  vario  genere  e  poi  in  un  secondo  tempo  u@lizzare  l’ecommerce  direTamente  da  li.  
  • 16. OPPORTUNITA’   Word  of  mouth   •  Questo  ovviamente  è  il  punto  più  forte  di  tu^,  facebook  è  faTo  apposta  per  far  sapere  a  tu^   quello  che  stai  facendo.  All’azienda  –  o  all’agenzia-­‐  resta  il  compito  di  rendere  così   memorabile  l’esperienza  d’acquisto  da  rendere  irresis@bile  lo  s@molo  di  dirlo  a  tu^.   Fidelizzazione   •  Facebook  permeTe  di  rimanere  in  contaTo  con  i  fan  della  propria  pagina  in  diversi  modi.   •  Si  può  usare  il  micro  blogging  di  facebook  in  mol@  modi,  consigliando  ad  esempio  video,   musica,  leTure,  qualunque  cosa  che  aiu@  a  meglio  delineare  il  mondo  della  marca.     •  Gli  aggiornamen@  di  pagina  possono  essere  considera@  l’equivalente  di  una  DEM,  certo  sta   all’azienda  trovare  un  modo  interessante  di  farlo.  
  • 17. RISCHI
  • 18. RISCHI   •  Non  tu^  sono  su  facebook.   •  Non  tuTe  le  aziende  hanno  la  mentalità  giusta  per  avere  un  dialogo  aperto   con  i  consumatori.   •  Se  le  persone  si  trovano  male  e  scrivono  male  di  voi  lo  sapranno  tu^.   •  Facebook  si  fa  pagare  per  permeTervi  di  fare  business  sulla  sua   piaTaforma  a  ques@  livelli,  di  norma  chiede  un  inves@mento  minimo  di   pianificazione.   •  Queste  a^vità  vanno  seguite,  è  necessario  che  ci  siano  delle  risorse   dedicate  interne  od  esterne,  e  questo  è  un  costo  aggiun@vo  di  cui  bisogna   tenere  conto.  
  • 19. CONCLUSIONI
  • 20. CONCLUSIONI   •  Ad  oggi  la  pra@ca  non  è  ancora  molto  diffusa,  ma  sappiamo  ormai  per   esperienza  che  il  processo  di  “socializzazione”  della  rete  è  cominciato  e   non  accenna  a  fermarsi.   •  Gli  uten@  ci  sono,  -­‐  anche  in  Italia  -­‐  mentre  le  aziende  sono  poche  -­‐   specialmente  in  Italia  -­‐   •  Le  aziende  che  per  prime  inves@ranno  in  Italia  in  questa  opportunità,  è   probabile  che  non  oTengano  grandi  risulta@  da  subito  perché  la  pra@ca   non  è  ancora  diffusa.   •  Ma  è  anche  vero  che  chi  riesce  ad  affermarsi  ora,  potrà  risultare  un   innovatore  agli  occhi  delle  persone  e  presidiare  un  segmento  ancora  non   saturo.  
  • 21. Bibliografia:   hTp://www.vincos.it/   hTp://www.retailspace.it/   hTp://www.giovannicappelloTo.it/   Bye  Bye   hTp://www.stateofsearch.com/   Conta8:   Jacopo  ATardo   Jacopo.aTardo@gmail.com  JACK TwiTer.com/jacopo_aTardo  

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