Máster en Dirección deMarketing y Comunicación 2.0               #esumamk20                         Juan Ángel Conca      ...
I. Primeros pasos paragestionar redes socialesy comunicación 2.0                           Juan Ángel Conca               ...
1. Establecer los objetivos- Qué se quiere lograr: ventasdirectas, atención al cliente,fidelidad a la marca.- Definirán el...
2. Recursos disponibles- Gestión económica.- Gestión técnica.- Otro personal.- Hospedaje, dominio.- Generación de contenid...
3. Conocer a la audiencia- ¿Qué temas interesan a mipúblico objetivo?.- ¿Qué información les puedeinteresar de mi empresa?...
4. Buenos contenidos- Ajustados a la audiencia.- Captar audiencia.- Captar su atención y generarconversación.          Jua...
5. Muy importante:CONVERSIÓN- Saber qué queremos conseguir.- Integrar las acciones demarketing online y offline.         J...
6. Establecer un horario- Tiempo y dedicación.- Horario diario.- Recopilar información.- Generar contenido.- Monitorizar.-...
7. Repartir el tiempoutilizando la regla del 80/20- 80% escuchando- 20% desarrollando acciones.- Escuchar la conversación....
8. Focalizar en la calidad yno en la cantidad- No esclav@ de los seguidores.- Fieles a la imagen de marca.          Juan Á...
9. Ceder el control- Dejar que la audiencia tome elcontrol de la conversación y lahagan suya.- Desarrollar un vínculoemoci...
10. Seguir aprendiendo- Escuchar y aprender.- Formarse.- Asumir retos.          Juan Ángel Conca          @jaconca
II. Ideas para generarcontenido en web yredes sociales.                         Juan Ángel Conca                         @...
1. Responde a las PreguntasComunes con un Artículo.           Juan Ángel Conca           @jaconca
2. Cita Artículos de Otros Blogs.            Juan Ángel Conca            @jaconca
3. Crea una Alerta de Google.           Juan Ángel Conca           @jaconca
4. Publica una Encuesta.- Vizu- Polldaddy              Juan Ángel Conca              @jaconca
5. Pregunta en Facebook yTwitter.          Juan Ángel Conca          @jaconca
6. Promociona tus Actividades.           Juan Ángel Conca           @jaconca
7. Usa Inteligentemente tusCategorías.           Juan Ángel Conca           @jaconca
8. Publica tu “Top 10″.           Juan Ángel Conca           @jaconca
9. Haz Referencia a Algo Famosoo Histórico.          Juan Ángel Conca          @jaconca
10. Invita a Otros Autores.           Juan Ángel Conca           @jaconca
III. Mejorando nuestrosposts (Ganar interés yvisitas)                          Juan Ángel Conca                          @...
1. Utilizar Google Analitycs para estudiarcuáles son las palabras claves que mástráfico atraen a su sitio web. Una vezreal...
2. Escribir sobre temas de actualidad eincluso sobre las tendencias (trendingtopics), pero aportando una solución,una opin...
3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitanel recuerdo y la discusión, nos permiterecopilar y dar a conocer informaciónademá...
4. Valor añadido: Escribir sobre lo quenadie escribe. Encontrar un nicho pocoexplotado o una nueva variante,consiguiendo n...
5. Programar un calendario de posts ytener un colchón (nevera): Organizar yprevenir, apuntar y esbozarconstantemente ideas...
6. Formatos variados: Reportajes,entrevistas, análisis de herramientas,textos con gráficos, etc.              Juan Ángel C...
7. Crónica de actividades importantes:Especialmente resúmenes de charlas,talleres, sesiones, formativas, etc.             ...
8. Facilitar contenidos que están enotro formato: Retomar el conocimientoque se encuentra en librostradicionales. Tomar li...
VII. Afrontar las críticasen la web 2.0(Gestionando crisis decomunicación de nuestraempresa)                             J...
1. Dejar claras las reglas deljuegoInformar de las normas del foro,procedimientos y mecanismos.           Juan Ángel Conca...
2. Identificar el problemaCuando surge una crítica esimportante descubrir el origende la misma. Identificado elmotivo, ser...
3. Mantener la calmaReaccionar con demasiadaprecipitación a las críticas perjudicaa la marca. Antes de posicionarsepública...
4. Evitar las contracríticasHay que evitar a toda costa el actoreflejo de reaccionar a la crítica conotra crítica. De lo c...
5. Escuchar y aceptar los reprochesMostrar actitud positiva y dar larazón en la medida de lo posible.Sobre todo, debemos d...
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Primeros Pasos y Gestión Crisis 2.0

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Presentación sobre Primeros Pasos y Gestión de la Crisis en Comunicación 2.0 utilizada en la 1ª clase del Master en Dirección de Marketing y Comunicación 2.0 impartido por Juan Ángel Conca Pardo en ESUMA. www.esuma.com

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Primeros Pasos y Gestión Crisis 2.0

  1. 1. Máster en Dirección deMarketing y Comunicación 2.0 #esumamk20 Juan Ángel Conca @jaconca
  2. 2. I. Primeros pasos paragestionar redes socialesy comunicación 2.0 Juan Ángel Conca @jaconca
  3. 3. 1. Establecer los objetivos- Qué se quiere lograr: ventasdirectas, atención al cliente,fidelidad a la marca.- Definirán el tipo de contenidoy actividades. Juan Ángel Conca @jaconca
  4. 4. 2. Recursos disponibles- Gestión económica.- Gestión técnica.- Otro personal.- Hospedaje, dominio.- Generación de contenido.- Dinamización, crear comunidad. Juan Ángel Conca @jaconca
  5. 5. 3. Conocer a la audiencia- ¿Qué temas interesan a mipúblico objetivo?.- ¿Qué información les puedeinteresar de mi empresa?. Juan Ángel Conca @jaconca
  6. 6. 4. Buenos contenidos- Ajustados a la audiencia.- Captar audiencia.- Captar su atención y generarconversación. Juan Ángel Conca @jaconca
  7. 7. 5. Muy importante:CONVERSIÓN- Saber qué queremos conseguir.- Integrar las acciones demarketing online y offline. Juan Ángel Conca @jaconca
  8. 8. 6. Establecer un horario- Tiempo y dedicación.- Horario diario.- Recopilar información.- Generar contenido.- Monitorizar.- Crear comunidad.- Analizar y revisar. Juan Ángel Conca @jaconca
  9. 9. 7. Repartir el tiempoutilizando la regla del 80/20- 80% escuchando- 20% desarrollando acciones.- Escuchar la conversación.- Planificar y monitorizar.- Acciones auto-promoción Juan Ángel Conca @jaconca
  10. 10. 8. Focalizar en la calidad yno en la cantidad- No esclav@ de los seguidores.- Fieles a la imagen de marca. Juan Ángel Conca @jaconca
  11. 11. 9. Ceder el control- Dejar que la audiencia tome elcontrol de la conversación y lahagan suya.- Desarrollar un vínculoemocional con la empresa sintener miedo de los posiblescomentarios negativos* que segeneren. Juan Ángel Conca @jaconca
  12. 12. 10. Seguir aprendiendo- Escuchar y aprender.- Formarse.- Asumir retos. Juan Ángel Conca @jaconca
  13. 13. II. Ideas para generarcontenido en web yredes sociales. Juan Ángel Conca @jaconca
  14. 14. 1. Responde a las PreguntasComunes con un Artículo. Juan Ángel Conca @jaconca
  15. 15. 2. Cita Artículos de Otros Blogs. Juan Ángel Conca @jaconca
  16. 16. 3. Crea una Alerta de Google. Juan Ángel Conca @jaconca
  17. 17. 4. Publica una Encuesta.- Vizu- Polldaddy Juan Ángel Conca @jaconca
  18. 18. 5. Pregunta en Facebook yTwitter. Juan Ángel Conca @jaconca
  19. 19. 6. Promociona tus Actividades. Juan Ángel Conca @jaconca
  20. 20. 7. Usa Inteligentemente tusCategorías. Juan Ángel Conca @jaconca
  21. 21. 8. Publica tu “Top 10″. Juan Ángel Conca @jaconca
  22. 22. 9. Haz Referencia a Algo Famosoo Histórico. Juan Ángel Conca @jaconca
  23. 23. 10. Invita a Otros Autores. Juan Ángel Conca @jaconca
  24. 24. III. Mejorando nuestrosposts (Ganar interés yvisitas) Juan Ángel Conca @jaconca
  25. 25. 1. Utilizar Google Analitycs para estudiarcuáles son las palabras claves que mástráfico atraen a su sitio web. Una vezrealizado el estudio, buscar sinónimos,familias de palabras o asociaciones a esostérminos. No duplicar contenido. Juan Ángel Conca @jaconca
  26. 26. 2. Escribir sobre temas de actualidad eincluso sobre las tendencias (trendingtopics), pero aportando una solución,una opinión, recursos nuevos,previsiones sobre el tema, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
  27. 27. 3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitanel recuerdo y la discusión, nos permiterecopilar y dar a conocer informaciónademás de enlazar. Juan Ángel Conca @jaconca
  28. 28. 4. Valor añadido: Escribir sobre lo quenadie escribe. Encontrar un nicho pocoexplotado o una nueva variante,consiguiendo nuevas visitas. Juan Ángel Conca @jaconca
  29. 29. 5. Programar un calendario de posts ytener un colchón (nevera): Organizar yprevenir, apuntar y esbozarconstantemente ideas, programar lospost, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
  30. 30. 6. Formatos variados: Reportajes,entrevistas, análisis de herramientas,textos con gráficos, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
  31. 31. 7. Crónica de actividades importantes:Especialmente resúmenes de charlas,talleres, sesiones, formativas, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
  32. 32. 8. Facilitar contenidos que están enotro formato: Retomar el conocimientoque se encuentra en librostradicionales. Tomar libros, audio,imágenes y otro contenido abierto yformatearlo de una forma que sea másútil para los lectores. Juan Ángel Conca @jaconca
  33. 33. VII. Afrontar las críticasen la web 2.0(Gestionando crisis decomunicación de nuestraempresa) Juan Ángel Conca @jaconca
  34. 34. 1. Dejar claras las reglas deljuegoInformar de las normas del foro,procedimientos y mecanismos. Juan Ángel Conca @jaconca
  35. 35. 2. Identificar el problemaCuando surge una crítica esimportante descubrir el origende la misma. Identificado elmotivo, será más fácil encontrarsolución. Juan Ángel Conca @jaconca
  36. 36. 3. Mantener la calmaReaccionar con demasiadaprecipitación a las críticas perjudicaa la marca. Antes de posicionarsepúblicamente, debemosasegurarnos que es la postura de lamarca. Juan Ángel Conca @jaconca
  37. 37. 4. Evitar las contracríticasHay que evitar a toda costa el actoreflejo de reaccionar a la crítica conotra crítica. De lo contrario,encenderemos aún más los ánimosde quien han formulado la crítica. Juan Ángel Conca @jaconca
  38. 38. 5. Escuchar y aceptar los reprochesMostrar actitud positiva y dar larazón en la medida de lo posible.Sobre todo, debemos dar aentender al cliente que su opiniónnos interesa y que comprendemossu crítica, aun cuando nocompartamos con él su punto devista. Juan Ángel Conca @jaconca
  39. 39. 6. Presentar soluciones individualesa los problemasPuesto que cada caso y cada clienteson diferentes, resulta pocorazonable ofrecer solucionesgenéricas a los usuarios enfadados.De esta manera, sóloconseguiremos alentar aún más laira del cliente. Juan Ángel Conca @jaconca
  40. 40. 7. Explicar el punto de vista de laempresaA la hora responder a las críticas delcliente, hay que exponer no sólo elpunto de vista de la empresa, sinoexplicar dicho punto de vista. Esdecir, hay que aclarar al usuario porqué la compañía defiende undeterminado punto de vista y porqué procede como procede. Juan Ángel Conca @jaconca
  41. 41. 8. No acallar las críticasDejar “mudo” al consumidor anteuna oleada de críticas,restringiendo, por ejemplo, loscomentarios en las páginas de fansen Facebook, no apacigua, sino queaviva aún más a los clientes críticos. Juan Ángel Conca @jaconca
  42. 42. 9. El usuario sabe más que tuNo sólo es que puede conocer lasherramientas 2.0, es que ademástiene un objetivo para utilizarlas yalgo muy claro que comunicar: quele estás tocando la moral. Juan Ángel Conca @jaconca
  43. 43. 10. Anticípate a la crisisPiensa y proyecta aquello quepuede comunicar errores decomunicación, fricción con el clientey trata de adelantarte. Juan Ángel Conca @jaconca
  44. 44. Máster en Dirección deMarketing y Comunicación 2.0 #esumamk20 Juan Ángel Conca @jaconca
  45. 45. Juan Ángel Conca@jaconca
  46. 46. Juan Ángel Conca@jaconca
  47. 47. Juan Ángel Conca@jaconcajaconca@gmail.comwww.jaconca.com
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