Presentación sobre Primerios Pasos en Comunicación 2.0 y Gestión de la Crisis utilizada en el módulo introductorio del curso "Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales" organizado por la Universidad de Alicante e impartido por Juan Ángel Conca.

1. Redes sociales e instrumentos
para difundir eficazmente
actividades culturales
1. Primeros pasos
Juan Ángel Conca
@jaconca

2. I. Primeros pasos para
gestionar redes sociales
y comunicación 2.0
Juan Ángel Conca
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3. 1. Establecer los objetivos
- Qué se quiere lograr: ventas
directas, atención al cliente,
fidelidad a la marca.
- Definirán el tipo de contenido
y actividades.
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4. 2. Recursos disponibles
- Gestión económica.
- Gestión técnica.
- Otro personal.
- Hospedaje, dominio.
- Generación de contenido.
- Dinamización, crear comunidad.
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5. 3. Conocer a la audiencia
- ¿Qué temas interesan a mi
público objetivo?.
- ¿Qué información les puede
interesar de mi empresa?.
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6. 4. Buenos contenidos
- Ajustados a la audiencia.
- Captar audiencia.
- Captar su atención y generar
conversación.
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7. 5. Muy importante:
CONVERSIÓN
- Saber qué queremos conseguir.
- Integrar las acciones de
marketing online y offline.
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8. 6. Establecer un horario
- Tiempo y dedicación.
- Horario diario.
- Recopilar información.
- Generar contenido.
- Monitorizar.
- Crear comunidad.
- Analizar y revisar.
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9. 7. Seguir aprendiendo
- Escuchar y aprender.
- Formarse.
- Asumir retos.
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10. Redes sociales e instrumentos
para difundir eficazmente
actividades culturales
2. Ideas para el contenido
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11. 1. Responde a las Preguntas
Comunes con un Artículo.
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12. 2. Cita Artículos de Otros Blogs.
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13. 3. Crea una Alerta de Google.
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14. 4. Publica una Encuesta.
- Vizu
- Polldaddy
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15. 5. Pregunta en Facebook y
Twitter.
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16. 6. Promociona tus Actividades.
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17. 7. Publica tu “Top 10″.
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18. 8. Haz Referencia a Algo Famoso
o Histórico.
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19. 9. Invita a Otros Autores.
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20. Redes sociales e instrumentos
para difundir eficazmente
actividades culturales
3. Mejorar el contenido
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21. 1. Utilizar Google Analitycs para estudiar
cuáles son las palabras claves que más
tráfico atraen a su sitio web. Una vez
realizado el estudio, buscar sinónimos,
familias de palabras o asociaciones a esos
términos. No duplicar contenido.
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22. 2. Escribir sobre temas de actualidad e
incluso sobre las tendencias (trending
topics), pero aportando una solución,
una opinión, recursos nuevos,
previsiones sobre el tema, etc.
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23. 3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitan
el recuerdo y la discusión, nos permite
recopilar y dar a conocer información
además de enlazar.
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24. 4. Valor añadido: Escribir sobre lo que
nadie escribe. Encontrar un nicho poco
explotado o una nueva variante,
consiguiendo nuevas visitas.
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25. 5. Programar un calendario de posts y
tener un colchón (nevera): Organizar y
prevenir, apuntar y esbozar
constantemente ideas, programar los
post, etc.
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26. 6. Formatos variados: Reportajes,
entrevistas, análisis de herramientas,
textos con gráficos, etc.
Juan Ángel Conca
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27. 7. Crónica de actividades importantes:
Especialmente resúmenes de charlas,
talleres, sesiones, formativas, etc.
Juan Ángel Conca
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28. 8. Facilitar contenidos que están en
otro formato: Retomar el conocimiento
que se encuentra en libros
tradicionales. Tomar libros, audio,
imágenes y otro contenido abierto y
formatearlo de una forma que sea más
útil para los lectores.
Juan Ángel Conca
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29. Redes sociales e instrumentos
para difundir eficazmente
actividades culturales
4. Landingpages
Juan Ángel Conca
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30. Pros
Producto, precio y comunica claro y directo: “Bocata”.
Simplicidad bien entendida: “Esto es lo que hay”.
Contras
La pizarra no está donde debería, visibilidad limitada. Buen
producto pero mal posicionada.
Comentario
Simple no siempre quiere decir sencillo.
Presenta producto, pero no capta deseo del cliente.
Nota: 5
@jaconca

31. Pros
El “layout” (distribución) es correcto. Logra captar la atención.
Contras
¿Y el precio? Un gran fallo. Oferta del mes.. ¿de que mes? ¿No sería
más efectivo “Oferta de Noviembre”? Si no me gusta el café me
quedo sin opciones. No tiene sentido usar el titular mas grande
para destacar “Cafetería”.
Comentario
El layout y diseño son interesantes, pero el contenido es pobre y sin
precio. Imperdonable.
Nota: 3
@jaconca

32. Pros
Variedad de productos, aunque satura. Ofrece alternativas al café y
bollo, pero no logra “seducir” al transeúnte.
Contras
Incluye un “ofertas desayunos” que apenas se ve…
Hay que poner el símbolo de € para captar atención.
Comentario
Bastante pobre, pero es clara y ofrece variedad. El contenido es el
rey, pero necesitamos hacerlo atractivo.
Nota: 5
@jaconca

33. Pros
Precio super destacado, gran llamada de atención.
Propuesta de valor y diferenciación de la competencia: “Grandes”.
Genera interés. “Hasta las 12″ temporalidad para crear ansiedad y
ayudar a la decisión. Lenguaje directo, uso racional del texto.
Contras
Con una Oferta tendría el notable y con un Call To Action “Entra y
descúbrelos” lograría el sobresaliente. Le falta generar deseo y
mejorar el diseño y “layout”. Ese “desde”…
Comentario
“Size matters”: su valor de producto es claro.
Muy clara, diseño original, directa al grano.
Falla en convertir el interés en deseo y el deseo en acción.
Nota: 7
@jaconca

34. Pros
El “Story Telling” es bestial… Original, creativo, llamativo…
realmente dan ganas de probar la ensaimada. Seguro que tiene un
CTR alto.
Crea mucho deseo. La propuesta de valor es muy interesante “una
de las mejores” y “es molt bona” pero la diferenciación de producto
es genial: “tenemos la receta de un pastelero mallorquín”
¿Quien puede competir contra esto?.
Contras
Falta Precio, oferta, call to action… Propondría un A/B testing
cambiando “Es molt bona” por “Entra y juzga tu mismo!”
Comentario
Seguro que tiene un CTR alto. Diseño original.
Técnicamente es mejorable pero un buen copy se come en este
caso el diseño.
Nota: 8
@jaconca

35. Pros
Si buscas un menú seguro te fijas… el problema es que es la hora
del desayuno.
Contras
Totalmente desposicionado… ¿vende menús o desayunos? ¿Son los
desayunos algo secundario?
El precio cuesta encontrarlo. El diseño es terrible
La tipo no se entiende, escritura descuidada.
Comentario
Típica campaña de “viaje de esquí” activa en Adwords en Agosto.
Hable con su agencia…
Nota: 2
@jaconca

36. Pros
El uso de colores es llamativo. El título es claro y directo. Muestra el
producto (al menos el dibujo, que sería el equivalente offline de las
fotos). Tiene variedad, genera interés. Es multilenguaje…. Contiene
un Call to action: “Prueba también nuestros Bocadillos calientes”
Contras
El texto no encaja en el “layout”. Apenas se lee el contenido. ¿Es
necesario traducir para que apenas se lea la traducción?.
Comentario
Buen intento de Cross-selling con la frase final… lástima que un
buen diseño mal “maquetado” puede arruinar la landing.
Nota: 5
@jaconca

37. Pros
Es claro, limpio y muestra el producto.
Contras
El precio es lo único que hay que pintar y apenas se
lee… En general, es una pizarra sin personalidad,
llama la atención pero crea 0 interés y deseo.
Comentario
Es la típica landing page de plantilla de CMS…
prefabricada, útil pero sin personalidad, sin gancho,
no dice nada al usuario. Cumple, y no pretende hacer
más. Falta ambición.
Nota: 4
@jaconca

38. Pros
Una pizarra que apuesta por el Branding! Why not!! Desayunos el
Cuevano…. realmente intrigante! (crea interés). Se nota que están
convencidos de su marca y de su producto. No hay diseño, pero el
layout es claro y muestra variedad e información de servicio
(horarios).
Contras
¡Ponme precio…! Sé que me vas a clavar, pero mejor dímelo de cara
y no al final. Hay que ser transparente y si el producto lo vale el
precio será justo. Aparte del precio falta un “Call to action” acorde
con la propuesta que plantea.
Comentario
La apuesta por el branding tiene ROI multichannel.
Nota: 7
@jaconca

39. Pros
Buen diseño, alegre, llamativo…. Y el título es ¡Oferta!
+1 Producto variado y claramente explicado y con
precio. Es una pizarra que transmite. Y la oferta es
buena! 1,5€ café+ pasta o 3€ bikini + zumo
Contras
Falta el “call to action”. Ha captado la atención, sería
perfecto si intentara seducir: ¿Te apetece un zumo
fresco contra el calor?.
Comentario
Llama la atención y propone aunque el contenido no
esta a la altura del diseño.
Nota: 8
@jaconca

40. Propuesta de
modelo…
Optimización de landing page:
www.top-rankin.com/optimizacion-
de-landing-pages-en-el-bar/
http://tiny.cc/lpage
Juan Ángel Conca
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41. Redes sociales e instrumentos
para difundir eficazmente
actividades culturales
5. Gestión de la crisis
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42. 1. Dejar claras las reglas del
juego
Informar de las normas del foro,
procedimientos y mecanismos.
Juan Ángel Conca
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43. 2. Identificar el problema
Cuando surge una crítica es
importante descubrir el origen
de la misma. Identificado el
motivo, será más fácil encontrar
solución.
Juan Ángel Conca
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44. 3. Mantener la calma
Reaccionar con demasiada
precipitación a las críticas perjudica
a la marca. Antes de posicionarse
públicamente, debemos
asegurarnos que es la postura de la
marca.
Juan Ángel Conca
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45. 4. Evitar las contracríticas
Hay que evitar a toda costa el acto
reflejo de reaccionar a la crítica con
otra crítica. De lo contrario,
encenderemos aún más los ánimos
de quien han formulado la crítica.
Juan Ángel Conca
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46. 5. Escuchar y aceptar los reproches
Mostrar actitud positiva y dar la
razón en la medida de lo posible.
Sobre todo, debemos dar a
entender al cliente que su opinión
nos interesa y que comprendemos
su crítica, aun cuando no
compartamos con él su punto de
vista.
Juan Ángel Conca
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47. 6. Presentar soluciones individuales
a los problemas
Puesto que cada caso y cada cliente
son diferentes, resulta poco
razonable ofrecer soluciones
genéricas a los usuarios enfadados.
De esta manera, sólo
conseguiremos alentar aún más la
ira del cliente.
Juan Ángel Conca
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48. 7. Explicar el punto de vista de la
empresa
A la hora responder a las críticas del
cliente, hay que exponer no sólo el
punto de vista de la empresa, sino
explicar dicho punto de vista. Es
decir, hay que aclarar al usuario por
qué la compañía defiende un
determinado punto de vista y por
qué procede como procede.
Juan Ángel Conca
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49. 8. No acallar las críticas
Dejar “mudo” al consumidor ante
una oleada de críticas,
restringiendo, por ejemplo, los
comentarios en las páginas de fans
en Facebook, no apacigua, sino que
aviva aún más a los clientes críticos.
Juan Ángel Conca
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50. 9. El usuario sabe más que tu
No sólo es que puede conocer las
herramientas 2.0, es que además
tiene un objetivo para utilizarlas y
algo muy claro que comunicar: que
le estás tocando la moral.
Juan Ángel Conca
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51. 10. Anticípate a la crisis
Piensa y proyecta aquello que
puede comunicar errores de
comunicación, fricción con el cliente
y trata de adelantarte.
Juan Ángel Conca
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52. Juan Ángel Conca
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jaconca@gmail.com
www.jaconca.com