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Primeros pasos en Comunicación 2.0 y Gestión de la Crisis
 

Primeros pasos en Comunicación 2.0 y Gestión de la Crisis

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Presentación sobre Primerios Pasos en Comunicación 2.0 y Gestión de la Crisis utilizada en el módulo introductorio del curso "Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades ...

Presentación sobre Primerios Pasos en Comunicación 2.0 y Gestión de la Crisis utilizada en el módulo introductorio del curso "Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales" organizado por la Universidad de Alicante e impartido por Juan Ángel Conca.

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    Primeros pasos en Comunicación 2.0 y Gestión de la Crisis Primeros pasos en Comunicación 2.0 y Gestión de la Crisis Presentation Transcript

    • Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales 1. Primeros pasos Juan Ángel Conca @jaconca
    • I. Primeros pasos paragestionar redes socialesy comunicación 2.0 Juan Ángel Conca @jaconca
    • 1. Establecer los objetivos- Qué se quiere lograr: ventasdirectas, atención al cliente,fidelidad a la marca.- Definirán el tipo de contenidoy actividades. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 2. Recursos disponibles- Gestión económica.- Gestión técnica.- Otro personal.- Hospedaje, dominio.- Generación de contenido.- Dinamización, crear comunidad. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 3. Conocer a la audiencia- ¿Qué temas interesan a mipúblico objetivo?.- ¿Qué información les puedeinteresar de mi empresa?. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 4. Buenos contenidos- Ajustados a la audiencia.- Captar audiencia.- Captar su atención y generarconversación. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 5. Muy importante:CONVERSIÓN- Saber qué queremos conseguir.- Integrar las acciones demarketing online y offline. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 6. Establecer un horario- Tiempo y dedicación.- Horario diario.- Recopilar información.- Generar contenido.- Monitorizar.- Crear comunidad.- Analizar y revisar. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 7. Seguir aprendiendo- Escuchar y aprender.- Formarse.- Asumir retos. Juan Ángel Conca @jaconca
    • Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales 2. Ideas para el contenido Juan Ángel Conca @jaconca
    • 1. Responde a las PreguntasComunes con un Artículo. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 2. Cita Artículos de Otros Blogs. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 3. Crea una Alerta de Google. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 4. Publica una Encuesta.- Vizu- Polldaddy Juan Ángel Conca @jaconca
    • 5. Pregunta en Facebook yTwitter. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 6. Promociona tus Actividades. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 7. Publica tu “Top 10″. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 8. Haz Referencia a Algo Famosoo Histórico. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 9. Invita a Otros Autores. Juan Ángel Conca @jaconca
    • Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales 3. Mejorar el contenido Juan Ángel Conca @jaconca
    • 1. Utilizar Google Analitycs para estudiarcuáles son las palabras claves que mástráfico atraen a su sitio web. Una vezrealizado el estudio, buscar sinónimos,familias de palabras o asociaciones a esostérminos. No duplicar contenido. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 2. Escribir sobre temas de actualidad eincluso sobre las tendencias (trendingtopics), pero aportando una solución,una opinión, recursos nuevos,previsiones sobre el tema, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitanel recuerdo y la discusión, nos permiterecopilar y dar a conocer informaciónademás de enlazar. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 4. Valor añadido: Escribir sobre lo quenadie escribe. Encontrar un nicho pocoexplotado o una nueva variante,consiguiendo nuevas visitas. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 5. Programar un calendario de posts ytener un colchón (nevera): Organizar yprevenir, apuntar y esbozarconstantemente ideas, programar lospost, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 6. Formatos variados: Reportajes,entrevistas, análisis de herramientas,textos con gráficos, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 7. Crónica de actividades importantes:Especialmente resúmenes de charlas,talleres, sesiones, formativas, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 8. Facilitar contenidos que están enotro formato: Retomar el conocimientoque se encuentra en librostradicionales. Tomar libros, audio,imágenes y otro contenido abierto yformatearlo de una forma que sea másútil para los lectores. Juan Ángel Conca @jaconca
    • Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales 4. Landingpages Juan Ángel Conca @jaconca
    • ProsProducto, precio y comunica claro y directo: “Bocata”.Simplicidad bien entendida: “Esto es lo que hay”.ContrasLa pizarra no está donde debería, visibilidad limitada. Buenproducto pero mal posicionada.ComentarioSimple no siempre quiere decir sencillo.Presenta producto, pero no capta deseo del cliente. Nota: 5 @jaconca
    • ProsEl “layout” (distribución) es correcto. Logra captar la atención.Contras¿Y el precio? Un gran fallo. Oferta del mes.. ¿de que mes? ¿No seríamás efectivo “Oferta de Noviembre”? Si no me gusta el café mequedo sin opciones. No tiene sentido usar el titular mas grandepara destacar “Cafetería”.ComentarioEl layout y diseño son interesantes, pero el contenido es pobre y sinprecio. Imperdonable. Nota: 3 @jaconca
    • ProsVariedad de productos, aunque satura. Ofrece alternativas al café ybollo, pero no logra “seducir” al transeúnte.ContrasIncluye un “ofertas desayunos” que apenas se ve…Hay que poner el símbolo de € para captar atención.ComentarioBastante pobre, pero es clara y ofrece variedad. El contenido es elrey, pero necesitamos hacerlo atractivo. Nota: 5 @jaconca
    • ProsPrecio super destacado, gran llamada de atención.Propuesta de valor y diferenciación de la competencia: “Grandes”.Genera interés. “Hasta las 12″ temporalidad para crear ansiedad yayudar a la decisión. Lenguaje directo, uso racional del texto.ContrasCon una Oferta tendría el notable y con un Call To Action “Entra ydescúbrelos” lograría el sobresaliente. Le falta generar deseo ymejorar el diseño y “layout”. Ese “desde”…Comentario“Size matters”: su valor de producto es claro.Muy clara, diseño original, directa al grano.Falla en convertir el interés en deseo y el deseo en acción. Nota: 7 @jaconca
    • ProsEl “Story Telling” es bestial… Original, creativo, llamativo…realmente dan ganas de probar la ensaimada. Seguro que tiene unCTR alto.Crea mucho deseo. La propuesta de valor es muy interesante “unade las mejores” y “es molt bona” pero la diferenciación de productoes genial: “tenemos la receta de un pastelero mallorquín”¿Quien puede competir contra esto?.ContrasFalta Precio, oferta, call to action… Propondría un A/B testingcambiando “Es molt bona” por “Entra y juzga tu mismo!”ComentarioSeguro que tiene un CTR alto. Diseño original.Técnicamente es mejorable pero un buen copy se come en estecaso el diseño. Nota: 8 @jaconca
    • ProsSi buscas un menú seguro te fijas… el problema es que es la horadel desayuno.ContrasTotalmente desposicionado… ¿vende menús o desayunos? ¿Son losdesayunos algo secundario?El precio cuesta encontrarlo. El diseño es terribleLa tipo no se entiende, escritura descuidada.ComentarioTípica campaña de “viaje de esquí” activa en Adwords en Agosto.Hable con su agencia… Nota: 2 @jaconca
    • ProsEl uso de colores es llamativo. El título es claro y directo. Muestra elproducto (al menos el dibujo, que sería el equivalente offline de lasfotos). Tiene variedad, genera interés. Es multilenguaje…. Contieneun Call to action: “Prueba también nuestros Bocadillos calientes”ContrasEl texto no encaja en el “layout”. Apenas se lee el contenido. ¿Esnecesario traducir para que apenas se lea la traducción?.ComentarioBuen intento de Cross-selling con la frase final… lástima que unbuen diseño mal “maquetado” puede arruinar la landing. Nota: 5 @jaconca
    • ProsEs claro, limpio y muestra el producto.ContrasEl precio es lo único que hay que pintar y apenas selee… En general, es una pizarra sin personalidad,llama la atención pero crea 0 interés y deseo.ComentarioEs la típica landing page de plantilla de CMS…prefabricada, útil pero sin personalidad, sin gancho,no dice nada al usuario. Cumple, y no pretende hacermás. Falta ambición. Nota: 4 @jaconca
    • ProsUna pizarra que apuesta por el Branding! Why not!! Desayunos elCuevano…. realmente intrigante! (crea interés). Se nota que estánconvencidos de su marca y de su producto. No hay diseño, pero ellayout es claro y muestra variedad e información de servicio(horarios).Contras¡Ponme precio…! Sé que me vas a clavar, pero mejor dímelo de caray no al final. Hay que ser transparente y si el producto lo vale elprecio será justo. Aparte del precio falta un “Call to action” acordecon la propuesta que plantea.ComentarioLa apuesta por el branding tiene ROI multichannel. Nota: 7 @jaconca
    • ProsBuen diseño, alegre, llamativo…. Y el título es ¡Oferta!+1 Producto variado y claramente explicado y conprecio. Es una pizarra que transmite. Y la oferta esbuena! 1,5€ café+ pasta o 3€ bikini + zumoContras Falta el “call to action”. Ha captado la atención, seríaperfecto si intentara seducir: ¿Te apetece un zumofresco contra el calor?.ComentarioLlama la atención y propone aunque el contenido noesta a la altura del diseño. Nota: 8 @jaconca
    • Propuesta demodelo…Optimización de landing page:www.top-rankin.com/optimizacion-de-landing-pages-en-el-bar/http://tiny.cc/lpage Juan Ángel Conca @jaconca
    • Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales 5. Gestión de la crisis Juan Ángel Conca @jaconca
    • 1. Dejar claras las reglas deljuegoInformar de las normas del foro,procedimientos y mecanismos. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 2. Identificar el problemaCuando surge una crítica esimportante descubrir el origende la misma. Identificado elmotivo, será más fácil encontrarsolución. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 3. Mantener la calmaReaccionar con demasiadaprecipitación a las críticas perjudicaa la marca. Antes de posicionarsepúblicamente, debemosasegurarnos que es la postura de lamarca. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 4. Evitar las contracríticasHay que evitar a toda costa el actoreflejo de reaccionar a la crítica conotra crítica. De lo contrario,encenderemos aún más los ánimosde quien han formulado la crítica. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 5. Escuchar y aceptar los reprochesMostrar actitud positiva y dar larazón en la medida de lo posible.Sobre todo, debemos dar aentender al cliente que su opiniónnos interesa y que comprendemossu crítica, aun cuando nocompartamos con él su punto devista. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 6. Presentar soluciones individualesa los problemasPuesto que cada caso y cada clienteson diferentes, resulta pocorazonable ofrecer solucionesgenéricas a los usuarios enfadados.De esta manera, sóloconseguiremos alentar aún más laira del cliente. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 7. Explicar el punto de vista de laempresaA la hora responder a las críticas delcliente, hay que exponer no sólo elpunto de vista de la empresa, sinoexplicar dicho punto de vista. Esdecir, hay que aclarar al usuario porqué la compañía defiende undeterminado punto de vista y porqué procede como procede. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 8. No acallar las críticasDejar “mudo” al consumidor anteuna oleada de críticas,restringiendo, por ejemplo, loscomentarios en las páginas de fansen Facebook, no apacigua, sino queaviva aún más a los clientes críticos. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 9. El usuario sabe más que tuNo sólo es que puede conocer lasherramientas 2.0, es que ademástiene un objetivo para utilizarlas yalgo muy claro que comunicar: quele estás tocando la moral. Juan Ángel Conca @jaconca
    • 10. Anticípate a la crisisPiensa y proyecta aquello quepuede comunicar errores decomunicación, fricción con el clientey trata de adelantarte. Juan Ángel Conca @jaconca
    • Juan Ángel Conca@jaconcajaconca@gmail.comwww.jaconca.com