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Hostelería 2.0

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Presentación utilizada en el Curso Hostelería 2.0 impartido en el CDT (Centro de Desarrollo Turístico) de Gandia en mayo de 2011.

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  • 1. Hostelería 2.0: Nuevos canales de comunicación para la restauración y el alojamiento
  • 2. ¿Hostelería e internet? Hostelería 2.0
  • 3. Hostelería 2.0 93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería Migrando desde las webs a las redes sociales
  • 4. Hostelería 2.0 Público 2.0: De 20 a 35 años, con pareja, con y sin hijos. Opina, comparte, promociona, recomienda,… especialmente con sus conocidos.
  • 5. Blogs Hostelería 2.0
  • 6. Hostelería 2.0 Blogs Medios de Comunicación Blogs Corporativos (Empresa) Blogs Personales Blogs
  • 7. Hostelería 2.0
  • 8. Hostelería 2.0
  • 9. Hostelería 2.0
  • 10. Hostelería 2.0
  • 11. Hostelería 2.0 Opinión dependiente de un crítico y sus intereses También dependiente de los intereses de su empresa Multiplicación de comentarios, pero entre un círculo
  • 12. Hostelería 2.0
  • 13. Hostelería 2.0 Intención comercial Expuesto a comentarios… y críticas Mejor complemento que medio único
  • 14. Hostelería 2.0
  • 15. Hostelería 2.0
  • 16. Facebook Hostelería 2.0
  • 17. Red social: conversación y comunicación Conocer: clientes, amigos... competencia y detractores Acciones de comercio y promociones Facebook Hostelería 2.0
  • 18. Perfil: particular que tiene “amigos” Página: empresa que tiene “fans” Grupo: “compañeros” Hostelería 2.0
  • 19. Temas relacionados y vida diaria Participar en Facebook de otros Concursos, promociones, ofertas,… Hostelería 2.0
  • 20. Hostelería 2.0 Selección de público objetivo Selección de importe Selección de forma de pago
  • 21. Twitter Hostelería 2.0
  • 22. Concreción: 140 caracteres Contactar, difundir y promocionar Monitorizar Twitter Hostelería 2.0
  • 23. Inmediatez, medio de información Múltiples herramientas Hostelería 2.0
  • 24. Las otras pantallas Hostelería 2.0
  • 25. Hostelería 2.0 No diferenciación entre pantallas Rápida adaptación Las otras pantallas
  • 26. Meliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJg Olympia Valencia: http://bit.ly/6AORW Youtube y vídeos Hostelería 2.0
  • 27. Chek-ins Recomendaciones y opiniones Foursquare Hostelería 2.0
  • 28. Hostelería 2.0 Aplicaciones móvil
  • 29. ¿Para qué la Hostelería 2.0? Hostelería 2.0
  • 30. Posicionar nuestra marca Visibilidad, atención y seguimiento Para qué sirve 2.0 Hostelería 2.0
  • 31. Lo que hacen Lo que no hacen Conocer nuestro mercado Opiniones clientes Hostelería 2.0
  • 32. Comentarios y quejas Vender Atender Preguntas y sugerencias Hostelería 2.0
  • 33. Elementos para la Hostelería 2.0 Hostelería 2.0
  • 34. 1. El producto Hostelería 2.0
  • 35. Hostelería 2.0 <ul><li>Crisis </li></ul><ul><li>Oportunidad </li></ul><ul><li>Diferenciación </li></ul>
  • 36. Hostelería 2.0 Valor añadido
  • 37. 2. El usuario Hostelería 2.0
  • 38. Hosteleria 2.0 <ul><li>Blog: Fabián González </li></ul><ul><li>Twitter: #hotelfacts </li></ul><ul><li>Trending Topic </li></ul>
  • 39. Hosteleria 2.0
  • 40. Hosteleria 2.0
  • 41. 3. La experiencia Hostelería 2.0
  • 42. Hosteleria 2.0 Inspírate para decidir cuál será tu próximo destino, planifica tu viaje, los rincones por descubrir y comparte con otros viajeros tu experiencia . Buscador y red social.
  • 43. Hostelería 2.0
  • 44. Hostelería 2.0
  • 45. Hostelería 2.0
  • 46. Hostelería 2.0
  • 47. El libro blanco de los viajes sociales Hostelería 2.0
  • 48. Hosteleria 2.0
  • 49. Hostelería 2.0
  • 50. Hostelería 2.0
  • 51. Hostelería 2.0
  • 52. César Elguezábal, 54 – 3º, 03001 Alicante (+34) 965 21 00 80 / [email_address] / blog.simbolo-ic.es www.simbolo-ic.es

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