Primeros pasos Community Manager ESUMA
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Primeros pasos Community Manager ESUMA

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Primeros pasos Community Manager ESUMA Presentation Transcript

  • 1. Executive en Gestión de PYMES en el Entorno Digital #esumacm Juan Ángel Conca @jaconca
  • 2. I. Primeros pasos paragestionar redes socialesy comunicación 2.0 Juan Ángel Conca @jaconca
  • 3. 1. Establecer los objetivos- Qué se quiere lograr: ventasdirectas, atención al cliente,fidelidad a la marca.- Definirán el tipo de contenidoy actividades. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 4. 2. Recursos disponibles- Gestión económica.- Gestión técnica.- Otro personal.- Hospedaje, dominio.- Generación de contenido.- Dinamización, crear comunidad. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 5. 3. Conocer a la audiencia- ¿Qué temas interesan a mipúblico objetivo?.- ¿Qué información les puedeinteresar de mi empresa?. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 6. 4. Buenos contenidos- Ajustados a la audiencia.- Captar audiencia.- Captar su atención y generarconversación. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 7. 5. Muy importante:CONVERSIÓN- Saber qué queremos conseguir.- Integrar las acciones demarketing online y offline. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 8. 6. Establecer un horario- Tiempo y dedicación.- Horario diario.- Recopilar información.- Generar contenido.- Monitorizar.- Crear comunidad.- Analizar y revisar. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 9. 7. Repartir el tiempoutilizando la regla del 80/20- 80% escuchando- 20% desarrollando acciones.- Escuchar la conversación.- Planificar y monitorizar.- Acciones auto-promoción Juan Ángel Conca @jaconca
  • 10. 8. Focalizar en la calidad yno en la cantidad- No esclav@ de los seguidores.- Fieles a la imagen de marca. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 11. 9. Ceder el control- Dejar que la audiencia tome elcontrol de la conversación y lahagan suya.- Desarrollar un vínculoemocional con la empresa sintener miedo de los posiblescomentarios negativos* que segeneren. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 12. 10. Seguir aprendiendo- Escuchar y aprender.- Formarse.- Asumir retos. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 13. II. Ideas para generarcontenido en web yredes sociales. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 14. 1. Responde a las PreguntasComunes con un Artículo. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 15. 2. Cita Artículos de Otros Blogs. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 16. 3. Crea una Alerta de Google. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 17. 4. Publica una Encuesta.- Vizu- Polldaddy Juan Ángel Conca @jaconca
  • 18. 5. Pregunta en Facebook yTwitter. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 19. 6. Promociona tus Actividades. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 20. 7. Usa Inteligentemente tusCategorías. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 21. 8. Publica tu “Top 10″. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 22. 9. Haz Referencia a Algo Famosoo Histórico. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 23. 10. Invita a Otros Autores. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 24. III. Mejorando nuestrosposts (Ganar interés yvisitas) Juan Ángel Conca @jaconca
  • 25. 1. Utilizar Google Analitycs para estudiarcuáles son las palabras claves que mástráfico atraen a su sitio web. Una vezrealizado el estudio, buscar sinónimos,familias de palabras o asociaciones a esostérminos. No duplicar contenido. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 26. 2. Escribir sobre temas de actualidad eincluso sobre las tendencias (trendingtopics), pero aportando una solución,una opinión, recursos nuevos,previsiones sobre el tema, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 27. 3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitanel recuerdo y la discusión, nos permiterecopilar y dar a conocer informaciónademás de enlazar. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 28. 4. Valor añadido: Escribir sobre lo quenadie escribe. Encontrar un nicho pocoexplotado o una nueva variante,consiguiendo nuevas visitas. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 29. 5. Programar un calendario de posts ytener un colchón (nevera): Organizar yprevenir, apuntar y esbozarconstantemente ideas, programar lospost, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 30. 6. Formatos variados: Reportajes,entrevistas, análisis de herramientas,textos con gráficos, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 31. 7. Crónica de actividades importantes:Especialmente resúmenes de charlas,talleres, sesiones, formativas, etc. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 32. 8. Facilitar contenidos que están enotro formato: Retomar el conocimientoque se encuentra en librostradicionales. Tomar libros, audio,imágenes y otro contenido abierto yformatearlo de una forma que sea másútil para los lectores. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 33. VII. Afrontar las críticasen la web 2.0(Gestionando crisis decomunicación de nuestraempresa) Juan Ángel Conca @jaconca
  • 34. 1. Dejar claras las reglas deljuegoInformar de las normas del foro,procedimientos y mecanismos. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 35. 2. Identificar el problemaCuando surge una crítica esimportante descubrir el origende la misma. Identificado elmotivo, será más fácil encontrarsolución. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 36. 2. Mantener la calmaReaccionar con demasiadaprecipitación a las críticas perjudicaa la marca. Antes de posicionarsepúblicamente, debemosasegurarnos que es la postura de lamarca. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 37. 3. Evitar las contracríticasHay que evitar a toda costa el actoreflejo de reaccionar a la crítica conotra crítica. De lo contrario,encenderemos aún más los ánimosde quien han formulado la crítica. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 38. 4. Escuchar y aceptar los reprochesMostrar actitud positiva y dar larazón en la medida de lo posible.Sobre todo, debemos dar aentender al cliente que su opiniónnos interesa y que comprendemossu crítica, aun cuando nocompartamos con él su punto devista. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 39. 5. Presentar soluciones individualesa los problemasPuesto que cada caso y cada clienteson diferentes, resulta pocorazonable ofrecer solucionesgenéricas a los usuarios enfadados.De esta manera, sóloconseguiremos alentar aún más laira del cliente. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 40. 6. Explicar el punto de vista de laempresaA la hora responder a las críticas delcliente, hay que exponer no sólo elpunto de vista de la empresa, sinoexplicar dicho punto de vista. Esdecir, hay que aclarar al usuario porqué la compañía defiende undeterminado punto de vista y porqué procede como procede. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 41. 7. No acallar las críticasDejar “mudo” al consumidor anteuna oleada de críticas,restringiendo, por ejemplo, loscomentarios en las páginas de fansen Facebook, no apacigua, sino queaviva aún más a los clientes críticos. Juan Ángel Conca @jaconca
  • 42. Executive en Gestión de PYMES en el Entorno Digital #esumacm Juan Ángel Conca @jaconca
  • 43. Juan Ángel Conca@jaconca
  • 44. Juan Ángel Conca@jaconca
  • 45. Executive en Gestión de PYMES en el Entorno Digital #esumacm Juan Ángel Conca @jaconca