AARHUS
     UNIVERSITY




SOCIAL MEDIA MARKETING



Jacob Orquin
PhD researcher, MA




                     ASB AU
     ...
AARHUS
          UNIVERSITY




OVERSIGT OVER SOCIALE MEDIER




www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape
   ...
AARHUS
       UNIVERSITY




MYTER OM SOCIAL MEDIA MARKETING
   Social media marketing er gratis
    Bare fordi sociale m...
AARHUS
      UNIVERSITY




HVAD ER SOCIAL MEDIA MARKETING?
Er det social media marketing at placere sine annoncer på face...
AARHUS
      UNIVERSITY




DET HANDLER OM …
… at anvende sociale netværk til marketingformål.




                       ...
AARHUS
          UNIVERSITY




DET HANDLER OGSÅ OM …
… SOCIAL IMITATION

                                                ...
AARHUS
      UNIVERSITY




WEB 2.0 MARKETING PERSPEKTIVER
      PR, reputation management                    Direct marke...
AARHUS
          UNIVERSITY




VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER




McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web ...
AARHUS
          UNIVERSITY




VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER




McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web ...
AARHUS
UNIVERSITY
   Årsager til afbrudt handel                                                          Antal

   Fragtpr...
AARHUS
           UNIVERSITY




TALK MATTERS
Kundernes anbefalinger og kommentarer påvirker potentielle kunder og
ligger ...
AARHUS
          UNIVERSITY




CUSTOMER SERVICE COMMUNITIES
90 – 9 -1 reglen: 90 % læser svarene, 9 % skriver svarene, 1 ...
AARHUS
             UNIVERSITY




REVIEWS / RATINGS
Brugergenereret feedback på eget eller andet website kan være
salgsfr...
AARHUS
          UNIVERSITY




BLOGGING
Bloggerens personlige troværdighed smitter af på virksomheden, og giver
en unik m...
AARHUS
      UNIVERSITY




APPLIKATIONER
En af disse applikationer performede over 10 gange bedre end den anden
på tværs ...
AARHUS
       UNIVERSITY




SOCIALE NETVÆRK
En personlig profil på linkedin, facebok, naymz, plaxo etc. bør
hovedsagelig ...
AARHUS
      UNIVERSITY




RELATIONSHIP MARKETING
Virksomhedsprofilen på det sociale netværk kan danne rammen om
markedsf...
AARHUS
          UNIVERSITY




VIRAL MARKETING
Den virale spredning er næsten umulig at opnå, men i få tilfælde opnås en
...
AARHUS
            UNIVERSITY




LISTENING-IN GENNEM COMMUNITIES
Det er ingen let sag at skabe et levende community, men ...
AARHUS
   UNIVERSITY




WEB 2.0 ANALYTICS




    Facebook Lexicon                       Blogpulse.com
                  ...
AARHUS
       UNIVERSITY




SOCIAL MEDIA MARKETING LITTERATUR
Hvis du vil vide mere:


Li, C., & Bernoff, J. (2008). Grou...
AARHUS
      UNIVERSITY




KONTAKT
Jacob Orquin, PhD researcher, MA
Department of Marketing and Statistics
Aarhus School ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Media Marketing Danish version

1,891

Published on

This is a new version of my social media marketing slides. It's intended for a talk in the Danish e-commerce association, FDIH, so unfortunately it's in Danish.

The focus of the talk is on how to use social media marketing to drive online conversions.

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,891
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
88
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Marketing Danish version

  1. 1. AARHUS UNIVERSITY SOCIAL MEDIA MARKETING Jacob Orquin PhD researcher, MA ASB AU MAPP
  2. 2. AARHUS UNIVERSITY OVERSIGT OVER SOCIALE MEDIER www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape ASB AU MAPP
  3. 3. AARHUS UNIVERSITY MYTER OM SOCIAL MEDIA MARKETING  Social media marketing er gratis Bare fordi sociale medier er gratis at anvende betyder det ikke at det er gratis at skabe effektiv markedsføring (tak til M. Thorborg for termen ”gratis markedsføring”)  Social media marketing kan skabe salg Sociale medier er et rigtig godt redskab til at udbygge kunderelationer, men ikke til at skabe direkte salg.  Social media marketing kan skabe viral spredning af marketingbudskaber Ægte viral spredning opnås aldrig og helt ærligt, hvornår har du sidst videresendt en bilkareklame til 10 af dine venner? ASB AU MAPP
  4. 4. AARHUS UNIVERSITY HVAD ER SOCIAL MEDIA MARKETING? Er det social media marketing at placere sine annoncer på facebook? ASB AU MAPP
  5. 5. AARHUS UNIVERSITY DET HANDLER OM … … at anvende sociale netværk til marketingformål. ASB AU MAPP
  6. 6. AARHUS UNIVERSITY DET HANDLER OGSÅ OM … … SOCIAL IMITATION  Awereness and interest  Belief updating  Normative pressure  Competetive concerns  Complementary network effects Van den Bulte and Wuyts 2007 / nlpweeklymagazine.com/uploads/nlp1071.jpg ASB AU MAPP
  7. 7. AARHUS UNIVERSITY WEB 2.0 MARKETING PERSPEKTIVER PR, reputation management Direct marketing advertising Marketing Communication Relationship marketing Marketing Customer user-innovation Research Service Customer service Marketing research P2P support listening-in ASB AU MAPP
  8. 8. AARHUS UNIVERSITY VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey ’ , The McKinsey Quarterly mckinseyquarterly.com/Marketing/How_businesses_are_using_Web_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract ASB AU MAPP
  9. 9. AARHUS UNIVERSITY VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey ’ , The McKinsey Quarterly mckinseyquarterly.com/Marketing/How_businesses_are_using_Web_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract ASB AU MAPP
  10. 10. AARHUS UNIVERSITY Årsager til afbrudt handel Antal Fragtprisen højere end forventet 11 Manglende servicemuligheder 11 Sidens funktionalitet og design 10 Generel manglende tillid 8 Reel pris højere end forventet pris 7 Usikkerhed omkring betaling 6 Bekendtes holdninger og oplevelser med siden 6 Utilstrækkelige leverings- og betalingsbetingelser 6 Manglende brugervenlighed 6 Begrænset sortiment 5 For lang leveringstid 5 Refleksion over tidligere oplevelser med siden 4 Andre brugeres negative bedømmelser af siden 4 Usikkerhed omkring toldafgifter 3 Manglende E-mærke 3 Nogle varer er besværlige at købe online 3 Udenlandske sider øger usikkerheden 2 Søger de laveste samlede priser 2 Ingen årsag angivet 2 Selvrapportere årsager til at opgive en transaktion. N = 71 Sunesen & Orquin 2009 ASB AU MAPP
  11. 11. AARHUS UNIVERSITY TALK MATTERS Kundernes anbefalinger og kommentarer påvirker potentielle kunder og ligger udenfor virksomhedens direkte kontrol. Evans (2008) ASB AU MAPP
  12. 12. AARHUS UNIVERSITY CUSTOMER SERVICE COMMUNITIES 90 – 9 -1 reglen: 90 % læser svarene, 9 % skriver svarene, 1 % er superbrugere og står for størstedelen af aktiviteten. community.dell.com ASB AU MAPP
  13. 13. AARHUS UNIVERSITY REVIEWS / RATINGS Brugergenereret feedback på eget eller andet website kan være salgsfremmende og støttende overfor nye kunder. Trustpilot.dk / skatepro.dk ASB AU MAPP
  14. 14. AARHUS UNIVERSITY BLOGGING Bloggerens personlige troværdighed smitter af på virksomheden, og giver en unik mulighed for at skabe mere personlige bånd til kunden. www.arla.dk ASB AU MAPP
  15. 15. AARHUS UNIVERSITY APPLIKATIONER En af disse applikationer performede over 10 gange bedre end den anden på tværs af 7 forskellige lande. ASB AU MAPP
  16. 16. AARHUS UNIVERSITY SOCIALE NETVÆRK En personlig profil på linkedin, facebok, naymz, plaxo etc. bør hovedsagelig anvendes til personlig branding. ASB AU MAPP
  17. 17. AARHUS UNIVERSITY RELATIONSHIP MARKETING Virksomhedsprofilen på det sociale netværk kan danne rammen om markedsføring af events og koordinering af aktiviteter (branding). ASB AU MAPP
  18. 18. AARHUS UNIVERSITY VIRAL MARKETING Den virale spredning er næsten umulig at opnå, men i få tilfælde opnås en videresendelsesrate på 1,001 hvilket er nok til at skabe et viral expansion loop. www.fastcompany.com/magazine/125/nings-infinite-ambition.html?page=0%2C0 ASB AU MAPP
  19. 19. AARHUS UNIVERSITY LISTENING-IN GENNEM COMMUNITIES Det er ingen let sag at skabe et levende community, men udbyttet kan være stort hvis det lykkes. Procter & Gamble’s beinggirl.dk ASB AU MAPP
  20. 20. AARHUS UNIVERSITY WEB 2.0 ANALYTICS Facebook Lexicon Blogpulse.com Google blogsearch ASB AU MAPP
  21. 21. AARHUS UNIVERSITY SOCIAL MEDIA MARKETING LITTERATUR Hvis du vil vide mere: Li, C., & Bernoff, J. (2008). Groundswell: Winning in a world transformed by social technologies. Boston, MA: Harvard Business Press. Evans, D. (2008). Social Media Marketing: An hour a day. Wiley Publishing, Inc. Indianapolis Shuen, A. (2008). Web 2.0: A strategy guide. O'Reilly Media, Inc. Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer’s behavior: The web experience. Internet Research, 14(2), 111-126. ASB AU MAPP
  22. 22. AARHUS UNIVERSITY KONTAKT Jacob Orquin, PhD researcher, MA Department of Marketing and Statistics Aarhus School of Business, Aarhus University Haslegaardsvej 10 8210 Aarhus V M: +45 2217 8621 T: +45 8648 6884 F: +45 8615 3988 E: jalo@asb.dk W: www.asb.dk/staff/jalo ASB AU MAPP
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×