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Taller semana-3-iso 9001
 

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    Taller semana-3-iso 9001 Taller semana-3-iso 9001 Presentation Transcript

    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 1 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de Procesos TALLER SEMANA 3: INTERACCIÓN DE PROCESOSESTUDIANTE: DIANA MILENA PEÑA GILCEDULA: 53100969EMAIL: Penitadm-07@hotmai.comFECHA: 13/08/2011CODIGO CURSO: 252605Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentossugeridos en la semana 3.Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.El taller debe ser enviado al Tutor por el link “ACTIVIDADES” en el enlace “ver/completar actividad….”Con base en la documentación presentada:Hemos avanzado en el proceso de documentación el diagnóstico de la documentación de la empresa y con laestructuración inicial del Manual de Calidad que se hizo en el desarrollo del taller semana 2, sin embargo, usted ahoratiene inquietudes sobre otros aspectos de la documentación, como por ejemplo: caracterización de procesos, registros,procedimientos, control de documentos, control de registros, etc.
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 2 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de ProcesosSe pretende que con el desarrollo de este taller identifiquemos claramente los procesos que la empresa tiene y suinteracción, igualmente identificar los aspectos claves para caracterizar un proceso, información que será muy útil para eldesarrollo de procedimientos.En este momento usted quien es el gestor de calidad al interior de su empresa, conoce los aspectos organizacionalesnecesarios para organizar eficientemente un proceso de documentación del sistema de gestión de calidad.Desarrolle la siguiente actividad a fin de profundizar su aprendizaje aplicado a su actividad laboral.
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 3 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de Procesos1. Con base en los documentos estudiados y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2008 diseñe un gráfico o figura donde muestre la interacción de los procesos de su empresa, este gráfico comúnmente se conoce como el Mapa de Procesos.Importante, Para el diseño de su mapa de procesos éste debe contener los tres tipos de procesos contemplados por lanorma ISO9000, los cuales son PROCESOS ESTRATEGICOS, PROCESOS MISIONALES (OPERATIVOS) YPROCESOS DE APOYO. Deben estar claramente identificados.Adjunto un ejemplo de mapa de procesos como guía.
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 4 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UNSistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de Procesos
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 5 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de ProcesosAdjunte aquí el mapa de procesos que Ud. Diseñó para su empresa.
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 6 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de Procesos 2. De acuerdo con el mapa de procesos del punto 1 de este taller, realice la caracterización de un proceso misional o proceso estratégico o proceso de apoyo de su empresa de acuerdo con el formato adjunto en la siguiente página: Formato para caracterización de procesos. Formato para caracterización de procesos (tenga en cuenta de describir por lo menos tres actividades) TIPO DE G M AProceso NOMBRE DEL PROCESO PROCESO X Gestionar y controlar el sistema de Gestión de la Calidad y la documentación generada por la compañía para la radicación de cada trámite, paraObjetivo asegurar la eficaz planeación, operación y control de los procesos y poder alcanzar los índices de excelencia de la compañía así con los usuarios. PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES Información del desempeño Auditorías Internas, Informes deTODOS LOS de los procesos en cada una 1. Programar y realizar auditorías Auditorias, Técnicas de Todos los procesos.PROCESOS de las áreas. Instrumentos y internas. Mejoramiento para reducir en un mecanismos para el 2. Capacitar al personal. 100% las no conformidades.
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 7 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de Procesos seguimiento a los procesos 3. Informes desempeño. y a la g e s t i ó n 4. Evaluación de desempeño de cada precisados y diseñad proceso y colaboradores. para así corregir no conformidades. Plan Estratégico Plan Operativo de Centro Lineamientos yPROCESOS directrices para la evaluación de Diseñar y aplicar los instrumentos y Instrumentos y elementos para elESTRATEGICOS Y la Gestión en todos los elementos para realizar el seguimiento y seguimiento de los procesos yPROCESOS DE procesos para así disminuir en Todos los procesos. medición de la gestión en los procesos gestión contemplados en nuestrosAPOYO (Todas las un 100% las no conformidades del servicio prestado a nuestros usuarios. manuales,áreas) de nuestros usuarios y poder alcanzar la excelencia en nuestro servicio. Permiso para la elaboración yTODOS LOS Elaboración y modificación de los modificación de documentos Documentos Elaborados para el finFUNCIONARIOS documentos del Sistema de Gestión de la Todos los Funcionarios. del Sistema de Gestión de la de comunicación de la compañía.DE LA COMPAÑÍA Calidad. Calidad. RESPONSABLES PROCESOS DE SOPORTE: LIDER PARTICIPANTESRECURSOS Coordinador de Seguridad en la Todos los procesos 4.2 Gestión Documental.Utilización del 100% de los recursos Humanos, Calidad, Subdirector citados en nuestro 5.0 Responsabilidad de la Dirección.Materiales, Tecnológicos y Financieros. del comité de calidad Mapa de Procesos 5.5.2 Representante de la Dirección. y Colaborador y sus 5.5.3. Comunicación Interna. designado para el correspondientes 8.0 Medición, análisis y mejora. archivo de jefes de área. documentos del SGC.
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 8 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de ProcesosSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: REGISTROS DE CONTROL. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y SOPORTETiempo de respuesta, atención oportuna en la Revisar mapa de riesgos del Centro de Guía para la elaboración y Codificación de Documentos.atención del usuario conforme y no conforme con Formación Profesional. Listado de Documentos.nuestra atención la cual es el estudio central de esta, Listado de registros.para lograr llegar a la excelencia de nuestro servició. 3. De acuerdo con la caracterización desarrollada para el proceso seleccionado en el punto anterior de este taller, por favor complete la siguiente tabla la información solicitada para las actividades identificadas en dicha caracterización:
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 9 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de Procesos ACTIVIDAD ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿POR QUÉ? ¿CÓMO? EJEMPLOVerificar requisición Gerente de compras Cuando llega pedido En área de recibo Es necesario Comparandoy orden contra a la empresa. de insumos. verificar que llego lo orden conpedido. que se pidió. pedido.1. Elaborar y Funcionario Documentos Todos los Elaboración o Aplicándolosmodificar asignado de elaborados para funcionarios. modificación de en todos losdocumentos del acuerdo al proceso. cada comunicación documentos del procesos deSGC. o informe. Sistema de Gestión la compañía. de la Calidad, con un permiso para poder modificarlos.2. Programar y Auditores Internos. Auditorías Internas En todos los Mecanismos e Aplicandodesarrollar de Calidad, procesos y instrumentos para dichaAuditorías Internas Informes de evaluando a todos el seguimiento de Auditoria ende Calidad. Auditorias y Planes los funcionarios ya los procesos los procesos de Mejoramiento que estos son los definidos y y para contrarrestar encargados de diseñados en la funcionarios las no llevar a cabo su gestión e de la conformidades. labor con calidad y información del compañía. excelencia. desempeño de los procesos y de los funcionarios.3. Definir diseñar y Coordinadores de Instrumentos y Todos los procesos Por qué es Aplicándolos
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 10 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de Procesosaplicar los todas las áreas y elementos para el y funcionarios. importante contar en todos losmecanismos e procesos. seguimiento de los con los Planes procesos deinstrumentos para procesos y gestión Estratégicos Planes la compañía.realizar el contemplados en Operativos delseguimiento y nuestros manuales. Centromedición de lagestión, de los Lineamientos yprocesos y del directrices para laservicio prestado a evaluación de lanuestros usuarios. Gestión en todos los procesos para así disminuir en un 100% las no conformidades de nuestros usuarios y poder alcanzar la excelencia en nuestro servicio.4. CONCLUSIONES
    • Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL SANTANDER Febrero 2 de 2009 OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 11 de 11 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN Sistema de Gestión de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de ProcesosEscriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.El desarrollo de este taller me permitió identificar y conocer en la practica la interacción existente entre los procesos delSistema de Gestión de la Calidad una vez estructurado el Manual de Calidad, la importancia que es el analizar a lacompañía en cuanto a las necesidades y poder llegar a satisfacer al usuario en un 100% siempre y cuando llevemosacabó nuestros procesos del SGC, y así poder reconocer nuestra falencias y corregirlas para obtener la certificación y siya contamos con ella poder seguir portándola con orgullo y trabajo en equipo alcanzado la excelencia en el servicio y enel ambiente laboral.Es importante reconocer que no solo los jefes cumplen un rol importante en el proceso del SGC sino que desde elportero, la persona de oficios varios, secretarias, recepcionista, asistentes, asesoras de servicio etc... Deben fortalecerdía a día este proceso ya que gracias a cada integrante de la compañía debe basarse en valores agregados para con susfunciones, contando con compromiso, trabajo en equipo, sentido de pertenencia, integridad, desarrollo personal y el másimportante excelencia en la prestación de nuestros servicios para con los demás y nuestros usuarios.