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sns 위기관리 사례_신라호텔 한복사건
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sns 위기관리 사례_신라호텔 한복사건 sns 위기관리 사례_신라호텔 한복사건 Presentation Transcript

  • 신라호텔 한복사건 언론홍보학 20080788 김진아
  • 상황분석 2011년 4월, 한복 디자1 이너가 한복을 입었다 는 이유로 신라호텔 한 식당 출입을 거부당함 트위터를 통해 알려지기 전까지는 논란이 되지 2 않았지만 디자이너의 아들이 트위터에 글을 올 리면서 사건이 확산됨 X
  • 상황분석3 김주하 아나운서, 이외수 소설가, 배 우 김여진 씨 등 유명 트위터러들이 트윗을 RT하고 멘션을 달면서 사건 이 급속도로 퍼져나감. 이에 대해 여론이 들끓고 각종 국내 뉴스에 보도가 되며 퍼져 나가면서 급기야 AFP 통신도 신라호텔의 한 복 출입 금지 사건을 자세하게 보도 함
  • 상황분석 외신보도가 이뤄지고 해외4 블로거들도 이 사건에 대해 관심을 보임
  • 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 사과문 게재 사장의 사과 인사 삼성 트위터 통해 사과 신라호텔 트위터 계정 개설 후 사과 사건 발생 후 입장 거부 사실이 트위 터를 통해 급속하게 전파되던 무렵 신 라호텔에는 트위터나 페이스북 계정 이 없는 상태. 삼성그룹의 트위터를 통해 신라호텔 전무가 사과를 한 것이 전부였음. 신라호텔은 며칠 후트위터 계정을 개설하고 “거듭 진심으로 사과 드립니다”라고 밝혔지만 비난 여론이 이미 퍼진 뒤였음.
  • 뉴스 보도 과거와는 다른 방식으로 전개되는 기업의 위기 상황에 대해 다룸
  • 핵심 러닝 포인트 꾸준히 SNS를 활용하여 소통한 기업이 위기 상황에서도 발빠르게 대처하 고 대응할 수 있다. 삼성이라고 하는 대기업의 계열사 임에도 불구하고 SNS에 대응하는 능력 이 부족했고 준비가 되지 않았다. 사람들은 직원 핑계를 대며 소극적인 대응을 하는 기업의 모습에 만족하지 않는다. 즉, 사과에 진정성이 담겨 있어야 한다.
  • 참고문헌신라호텔http://tour.qubi.com/ae/TR_B_05020100.jsp?menu_no=3&menu_no2=2&c1=C&sub_menu_no=2&res_cd=1114-C-05736한복입은 여성http://j.mp/ujSKM4신라호텔 한식당http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=5347981&ctg=1200디자이너 아들 트위터 내용http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=coconanie&logNo=60127850852&categoryNo=15&viewDate=&currentPage=1&listtype=0이외수 씨 트위터 내용http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=syoji18&logNo=100126135835김주하 아나운서 트위터 내용http://www.wikitree.co.kr/main/ann_ring.php?id=32696&alid=45521김여진 씨 트위터 내용http://smiletown.tistory.com/348해외언론 보도자료(1)http://www.channelnewsasia.com/stories/afp_asiapacific/view/1122750/1/.html해외언론 보도자료(2)http://japanese.joins.com/article/145/139145.html일본 블로거 자료http://tosi.iza.ne.jp/blog/entry/2241327사과문 자료http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=preprer&logNo=90112881329&categoryNo=14&viewDate=&currentPage=1&listtype=0뉴스보도 자료http://wizard2.sbs.co.kr/w3/template/tp1_caption_hub.jsp?pmType=vod_scrap&pmClipId=C1000125929