sns 위기관리 사례_신라호텔 한복사건

신라호텔 한복사건 언론홍보학 20080788 김진아

상황분석 2011년 4월, 한복 디자1 이너가 한복을 입었다 는 이유로 신라호텔 한 식당 출입을 거부당함 트위터를 통해 알려지기 전까지는 논란이 되지 2 않았지만 디자이너의 아들이 트위터에 글을 올 리면서 사건이 확산됨 Ｘ

상황분석3 김주하 아나운서, 이외수 소설가, 배 우 김여진 씨 등 유명 트위터러들이 트윗을 RT하고 멘션을 달면서 사건 이 급속도로 퍼져나감. 이에 대해 여론이 들끓고 각종 국내 뉴스에 보도가 되며 퍼져 나가면서 급기야 AFP 통신도 신라호텔의 한 복 출입 금지 사건을 자세하게 보도 함

상황분석 외신보도가 이뤄지고 해외4 블로거들도 이 사건에 대해 관심을 보임

주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 사과문 게재 사장의 사과 인사 삼성 트위터 통해 사과 신라호텔 트위터 계정 개설 후 사과 사건 발생 후 입장 거부 사실이 트위 터를 통해 급속하게 전파되던 무렵 신 라호텔에는 트위터나 페이스북 계정 이 없는 상태. 삼성그룹의 트위터를 통해 신라호텔 전무가 사과를 한 것이 전부였음. 신라호텔은 며칠 후트위터 계정을 개설하고 “거듭 진심으로 사과 드립니다”라고 밝혔지만 비난 여론이 이미 퍼진 뒤였음.

뉴스 보도 과거와는 다른 방식으로 전개되는 기업의 위기 상황에 대해 다룸

핵심 러닝 포인트 꾸준히 SNS를 활용하여 소통한 기업이 위기 상황에서도 발빠르게 대처하 고 대응할 수 있다. 삼성이라고 하는 대기업의 계열사 임에도 불구하고 SNS에 대응하는 능력 이 부족했고 준비가 되지 않았다. 사람들은 직원 핑계를 대며 소극적인 대응을 하는 기업의 모습에 만족하지 않는다. 즉, 사과에 진정성이 담겨 있어야 한다.

참고문헌신라호텔http://tour.qubi.com/ae/TR_B_05020100.jsp?menu_no=3&menu_no2=2&c1=C&sub_menu_no=2&res_cd=1114-C-05736한복입은 여성http://j.mp/ujSKM4신라호텔 한식당http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=5347981&ctg=1200디자이너 아들 트위터 내용http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=coconanie&logNo=60127850852&categoryNo=15&viewDate=&currentPage=1&listtype=0이외수 씨 트위터 내용http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=syoji18&logNo=100126135835김주하 아나운서 트위터 내용http://www.wikitree.co.kr/main/ann_ring.php?id=32696&alid=45521김여진 씨 트위터 내용http://smiletown.tistory.com/348해외언론 보도자료(1)http://www.channelnewsasia.com/stories/afp_asiapacific/view/1122750/1/.html해외언론 보도자료(2)http://japanese.joins.com/article/145/139145.html일본 블로거 자료http://tosi.iza.ne.jp/blog/entry/2241327사과문 자료http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=preprer&logNo=90112881329&categoryNo=14&viewDate=&currentPage=1&listtype=0뉴스보도 자료http://wizard2.sbs.co.kr/w3/template/tp1_caption_hub.jsp?pmType=vod_scrap&pmClipId=C1000125929

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by jinah Kim

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