Procesos de negocio

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Presenta algunas definiciones básicas sobre los procesos en las empresas, caracteristicas, importancia de los procesos,

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Procesos de negocio

  1. 1. Gestión de procesos de negocioAFI LSIA ITSON<br />Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez<br />Profesor investigador y consultor de negocios<br />
  2. 2. 2<br />Estrategia<br />
  3. 3. 3<br />VISIÓN<br />MISIÓN<br />VALORES<br />OBJETIVOS FUNCIONALES<br />OBJETIVOS ESTRATÉGICOS<br />PROCESOS<br />
  4. 4. Visión de procesos o cadena de valor<br />Se orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organización, para que el negocio funcione y entregue un producto o servicio, por el cual un cliente externo está dispuesto a pagar.<br />Representa las actividades y creación de valor en la empresa y muestra la interacción entre los procesos y recursos con el fin de llegar a la meta clave de cada proceso. La visión también demuestra la interacción entre los diferentes procesos.<br />4<br />
  5. 5. Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON<br />5<br />
  6. 6. Definición<br />Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. <br />Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, los inversionistas o sus clientes. Por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.<br />6<br />
  7. 7. Que es común en todos los procesos<br />Es una secuencia lógica de actividades , u ordenamiento de actividades.<br />Se hace énfasis en cómo se hacen las cosas<br />El principio y fin (insumos y exsumos) están claramente identificados<br />El conjunto de actividades que se realizan en un proceso van a producir un output, resultado determinado, un exsumo de “mayor valor” para alguien que denominamos clientes.<br />7<br />
  8. 8. Los procesos poseen las siguientes características:<br />Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento<br />Tienen resultados específicos<br />Entregan resultados a clientes o “stakeholders”<br />Responden a alguna acción o evento específico<br />Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.<br />8<br />
  9. 9. Funcional vs Procesos<br />Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de negocio de la empresa. Las dos formas principales de visualizar una organización, son la vista funcional y la vista de procesos.<br />Vista de procesos<br />Vista Funcional<br />PROCESOS<br />9<br />
  10. 10. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.<br />10<br />
  11. 11. Tipos de procesos de negocio<br />Procesos estratégicos - Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos y metas“<br />Procesos Clave– Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir mercancías”<br />Procesos de soporte– Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “Registrar los hechos económicos”, “Dar Soporte/Servicio técnico”.<br />11<br />
  12. 12. Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON<br />12<br />
  13. 13. Elementos a considerar en la identificación de un Proceso<br />13<br />Controles<br />Cliente Inicial<br />Insumos<br />Cliente Final<br />Exsumos/ Productos<br />Mecanismos<br />
  14. 14. Conclusión<br />Cuando una organización cambia de un enfoque basado en funciones a una lógica de procesos, lo que hace es pasar de enfatizar el quién hace qué, al qué se debe hacer para lograr cierto resultado.<br />14<br />
  15. 15. Tarea<br />Realizar una presentación en ppt<br />Máximo 10 diapositivas<br />Toda la información debe ser referenciada (además de wikipedia otra referencia)<br />Contenido<br />Portada con el tema y su nombre<br />Definición de proceso de negocio<br />Ventajas de trabajar por procesos<br />Técnicas para el modelado de procesos<br />Ejemplo de descripción un proceso de negocio<br />Ejemplo de un diagrama de proceso <br />15<br />

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