Procesos de negocio
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Presenta algunas definiciones básicas sobre los procesos en las empresas, caracteristicas, importancia de los procesos,

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Procesos de negocio Procesos de negocio Presentation Transcript

  • Gestión de procesos de negocioAFI LSIA ITSON
    Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez
    Profesor investigador y consultor de negocios
  • 2
    Estrategia
  • 3
    VISIÓN
    MISIÓN
    VALORES
    OBJETIVOS FUNCIONALES
    OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
    PROCESOS
  • Visión de procesos o cadena de valor
    Se orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organización, para que el negocio funcione y entregue un producto o servicio, por el cual un cliente externo está dispuesto a pagar.
    Representa las actividades y creación de valor en la empresa y muestra la interacción entre los procesos y recursos con el fin de llegar a la meta clave de cada proceso. La visión también demuestra la interacción entre los diferentes procesos.
    4
  • Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON
    5
  • Definición
    Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.
    Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, los inversionistas o sus clientes. Por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.
    6
  • Que es común en todos los procesos
    Es una secuencia lógica de actividades , u ordenamiento de actividades.
    Se hace énfasis en cómo se hacen las cosas
    El principio y fin (insumos y exsumos) están claramente identificados
    El conjunto de actividades que se realizan en un proceso van a producir un output, resultado determinado, un exsumo de “mayor valor” para alguien que denominamos clientes.
    7
  • Los procesos poseen las siguientes características:
    Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento
    Tienen resultados específicos
    Entregan resultados a clientes o “stakeholders”
    Responden a alguna acción o evento específico
    Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.
    8
  • Funcional vs Procesos
    Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de negocio de la empresa. Las dos formas principales de visualizar una organización, son la vista funcional y la vista de procesos.
    Vista de procesos
    Vista Funcional
    PROCESOS
    9
  • Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.
    10
  • Tipos de procesos de negocio
    Procesos estratégicos - Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos y metas“
    Procesos Clave– Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir mercancías”
    Procesos de soporte– Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “Registrar los hechos económicos”, “Dar Soporte/Servicio técnico”.
    11
  • Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON
    12
  • Elementos a considerar en la identificación de un Proceso
    13
    Controles
    Cliente Inicial
    Insumos
    Cliente Final
    Exsumos/ Productos
    Mecanismos
  • Conclusión
    Cuando una organización cambia de un enfoque basado en funciones a una lógica de procesos, lo que hace es pasar de enfatizar el quién hace qué, al qué se debe hacer para lograr cierto resultado.
    14
  • Tarea
    Realizar una presentación en ppt
    Máximo 10 diapositivas
    Toda la información debe ser referenciada (además de wikipedia otra referencia)
    Contenido
    Portada con el tema y su nombre
    Definición de proceso de negocio
    Ventajas de trabajar por procesos
    Técnicas para el modelado de procesos
    Ejemplo de descripción un proceso de negocio
    Ejemplo de un diagrama de proceso
    15