Ampliación de servicios en el complejo maria grande
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Ampliación de servicios en el complejo maria grande

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Ppt de la tesis final de la Licenciatura en Turismo , lo complemente con 2 videos que edite con Animoto , mas el habla...dificil el jurado pero palo y a la bolsa...nota mb 8

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    Ampliación de servicios en el complejo maria grande Ampliación de servicios en el complejo maria grande Presentation Transcript

    • Ampliación de servicios en elAmpliación de servicios en elComplejoComplejo“Termas de Maria Grande”“Termas de Maria Grande”Tesis de la Licenciatura en Turismo-UADER-FCGTesis de la Licenciatura en Turismo-UADER-FCGCorrespondiente a : Juan MartinengoCorrespondiente a : Juan MartinengoDirector de la tesis : Lcdo. Andrés AmarillaDirector de la tesis : Lcdo. Andrés AmarillaAño 2011Año 2011
    • Objetivos de la presenteObjetivos de la presenteinvestigacion.investigacion.• Objetivo General: Describir los servicios ofrecidos delObjetivo General: Describir los servicios ofrecidos delComplejo Termal de Maria Grande y su relacion con laComplejo Termal de Maria Grande y su relacion con lademanda turistica.demanda turistica.• Objetivos Especificos : Analizar la situacion actual delObjetivos Especificos : Analizar la situacion actual delComplejo Termal de Maria Grande con respecto a losComplejo Termal de Maria Grande con respecto a losservicios y la demanda recepcionada.servicios y la demanda recepcionada.• Identificar la situacion actual de la demanda y losIdentificar la situacion actual de la demanda y losservicios del Complejo Termal de Maria Grande.servicios del Complejo Termal de Maria Grande.• Analizar las mejoras y/o opciones de mejoras posiblesAnalizar las mejoras y/o opciones de mejoras posiblesdel area de servicios del Complejo Termal de Mariadel area de servicios del Complejo Termal de MariaGrande.Grande.
    • La investigacion 1La investigacion 1• Unidad de estudio: el Complejo Termal de Maria GrandeUnidad de estudio: el Complejo Termal de Maria Grandeubicado en la ciudad de Maria Grande , departamentoubicado en la ciudad de Maria Grande , departamentoParana , provincia de Entre Rios, Argentina.Parana , provincia de Entre Rios, Argentina.Unidad de Analisis: Son los servicios brindados al turistaUnidad de Analisis: Son los servicios brindados al turistaen este complejo termal entrerriano y la demandaen este complejo termal entrerriano y la demandarecepcionada por este , como tambien la relacion entrerecepcionada por este , como tambien la relacion entreestos.estos.Supuesto de partida : En esta propuesta de tesis no seSupuesto de partida : En esta propuesta de tesis no seestima elaborar ninguna hipotesis sino proponer elestima elaborar ninguna hipotesis sino proponer elsiguiente supuesto ..”Una falta de renovacion en elsiguiente supuesto ..”Una falta de renovacion en elofrecimiento de los servicios en el Complejo Termal deofrecimiento de los servicios en el Complejo Termal deMaria Grande puede ocasionar una baja o disminucionMaria Grande puede ocasionar una baja o disminucionen la demanda actual y a recibir en el futuro mediato”.en la demanda actual y a recibir en el futuro mediato”.
    • La investigacion 2La investigacion 2• Motivo de la eleccion del tema de la investigacion : ante elMotivo de la eleccion del tema de la investigacion : ante elcrecimiento de la demanda recepcionada en la mayoria de loscrecimiento de la demanda recepcionada en la mayoria de loscentros termales entrerrianos, es necesario que estos debancentros termales entrerrianos, es necesario que estos debanampliar los servicios ofrecidos tanto en calidad como en cantidad aampliar los servicios ofrecidos tanto en calidad como en cantidad aefectos de sostener e incrementar la demanda operada.efectos de sostener e incrementar la demanda operada.• Alcances de la investigacion desarrollada en la tesis : depende delAlcances de la investigacion desarrollada en la tesis : depende delinteres tanto de los inversores del complejo termal investigado ,interes tanto de los inversores del complejo termal investigado ,como de las autoridades locales o provinciales con respecto acomo de las autoridades locales o provinciales con respecto aprofundizar un poco mas sobre la relacion entre la demandaprofundizar un poco mas sobre la relacion entre la demandaturistica y los servicios turisticos.turistica y los servicios turisticos.• Limitaciones de la investigacion: escasa bibliografia sobre el tema oLimitaciones de la investigacion: escasa bibliografia sobre el tema odocumentacion vinculada al termalismo entrerriano como nacionaldocumentacion vinculada al termalismo entrerriano como nacionalcomo la escasez de estadisticas sobre el tema, desconocimiento decomo la escasez de estadisticas sobre el tema, desconocimiento dealgunas herramientas utilizadas en esta investigacion.algunas herramientas utilizadas en esta investigacion.
    • La investigacion 3La investigacion 3• Plan de trabajo: El mismo estuvo diseñado dePlan de trabajo: El mismo estuvo diseñado deforma de cumplimentar con el mismo en unforma de cumplimentar con el mismo en unlapso de 6 meses.lapso de 6 meses.• Etapas de la investigacion:Eleccion del tema,Etapas de la investigacion:Eleccion del tema,recoleccion de informacion documental, elrecoleccion de informacion documental, eltrabajo de campo el cual se realizo a traves detrabajo de campo el cual se realizo a traves deobservacion “in situ”, entrevistas informales ,observacion “in situ”, entrevistas informales ,para luego culminar con el trabajo depara luego culminar con el trabajo delaboratorio.laboratorio.
    • El marco teoricoEl marco teorico• Se analizaron y documentaron diversos temasSe analizaron y documentaron diversos temasvinculados directamente con la investigacionvinculados directamente con la investigaciondesarrollada tanto desde conceptos vinculadosdesarrollada tanto desde conceptos vinculadosa la tematica, historia del termalismo,a la tematica, historia del termalismo,descripcion del termalismo argentino comodescripcion del termalismo argentino comoentrerriano incluso los complejos termalesentrerriano incluso los complejos termalesincluido el objeto de estudio, los servicios comoincluido el objeto de estudio, los servicios comoparte fundamental de los mismos , comoparte fundamental de los mismos , comotambien diversas herramientas para evaluar latambien diversas herramientas para evaluar lacalidad de los mismos como el Metodocalidad de los mismos como el MetodoServQual.ServQual.
    • El marco metodologico 1 .El marco metodologico 1 .• Definiciones para la utilizacion de las herramientas metodologicasDefiniciones para la utilizacion de las herramientas metodologicaselegidas:elegidas:• UNIVERSO: conformado por los turistas que visitan , visitaron yUNIVERSO: conformado por los turistas que visitan , visitaron yvisitaran este complejo termal.visitaran este complejo termal.• LA POBLACION: es infinita debido a que es inconmesurable laLA POBLACION: es infinita debido a que es inconmesurable lacantidad de usuarios que pueden llegar al complejo, es imposiblecantidad de usuarios que pueden llegar al complejo, es imposibleconsiderar a cada uno de los elementos de la poblacion.considerar a cada uno de los elementos de la poblacion.• TIPO DE MUESTREO: de conveniencia , se eligio un grupo tipicoTIPO DE MUESTREO: de conveniencia , se eligio un grupo tipicoque son los “turistas” que hacen uso del complejo.que son los “turistas” que hacen uso del complejo.• TAMAÑO DE MUESTRA ELEGIDA : fue de 100 teniendo en cuentaTAMAÑO DE MUESTRA ELEGIDA : fue de 100 teniendo en cuentaque toda muestra superior a 30 es considerada como muestraque toda muestra superior a 30 es considerada como muestragrande.grande.
    • El marco metodologico 2El marco metodologico 2• Las encuestas : las preguntas utilizadas fueron diseñadas de manera que estasLas encuestas : las preguntas utilizadas fueron diseñadas de manera que estascubrieran diversos aspectos como de (identificacion, de informacion, de opinion,cubrieran diversos aspectos como de (identificacion, de informacion, de opinion,etc).Las encuestas se desdoblaron en 2..etc).Las encuestas se desdoblaron en 2..• Las entrevistas: se realizo a la gerente del complejo termal.Las entrevistas: se realizo a la gerente del complejo termal.• Cuestionarios a empleados del complejo termal: se considero importante la opinionCuestionarios a empleados del complejo termal: se considero importante la opinionde los recursos humanos vinculados al complejo termal ya que son ellos losde los recursos humanos vinculados al complejo termal ya que son ellos losefectores de los servicios que se suministran al turista o visitante.efectores de los servicios que se suministran al turista o visitante.• El metodo SERVQUAL: el mismo se considero como una herramienta optima paraEl metodo SERVQUAL: el mismo se considero como una herramienta optima paraevaluar la correlacion entre la demanda turistica y los servicios.Dicho metodo seevaluar la correlacion entre la demanda turistica y los servicios.Dicho metodo serediseño para adaptarlo a la presente tesis a traves del diseño de dos cuestionariosrediseño para adaptarlo a la presente tesis a traves del diseño de dos cuestionariospor medio de aplicar estos en dos fases.En la primera fase se analizo de que formapor medio de aplicar estos en dos fases.En la primera fase se analizo de que formapercibian los turistas al complejo investigado con respecto a otros complejospercibian los turistas al complejo investigado con respecto a otros complejostermales cercanos.En la segunda fase se analizo de que forma el turista percibia lastermales cercanos.En la segunda fase se analizo de que forma el turista percibia lasdiversas dimensiones del complejo de Maria Grande con respecto a su calidad en losdiversas dimensiones del complejo de Maria Grande con respecto a su calidad en losservicios, a diferencia de la primera fase no se lo contrasto con ningun otro complejo.servicios, a diferencia de la primera fase no se lo contrasto con ningun otro complejo.• Matriz FODA : se aplico esta herramienta tanto al complejo termal como tambien aMatriz FODA : se aplico esta herramienta tanto al complejo termal como tambien alos servicios ofrecidos en el mismo y a la demanda turistica recepcionada.los servicios ofrecidos en el mismo y a la demanda turistica recepcionada.
    • Los resultados obtenidosLos resultados obtenidosDe analizar las estadisticas suministradasDe analizar las estadisticas suministradaspor el ENTE REGULADOR DE TERMASpor el ENTE REGULADOR DE TERMASDE ENTRE RIOS se observa que desdeDE ENTRE RIOS se observa que desdeel año 2004 la demanda turistica crece enel año 2004 la demanda turistica crece enporcentual entre el 23 % al 36 % hacia elporcentual entre el 23 % al 36 % hacia elaño 2009.año 2009.
    • Los resultados obtenidosLos resultados obtenidosDe analizar las estadisticas suministradasDe analizar las estadisticas suministradaspor el ENTE REGULADOR DE TERMASpor el ENTE REGULADOR DE TERMASDE ENTRE RIOS se observa que desdeDE ENTRE RIOS se observa que desdeel año 2004 la demanda turistica crece enel año 2004 la demanda turistica crece enporcentual entre el 23 % al 36 % hacia elporcentual entre el 23 % al 36 % hacia elaño 2009.año 2009.