Les bonnes pratiques en matière d’emailing

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Présentation sur les bonnes pratiques en matière d'e-mail marketing, à l'Association Française des Fundraisers.

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Les bonnes pratiques en matière d’emailing

  1. 1. Les bonnes pratiquesen matière d’emailing
  2. 2. Sommaire1 Introduction2 L’email marketing : état des lieux et tendances3 Constituer et gérer le fichier destinataires4 Concevoir des messages efficaces5 Analyser les résultats pour améliorer les performances
  3. 3. 1 IUne solution d’email-marketing complète et dédiée à la collecte de fonds Conception de la e-newsletter  Editeur HTML facile et intuitif, sans programmation  Personnalisation des messages avec des champs de votre liste de diffusion  Paramétrage du nom de l’email de l’expéditeur et de l’adresse de réponse  Filtres d’envoi pour une diffusion restreinte de votre message  Système de transfert à des amis Gestion des listes de diffusion  Nombre illimité de listes de diffusion  Formulaire d’inscription à la newsletter depuis votre site Internet  Gestion de champs additionnels  Gestion des doublons, des désabonnés et des invalides  Importation facile depuis des fichiers Excel au format CSV Suivi statistique  Graphiques simples de présentation des principaux indicateurs  Suivi détaillé des ouvertures et clics  Statistiques sur le transfert du message  Intégration au rapport de conversion sur vos collectes Page  3
  4. 4. 2 Etat des lieux et tendances Des volumes en très forte croissance Mais l’investissement global net recule de 130 à 104 millions deuros en 2009, traduisant une mutation de lactivité de conquête vers la fidélisation. Source CapGemini pour le SRI et lIAB
  5. 5. 2 Etat des lieux et tendances Des taux d’ouverture et de clics en baisse
  6. 6. 2 Etat des lieux et tendances La consultation des emails sur mobiles se développe rapidement.
  7. 7. 2 Etat des lieux et tendances Le Fléau du SPAM • 87,1 % des messages e-mails transitant sur Internet.
  8. 8. 2 Etat des lieux et tendances Des solutions de filtrage de plus en plus performantes • 62% des internautes ont déjà reçus des emails importants en courriers indésirables • Nouveau filtrage apprenant en boîte de réception
  9. 9. 3 Constituer et gérer le fichier destinataires Inscription sur le site de l’association • Inscription directe à la newsletter  Pratiquer deux niveaux de qualification • A l’occasion d’un don d’une action de mobilisation  Toujours demander (Opt-in) : oublier les listes qui susciteront des plaintes d’utilisateurs (anciennes listes, listes des salons, CD d’adresses, récupération Outlook…)  Privilégier un centre de préférences • Faciliter le désabonnement + traitement des NPAI Action de mobilisation • Pétitions, pactes • Jeux, quiz, concours Co-registration
  10. 10. 3 Constituer et gérer le fichier destinataires Un traitement rigoureux des adresses inactives • NPAI Hardware • NPAI Soft  On ne réécrit plus aux adresses en erreurs • Les adresses qui ne répondent jamais Entretenirr les listes de diffusion • Mise en place de centre de préférences • Synchronisation des données avec la base donateur • Traitement des NPAI globaux et des plaintes
  11. 11. 4 Concevoir des messages efficaces
  12. 12. 4 Concevoir des messages efficaces Champs « expéditeur » • Rôle important  Ouverture du message : connaissance de l’expéditeur • Recommandations : inspirer confiance  Court et précis  Eviter les adresses froides et impersonnelles (ex : support@association.com)  Donner l’impression que l’expéditeur est une personne précise
  13. 13. 4 Concevoir des messages efficaces Champs « objet » • Rôle déterminant  Arrivée dans la boîte de réception : filtres anti-spams  Ouverture du message : 1er point de contact de l’internaute avec le contenu de l’email • Recommandations  Personnalisé et individualisé  Max 50 caractères, espaces compris  Susciter la curiosité pour les messages commerciaux  Identifier clairement pour les newsletters périodiques  Eviter les points d’exclamation, l’utilisation du mot « gratuit », les majuscules et symboles monétaires
  14. 14. 4 Concevoir des messages efficaces Newsletter et message de fidélisation • Maximum 600 Pixel de large • Structure rigoureuse  Soigner le haut du message (ligne de flotaison)  Forcer les retours à la ligne • Plusieurs informations  Pas trop « commercial » • Liens claires
  15. 15. 4 Concevoir des messages efficaces Appels et messages de prospection • Maximum 600 Pixel de large • Un unique call-to-action  Une vraie promesse pas un gros bouton • Réassurance • Identité • Désabonnement
  16. 16. 4 Concevoir des messages efficaces Concevoir des cycles automatisés pour des messages ciblées • Débutant avec un message d’accueil • Avec des temps :  Information  Sensibilisation  Mobilisation  Sollicitation • Evoluant en fonction des actions :  sur vos emails : clic, ouverture  Des actions post-clic : don, pages visitées...
  17. 17. Analyser les résultats pour améliorer les5 performances Entonnoir de conversion de la newsletter  Décision d’ouverture par rapport au couple objet/expéditeur  Analyse des zones cliquées Identification des problèmes de blocage et filtre par FAI
  18. 18. Analyser les résultats pour améliorer les5 performances Indicateurs clés • Taux ouverture  Nombre d’internautes ayant ouvert le message sur nombre de messages envoyés • Taux de clics  Nombre d’internautes ayant cliqué sur un des liens du messages sur nombre de messages envoyés • Taux d’activité  Nombre de clics sur nombre d’ouvertures • Taux de conversion  Nombre de destinataires ayant effectué l’action recherchée (don, signature d’une pétition, inscription à un événement...) • Taux de désabonnement  Nombre de désabonnés sur le nombre de messages
  19. 19. 2 Nos propositions d’accompagnementDes prestations adaptées à vos besoinsConception et intégration Intégration personnaliséed’un ou plusieurs modèles du formulaire Prise en charge d’une de newsletter dédiés à d’abonnement à la campagne full-service votre association newsletter  Conception graphique pour  Création et génération du Accompagnement mensuel (1/2 répondre à vos besoins formulaire personnalisé journée) pour prendre en charge (fidélisation, urgence, etc…) toutes vos problématiques  Intégration des feuilles de  Composition du modèle emailing : style de l’association  Intégration HTML  Import et gestion de la base  Contrôle et mise en ligne de données  Envoi dun BAT  Gestion des listes de diffusion  2 allers-retours  Routage  Validation Page  19
  20. 20. 1 L’outilUne solution pensée pour optimiser le taux de conversion Envoi  L’envoi sur des serveurs dédiés et optimisés permet de mieux passer optimisé les barrières antispam de vos destinataires.  En ajoutant le bouton « donner en ligne » ou « adhérer en ligne » sur Formulaires votre enewsletter, l’outil permet à vos destinataires d’accéder à un préremplis formulaire de collecte prérempli avec leurs coordonnées personelles et postales, ce qui leur simplifie la démarche. Outils de  Le lien de transfert à des amis, qui permet de recommander le viralité message à vos proches, permet de générer du traffic supplémentaire. Un meilleur  L’addition de toutes ces fonctionnalités permet d’otpimiser le taux de taux de conversion, c’est-à-dire le rapport entre les donateurs finaux et les destinataires originaux du message. conversion Page  20
  21. 21. Questions / Réponses Pour nous contacter : www.izi-collecte.com 08 20 69 65 25Page  21

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