Modamercado

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Modamercado

  1. 1. Comportamento do Consumidor Profa. Msc. Izabel Meister 2010
  2. 2. Fatores que influenciam o comportamento de compra O comportamento de compra do consumidor é influenciado por quatro categorias de fatores:• Culturais• Sociais• Pessoais• Psicológicos
  3. 3. Fatores CulturaisCultura: Principal determinante do comportamento e dos desejos. A medida que as pessoas crescem adquirem certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições. (ex. realizações, sucesso, conforto...)Subcultura: Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas. Nacionalidade, religião, grupos raciais etc.Classe Social: Estratificação social, sistema de castas com regras específicas. Renda, ocupação, educação, histórico familiar, área da residência.
  4. 4. Fatores SociaisFamília: a mais importante organização de compra, grupo de referência primário mais influente.- de orientação=>pais e irmãos de uma pessoa- de procriação=> o cônjuge e os filhosPapéis e status : Posição de uma pessoa em cada grupo. Um papel consiste nas atividades que uma pessoa deve desempenhar. Cada papel carrega um status e cobra um determinado desempenho dos seus membros. As pessoas escolhem produtos que comunicam seus papéis e seu status na sociedade.
  5. 5. Fatores PessoaisIdade e estágio no ciclo de vida : Os padrões de consumo são moldados de acordo com o ciclo de vida da família.Ocupação e circunstâncias econômicas : Renda disponível, débitos, capacidade de endividamento e atitude em relação a gastar versus economizar.Estilo de vida : padrão de vida expresso por atividades, interesses e opiniões.Personalidade e auto-imagem : características psicológicas distintas => autoconfiança, domínio, sociabilidade dentre outras.
  6. 6. Fatores PsicológicosAs escolhas de compras de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes:• Motivação• Percepção• Aprendizagem• Crenças e atitudes
  7. 7. Fatores Psicológicos - MotivaçãoHierarquia das necessidades de Maslow
  8. 8. Fatores Psicológicos - PercepçãoPercepção : Percepção é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo. Depende de estímulos físicos, com o ambiente e das condições interiores das pessoas.
  9. 9. Fatores Psicológicos – AprendizagemAprendizagem : Envolve mudanças no comportamento de uma pessoa surgidas da experiência. A maior parte do comportamento humano é aprendida. Ela é produzida por meio de interação de impulsos, estímulos, sinais, respostas e esforços. Impulso: Forte estímulo interno que impele à ação. Sinais: Estímulos menores, determinam quando, onde e como uma pessoa reage.
  10. 10. Fatores Psicológicos Crenças e AtitudesCrenças: Pensamento descritivo que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. Podem ter como base conhecimento, opinião e fé. Elas podem ou não conter uma carga emocional. Existe um grande interesse pelas crenças que as pessoas tem a respeito de produtos e serviços.Atitude: Corresponde a avaliações, sentimentos e tendências de ação duradouros, favoráveis ou não, a algum objeto ou idéia. As pessoas tem atitudes em relação a quase tudo: religião, política, roupa, música, comida.
  11. 11. Papéis do ConsumidorIniciador: Pessoa que lança a idéia de comprar um produtoou serviço específico.Influenciador: Aquele cujo ponto de vista ou conselhoinfluencia a decisão de compra de um produto ou serviçoespecífico.Decisor: Pessoa que decide sobre qualquer componente doprocesso de compra: comprar, o que comprar, como comprarou onde comprar.Comprador: Aquele que efetivamente realiza a compra.Usuário: Aquele que consome ou utiliza o produto ouserviço.
  12. 12. Processo de Decisão de Compra O processo decisório com um alto envolvimento pode ser visualizado como tendo as seguintes etapas:Reconhe- Procura Avaliação Escolha/ Comporta-cimento de de decisão mento da informa- alterna- desituação/ pós- ções tivas compraproblema compra
  13. 13. Modelo do Comportamento do Consumidor Processo de decisão de compra Caracterís-Estímulos de Outros ticas do • reconhecimento doMarketing Estímulos consumidor • problema• produto • econômico • Cultural • busca de informações• preço • tecnológico • social • avaliação• p. venda • político • pessoal • decisão• promoção • cultural • psicológica • comportamento •pós-compra Decisão de compra • escolha do produto • escolha da marca • escolha do local • momento da compra • quantidade comprada
  14. 14. FUNDAMENTOS DO MODELO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Diagnóstico/Praticantes de MKT Determinantes Ambientais Determinantes Básicos Forças Sócio-Culturais Forças Psicológicas Variáveis-Interpessoais Variáveis-Intrapessoais Cultural Formação do aprendizado (experiência) Classe Social Personalidade Grupo Referência Atitudes e Crenças Família Imagem Própria SensoNecessidade Formação da percepção Estímulos (5 sentidos) do consumidor Marketing Influência Mix Energia de Motivo Mobilização Comportamento Empresa(Motivação) (Ação) Do Consumidor
  15. 15. Comportamento do ConsumidorA agência de publicidade Young & Rubicam emparceria com a revista ISTOÉ, em maio de 2006,prepararam um estudo classificando os tipos deconsumidores no Brasil de acordo com sua faixaetária, classe social, perfil profissional epreferências pessoais. De acordo com apesquisa, existem sete tipos de consumidores:os integrados, os exploradores, os resignados,os emuladores, os transformadores, osvencedores e os inconformados.Isto é Dinheiro 24/05/2006REF: Pesquisa de Mercado - Comportamento doConsumidor
  16. 16. De acordo com a pesquisa, existem Sete Tipos de Consumidores: •os integrados, •os exploradores, •os resignados, •os emuladores, •os transformadores, •os vencedores • os inconformados.
  17. 17. Tipos de consumidores EXPLORADORESVivem intensamente e adoram praticar esportes de aventura.O objetivo é buscar novas experiências e sensações. São, quase sempre,os primeiros a aceitar as evoluções tecnológicas e comprar produtosinovadores. Esse grupo é conhecido por criar as tendências.Idade: 18 a 24 anosPorcentagem da população: 10%Classe social predominante: B e DO que procuram: Descobertas e desafiosQuem são: Músicos, hoteleiros, diplomatas eartistasMarcas apreciadas: Google, Yahoo!, HarleyDavidson, WWF, Flash Power e Marathon
  18. 18. RESIGNADOSSeguem os dogmas religiosamente. Não fazem nada do que fujaàs regras, respeitam as instituições e tentam passar isso para afamília. Para essas pessoas, a compra está intimamente ligada àsegurança e preço adequado.Idade: 18 a 39 anosPorcentagem da população: 6%Classe social predominante: C e DO que procuram: viver de acordo com as regrasQuem são: operários e aposentadosMarcas apreciadas: Leite de Rosas, Fininvest, Nova Schin,Novelas do SBT, Phebo e Soya
  19. 19. TRANSFORMADORESSão pessoas que visam mudar o mundo trabalhando em projetossociais ou organizando protestos. Os consumidores desse gênerosão os menos materialistas, vistos como intelectuais e buscamcomprar produtos que sejam política e ecologicamente corretos.Idade: 18 a 24 anosPorcentagem da população: 9%Classe social predominante: A e BO que procuram: Um mundo melhorQuem são: Acadêmicos, escritores e assistentes sociaisMarcas apreciadas: Greenpeace, MTV, Projeto Tamar, Nutry eDanone Activia
  20. 20. EMULADORESTidos como superficiais, materialistas e esnobes. Esses são algunsdos adjetivos usados para defini-los. Para essa camada dapopulação, a embalagem é mais importante do que o conteúdo. Porisso, compram tudo o que está na moda, aparece na mídia e refletestatus.Idade: 18 a 34 anosPorcentagem da população: 25%Classe social predominante: A e DO que procuram: Aparência e statusQuem são: Os “alpinistas sociais” e “novos ricos”Marcas apreciadas: Giorgio Armani, Malboro, Sony, Ferrari, MoëtChandon e Smirnoff Ice
  21. 21. INTEGRADOSA preocupação com família é a principal característica desse grupo.Por isso, nunca tomam decisões individuais, sempre coletivas.Os bens de consumo mais procurados por eles são aqueles demarcas tradicionais. Ou seja, não arriscam novidades. São maioriana sociedade.Idade: 40 a 64 anosPorcentagem da população: 26%Classe social predominante: CO que procuram: SegurançaQuem são: Funcionários públicos, bancários e donas de casaMarcas apreciadas: Maizena, Brastemp, Nestlé, Coca Cola,Novalgina e Bonzo
  22. 22. INCONFORMADOSÉ o típico grupo formado por pessoas insatisfeitas e que esperam queas oportunidades caiam do céu. Permanecem em casa assistindotelevisão, se alimentam basicamente de fast food e fazem poucosplanos para o futuro. A compra está relacionada ao preço e a umagratificação instantânea.Idade: 18 a 29 anosPorcentagem da população: 6%Classe social predominante: C e DO que procuram: Esperam pela sorteQuem são: Desempregados ou pessoas com empregos temporáriosMarcas apreciadas: Lojas Riachuelo, Brahma, Fritex e Panco
  23. 23. VENCEDORESO nome já diz tudo. Essa turma tem como objetivo vencer naprofissão. São aplicados, concentrados e organizados. Gostam deviajar, ir a festas e praticar esportes competitivos. Quando o assunto écompra, procuram prestígio e, acima de tudo, qualidade.Idade: 25 a 29 anosPorcentagem da população: 19%Classe social predominante: A, B e CO que procuram: Luxo e statusQuem são: Empresários e executivosMarcas apreciadas: Land Rover, Unilever, Perrier, Jaguar e ChristianDior.
  24. 24. Muitas teorias foram criadas há mais de um século... ATITUDES E COMPORTAMENTO DAS PESSOAS NO MOMENTO DA COMPRA Áreas que já estudaram o assunto: PSICOLOGIA | MARKETING | SOCIOLOGIALINGUÍSTICA | ADMINISTRAÇÃO | ANTROPOLOGIA | PUBLICIDADE | DIREITO... Maior aprofundamento PSICOLOGIA
  25. 25. O que leva uma pessoa a comprar determinados produtos?
  26. 26. CONSUMIDOR Visão da Administração Necessário para o “ciclo de compra e venda” Visão do Marketing O objetivo é sempre “a satisfação do cliente” Visão da comunicaçãoConsumidor – interator com a marca/ ajuda a construir a marca
  27. 27. MANIPULAÇÃO > PERSUASÃO (REPETIÇÃO) NECESSIDADES TENSÃO DESEJOS BUSCA SATISFAÇÃO O desejo não satisfeito ou reprimido pode gerar: Comportamentoilógico, agressividade compensativa, nervosismo, insônia, distúrbios circulatórios ou digestivos, falta de motivação, desinteresse, apatia, passividade, baixa estima, pessimismo, insegurança etc. A necessidade não atendida é transferida ou compensada.
  28. 28. NÍVEL DA NECESSIDADEComer | Beber | Dormir | Vestir | Proteger | Fisiológicas... NÍVEL DO DESEJO Carro | Bolsa | Biquini | Tênis | Promoção...
  29. 29. MODELO DE CLASSIFICAÇÃO POR GRUPOS DE CONSUMIDORESTIPOLOGIA VALS 2 (Valores + Life Style) http://www.strategicbusinessinsights.com/vals/consumerdata.shtml Values, Attitudes, and LifeStyes
  30. 30. Disponível no mercado desde 1978,o modelo VALS-2 foi desenvolvido pela SRI Internationale é utilizado para aproveitar as diferentes característicasdos indivíduos em relação aos seus valorese estilo de vida (Life Style).Para isso foram previstos os valores, princípiose atitudes de cada um. Apesar de não serbaseado em todos os povos(o modelo foi baseado no cidadão norte-americano),este instrumento tem servido, em outros países,de uma forma bem melhor do que a simplesclassificação por idade ou sexo.
  31. 31. Diagrama dos 8 grupos do VALS-2 (2001/2002) Inovadores Muitos recursos > Alta inovação Princípios Status AçãoPoucos recursos < Baixa inovação Idealistas Empreendedores Experimentadores Conservadores Esforçados Habilidosos Sobreviventes
  32. 32. O modelo classifica as pessoas,através de um questionário de 35 perguntas em 8 grupos diferentes.
  33. 33. 1 – Os Idealistas (Thinkers)Maduros, satisfeitos, apreciam o conforto, a ordem,o conhecimento, responsabilidade, boa formaçãoprofissional, desperto para informação e conhecimento,felizes com a carreira, estáveis socialmente, lazer perto dolar, moderado statu quo, autoridade e decoro social, mente“aberta” ao novo e a mudanças sociais.Fundamentam decisões, princípios sólidos, tranquilos,seguros, conservadores, práticos; procuram durabilidade,funcionalidade e valor agregadonos produtos.
  34. 34. 2 – Os Conservadores (Believers)Convencionais, com convicções baseadas em códigostradicionais como família, igreja, comunidade e nação.códigos morais arraigados, são interpretados literalmente.Seguem rotineiros, fixados aos bairros onde moram;residem próximos de familiares,dos clubes, da igreja a que pertencem.Conservadores em compras, previsíveis, favorecemprodutos nacionais, tradicionais, de renda e educaçãomodestas, vivem do suficientemente necessário..
  35. 35. 3 – Os Inovadores (Innovators)Bem sucedidos, sofisticados, ativos, auto-estima elevada, comrecursos, buscam o crescimento,o auto-desenvolvimento, o autoconhecimento.Ativos, buscam a diferença, valorizam a imagem. Independentes,carismáticos, lideres em negócios, buscam desafios, vastidão decampos de interesses, preocupam-se com assuntos sociais.Abertos a mudanças, buscam riqueza e diversidade,bens e coisas refinadas. Querem o melhor da vida.
  36. 36. 4 – Os Empreendedores (Achievers)Carreira de êxito, satisfeitos, querem controlarsuas vidas, preferem o consenso, a estabilidade, nãoapreciam correr riscos, dedicados ao trabalho e à família,responsáveis, financeiramente prestigiados, vida socialintensa, estrutura ao redor da família, igreja e carreira.Vida convencional, politicamente conservadores,respeitam a autoridade e o statu quo. Valorizam críticas,compram produtos e serviços de prestígio que possamdemonstrar seu sucesso.
  37. 37. 5 – Os Esforçados (Strivers)Estão em busca de motivação e da aprovaçãodo mundo. Esforçam-se para encontrar seu lugar nasociedade. Inseguros, com poucos recursos econômicos,sociais e psicológicos. Preocupam-se com as opiniões e aaprovação dos outros.Sucesso é possuir dinheiro. Não dispõem de reservas.Sentem a vida de forma dura e amarga. Impulsivos eressentidos. Vestem-se na moda mas são imitadores dosseus ídolos, desejam obter o que está além de suas posses.
  38. 38. 6 – Os Sobreviventes (Survivors)Pessoas de situação muito difícil, vida de restrições.Pobreza crônica, baixo nível de educação e qualificaçãoprofissional, sem laços sociais fortes, displicentes com suasaúde o futuro.Frequentemente resignados, passivos. Limitados pelasnecessidades imediatas, ficam desorientados. Preocupam-se com a sobrevivência e segurança. Consumidorescautelosos, são um mercado muito modesto para amaioria dos produtos e serviços, mas são leais às suasmarcas favoritas.
  39. 39. 7 – Os Experimentadores (Experiencers)São jovens, viris, entusiasmados, impulsivos, rebeldes,excitados, saboreiam o novo, o risco. Vivem formudandoestilos de vida e comportamento. São entusiasmados e sedesinteressam logo pelas coisas.Pouco politizados, ambivalentes sobre suas crenças. Evitamconformismo, querem o diferente, a riqueza,o prestígio e o poder. Exercitam-se, apreciam esportesao ar livre e atividades sociais. Consumidores ávidos,gastam em roupas, fast-food, música, cinema e vídeo.
  40. 40. 8 – Os Habilidosos (Makers)Práticos, construtivos, ligados à família, ao empregoe à recreação física. Experimentam pelas mãos,construindo, criando e consertando coisas.Possuem força de vontade para prosperar e concluir seusprojetos. Politicamente conservadores, resistemao novo. Respeitam a autoridade, o governo e ressentem-sequando estes invadem suas individualidades.Impressionam-se somente com produtos práticos oufuncionais (ferramentas, veículos utilitários eequipamentos).
  41. 41. ACTIVITIES , INTERESTS & OPINIONSMODELO “AIO”
  42. 42. ACTIVITIES INTERESTS OPINIONSAtividades Interesses Opiniões> Trabalhar > Roupas > Sociedade> Fazer > Comida > Futuro> Férias > Bebida > Cultura> Passatempos > Realização > Negócios> Esportes > Família > Economia> Compras > Grupos > Política> Assistir > Clube> Música > Trabalho> Eventos Sociais > Escola
  43. 43. MODELO PARA EXPLICAR AQUISIÇÃO DE UM PRODUTO MODELO “AIDA”
  44. 44. CRIADO EM 1898 – ST. ELMO LEWIS ATENÇÃO INTERESSE DESEJO AÇÃO
  45. 45. ESCALA HIERÁRQUICA DOS PASSOS DO CONSUMIDORMODELO “DAGMAR”
  46. 46. CRIADO EM 1961 – RUSSEL COLLEY CONHECIMENTO COMPREENSÃO CONVICÇÃO AÇÃO
  47. 47. consumo autoral Francesco Morace, Sociólogo e Presidente do Birô de Tendências Future Concept Lab. Segundo o sociólogo:• Ninguém mais dita o que você deve comprar, pois o consumidorde hoje se confunde com autor, por isso o nome "consumoautoral".• Ninguém mais aceita passivamente o que é oferecido, poisesses consumidores querem interagir e opinar sobre a moda queeles vestem.• Cada geração, segundo o livro de Francesco " ConsumoAutoral", tem núcleos que ilustram a idéia de um consumidormais exigente e a entrevista da folha destacou os principais.
  48. 48. consumo autoral• O consumidor é ator e autor de suas próprias escolhas deconsumo;• A idéia central é que o consumidor de hoje é uma espécie deempresa criativa;O Consumo Autoral é na realidade um neologismo e se propõea falar do consumidor atual em duas dimensões:• a de autor (tendo voz ativa nas suas escolhas de consumo) e• a de ator (recusando a banalidade do consumo em favor de umaexperiência ativa).• “Este consumidor é a figura do futuro”, afirma FrancescoMorace. Ele não é apenas um consumidor passivo que se adequaàs ofertas mas é um protagonista em termos criativos. Nestaperspectiva fica cada vez mais difícil distinguir entre aquilo quenós consumimos e aquilo que nós mesmos produzimos”.
  49. 49. consumo autoral• O consumidor não aceita mais só o produto finale a sua propaganda. Eles querem saber como éfeito, quais os materiais utilizados e etc;• As pessoas estão tendo mais consciência nahora de comprar e não aceitando mais aquilo queo mercado impõe;
  50. 50. A geração do consumo autoral o consumidor no século XXI.• A análise das gerações e o estudo da faixa etária estão mudando profundamente.• O sexo e a idade podem ser usados com estratégia.• Novos grupos de consumidores surgem.
  51. 51. Fragmentação do Público-alvo no século XXI• Posh tweens ( 08 - 12 anos- meninos e meninas)• Expo Teens (12 – 20 anos – meninos e meninas)• Linker People (20-35 anos – homens e mulheres)• Unique sons (20-35 anos – homens e mulheres)• Sense girls (24-40 anos – mulheres)• Mind Builders (35-50 anos – homens)• Singular Women (35-50 anos – mulheres)• DeLuxe Man ( 45-60 anos – homens)• Normal Breakers (45-60 anos – homens e mulheres)• Pleasure Growers (acima de 60 anos- homens e mulheres)
  52. 52. *Posh Tweens (08 - 12 anos – país eleito: Itália)Pré-adolescentes amantes da novidade.Talvez os últimos e únicos que seguem lógicas tradicionais da última moda.Estéticas e propostas de moda que podem ser encaixadas no cenário de marcas e grife.São considerados vítimas da moda.Precoces utilizadores de tecnologia possuem grande influência sobre seus pais em termos de consumo e de decisões de compra.*Posh Tweens – Adolescentes elegantes.
  53. 53. Posh Tweens
  54. 54. AzaléiaPosh-tweens Funny• Desde 2005, a marca Funny atende às tweens: meninas que ainda não são adolescentes, mas também já não são mais crianças. Vaidosas, elas já fazem suas próprias escolhas e acompanham a moda.• Os produtos Funny são alegres, coloridos e acompanham as últimas tendências.
  55. 55. * Expo Teens (12-20 anos – país eleito: japão)• São os teen – agers que vivem a própria identidade como exposição: exposição às tecnologias, o uso de códigos das tribos, a sensibilidade às várias linguagens com a música.• Criam o próprio referencial estético.• No mundo desse núcleo a moda se encontra com a arte, a gráfica e o design.• O Expo Tweens crescendo se torna um Expert Teens.• * Expo Teens -Jovens Expostos
  56. 56. Expo Teens
  57. 57. AzaleiaExpo-teens Dijean• Foi lançada em 2000, com foco no público adolescente feminino. Suas coleções contemplam uma grande diversidade de modelos e estilos. Tudo para agradar as garotas que mudam o tempo todo e estão sempre atrás de novidades.•
  58. 58. *Linker people (20-35 anos – País eleito: Finlândia)• São interessados em novas tecnologias.• Trata-se de um núcleo aberto a qualquer combinação esperada, entre fenômenos midiáticos e experiência pessoal.• Comunidades como My Space e You tube constitui o ponto-chave da sua identidade.• * Linker people - Pessoas conectadas
  59. 59. Linker people
  60. 60. *Unique Sons (20-35 anos-País eleito: China)• É a geração de filhos únicos: individualistas, egocêntricos, narcisistas, consumistas.• Utilizam a Rede para demonstrar a própria contemporaneidade no mundo.• Facebook é o projeto digital que melhor os representa.• *Unique Son -Filhos Únicos
  61. 61. Unique Sons
  62. 62. *Sense Girls (25-40 anos-País eleito: Tailândia) Refinadas, sensíveis, exóticas. Sense Girls propõem uma estética longe da vulgaridade. Definem o mundo ideal das mulheres de 30 anos. Intuição e percepção são palavras-chaves para este grupo de consumo. *Sense Girls – mulheres intuitivas
  63. 63. Sense Girls
  64. 64. *Mind builders (35-50 anos-País eleito: Índia)Expressão da nova burguesia intelectual: engenheiros e programadores de software, cosmopolitas.Cosmopolitas e étnicos, orgulhosos das suas raízes, seu ícone é Barak Obama.* Mind builders - Construtores de mentes
  65. 65. Mind builders
  66. 66. *Singular women (35-50 anos – mulheres – país eleito: brasil) • Mulheres audaciosas, seguras de si. Sem conceitos preestabelecidos. • A tendência coincide com o enfraquecimento da identidade masculina, do ponto de vista estético. • Nos produtos busca alta qualidade e design. • * Singular women - Mulher Singular.
  67. 67. Singular women
  68. 68. * DeLuxe men (45-60 anos-País eleito: Rússia)• Identificam-se com o conceito de prestígio e distinção.• Agrupam todas as expressões do “novo e verdadeiro luxo”.• Representam o consumidor do mercado de países emergente - BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China).• * DeLuxe men - Homem de Luxo
  69. 69. DeLuxe men
  70. 70. Normal Breakers (45-60 anos-País Eleito: Argentina)• Novos rebeldes, com visão crítica e criativa da realidade em que vivem.• Normalidade e transposição convivem e se sobrepõem na sua condição de pessoas de meia – idade.• Gostam de tecnologia.• * Normal Breakers - Novos rebeldes
  71. 71. Normal Breakers
  72. 72. *Pleasures growers (acima de 60 anos–paíseleito:Estados Unidos)• São pessoas que não aceitam os valores e o comportamento típico da terceira idade.• Redescobrem e lançam os valores das suas utopias de juventudes.• Esse grupo tem como definição uma “estética” completamente nova e regenerada: informal, juvenil, energética.• * Pleasures growers - Os Novos Velhos
  73. 73. Pleasures growers
  74. 74. NECESSIDADES, DESEJOSE DEMANDA NA MODARÁPIDA.
  75. 75. Desejos• Produtos Personalizados.• Produtos exclusivos.• Rapidez na produção de novidades.• Design arrojado.• Originalidade.• Criatividade.• Diferenciação.• Variedades de modelos atendendo as características e expectativas do público – alvo.
  76. 76. Criatividade
  77. 77. Exclusividade
  78. 78. Bibliografia• Meadows, TOBY. Crear y gestionar uma marca de moda. Barcelona: Blume, 2009• Morace, Francesco. Consumo Autoral. São Paulo: Estação das Letras, 2009.• Tavares, Mauro Calixta. Gestão de marcas. São Paulo: Editora Habra, 2008.

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