Memahami Komunikasi Bisnis

1. Komunikasi BisnisKomunikasi Bisnis
edisi keduaedisi kedua
Bab 1Bab 1
Memahami Komunikasi BisnisMemahami Komunikasi Bisnis

2. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Pengertian KomunikasiPengertian Komunikasi
 Menurut Carl I. HovlandMenurut Carl I. Hovland
proses seseorang mengirimkanproses seseorang mengirimkan
stimuli (simbol2 verbal) untukstimuli (simbol2 verbal) untuk
mengubah perilaku org lainmengubah perilaku org lain
 Menurut Harold D. LaswelMenurut Harold D. Laswel
 Webster’s New Word DictionaryWebster’s New Word Dictionary
proses penyampaian informasiproses penyampaian informasi
kpd pihak lain utk mencapaikpd pihak lain utk mencapai
tujuan tertentutujuan tertentu

3. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Model KomunikasiModel Komunikasi
 AristotelesAristoteles
PembicaraPembicara Apa yg dibicarakanApa yg dibicarakan PenerimaPenerima
 David K. BerloDavid K. Berlo
SumberSumber PesanPesan SaluranSaluran PenerimaPenerima

4. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Model Komunikasi (Cont)Model Komunikasi (Cont)
 Bovee dan ThillBovee dan Thill
Ide berubah menjadiIde berubah menjadi
PesanPesan
Pengirim dgPengirim dg PesanPesan
IdenyaIdenya disampaikandisampaikan
Penerima bereaksi&Penerima bereaksi& PenerimaPenerima
Mengirim umpanMengirim umpan Membaca PesanMembaca Pesan
BalikBalik

5. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Bentuk Dasar KomunikasiBentuk Dasar Komunikasi
 Komunikasi VerbalKomunikasi Verbal
 Berbicara dan menulisBerbicara dan menulis
 Mendengar dan membacaMendengar dan membaca
 Komunikasi NonverbalKomunikasi Nonverbal
 Pentingnya KomunikasiPentingnya Komunikasi
NonverbalNonverbal
 Tujuan Komunikasi NonverbalTujuan Komunikasi Nonverbal

6. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Proses KomunikasiProses Komunikasi
 Pengirim mempunyai ide/gagasanPengirim mempunyai ide/gagasan
 Pengirim mengubah ide menjadiPengirim mengubah ide menjadi
pesanpesan
 Pengirim menyampaikan pesanPengirim menyampaikan pesan
 Penerima menerima pesanPenerima menerima pesan
 Penerima menafsirkan pesanPenerima menafsirkan pesan
 Penerima memberi tanggapan danPenerima memberi tanggapan dan
mengirim umpan balik kepadamengirim umpan balik kepada
pengirimpengirim

7. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Munculnya KesalahpahamanMunculnya Kesalahpahaman
 Masalah dalam mengembangkanMasalah dalam mengembangkan
pesanpesan
 Masalah dalam menyampaikanMasalah dalam menyampaikan
pesanpesan
 Masalah dalam menerima pesanMasalah dalam menerima pesan
 Masalah dalam menafsirkan pesanMasalah dalam menafsirkan pesan
 Beda latar belakangBeda latar belakang
 Perbedaan penafsiran kataPerbedaan penafsiran kata
 Perbedaan reaksi emosionalPerbedaan reaksi emosional

8. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Bagaimana MemperbaikiBagaimana Memperbaiki
Komunikasi (Komunikasi Efektif)Komunikasi (Komunikasi Efektif)
Komunikasi yang efektif perlu:Komunikasi yang efektif perlu:
 PersepsiPersepsi
 KetepatanKetepatan
 KredibilitasKredibilitas
 PengendalianPengendalian
 KeharmonisanKeharmonisan

9. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Tiga hal yang perlu diperhatikanTiga hal yang perlu diperhatikan
agar komunikasi efektif:agar komunikasi efektif:
 Membuat suatu pesan secaraMembuat suatu pesan secara
lebih berhati-hatilebih berhati-hati
 Minimalkan gangguan dalamMinimalkan gangguan dalam
proses komunikasiproses komunikasi
 Mempermudah upaya umpanMempermudah upaya umpan
balik antara si pengirim denganbalik antara si pengirim dengan
si penerima pesansi penerima pesan

10. ©© PENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA
Tiga hal yang perlu diperhatikanTiga hal yang perlu diperhatikan
agar komunikasi efektif:agar komunikasi efektif:
 Membuat suatu pesan secaraMembuat suatu pesan secara
lebih berhati-hatilebih berhati-hati
 Minimalkan gangguan dalamMinimalkan gangguan dalam
proses komunikasiproses komunikasi
 Mempermudah upaya umpanMempermudah upaya umpan
balik antara si pengirim denganbalik antara si pengirim dengan
si penerima pesansi penerima pesan