ISA11 - Walter Cybis: Monitorando a Experiência do Usuário

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Esta palestra trata das oportunidades, tendências e perspectivas da técnica da Web analítica aplicada ao monitoramento da experiência do usuário. Se por um lado esta técnica se limita à análise de comportamentos observáveis, por outro ela permite análises absolutamente não invasivas e sistemáticas de enormes quantidades e variedades de comportamentos. São qualidades únicas que motivam trabalhos de P&D de abordagens orientadas às diversas perspectivas da experiência do usuário.

Nesta palestra Walter Cybis apresentará os resultados mais recentes das ações de P&D de duas abordagens para a Web analítica aplicada à experiência do usuário, uma baseada em medidas do desempenho evidente dos usuários em geral e outra baseada no desempenho de usuários com necessidades especiais. Em seu conjunto a aplicação sistemática destas técnicas e abordagens pode produzir informações preciosas para a melhoria efetiva e contínua da experiência dos usuários de sites Web.

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ISA11 - Walter Cybis: Monitorando a Experiência do Usuário

  1. 1. Monitorando aExperiência do Usuáriopor meio da Web AnalíticaWalter de Abreu Cybis, D.Eng
  2. 2. Porque monitorar a UX? Kenneth J. Weiss Porque o DCU não acaba no lançamento !
  3. 3. Entendendo a UXUX é subjetiva ! Contexto Satisafacao Valorestético Desempenho Valor Eficiência ético Produto Satisfação Usuário Interação Sistema Site Web Experiência Usabilidade Design Suporte Atendimento Eficácia
  4. 4. Entendendo a UXUX é dinâmica em um longo processo! Experiência Experiência Experiência além da esperada na interação interação Usuário Valores, motivação, expectativas, humor, conhecimentos, recursos Imagem, campanhas, Desempenho, satisfação, Amigos, leituras amigos, leituras prazer, frustração… publicidade,
  5. 5. Monitorar a UX !TestesPainéisSondagensWeb analítica ?
  6. 6. Web Analítica - Tecnologia
  7. 7. Web Analítica - Abordagem
  8. 8. Web Analítica – Vantagens!  Não invasiva!  Em grande escala!  Sem limitações temporais!  Quantitativa  Sistemática!
  9. 9. Web Analítica e UX – limites...Uma abordagemBehaviorista!Objetivos?Sentimentos? Uma abordagem orientada ao Retorno do investimento ! Dados de log  Medidas  Indicadores de desempenho do site
  10. 10. Monitorando a UXpor meio da Web AnalíticaFerramentas tradicionais Google Analytics → Tornar os sites compatíveis com os usuários principais ! → Minimizar situações de perda de tempo e confusão ! → Eliminar barreiras nas transações !
  11. 11. Monitorando a UXpor meio da Web AnalíticaFerramentas recentes labsMediaCliqueMaps ClicTale O monitoramento da clixpy ações dos usuários nas telas crazyegg Capteria
  12. 12. Protótipo de umaferramenta orientada UXEstratégia... Novas medidas Sobre o contexto: Usuários normais e especiais Sobre o desempenho Carga de trabalho Eficiência evidente Protótipo UseMonitor
  13. 13. Protótipo de umaferramenta orientada UXEstratégia Apoiar o monitoramento de medidas hedônicas Sondagens Testes Painéis Web analítica orientada a usabilidade
  14. 14. Novas medidasAbordagem Monitoramento das ações dos usuários  Deslocamentos entre as páginas  Utilização dos dispositivos de entrada e de funções dos navegadores  Adaptação dos navegadores a suas necessidades especiais
  15. 15. Medidas sobre o contexto de uso Visitantes  % Pessoas normais  % Pessoas portadoras de necessidade especiais Visitas  Passos, duração, profundidade das visitas  Páginas de entrada, populares e de saída Ambiente  Resolução das telas, das cores  Nível médio de zoom  Dispositivos de adaptação
  16. 16. Medidas sobre a carga de trabalho  Qtd de Passos  Distância de movimentação do mouse  Qtd de cliques  Qtd de teclas pressionadas  Distância de rolagens  Qtd de Zoom + e -  Distância de rolagem horizontal  Ações sobre dispositivos de adaptação
  17. 17. Medidas do desempenho evidenteAbordagemUma mensagem de confirmação é tanto a Uma mensagem de erro é reveladora prova do sucesso do usuário como de uma situação que seguramente reveladora de seu objetivo imediato NÃO é objetivo do usuário. Completar a transação! Perder tempo inutilmente !
  18. 18. Medidas do desempenho evidenteEficiência evidente Em geral  Tempo não produtivo evidente no site  Páginas causando perdas evidentes Em transações  Eficiência (%) evidente na transação  Carga de trabalho nas transações  Páginas causando perdas evidentes de eficiência nas transações
  19. 19. Medidas hedônicasAbordagem Sondagem qualificada (emoções positivas e negativas atração, identificação, prazer... Conforme situações de Sucessos e insucessos Perdas de eficácia Sobre carga de trabalho  Imediatamente após as interações  Algum tempo após as interações
  20. 20. P&D -Timeline2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
  21. 21. Ações realizadasCaso 1 – Análise longitudinal/Concepção
  22. 22. Ações realizadasCaso 2 – Análise Transversal/ProduçãoResultado Base de conhecimento Indicação de perdas de produtividade Ocorrência Eficiência
  23. 23. Ações previstas Validação do módulo de Acessibilidade parceria com o INLB – Institut Nazareth-Louis Braile Montréal (Québec), Canadá 2011 2012 2013
  24. 24. Ações previstas Validação do módulo de Acessibilidade Experimentos 100 usuários em 9 grupos Cegos, baixa visão severa e baixa visão moderada Deficientes cognitivos e motores Idosos Analfabetos Crianças Jovens adultos Analise dos riscos éticos
  25. 25. Ações previstasP&D – Ações previstas  Módulo de “Voice of Handicap User”  Sondagens  Painéis de usuários  Testes a distância 2012 2013 2014
  26. 26. ConclusõesWeb analítica orientada UXuma abordagem complementar para...  informar sobre os usuários e seus contextos de operação  ajudar a identificar os problemas em uma interface  identificar os níveis de severidade dos problemas identificados  confirmar a efetividade das ações e revisões de projeto.
  27. 27. Monitorando aExperiência do Usuáriopor meio da Web AnalíticaWalter de Abreu Cybis, D.Eng Obrigado pela atenção! walter.cybis@polymtl.ca

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