ISA11 - Walter Cybis: Monitorando a Experiência do Usuário
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Esta palestra trata das oportunidades, tendências e perspectivas da técnica da Web analítica aplicada ao monitoramento da experiência do usuário. Se por um lado esta técnica se limita à ...

Esta palestra trata das oportunidades, tendências e perspectivas da técnica da Web analítica aplicada ao monitoramento da experiência do usuário. Se por um lado esta técnica se limita à análise de comportamentos observáveis, por outro ela permite análises absolutamente não invasivas e sistemáticas de enormes quantidades e variedades de comportamentos. São qualidades únicas que motivam trabalhos de P&D de abordagens orientadas às diversas perspectivas da experiência do usuário.

Nesta palestra Walter Cybis apresentará os resultados mais recentes das ações de P&D de duas abordagens para a Web analítica aplicada à experiência do usuário, uma baseada em medidas do desempenho evidente dos usuários em geral e outra baseada no desempenho de usuários com necessidades especiais. Em seu conjunto a aplicação sistemática destas técnicas e abordagens pode produzir informações preciosas para a melhoria efetiva e contínua da experiência dos usuários de sites Web.

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ISA11 - Walter Cybis: Monitorando a Experiência do Usuário ISA11 - Walter Cybis: Monitorando a Experiência do Usuário Presentation Transcript

  • Monitorando aExperiência do Usuáriopor meio da Web AnalíticaWalter de Abreu Cybis, D.Eng
  • Porque monitorar a UX? Kenneth J. Weiss Porque o DCU não acaba no lançamento !
  • Entendendo a UXUX é subjetiva ! Contexto Satisafacao Valorestético Desempenho Valor Eficiência ético Produto Satisfação Usuário Interação Sistema Site Web Experiência Usabilidade Design Suporte Atendimento Eficácia
  • Entendendo a UXUX é dinâmica em um longo processo! Experiência Experiência Experiência além da esperada na interação interação Usuário Valores, motivação, expectativas, humor, conhecimentos, recursos Imagem, campanhas, Desempenho, satisfação, Amigos, leituras amigos, leituras prazer, frustração… publicidade,
  • Monitorar a UX !TestesPainéisSondagensWeb analítica ?
  • Web Analítica - Tecnologia
  • Web Analítica - Abordagem
  • Web Analítica – Vantagens!  Não invasiva!  Em grande escala!  Sem limitações temporais!  Quantitativa  Sistemática!
  • Web Analítica e UX – limites...Uma abordagemBehaviorista!Objetivos?Sentimentos? Uma abordagem orientada ao Retorno do investimento ! Dados de log  Medidas  Indicadores de desempenho do site
  • Monitorando a UXpor meio da Web AnalíticaFerramentas tradicionais Google Analytics → Tornar os sites compatíveis com os usuários principais ! → Minimizar situações de perda de tempo e confusão ! → Eliminar barreiras nas transações !
  • Monitorando a UXpor meio da Web AnalíticaFerramentas recentes labsMediaCliqueMaps ClicTale O monitoramento da clixpy ações dos usuários nas telas crazyegg Capteria
  • Protótipo de umaferramenta orientada UXEstratégia... Novas medidas Sobre o contexto: Usuários normais e especiais Sobre o desempenho Carga de trabalho Eficiência evidente Protótipo UseMonitor
  • Protótipo de umaferramenta orientada UXEstratégia Apoiar o monitoramento de medidas hedônicas Sondagens Testes Painéis Web analítica orientada a usabilidade
  • Novas medidasAbordagem Monitoramento das ações dos usuários  Deslocamentos entre as páginas  Utilização dos dispositivos de entrada e de funções dos navegadores  Adaptação dos navegadores a suas necessidades especiais
  • Medidas sobre o contexto de uso Visitantes  % Pessoas normais  % Pessoas portadoras de necessidade especiais Visitas  Passos, duração, profundidade das visitas  Páginas de entrada, populares e de saída Ambiente  Resolução das telas, das cores  Nível médio de zoom  Dispositivos de adaptação
  • Medidas sobre a carga de trabalho  Qtd de Passos  Distância de movimentação do mouse  Qtd de cliques  Qtd de teclas pressionadas  Distância de rolagens  Qtd de Zoom + e -  Distância de rolagem horizontal  Ações sobre dispositivos de adaptação
  • Medidas do desempenho evidenteAbordagemUma mensagem de confirmação é tanto a Uma mensagem de erro é reveladora prova do sucesso do usuário como de uma situação que seguramente reveladora de seu objetivo imediato NÃO é objetivo do usuário. Completar a transação! Perder tempo inutilmente !
  • Medidas do desempenho evidenteEficiência evidente Em geral  Tempo não produtivo evidente no site  Páginas causando perdas evidentes Em transações  Eficiência (%) evidente na transação  Carga de trabalho nas transações  Páginas causando perdas evidentes de eficiência nas transações
  • Medidas hedônicasAbordagem Sondagem qualificada (emoções positivas e negativas atração, identificação, prazer... Conforme situações de Sucessos e insucessos Perdas de eficácia Sobre carga de trabalho  Imediatamente após as interações  Algum tempo após as interações
  • P&D -Timeline2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
  • Ações realizadasCaso 1 – Análise longitudinal/Concepção
  • Ações realizadasCaso 2 – Análise Transversal/ProduçãoResultado Base de conhecimento Indicação de perdas de produtividade Ocorrência Eficiência
  • Ações previstas Validação do módulo de Acessibilidade parceria com o INLB – Institut Nazareth-Louis Braile Montréal (Québec), Canadá 2011 2012 2013
  • Ações previstas Validação do módulo de Acessibilidade Experimentos 100 usuários em 9 grupos Cegos, baixa visão severa e baixa visão moderada Deficientes cognitivos e motores Idosos Analfabetos Crianças Jovens adultos Analise dos riscos éticos
  • Ações previstasP&D – Ações previstas  Módulo de “Voice of Handicap User”  Sondagens  Painéis de usuários  Testes a distância 2012 2013 2014
  • ConclusõesWeb analítica orientada UXuma abordagem complementar para...  informar sobre os usuários e seus contextos de operação  ajudar a identificar os problemas em uma interface  identificar os níveis de severidade dos problemas identificados  confirmar a efetividade das ações e revisões de projeto.
  • Monitorando aExperiência do Usuáriopor meio da Web AnalíticaWalter de Abreu Cybis, D.Eng Obrigado pela atenção! walter.cybis@polymtl.ca