ISA11 - Rosbson Santos - Usabilidade Contextual
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ISA11 - Rosbson Santos - Usabilidade Contextual ISA11 - Rosbson Santos - Usabilidade Contextual Presentation Transcript

  • USABILIDADE CONTEXTUAL Robson Santos, D.Sc.
  • Robson SantosFreestyle usability mentor and UX strategistDoutor em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignMestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignBacharel em Desenho IndustrialEsdi/UerjEspecialista em usabilidade e experiência docliente empresa no grupo Itaú Unibanco
  •   Ajustando as antenas ergonomia
  • No princípio, era aadministraçãocientífica
  • ergon + nomos Estes termos gregosdenominam a ciência do trabalho.
  • h"p://www.iea.cc/01_what/What%20is%20Ergonomics.html  
  • Ergonomia física Ergonomia cognitivaErgonomiaorganizacional
  • A Ergonomia está interessada em utilizar asciências para melhorar as condições detrabalho humano.
  •   Ajustando as antenas usabilidade
  • Capacidade do produto em permitir que a pessoa alcance seus objetivos.
  • ISO 9241 - 11 EFETIVIDADE Usuários específicos USABILIDADE EFICIÊNCIA Tarefas específicas Ambientes específicos SATISFAÇÃO
  • O Estudo de Ågerfalk e ErikssonCritério de usabilidade Orientação instrumental Orientação comunicativaEfetividade Resultado esperado Entendimento mútuoEficiência Gasto relativo de recursos -Satisfação Conforto e atitude positiva Confiança Pär  J  Ågerfalk  and  Owen  Eriksson  .  Usability  in  Social  AcIon:   ReinterpreIng  EffecIveness,  Efficiency  and  SaIsfacIon,  2003  
  •   Teste formal de usabilidade
  • Usability  Lab,  INdT,  Manaus  
  •   Estudo contextual de usabilidade
  •  O pesquisador tem de deslocar-se até o participante Pautado em técnicas de observação e de inquirição diretas
  •   Isto não é etnografia! Mas, WTH é etnografia?
  • É a descrição da cultura de uma comunidade.
  •   Alguns casos
  • Como obter insights para soluções emdispositivos móveis
  • 6.  Fazer  o  quê?  •  Nokia  money  -­‐  Oi  Paggo  
  • Como desenvolver interfaces parasistemas embarcadosem máquinas agrícolas
  • Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  
  • Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  
  • Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  
  • Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  
  • Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  
  • Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  
  • Como melhorar a produtividade e aeficiência em central de atendimento ao telefone
  •   Por que o título desta palestra é redundante?
  • Porque só existeestudo de usabilidade em contexto!
  • Uma história de inovação
  • O único local em que Coca-cola é apresentada em outra cor: Parintins – Amazonas, Brasil.
  • Tradições nordestinas
  • Levadas ao Amazonas
  • Resultaram em algo totalmente novo: Artistas e artesãos locais + Materiais naturais locais + Necessidade de se expressar
  • Resultaram em algo totalmente novo
  • InovaçãoPolítico Social Tecnológico Thanx,  Eric  Reiss,  for  illuminaIng  my  mind  about  this  topic.  
  •   Referências AGERFALK,  Pär  J.,  ERIKSSON,  Owen.  Usability  in  Social  AcIon:   reinterpreIng  effecIveness,  efficiency  and  saIsfacIon.  in   Proc  of  the  11th  European  Conference  on  Informa3on   Systems  (ECIS  2003),  Naples,  2003.  Disponível  em:  h"p:// users.du.se/~oer/forskning/  rapporter/erag03rap.pdf  .   LeCOMPTE,  Margaret  D.;  SCHENSUL,  Jean  J.  Designing  and   conduc3ng  ethnographic  research.  Plymouth  :  Altamira,   1999.   Preece,  J.;  Rogers,  Y;  Sharp,  H.  Design  de  interação:  além  da   interação  homem-­‐computador.  Porto  Alegre  :  Bookman,   2005.    
  •   #ficadica
  • Todo designer deve iraonde o usuário está.
  • Perguntas e respostas [Algumas pelo menos]
  • Muito obrigado! Robson SantosFreestyle usability mentor and UX strategist www.interfaceando.com @interfaceando