SlideShare a Scribd company logo
1 of 24
Download to read offline
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media
Workshop social media

More Related Content

Editor's Notes

  1. Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard. Social Media en Web 2.0 Omdat Web 2.0 functionaliteiten vaak in social media verweven zit, is het lastig een hard onderscheid tussen Web 2.0 en social media te maken. Wanneer men het over Web 2.0 heeft dan spreekt men immers vaak over dezelfde platformen als wanneer er over social media gesproken wordt. Toch zijn dit twee wezenlijk verschillende fenomenen. Web 2.0 betekende hernieuwde aandacht voor enerzijds de bruikbaarheid en anderzijds de onderliggende techniek van webdiensten. Social media bestonden al voor deze ontwikkeling. Denk bijvoorbeeld aan de introductie van message boards nog voor het internet buiten militaire en academische kringen werd gebruikt, een voorloper van de huidige fora. Of aan usenet, waar al ongemodereerde conversaties werden gevoerd voor e-mail gemeengoed was.[2] Men kan stellen dat Web 2.0 vooral een ontwikkeling is geweest die het gebruik en de groei van social media faciliteert. Hoewel het makkelijker is geworden om social media te gebruiken, is het internet immers altijd al een sociale omgeving geweest.
  2. Traditionele Media Om te begrijpen wat Social Media betekent, kunnen we het best eerst een onderscheid maken tussen “Social Media” en normale media. Laten we “Social Media” nieuwe media noemen en normale media, oude media. Om te beginnen, kijk eens om je heen en observeer wat voor oude media er zich om je heen bevindt. Normaal gesproken zou het lijstje met oude media er ongeveer zo uitzien: Tijdschriften Kranten Boeken Catalogussen Foto’s Televisie Radio Cd’s Dvd’s Blue Ray’s Enzovoorts. Wat val hier op? Op muisklik komt ONE WAY Het opvallende hier is, dat het allemaal om 1 richtingsverkeer gaat. Informatie, educatie of entertainment wordt allemaal jou kant op gestuurd. Behalve dat je met je vrienden en familie televisie kijkt of muziek luistert, is hier helemaal niets sociaals aan de gang.
  3. Met nieuwe media (Social Media) is dit anders. Hier draait het allemaal om het socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt. Voorbeelden van nieuwe media (Social Media) zijn onder andere: Internet forums, weblogs, social blogs, microblogging, wikis, podcasts, pictures, video, rating and social bookmarking. In de volgende dia ga je er wat dieper op in
  4. Vooral doen Weet waar je aan begint! – Voor het gebruik van Social Media heb je doelen nodig. Begin dus niet zomaar met aanmelden en (bijvoorbeeld) tweeten, maar zorg ervoor dat je een strategie hebt. Zorg ervoor dat je realiseerbare doelen formuleert – Probeer je doelen zo te formuleren dat deze specifiek en realistisch zijn. Denk hierbij aan het SMART-model. Wees zelf een goede sociale burger – Verwacht niet dat anderen wat voor je willen doen als je het zelf ook niet doet. Retweet daarom interessante tweets en deel blogposts via je netwerken. Dit zal gewaardeerd worden. Wees consistent – Spreekt voor zich. Ga niet de ene dag het ene roepen en de andere dag het andere. Dit doet je geloofwaardigheid te niet. Zorg voor interessante content – Schrijf teksten of maak andere content die interessant genoeg is voor je netwerk om te delen met hun contacten. Bouw een krachtig netwerk op – Zorg ervoor dat jouw contacten je ook echt wat te bieden hebben. Niemand heeft wat aan een grote lijst met contacten zonder dat er ooit communicatie plaats vindt. Houd contact met je netwerk. – Reageer en deel regelmatig met je netwerk. Dan blijf je bij en wordt je niet vergeten. Blijf luisteren – Dit vind ik persoonlijk één van de belangrijkste do’s. Wanneer je blijft luisteren naar wat er over je gezegd wordt, blijf je op de hoogte van hoe jij of jouw bedrijf in de sociale markt ligt. Ga echter verder dan alleen luisteren en reageer. Ook wanneer je te maken krijgt met negatieve feedback in Social Media. Beter niet doen Bouw je netwerk niet te snel op – Wanneer je binnen een week op Twitter al aan de 1000 volgers zit, kunnen het onmogelijk kwalitatief goede contacten zijn. Wees daarom selectief en neem de tijd om je netwerk op te bouwen. Richt je pijlen niet op één netwerk – Er zijn vele sociale netwerken en ze hebben allemaal hun voor- en nadelen. Maak dus zeker niet gebruik van bijvoorbeeld alleen Facebook, maar zoek een sterke combinatie van netwerken, die samen jouw bereik zo groot mogelijk maken. Wees niet opdringerig – Wanneer je te veel hetzelfde promoot, bijvoorbeeld 50% van je tweets linken naar je blog, dan zullen je volgers uiteindelijk niet meer luisteren en ben je je bereik kwijt. Ga niet spammen op social networks – Niemand houd van spammers, ook al denk je dat wat jij te zeggen hebt of aan te bieden hebt interessant is voor iedereen. Probeer niet te verkopen – Probeer in plaats van een verkooppraatje te verkopen mensen zelf erachter te laten komen wat je te bieden hebt. Gebruik geen standaard benaderingen – Probeer elke benadering persoonlijk te maken. Ze zijn immers vaak openbaar en zullen makkelijk herkend worden als telkens een template gebruikt. Daarnaast is een foutje als “Beste {naam}” (#fail) zo gemaakt. Vergeet niet te bedanken – Wanneer gebruikers zo aardig zijn om je tweet te retweeten of je post te sharen (via welke manier dan ook), vergeet dan niet ze te bedanken. Dit hoeft niet altijd met een “Bedankt voor de RT”-tweet of iets dergelijks. Je kunt het ook onthouden en een keer een post van diegene delen of hen retweeten als bedankje.
  5. Wat is Twitter en hoe werkt het?Twitter is een microblog, ontwikkeld door programmeur Jack Dorsey in 2006. Hij zorgt naar een eenvoudige manier om zijn vrienden en familie op de hoogte te houden van wat hij allemaal doet en dat hij ook zijn vrienden kan volgen. Dit gebeurt op Twitter aan de hand van Tweets, dit zijn berichten van maximaal 140 tekens waarmee je je volgers op de hoogte kunt houden. Je kunt, zodra je een profiel hebt aangemaakt, mensen of bedrijven die je interessant vindt volgen, zodat al hun Tweets voor jou direct te zien zijn. Maar mensen kunnen jouw ook volgen, dit kunnen je vrienden en familieleden zijn, maar ook mensen die jouw kijk op dingen wel interessant vinden. Twitter is de afgelopen jaren over komen waaien uit de VS. In de VS is Twitter al heel groot en hier voornamelijk bekend van grote artiesten die hun fans zo op de hoogte willen brengen van hun bezigheden. In Nederland is Twitter flink aan het groeien, er zijn nu ??? Nederlanders die een Twitteraccount hebben. Nog niet elke Nederlander is hier ook actief.
  6. Hoe kun je Twitter inzetten voor marketingcommunicatie?Twitter biedt nieuwe mogelijkheden voor bedrijven. Net als grote artiesten hun fans willen bereiken, kunnen bedrijven dit nu ook met hun (potentiële) klanten. Beide doen ze dit om hun klanten tevreden te houden en de groep eventueel te vergroten. Mensen zullen je gaan volgen als je al naamsbekendheid hebt onder een bepaalde groep, maar je kunt ook volgers bereiken op een andere manier. Door over relevante/ interessante zaken te Tweeten, kunnen mensen je ook vinden aan de hand van de inhoud van de Tweet. Twitter kan de bestaande groep klanten dus helpen te informeren en te behouden, maar je kunt je klantengroep ook vergroten. Als je Twitter maar op de juiste manier inzet. Daarnaast is het ook mogelijk om je bedrijf te lanceren via Twitter. Hoe dit eventueel mogelijk is, is te zien in de volgende voorbeeldcase. Garyvee = gary vaynerchuck hier wil ik wel iets over vertellen (wesley)
  7. @VitoMancanteIn Amsterdam zijn er ongeveer ?? pizza’s bij (middel)grote bedrijven bezorgt. Deze pizza’s mistte allemaal één stukje en in de binnenkant van de doos stond ‘@vitomancante’, verwijzend naar een Twitteraccount. Nieuwsgierige ontvangers gingen opzoek naar deze VitoMancante en kwamen via Twitter, YouTube en Facebook op de site van OKGO terecht. OKGO is een nieuw marketingbureau dat op deze ludieke wijze naamsbekendheid wilde verkrijgen en bedrijven er op wilde wijzen dat ze voor de nodige creativiteit in de marketing bij OKGO bij het juiste adres zouden zijn.*Filmpje*De doelstelling voor OKGO was naamsbekendheid creëren en klanten aantrekken. De Twitteraccount Vitomancante heeft 51 volgers bereikt, maakt dat deze actie dan tot een mislukking? Dat hoeft niet zo te zijn, als al maar de helft van deze volgers OKGO onthouden en benaderen voor een volgende marketingactie, is het voor een net opgericht bedrijf zeker een succes! HET GAAT NIET OM HET AANTAL VOLGERS! ELKE TWITTERACCOUNT IS EEN PERSOON en dus potentiele klant!!
  8. Wat is YouTube en hoe werkt het?YouTube is een website voor het kosteloos uploaden, bekijken en delen van korte filmpjes. YouTube werd begin 2005 opgericht door drie ex-medewerkers van Paypal. Ze begonnen de website vanuit een garage, maar de website groeide snel. In 2006 stond de site al in de top 10 best bezochte sites wereldwijd. Eind 2009 werd de site zelfs uitgeroepen tot de beste site van het afgelopen decennia en liet grote sites al Google en Facebook achter zich. Om een filmpje te kunnen uploaden op YouTube moet je een account aanmaken. Hierna krijgt elke gebruiker een eigen videokanaal. Je kunt je als bezoeker abonneren op een aantal videokanalen naar keuze. Gebruikers kunnen op elkaars materiaal reageren en het ook waarderen. YouTube heeft ook een eigen kanaal en blog, om gebruikers zo goed op de hoogte te houden van de mogelijkheden en ontwikkelingen van YouTube. YouTube heeft ondertussen tweemiljard pageviews per dag en elke minuut wordt er ongeveer 24 uur aan videomateriaal geupload.
  9. De relevantie Want wat maakt Foursquare dan relevant? Dat het soms positieve effecten kan hebben om anderen te laten weten waar je bent kan iedereen bedenken, maar Foursquare voegt daar nog wat aan toe, namelijk: Weten wie er nog meer is: op het moment dat je incheckt en een van je vrienden is er ook, dan krijg je dat gelijk te zien. Zo zal het je nooit meer overkomen dat je op maandag erachter komt dat een van je collega’s ook op dat feest was. Tips en To-do’s van anderen zien: je kunt bij iedere locatie tips en To-do’s achterlaten, deze zijn weer nuttig voor mensen die na jou komen. Bijvoorbeeld de beste keus van de menukaart of de beste plek om te zitten als je een leuk uitzicht wil hebben. Weet waar het te doen is: stel je bent een avond uit en de ene na de andere kroeg valt tegen, check dan even op Foursquare waar de meeste mensen uithangen die avond. Waarschijnlijk is het daar te doen! Het spelelement Foursquare is dus heel relevant, als er gebruik van maakt. En daar zit nu juist de kracht van het platform, door het toevoegen van een spelelement maakt het je leven een stuk leuker! Immers, mensen maken ergens meer gebruik van zodra er een fun-factor in zit. Kijk maar naar de Fun-theory test van Volkswagen. In Foursquare zit dus ook een spelelement, en deze is gebaseerd op het verkrijgen van punten. Wanneer je ergens incheckt, een nieuwe locatie hebt gevonden of vijf locaties op rij hebt bezocht op een dag, je krijgt er allemaal punten voor. En deze punten leveren zogenaamde badges op, op dit moment vijfentwintig stuks. Hoe meer badges je hebt hoe meer aanzien je krijgt binnen je netwerk, het halen van een badge kan dus net de reden zijn om in een week nog een avondje op pad te gaan. Daarnaast kun je ook de mayor worden van een locatie, als je de meest actieve bezoeker bent krijg je het eigenaarschap op Foursquare. Anderen kunnen jou dan bijvoorbeeld vragen stellen of jij kunt hen weer voorzien van do’s en don’ts. Het mag duidelijk zijn dat dit een enorme impuls geeft aan het gebruik van Foursquare. Hier op Marketingfacts is al eerder geschreven over Foursquare, de location based service (LBS) die gebruikers de mogelijkheid biedt om aan vrienden en bekenden te laten weten waar in de wereld ze zich op dat moment bevinden. Een broodje halen bij je favoriete broodjeszaak? Een diner bij dat überhippe restaurant? Een drankje drinken in jouw vaste stamkroeg? Deel het via Foursquare door middel van zogenaamde ‘check-ins’ en voor je het weet, doen jouw vrienden precies hetzelfde. In eerste instantie klinkt dit misschien niet als iets nieuws onder de zon, met diensten als Google Latitude en Brightkite in gedachten. Toch wordt Foursquare door de early adopters gezien als dé internethit van 2010 op het gebied van social media en ik kan mij hier heel goed in vinden. Interessante vraag die hieruit voortvloeit: wat zijn de mogelijkheden van Foursquare voor marketing- en pr-doeleinden? Tijd om door een andere bril naar deze mobiele applicatie te kijken, die door sommigen zelfs wordt omschreven als ‘the next Twitter’ Voor diegenen die nog niet weten wat Foursquare precies is, een korte wrap-up: volgens de website is de service voor vijftig procent een mobiele friend-finder, voor dertig procent een social cityguide en voor twintig procent een nightlife game. Naast het real-time delen van jouw (favoriete) locaties, houdt de applicatie bij op welke locaties jij het meest komt. Aan de hand van deze statistieken word je uitgedaagd om bepaalde doelstellingen te halen. Zo zijn er de badges die je kunt verdienen door bijvoorbeeld zoveel mogelijk unieke locaties te bezoeken (de Explorer-badge), door heel vaak dezelfde locatie te bezoeken (de Super User-badge) of door van alle gebruikers het vaakst één bepaalde locatie te bezoeken (Mayor, oftewel ‘burgemeester’). Daarnaast zijn er per stad, per gebied of voor een bepaalde event dergelijke badges te behalen. Je kunt dit vergelijken met het verzamelen van de bekende stickers op autobumpers en caravans. Via één van de applicaties voor diverse smartphones, werkt de service bovendien heel gemakkelijk on-the-go. Social Pervasive Gaming De unieke combinatie van een geografisch, sociaal netwerk en een spelelement, maakt van Foursquare een soort van social pervasive game, waarmee de dienst met z’n kop boven het spreekwoordelijke maaiveld uitsteekt. Misschien zijn oldskool marketeers en pr-consultants nog geneigd het idee van een spelletje niet zo serieus te nemen, maar sociale games als Farmville en Habbo hebben laten zien hoe je spelenderwijs een hele hoop mensen bij elkaar kunt brengen. En waar zoveel mensen vrijwillig samenkomen, liggen mogelijkheden voor marketing en pr. Voor wat betreft Foursquare gaf Annet de Graaf hier op M! al een mooi voorbeeld van een mogelijk loyaliteitsconcept door middel van het belonen van regelmatige bezoekers (Mayors) van een bepaalde locatie (gratis drankjes, korting, et cetera), op basis van Foursquare check-ins. Hiermee kunnen bedrijven de evangelisten van hun merk aansporen door hun inspanningen te belonen, iets wat binnen social media vaak goed werkt. Op deze manier werkt het ook de andere kant op; door middel van Foursquare kunnen bijvoorbeeld winkels en restaurants hun trouwe bezoekers identificeren, een relatie met hen opbouwen en hen inzetten om voor marketingdoeleinden en innovatief werken aan hun public relations. Maar daarmee zijn wat mij betreft nog lang niet alle mogelijkheden benoemd. Op het gebied van citymarketing zijn er bijvoorbeeld interessante opties te bedenken. Bijvoorbeeld het verzamelen van verschillende badges door het bezoeken van een aantal landmarks van een stad. Of een speciale badge wanneer je alle twaalf provinciehoofdsteden hebt bezocht. En verder natuurlijk de marketing rond evenementen; wie wil er nu geen unieke Lowlands 2010-badge verdienen door daar aanwezig te zijn? En wie is de eerste die álle Pinkpop-badges van het nieuwe decennium heeft verzameld? In de Verenigde Staten zijn er al een aantal mooie voorbeelden te zien van een dergelijke inzet. Ik kan mij heel goed voorstellen dat dit concept bij velen een verslavende verzamelwoede aanwakkert, waardoor FourSquare kan uitgroeien tot een goudmijn voor local advertising. Amsterdam en verder.. Ondanks het brede aanbod lijkt Foursquare de juiste ingrediënten te combineren om de concurrentie het hoofd te kunnen bieden. Met het omarmen van andere sociale netwerken als Twitter en het recent beschikbaar stellen van API’s biedt de dienst bovendien nieuwe integratie- en ontwikkeling mogelijkheden. Zo zou een combinatie met Layar weer nieuwe waarde toevoegen aan de service. Gelukkig hebben we nog even de tijd om dit nieuwe gebied te verkennen, om alle kansen voor marketing en pr 2.0 te ontdekken. Op dit moment is voor Nederland namelijk alleen nog Amsterdam in de database opgenomen, maar met bovenstaande in ogenschouw genomen, lijkt het mij een kwestie van tijd voordat Foursquare ook in ons land, letterlijk, terrein gaat winnen. Like Be the first of your friends to like this. Tweet | En talloze andere manieren om dit bericht te delen!
  10. Starbucks Fans Can Become ‘Baristas’ on Foursquare Beginning Thursday, latte addicts who visit Starbucks outlets can get more than just a caffeine fix. They will also be rewarded on Foursquare with a barista badge. Foursquare The Barista badge on Foursquare. Location-based mobile services like Foursquare are at the cutting edge of a transformation in the way offline businesses and their customers interact, by breaking down the barriers between the physical and the virtual. Starbucks has been very active on Facebook, Twitter and other Web sites. In the past, Starbucks customers could write about Starbucks on these sites, but they were essentially anonymous when they were in the store. “It’s where the intersection between digital and physical starts to get interesting,” said Chris Bruzzo, vice president for brand, content and online at Starbucks. “Starbucks loves that, because we’re always looking for that intersection, which we think is the evolution of social networks.” Foursquare, which people use to “check in” at businesses and other places and share their location with friends, has been encouraging businesses to take advantage of the information their customers provide when they play the game. On Tuesday, Foursquare announced plans to introduce free tools for businesses, like statistics about customer behavior and the ability for employees to interact with customers on social networks. Starbucks plans to use Foursquare data less for business intelligence and more for getting feedback about what customers like and do not like, Mr. Bruzzo said. Frequent customers will also get rewards. Both Foursquare and Twitter, which also plans to introduce a set of analysis tools for businesses, allow Starbucks to take “the pulse of the experience” in physical stores in real time, he said. Starbucks customers earn the barista badge after checking in to five separate shops. The coffee chain is still figuring out how to reward people for frequent visits. Coffee shops have been the classic example for mobile coupons — when someone walks by a shop, they get a coupon for a free coffee, for instance. Starbucks may do that, but Mr. Bruzzo said he is hoping to use Foursquare to provide even more meaningful prizes, like invitations to special events, photo sharing or online reputation scores, he said. “This allows us to do things that are not just coupons,” he said. “You can expect us to be experimenting in this space.”