PARTICIPACIÓN                             CIUDADANA   Autora       Profesora       Ana      Carlota       Pereira       Co...
INTRODUCCIÓN                                                                                            2  A nivel mundial...
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NECESIDAD COMPARATIVA: (definida por Bradshaw), es la necesidad que una persona  o un grupo debería tener en la medida en ...
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Inicialmente, debemos mirar a la audiencia en su conjunto.                                                                ...
 Controlar el derecho de palabra, cuando sea necesario.                                                                  ...
reacciones de nuestro cuerpo las podemos aprovechar y canalizar toda esa energía a  nuestro favor.                        ...
o Al preparar la presentación debemos pensar las posibles preguntas que pudieran  formular el grupo.                      ...
adecuada pausa y actitud, puede generar que las personas se limiten en opinar en el  futuro. Es preferible pedir a otros p...
 Establecer con claridad las ideas principales y los mensajes, ilustrando la          información con datos, comparacione...
¿El material deberá ser utilizado con frecuencia?                                                                         ...
LAS TRASPARENCIAS                                                                                                24  Venta...
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Módulo participación ciudadana

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Es el módulo de participación ciudadana del Aula Virtual del curso de inducción para estudiantes del Servicio Comunitario de la Universidad de Los Andes, Mérida, Venezuela, autorizado por la Comisión Central del Servicio Comunitario

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Módulo participación ciudadana

  1. 1. PARTICIPACIÓN CIUDADANA Autora Profesora Ana Carlota Pereira Colls, Coordinadora de Servicio Comunitario de la Universidad de Los Andes (ULA)Primera edición: Este documento es propiedad intelectual de la ComisiónEnero 2013 Central del Servicio Comunitario, órgano adscrito al Vicerrectorado Académico de la Universidad de Los Andes. Cualquier permiso o licencia de reproducción parcial o total de este documento debe ser solicitada a: serviciocomunitario@ula.ve
  2. 2. INTRODUCCIÓN 2 A nivel mundial ha sido reconocida la necesidad de la participación de las personas y la comunidad, en la promoción de la calidad de vida, sin embargo, debemos tener presente algunas consideraciones que nos permitan realizar el trabajo de manera eficiente. La primera de ellas es que históricamente, los grupos sociales han sabido dar respuesta a sus problemas y que por ser comunidades, cuentan con un bagaje de saberes que deben ser incorporados y mejorados, con los aportes de la ciencia. Otra consideración que debemos tener presente, es la crisis económica, social y de valores que vive nuestra sociedad, porque ello afecta directamente la calidad de vida de todos los ciudadanos y eso hace más complejo el trabajo de quienes pretendemos integrarnos al trabajo para impulsar el desarrollo humano, ya que todos los elementos sociales están estrechamente ligados a la calidad de vida, a la alimentación, al descanso, al trabajo, a los principios de amor, la solidaridad, el respecto, la consideración y el compromiso social con nuestros semejantes; de manera que es difícil de delimitar el trabajo “por la vida y para la vida” sin ningún tipo de discriminación y sin esperar otra recompensa que la satisfacción de haber ayudado a alguien. Por lo complejo que se presenta el trabajo, se hace necesario el manejo de algunas herramientas metodológicas que nos permitan orientarlo. Este escrito pretende ser una guía de apoyo y de orientación para la organización y realización de su trabajo en las comunidades. En ningún momento nos hemos propuesto que se convierta en un recetario que limite el trabajo de la promoción de la calidad de vida, solo hemos recogido una serie de información y de experiencias que consideremos de utilidad y la proponemos para la consideración de todas aquellas personas que trabajan en el servicio comunitario. Esta información ha sido presentada en cinco componentes que son inherentes al trabajo comunitario. Estos cinco momentos se interrelacionan sin tener que seguir en la práctica, una secuencia ni un orden establecido, que solo responde, para efectos del escrito, a los requerimientos de su publicación, es decir, su organización no obedece aMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  3. 3. una secuencia de pasos por lo tanto su aplicación debe responder a la situación que enfrente cada una de nuestras comunidades. 3 LA EDUCACIÓN SERVICIO PARA EL EJERCICIO DE LA PARTICIPACIÓN ¿QUÉ ES LA EDUCACIÓN SERVICIO? La educación servicio puede ser definida como el servicio solidario llevado a cabo por los estudiantes universitarios, en función de su aprendizaje académico, con la finalidad de subsanar las necesidades reales de un determinado colectivo o comunidad, fomentando una formación de profesionales socialmente responsables quienes trabajen con la búsqueda de verdadera equidad y responsabilidad. Además, involucra una continuidad en el tiempo y el compromiso institucional del servicio comunitario, realizando, mediante el trabajo de grupos pequeños un diagnóstico de necesidades de una determinada comunidad: Elabora un proyecto con la información del diagnóstico de necesidades de la comunidad, desarrollan propuestas de solución a las necesidades de la comunidad, lleva a la práctica la propuesta de solución y mide el impacto de la intervención en la comunidad. El aprendizaje-servicio se presenta como una herramienta pedagógica que sirve para impulsar actividades estudiantiles cuyo fin es atender las necesidades de la comunidad, así como mejorar el aprendizaje académico y la formación del estudiante para la participación ciudadana y los valores que en ella están inmersos. Los proyectos de aprendizaje-servicio pueden llevarse a cabo en todos los sectores de la sociedad. No es la finalidad del aprendizaje-servicio que las universidades se conviertan en centros asistenciales; por el contrario, busca la promoción de la solidaridad como una pedagogía que contribuye a mejorar la educación. Para Nieves (2002), un buen proyecto de servicio comunitario requiere tomarse el tiempo necesario para efectuar un diagnóstico participativo de la realidad, para escuchar a interlocutores válidos de la comunidad a la que se va atender, y exige desarrollar la capacidad de escucha y de empatía necesarias como para identificar las demandas prioritarias y efectivamente sentidas por la comunidad. Entre lasMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  4. 4. prioridades que se deben tener en consideración, hay que identificar las que son más efectivamente sentidas por la comunidad receptora del servicio comunitario. 4 En el contexto comunitario, la participación del estudiante universitario en la debe afrontar obstáculos que no se escapan a la realidad generalizada del país como el deterioro social, político y económico que revela tres tipos de problemas: 1) la pobreza cultural, 2) la impunidad del sistema judicial y 3) la ausencia de educación en valores; éstos configuran un encadenamiento y descomposición social que no ha permitido que la estructura social se flexibilice en relación a un sistema de gobierno que este consustanciado con el desarrollo comunitario (Martínez y Revilla, 2004). ABORDAJE DEL COMPONENTE COMUNITARIO OBJETIVOS  Identificar los pasos fundamentales para lograr la conformación de un equipo de trabajo eficiente.  Valorar el trabajo en equipo como herramienta y espacio de aprendizaje dentro del trabajo comunitario.  Identificar las dimensiones presentes en el equipo de trabajo.  Conocer y utilizar las técnicas para una comunicación interpersonal, efectiva, persuasiva y de impacto.  Diseñar estrategias para lograr la motivación de su equipo de trabajo y la comunidad.  Aplicar técnicas para el abordaje de su comunidad. EL EQUIPO DE TRABAJO Los seres humanos no podemos vivir solos. Desde el mismo momento en que nacemos dependemos de otras personas y en cada etapa de nuestra vida nos vamos relacionando con muchas otras.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  5. 5. Inicialmente con nuestras familia, luego en la escuela con compañeros y maestros, en el trabajo, en todas las actividades de la vida cotidiana. 5 ¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCESO DE SOCIALIZACIÓN? La socialización es el proceso fundamental a través del cual la sociedad nos trasmite ciertas formas de conductas dirigidas a lograr que nos integremos y adaptemos. Mediante este proceso las personas nos incorporamos a la sociedad de acuerdo a un conjunto de valores y normas de conducta, que nos llevan a aceptar la situación social que nos toca vivir, compartiendo las creencias y costumbres, aceptando las normas de conducta y las instituciones, aceptando las maneras generalizadas y leyes. Esto se nos presenta, por ejemplo, en la escuela, donde es necesario llegar a una hora determinada, con el respectivo uniforme, seguir las normas de buena conducta establecidas por la institución, entre otras. Así mismo en el trabajo, en la iglesia, nuestras costumbres y creencias también se siguen por ciertos patrones. De tal manera que el proceso de Socialización se convierte entonces en un proceso de desarrollo histórico, donde simultáneamente ocurren procesos de identificación personal y social. Este largo proceso por el que atraviesa toda persona, es el que nos permite convivir con los demás, y de esta manera se hace posible la integración necesaria para vivir en sociedad y para que ésta funcione de acuerdo con los valores y normas socialmente aceptados. Lo que en general se nos propone a través de este mecanismo es integrarnos a la vida social, participar en diferentes grupos, aprender las normas y procedimientos que rigen en cada uno de ellos. En este sentido nuestra incorporación a diferentes grupos (familiares, educativos, laborales, deportivos, comunitarios, entre otros), implica la aceptación de determinadas normas de conductas que se definen dentro del grupo. Pero, si nos detenemos a reflexionar acerca de lo que diariamente ocurre a nuestro alrededor, pareciera que en ese proceso de socialización todo está dado y con muy pocas posibilidades de cambio. Expresiones como: “la vida es así” o “no hay nada que hacer”, reflejan muy bien la manera como muchas personas perciben lo que ocurren en la sociedad. SiguiendoMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  6. 6. este criterio lo que cabe es conformarse o adaptarse a lo que existe, ya que las posibilidades de cambiar las cosas son prácticamente nulas. 6 Estas creencias ponen de manifiesto que se nos dificulta entender como la sociedad en la que vivimos y nuestra comunidad, son el resultado de un proceso de desarrollo histórico, que construyeron nuestros antepasados, nuestros padres, tíos, abuelos y tatarabuelos. En la medida que ellos iban construyendo esta sociedad con sus costumbres, trabajos y creencias, iban construyendo nuestra historia. Podemos afirmar que nuestra sociedad es el resultado de la forma como se relacionan e interactúan entre sí todos y cada uno de sus miembros, que estas relaciones cambian de una época histórica a otra, y que además son diferentes de una a otra sociedad. Así como nuestros antepasados construyeron la sociedad en que hoy día nosotros vivimos, de esa misma manera nosotros estamos construyendo la sociedad y la historia para nuestros hijos, porque esto es un proceso que no se detiene. Frente a este proceso histórico y dinámico cada uno de nosotros tiene dos alternativas: Participamos activamente Reflexionemos por un momento acerca de: en la construcción de nuestra sociedad, o dejamos que otros la construyan por nosotros. ¿Qué posición ocupa cada uno de nosotros Cuando los ciudadanos no nos concebimos a nosotros en ese ámbito social y de qué manera nos mismos como potenciales trasformadores de nuestro relacionamos con entorno social e institucional, es imposible impulsar nuestros semejantes? cambios. ¿Qué cuota de responsabilidad Una vez que estamos convencidos de que algunas individual y colectiva situaciones de nuestra vida social es necesario nos cabe frente a la situación social en cambiarlas para mejorar, nos damos cuenta de que lo que vivimos? que queremos hacer y lo que podemos hacer está limitado por nuestro entorno social, y delante de esta situación podemos asumir dos actitudes: una actitud pasiva frente a lo que acontece a nuestro alrededor o podemos iniciar un proceso de reflexión con nuestros vecinos, amigos, compañeros de trabajo o de estudio que también están siendo afectados por la misma situación.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  7. 7. Ese proceso de reflexión y problematización hace posible avanzar colectivamente hacia la superación de las limitaciones que a diario padecemos en nuestra 7 comunidad, en nuestro trabajo y en nuestra vida en general. Para lograr este avance colectivo que nos abre la posibilidad de modificar nuestra condiciones de vida para el beneficio de todos, es necesario constituirnos en grupos, en verdaderos colectivos de trabajo, movidos por intereses que sean comunes a todos. Nosotros, al integraros a un grupo y comprender las posibilidades de cambio que ofrece la socialización son nuestros vecinos y compañeros, podemos construir colectivamente objetivos comunes con los cuales podemos llegar a identificarnos, al insertar nuestro propio proyecto de vida dentro de un proceso social más amplio, proceso que debe incorporar a la persona con la familia, a la familia con la comunidad, a la comunidad con su estado y todos incorporarnos en la construcción de un proyecto para la Nación, haciendo nuestra historia y una mejor sociedad para nuestros hijos. ELEMENTOS A CONSIDERAR EN EL PROCESO DE SOCIALIZACIÓN DE ABORDAJE DE UNA COMUNIDAD Existen diversas técnicas para abordar una comunidad, pero el éxito del trabajo depende fundamentalmente de dos elementos principales: PRIMERO: Los principios que guían el acercamiento a una determinada comunidad, es decir, si nos acercamos a una comunidad pensando que somos nosotros quienes sabemos lo que les está pasando y como resolverlo, que somos quienes tenemos el conocimiento y la comunidad ignora y desconoce sus problemas y somos nosotros quienes los vamos a enseñar, sin el menor respeto por sus costumbres y sus prácticas, lo más probable es que la comunidad nos rechace o que la intervención no logre fomentar y promover la calidad de vida en esa comunidad. Si por el contrario nuestro acercamiento parte del principio de que esas personas conocen sus problemas y tienen prácticas que les han permitido resolverlos en algunaMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  8. 8. medida, además cuentan con una serie de potencialidades que nosotros podemos orientar a ayudar a desarrollar, si vamos dispuestos a aprender y a enseñar para los 8 objetivos que nos propongamos alcanzar. En conclusión, debemos acercarnos a nuestras comunidades con profundo respeto, humildad y con verdadera vocación de servicio. SEGUNDO: Para el éxito en el proceso promoción de la calidad de vida es recomendable que el estudiante se integre rápidamente a la comunidad. La experiencia ha demostrado que el proceso se desarrolla con mayor éxito y menos dificultad cuando los estudiantes pertenecen o son muy afines a la comunidad y son reconocidos por los miembros de la misma, de esta manera el acercamiento y la incorporación de las actividades de promoción del desarrollo humano en la dinámica de la comunidad, es menos traumática y la resistencia es menor. El general, las actividades para el desarrollo y organización de la comunidad tienen como objetivo fundamental, la búsqueda colectiva de alternativas además de intervenir los problemas sociales en la población. Estas actividades deben orientadas a generar básicamente dos procesos: uno Organizativo y otro Formativo. El Proceso Organizativo intenta que los miembros de la Comunidad se incorporen, convirtiéndose en entes activos en la lucha pro mejorar su nivel de vida individualmente o con la articulación de las diversas formas de organización ya existentes en la Comunidad o que puedan crearse. El Proceso Formativo trata de motivar y estimular en los miembros de la comunidad la necesidad de participar, de comprender las causas de sus problemas y de lograr las soluciones más efectivas. En última instancia se trata del desarrollo de las potencialidades y capacidades que tienen los habitantes de un sector, de una comunidad o región, de hacer valer sus derechos, demandar y lograr la satisfacción de sus necesidades y negociar, tanto con entes públicos como privados, a nivel Local, Regional y/o Nacional, el mejoramiento de sus condiciones de vida. En lo formativo se genera un proceso de capacitación que comienza con el grupo inicial de promotores, paro que debe estar ligado a la red vital de aprendizaje y de enseñanza continuos que tienen lugar en la comunidad, entre los estudiantes y losMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  9. 9. niños, los niños y los padres, los maestros y los alumnos, las parteras y las madres, los promotores y las parteras, es decir, los estudiantes tenemos cosas que aprender de la 9 comunidad y cosas que enseñarles a ellos, pero es necesario influir en los diferentes espacios donde se realizan las prácticas educativas formales y no formales. Aunque resulta deseable que los estudiantes sean miembros de la propia comunidad o de la zona, la mayoría de las veces esto no es así, y aún siéndolo, requieren del manejo de ciertos saberes y estrategias metodológicas, que les permitan un conocimiento cabal de la comunidad en sus distintas expresiones para así poder desarrollar una propuesta de trabajo comunitario con posibilidades de éxitos. De allí la importancia que tiene en este escrito el hacer énfasis en un conjunto de créditos para el Abordaje Comunitario, fundados en Técnicas y Procedimientos en las que se entran a considerar las particularidades de cada región, comunidad o sector, tales como su contexto cultural (creencias, valores, usos, hábitos, costumbres, etc.), nivel de expectativas (interés, motivación, disposición al cambio, etc.) y nivel de desarrollo (social, económico, político, cultural), entre otras. ETAPAS O FASES DEL ABORDAJE COMUNITARIO DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO: El equipo de estudiantes debemos definir el área de trabajo de cada uno dentro de la comunidad. Si la comunidad es muy pequeña, la distribución se hará por equipos, si por el contrario es muy dispersa la distribución se hará partiendo de la zona de habitación de cada promotor o del lugar de trabajo, esto no excluye que el grupo sugiera en forma espontánea otros criterios que faciliten el trabajo del equipo de estudiantes. 1. UNA PRIMERA APROXIMACIÓN A LAS COMUNIDADES DEBERÍA CONTAR CON UNO O VARIOS INTERMEDIARIOS: Entre los que se encuentran las propias Instituciones Oficiales o Privadas que estén representadas allí, tales como los Ministerios del Gobierno y Organizaciones no Gubernamentales (ONGs), que estén desarrollando programas de cualquier índole. Entre las primeras podemos privilegiar aquellas cuya actividad fundamental estáMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  10. 10. relacionada con la prestación de servicios básicos como la Salud y la Educación, por el contacto regular que se establece entre el personal de salud y los maestros son la 10 mayoría de la población. Las ascendencia, que sobre la mayoría de los habitantes de los pequeños poblados, tienen personajes tales como el Director de la Escuela, del Ambulatorio, los maestros, enfermeras y visitadoras sociales, así como la del Sacerdote, y que se corresponde con un alto grado de credibilidad, resultan de mucha utilidad como medio para los contactos iniciales de los estudiantes con la población. Mención especial merecen los que se denominan LÍDERES NATURALES, miembros de la propia comunidad que son consultados y sus opiniones son oídas, reconocidas y respetadas. 2. Una segunda fase de este proceso de abordaje, que podríamos considerar como el primer acercamiento a la comunidad, son la observación y la familiarización. OBSERVACIÓN Y LA FAMILIARIZACIÓN. En la observación podemos partir con la realización del censo, que nos permite tener conocimiento del grupo poblacional con el cual trabajaremos y al estudiante o equipo de estudiantes, una idea general de la situación de la comunidad. Algunas estrategias para alcanzar este objetivo serán explicadas en módulos posteriores. La familiarización implica el CONOCIMIENTO MUTUO del que se deriva el reconocimiento del promotor por parte de la comunidad. Ambas acciones se pueden realizar a través de conversaciones, reuniones informales o asistiendo a reuniones organizadas por ellos mismos. El objetivo que debemos alcanzar es GANARNOS LA CONFIANZA DE LA GENTE. La tarea fundamental consiste en incentivar, motivar y proponer acciones. Es la fase de entrar en contacto, de empezar a conocer la realidad de la comunidad, de darnos a conocer y de identificar, reconocer e incorporar a los líderes de la comunidad. 3. Una tercera fase consiste en la SENSIBILIZACIÓN Y MOTIVACIÓN de la comunidad para que observen y analicen su propia realidad a partir de la discusión de sus problemas y necesidades más sentidas. De esta manera pueden iniciar un proceso de cuestionamiento se su propia realidad y comenzar a generar propuestas para la solución de sus problemas. En esta fase se hace necesario el uso de técnicas de dinámicas de grupo y de otros medios de difusión tales como audiovisuales, periódicos, folletos, etc. En esta fase es muy importante que los estudiantes podamosMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  11. 11. decidir el Nivel de Organización en que se encuentra la comunidad, es decir, detectar si existen grupos ya constituidos o se trata de una situación de inicio en la que es 11 necesario hacer énfasis en la Sensibilidad y Motivación. Si se trata del primer caso, es decir estamos en presencia de grupos ya constituidos, la propuesta sería poner en marcha un proyecto. Es necesario tener presente que los estudiantes jugamos un papel de FACILITADORES de procesos, sin ignorar algunos avances que se puedan estar dando al interior de la comunidad. 4. Una cuarta fase se refiere a la DETECCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES y a la DEFINICIÓN Y JERARQUIZACIÓN DE PROBLEMAS por parte de la comunidad. En esta fase la comunidad realiza, con la asesoría de los estudiantes, su propio diagnóstico, ofreciendo o recolectando información, así como socializando experiencias, que se enriquecerán con los aportes de todos en el proceso de discusión. Este diagnóstico se puede llevar a cabo simultáneamente con las sesiones de Sensibilización y Motivación, puesto que a medida que la gente va caracterizando su realidad, puede establecer prioridades en sus necesidades y problemas más sentidos e ir aportando las soluciones. Para lograr este objetivo es recomendable utilizar reuniones tales como FOROS O ASAMBLEAS e introducir otras técnicas de dinámica de grupo para facilitar una mayor participación. En este sentido, las técnicas específicas para llevar a cabo este diagnóstico serán trabajadas con suficiente detalle en los módulos de planificación de proyectos. En esta fase debemos haber logrado integrarnos a la comunidad, informando debidamente lo que nos proponemos hacer y propiciando un ambiente para el trabajo conjunto, caracterizado por la motivación, el interés, la incorporación y participación de los miembros de la comunidad y sus fuerzas vivas. Una vez que se constituyen los grupos, es tiempo de asumir proyectos y continuar con la incorporación progresiva de otros miembros de la comunidad. En este momento resulta de sumo interés facilitar la incorporación de la gente, compartir información y conocimientos y asignar responsabilidades. Una comprobación de haber alcanzado los objetivos de estas primeras fases lo es el GRADO DE COMPROMISO que generan los miembros de la comunidad para con el trabajo común. Solo a través de la internalización de los deberes de las personas paraMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  12. 12. con el grupo y su comunidad, se puede garantizar el avance del proceso de desarrollo comunitario. Este compromiso se inicia con la asistencia y participación de 12 los miembros de la comunidad a las reuniones de información y capacitación y avanza con la discusión y el análisis de la realidad, para elaborar propuestas de acción e involucrarse en estas, también se fortalece con las visitas casa a casa con la intención de hacernos conocer, reclutar voluntarios o juntar recursos materiales para el desarrollo de un proyecto. 5. QUINTA FASE: Considerando el grado de motivación, incorporación y compromiso de los miembros de la comunidad, podemos precisar el momento más adecuado para la ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN, en el que, de acuerdo al diagnóstico elaborado, a las necesidades y potencialidades detectadas y los problemas priorizados, el grupo genera un proyecto para atacar el problema que se han identificado y que puede resolver, según lo establece la Ley del Servicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior. En este proyecto debe planificarse, de manera precisa, las acciones y tareas a realizar por todo el grupo, fijándose además, los objetivos y metas a corto y largo plazo. Sobre este tópico se ampliará en los módulos de planificación de proyectos. Es necesario que junto con los pasos iniciales que se den para la elaboración de proyectos, se realice un balance de los recursos materiales y los talentos humanos disponibles, tanto en la propia comunidad, como en aquellos que puedan procurarse fuera de ella. Esto permitirá que la asignación de responsabilidades quede distribuida entre un mayor número de personas, de acuerdo a sus posibilidades y disponibilidad. En esta fase es muy importante que facilitemos el proceso introduciendo métodos y técnicas de planificación, que den coherencia al trabajo y le otorguen factibilidad. En otro aparte de este manual se propone algunas técnicas y procedimientos que deberán adaptarse a las características del talento humano y los recursos materiales con los que se cuente, a fin de crearle viabilidad al proyecto elaborado. 6. SEXTA FASE: trata de la EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN, que se refiere a la realización de lo planificado, es decir, llevar a la realidad él o los proyectos que han sido elaboración con la participación de la mayoría. Esta fase incluye una evaluación permanente de los avances alcanzados y un análisis de las repercusiones que estosMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  13. 13. logros van teniendo en los participantes, de manera de ir previniendo los posibles conflictos y deserciones que se puedan producir, en aras de resolverlos para evitar 13 atrasos inconvenientes. 7. SEPTIMA FASE, luego de ejecutado el Pan de Acción, parcial o totalmente, es decir, después de haberse logrado la solución de todos o de algunos de los problemas priorizados, se impone una EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS. En este momento es necesaria la medición de los logros alcanzados, así como la detención de las fallas, obstáculos y debilidades que se presentaron, junto con los cambios perceptibles que se produjeron en la situación que se intentaba trasformar, tomando en cuenta, entre otros aspectos, el grado de participación, la percepción que la comunidad tiene de las acciones desarrolladas y de los niveles de satisfacción alcanzados. Esta evaluación no debe concebirse como separada del resto de las actividades, por el contrario, es el resultado de un proceso de evaluación continua que acompaña a todos las fases anteriores, y que se expresa en un REGISTRO de todo el proceso, expresado en diversos tipos de documentos, tales como el propio diseño del plan, fotografías y audiovisuales, donde se resalte la acción colectiva, destacándose los aspectos positivos de la participación. 8. OCTAVA FASE O FASE FINAL, del Proceso de Abordaje de la Comunidad, consiste en la incorporación de los resultados de unas experiencias a otras siguientes, revisando la metodología utilizada en sus fortalezas y debilidades y explorando nuevas alternativas de acción. Es decir, se trata de un Proceso de Acción – Reflexión – Acción. En este, los miembros de la comunidad reflexionamos sobre nuestro propio proceso de desarrollo, evaluamos la o las experiencias e incorporamos a nuestro acervo, conocimientos, habilidades y destrezas derivados de su proceso vital de organización para la acción. En esta fase, es deseable que la comunidad ya organizada y apropiándose de los conocimientos adquiridos de sus propias experiencias, se independice y autonomice, quedando reducido nuestro papel a la promoción de la calidad de vida y al asesoramiento eventual, en relación a la organización de la comunidad, dejando que el proceso continúe y sea asumido en todos sus aspectos por la comunidad.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  14. 14. Todas estas etapas no son excluyentes, por el contrario pueden ser 14 complementadas, y su orden no es flexible, por lo que puede variar, así como sus fases pueden interconectarse y superponerse, dependiendo de las condiciones particulares de cada comunidad. En la figura de la derecha se sintetizan las principales características del trabajo comunitario asertivo. ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE EL CONCEPTO DE NECESIDADES Y SUS DIFERENTES ACEPCIONES NECESIDADES NORMATIVAS: son las necesidades definidas por el experto, el profesional, el administrador, el responsable del proyecto y/o el estudiante en función de una cierta norma deseada o de oportunidad, las personas que no coinciden con esta norma, son catalogados como en estado de necesidad. Así definida, la necesidad refleja necesariamente el estado actual de los conocimientos y de los valores de las personas que determinan estas necesidades. NECESIDADES SENTIDAS: se refieren a las percepciones que las personas de la comunidad tienen de sus problemas o que tienen sobre los servicios públicos deseados. NECESIDADES EXPRESADAS: equivalen a la demanda de atención o de servicios, a las necesidades sentidas si llega a la iniciativa de acudir a los servicios públicos. No corresponde necesariamente al conjunto de necesidades, de hecho, ciertas personas no acuden a los servicios a pesar de que sienten la necesidad; otros no perciben que tienen una necesidad aún si está presente; finalmente algunos expresan esta necesidad, pero no ven necesariamente su demanda inmediatamente satisfecha o de la manera que esperaban.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  15. 15. NECESIDAD COMPARATIVA: (definida por Bradshaw), es la necesidad que una persona o un grupo debería tener en la medida en que presenta las mismas características que 15 otra persona o grupo para el cual se identificó una necesidad. Ejemplo: el método utilizado para identificar los niños en riesgo a partir de indicadores basados sobre las condiciones de hacinamiento, sobre las condiciones de estado de la madre, así como su relación con este hijo (a). DESEMPEÑO DEL EXPOSITOR O FACILITADOR Para realizar las actividades de educación y promoción de la calidad de vida, debemos conocer y manejar algunas técnicas que nos permitan comunicarnos de manera efectiva con las personas, en forma personal y colectiva. Ya conocimos algunos elementos de la comunicación; ahora conoceremos los elementos que debemos manejar para hacer exposiciones a grupos de personas. Las presentaciones constituyen una de las formas de comunicación más utilizadas, sin embargo, efectuar una presentación no se trata simplemente de ponerse de pie y comenzar a hablar. Para hacerlo bien y lograr que las personas que nos escuchen capten el mensaje, en necesario que planifiquemos la presentación. Para tener un desempeño efectivo todo expositor debe tener en cuenta los siguientes principios: Autoridad, Energía y Conciencia de la Audiencia.  Autoridad: Una audiencia le confiere “Autoridad” a un expositor cuando éste tiene conocimiento sobre el tema, paro además necesita que cuando se esté comunicando con el grupo, demuestre seguridad y confianza en sí mismo y en lo que está expresando. Tiene que dar demostración de fuerza debe estar basada en el conocimiento, es decir, debe mostrar que “sabe” de lo que está hablando y por ello tiene “derecho” a decir lo que está diciendo. El grupo al darse cuenta de la sinceridad y seguridad de quien está hablando, le confiere autoridad.  Energía: para lograr la comunicación eficiente es preciso demostrar convicción, entusiasmo y compromiso con lo que se está expresando, es decir que el expositor sea el primero en aportar su interés y su entusiasmo con lo que está diciendo. DebeMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  16. 16. demostrar que cree en lo que dice y que está motivado con lo que dice y hace, y que está involucrado y comprometido y por ello refleja dinamismo al trasmitir el mensaje. 16  Conciencia de la Audiencia: Como lo mencionamos anteriormente, el proceso de la comunicación es bidireccional. Por lo tanto el que trata de comunicarse debe tomar muy en cuenta a su audiencia. El estudiante o grupo de estudiantes debe considerar a la audiencia y a cada uno de sus miembros, en sus necesidades, intereses y problemas durante su comunicación con ellos. Ello contribuirá a que el expositor pueda: Lograr que la audiencia se interese más en la exposición y detectar cuando y donde hacer cambios para que sea más efectiva la comunicación y se logre el objetivo. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN ORAL EFECTIVA Para poner en práctica los principios mencionados anteriormente, el expositor debe tener en cuenta cuatro aspectos: EL CONTACTO VISUAL Le permite al expositor tener conciencia del grupo, ya que le ofrece información permanente de la audiencia y de la forma como ésta reacciona frente al mensaje que está recibiendo. Las miradas de confusión, de curiosidad, de atención, de aprobación o de rechazo permite al expositor saber si su mensaje no es recibido o que debe hacer modificaciones para lograr los objetivos que se han propuestos. Si se percibe señales de fastidios, bostezos, desinterés, deberá ser más dinámico y explorar mediante algunas preguntas cuál es el interés de la audiencia, a fin de reorientar adecuadamente la presentación. Si se percibe señales de hostilidad o de resistencia, debe esforzarse en lograr una mejor comunicación. ¿Qué debemos hacer? Estar conscientes de que utilizamos el contacto visual para comunicarnos con la audiencia. Fijarnos en la presencia de obstáculos físicos, ruidos, o cualquier otra cosa que interfiera en el contacto visual con la audiencia.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  17. 17. Inicialmente, debemos mirar a la audiencia en su conjunto. 17 Posteriormente, mirarlos en forma más individual, para establecer un vínculo con cada uno de los que escuchan. Con la mirada, debemos llegar a percibir sus reacciones y respuestas. Asegurarnos de hacer contacto visual durante la presentación con todos los participantes. Al expresar las ideas, mirar a las personas y no al vacío. No debemos porque estamos siendo observados. ¿Qué debemos evitar?  Quedarse mirando al vacío, a la mesa o a un objeto, incluyendo las láminas o trasparencias que se estén utilizando, mientras habla.  Hacer contacto solamente con un grupo de la audiencia.  Pasear la mirada por el auditorio. IMAGEN VOCAL Y USO DEL TIEMPO La imagen que una persona proyecta al comunicarse, depende en gran parte de la habilidad que esa persona tenga para expresarse eficazmente. Ello indica que no solo es importante “lo que se dice” sino, “como se dice”. La presentación debe ser clara, interesante, tranquila, concreta y reflexiva. Constituyen elementos fundamentales de la imagen vocal: nuestra actitud emocional, el tono de voz, el uso del tiempo, la velocidad al hablar, la serenidad, así como la ausencia de muletillas y de expresiones exageradas y vulgares. Todos tenemos un estímulo natural para hablar, de lo que se trata es de organizar una serie de elementos, practicar y plantearse la posibilidad que tenemos de comunicarnos mejor. ¿Qué debemos hacer?  Respirar correctamente.  Relajar la mandíbula y pronunciar correctamente las palabras.  Variar el tono y la velocidad al hablar.  Estimular la participación de todos los asistentes.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  18. 18.  Controlar el derecho de palabra, cuando sea necesario. 18  Especificar el tiempo que cada participante tomará para sus intervenciones.  Pronunciar muy bien todas las palabras y frases que queremos resaltar.  Hacer pausa antes y después de las ideas importantes para tomar aire, proyectar la voz y enfatizar las ideas que queremos.  Hablar con la intensidad necesaria para ser escuchados por toda la audiencia.  Respetar el tiempo que se estableció para realizar la reunión. ¿Qué debemos evitar?  Reducir el tono de voz al final de una idea.  Evitar actitudes que generen inequidades entre los participantes, tales como: evitar que algunas personas no intervengan, que lo hagan demasiadas veces o que utilicen poco o mucho tiempo de la reunión.  Que las personas presentes desvíen el tema que se trata en la reunión.  El uso de palabras de poca comprensión por la audiencia como términos técnicos o discursos muy academicistas.  Permitir solo a un grupo reducido participar en los diálogos.  Mantener el mismo tono de voz durante toda la exposición.  Hablar apurados, sin pronunciar bien las palabras y sin pausas.  El uso de las muletillas (okay, verdad, entonces, entre otras)  Introducir palabras que reflejan vacilación: creo, quizás, me parece. LENGUAJE CORPORAL La forma como el expositor se coloque, se mueva y gesticule, facilitará la trasmisión de su entusiasmo, confianza, seguridad. Sin embargo, muchas veces esto no resulta fácil, debido a que por lo general el miedo nos embarga y nuestro cuerpo segrega una sustancia llamada “Adrenalina” que nos proporciona una energía adicional. Esa energía adicional la percibimos en diferentes formas de nerviosismo: vacío en el estómago, respiración acelerada, sudor en la frente, etc. Sin embargo, estasMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  19. 19. reacciones de nuestro cuerpo las podemos aprovechar y canalizar toda esa energía a nuestro favor. 19 ¿Qué debemos hacer?  Enfrentar la conducción del grupo como una situación que nos exige, pero que no es una batalla en donde podemos morir.  Adoptar una posición erguida y natural, sin rigidez.  Moverse en forma serena dando dos o tres pasos para enfatizar en algún punto y así permitirle al organismo liberar energía. ¿Qué debemos evitar?  Asumir una postura rígida.  Caminar de un lado a otro todo el tiempo de manera rápida.  Usar materiales y vestimentas muy vistosas que distraigan la concentración visual y auditiva de la gente.  Responder el celular o manipular cualquier artefacto que interrumpa e irrespete el derecho de palabra, el tiempo y la concentración de los asistentes a la reunión. Si tiene necesidad urgente de hacerlo sea breve y evite repetir  Colocarse en lugares donde algunas personas no puedan observarle o escucharle.  Mantener los brazos cruzados, manos entrelazadas o esconder las manos en los bolsillos mucho tiempo. Recuerde: Sea sincero, sienta lo que dice. Lo importante es ser consecuente entre lo que decimos verbalmente y lo que expresamos a través de los movimientos de las manos, de la cabeza y de la expresión de la cara. MANEJO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS Debemos estar preparados para el manejo de las preguntas e intervenciones de la audiencia, propiciar un verdadero diálogo en el grupo, sin que se distraiga la discusión de los puntos centrales de la exposición. ¿Qué debemos hacer? o Documentarnos previamente y con suficiencia sobre el tema a tratar.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  20. 20. o Al preparar la presentación debemos pensar las posibles preguntas que pudieran formular el grupo. 20 o Establecer las pautas para que se formulen las preguntas, invitando a plantearlas al final de la presentación. o Si la presentación se hará mediante láminas de papel bond se debe contar con una cantidad suficiente, si se requiere que ya estén rayadas o diagramadas con algún recurso gráfico como por ejemplo un cuadro, dibújelo con anterioridad. Asegúrese que lo descrito en la lámina es visible a por lo menos seis metros. Durante su diseño use no más de tres colores. o A lo largo de la presentación, demostrar interés por lo que piensa la audiencia. o Escuchar cuidadosamente las preguntas y entender bien su significado. Si una pregunta no la hemos entendido y no percibimos su relación con el tema, debemos replanteársela de nuevo a la persona que la formuló. Si es necesario, debemos tomar nota de las preguntas o solicitarlas por escrito. o Conteste las preguntas con concreción, paciencia y cortesía. o Puede dirigir las preguntas que alguien realice hacia el resto de la audiencia para conocer sus opiniones, esta técnica también le permitirá pensar y generar una respuesta adecuada a una pregunta compleja o difícil. o Pregunte si las respuestas emitidas han disipado las dudas o interrogantes. ¿Qué debemos evitar?  Si usará video beam para su presentación, no coloque demasiadas animaciones y coloque la información importante. Si la información es muy extensa será mejor entregar un texto a los participantes.  Perder la calma.  Responder con argumentos dudosos, inciertos o incompletos. Es preferible que asuma públicamente que no conoce la respuesta a que exprese ideas que coloquen en duda su credibilidad o experiencia.  Corregir de manera impositiva palabras o ideas expresadas por los participantes. Expresar: Usted está equivocado (a), eso no es correcto, su idea es errónea o no, sin laMódulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  21. 21. adecuada pausa y actitud, puede generar que las personas se limiten en opinar en el futuro. Es preferible pedir a otros participantes que expresen sus opiniones sobre lo que 21 no parece adecuado hasta alcanzar un consenso. En última instancia, comentar que usted no está de acuerdo y dejar muy claro por qué. Demostrar hostilidad, darle demasiada importancia a una persona de la audiencia o subestimarla. Demostrar mayor o menor inclinación por las respuestas emitidas por personas o grupos de la audiencia. Discutir uno a uno los temas que afloran en una pregunta, es preferible hacer un resumen final aclarando los puntos importantes y relevantes para los objetivos de la reunión. El salón, la puntualidad, mantener el control de las sesión, el uso del vocabulario adecuado y la apariencia pulcra y limpia, de acuerdo a la audiencia, son también aspectos importantes para lograr un desempeño afectivo. ORGANIZACIÓN DE LA PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN A LA COMUNIDAD EL MENSAJE Al planificar la presentación debemos organizarla en función de los mensajes e informaciones que nos permiten lograr el objetivo propuesto. Una presentación debe:  Estar dirigida a un objetivo.  Destacar un mensaje.  Apoyarse en unos contenidos.  Ser breve y preciso Para organizar los contenidos es fundamental:  Tener conocimiento sobre el tema.  Analizar la audiencia: sus intereses, necesidades y expectativas.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  22. 22.  Establecer con claridad las ideas principales y los mensajes, ilustrando la información con datos, comparaciones y ejemplos, evitando el exceso de 22 palabras técnicas.  Incitar a la audiencia a la acción, demostrando lo que está mal o insuficiente, sugerir como se puede remediar, e indicar que la audiencia debería ….ayudar….por tales razones. TÉCNICA DE INICIO La percepción inicial que tenga la audiencia al comienzo de la presentación es un factor importante para el éxito, por tanto el inicio debe ser motivador, despertando la curiosidad de la audiencia al destacar los puntos que son de su interés. En el inicio debemos destacar hechos importantes para la audiencia con una anécdota, una vivencia, una cita, un ejemplo, con una pregunta, entre otros. TÉCNICAS DEL CIERRE La presentación, como todo proceso, necesita una conclusión, la cual debemos presentar antes de que la audiencia se encuentre agotada. En este momento debemos trasmitir mucha seguridad, entusiasmo y serenidad para inducir a la audiencia a tomar decisiones, discutir sobre las posibilidades aplicaciones de lo expuesto o emprender determinadas acciones. ¿Cuáles son las funciones delDE LOS MEDIOS AUDIOVISUALES USOS profesor tutor? Es necesario tener presente que no hay un solo medio que sea óptimo para todos los fines y que el uso de los medios debe estar en correspondencia con los objetivos propuestos y con los recursos disponibles. Para seleccionar adecuadamente los recursos audiovisuales, reflexionemos acerca de: ¿Qué deseamos lograr con la comunicación? ¿A quiénes nos vamos a dirigir? ¿Qué cantidad de detalles deseamos presentar? ¿De cuánto tiempo disponemos para la presentación?Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  23. 23. ¿El material deberá ser utilizado con frecuencia? 23 ¿EL número de personas que asistan? ¿Qué información maneja la audiencia acerca del tema? ¿Cuál es nuestro presupuesto? ¿En dónde vamos a exponer? Existe una gran variedad de medios audiovisuales: los medios impresos (volantes, trípticos, catálogos, periódicos, entre otros), el pizarrón, el rotafolio, el videotape, la televisión, el videoproyector, las trasparencias, el cine, las diapositivas, entre otras, son los más conocidos y más usados. Para nuestro trabajo con las comunidades, tenemos que trasladarnos a diferentes sitios, especialmente al medio rural en donde se nos pueden presentar limitaciones, por ejemplo de espacio o de electricidad; por lo tanto, los medios audiovisuales más recomendados para esta labor son: en primer lugar el rotafolio y en caso de contar con retroproyectores, las trasparencias. Esto no significa que no podamos hacer uso de otros, sólo que son los más indicados en nuestro caso. EL ROTAFOLIO Ventajas:  De fácil elaboración y económico.  Facilita la elaboración de ideas, conceptos, esquemas, lluvia de ideas,  Permite la presentación de ideas en series.  Bien diagramado resulta en material bien interesante.  Puede irse de adelante hacía aras de acuerdo a la necesidad.  Ideal para presentaciones en pequeños grupos (20 personas).  Se puede usar en cualquier ambiente y no amerita equipos especiales. Desventajas:  No se puede usar con grupos numerosos porque no es legible a cierta distancia.  Si no se protege se deteriora fácilmente.Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls
  24. 24. LAS TRASPARENCIAS 24 Ventajas:  Funciona perfectamente en ambientes luminosos.  Permite al expositor estar en frente al grupo y observar sus reacciones.  Da la posibilidad de imágenes claras, grandes y brillantes.  Se puede elaborar el material previamente con facilidad.  Las trasparencias se pueden usar muchas veces y trasportar fácilmente.  Su acabado estético puede ser excelente. Desventajas:  Su uso puede hacerse rutinario y abusivo.  Las sesiones pueden llegar a convertirse en una lectura de las trasparencias. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Nieves, M. (2002). Aprendizaje y servicio solidario: algunos conceptos básicos. [Documento en línea]. Recuperado el 19 Junio, 2007. Disponible en: http://www.iadb.org/Etica/Documentos/per_tap_apren.doc Martínez, L. y Revilla, I. (2004). La representación social de la participación ciudadana y su vinculación con la educación comunitaria y la gestión municipal para el bienestar. [Documento en línea]. Recuperado el 19 Junio 2007, Disponible en: http://www.serbi.luz.edu.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S131585972004012000005 &lng=es&nrm=iso Para mayor información consulte la página web: http://www2.ula.ve/serviciocomunitario/Módulo: Participación CiudadanaAutora: Ana Carlota Pereira Colls

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