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A atuação de um gestor para planejar a integração da comunicação de sua empresa.

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Senac plan com_palestralucianacorrea_manserv16052011 Senac plan com_palestralucianacorrea_manserv16052011 Presentation Transcript

  • Um novo olhar paraa ComunicaçãoIntegradaAbordagem no mercado B2B Maio 2011
  • Agenda O comunicador como leitor de cenários Contexto e sociedade Objetivos estratégicos e empresariais X objetivos de comunicação Consistência do Discurso Case Manserv
  • Comunicador –um leitor de cenários
  • Visão Global, Visão Interna e Comunicação • Pensar Comunicação – entender a complexidade e pluralidade da Sociedade • Organizações – interação com a Sociedade – não são organismos autônomos • Pensar Comunicação – entender a cultura organizacional, o perfil dos colaboradores, os relacionamentos estabelecidos e os interesses organizacionais • Comunicação – interlocutora legítima da organização – contribui de maneira efetiva para o sucesso dos negócios – externa e internamente • Posição estratégica na organização – fator crítico de sucesso
  • Contexto eSociedade
  • Sociedade Moderna e Sociedade Pós-Moderna• Padronização • Customização• Massificação • Segmentação• Identidade pela igualdade • Diversidade• Estabilidade • Velocidade• Regularidade • Imprevisibilidade• Estado nacional (G8) • Mundo globalizado (G20)• Informação restrita • Abundância de informação• Poder das organizações • Poder do indivíduo• Consumir para TER • Consumir para SER• Confiança na mensagem • Resistência à mensagem• Aparência • Transparência• Marca = Produto • Marca > Produto• Consumismo • Sustentabilidade• Independência • Interdependência
  • Relação Empresa - Sociedade1. Produto → Massa → Convencer 1. Comunidade → Stakeholder → Interagir2. Mercado → Cliente → Seduzir Objeto Sujeito Público-Alvo Ator
  • E a Comunicação?Fonte: Rafael Campoy – Planejamento de Branding - Manserv
  • E a Comunicação?Fonte: Rafael Campoy – Planejamento de Branding - Manserv
  • ObjetivosEmpresariais XObjetivos deComunicação
  • Equilíbrio entre os interessesFoco Empresarial Foco da Comunicação•Negócios • Visibilidade• Faturamento • Credibilidade• Rentabilidade • Proposta de valor• Penetração de mercado – novos • Informação e interaçãosegmentos e novosclientes/consumidores• Market share
  • Consistênciado Discurso P
  • Credibilidade e Visibilidade • Consistência e foco – fatores críticos de sucesso • Alinhamento com a estratégia do negócio • Universo verbal e universo visual em alinhamento • Fragmentação do discurso X espaço ocupado na mente do cliente/consumidor • Valorização da organização e diferenciação no mercado
  • CaseManserv
  • Filme 25 anos
  • - em implantação
  • Clientes
  • Fertilizantes
  • A ComunicaçãoCorporativa naManserv
  • Organograma Presidência Holding Comunicação Corporativa Diretoria de Gestão, Diretoria Tecnologia e Administrativa e Inovação Financeira - QSMS - Contabilidade - Engenharia - Financeiro - Tecnologia da Informação - Suprimentos - Desenvolvimento Humano - Controladoria - RH - Jurídico Diretoria Geral Diretoria Geral Diretoria Geral Manutenção Facilities Logística Inteligência Inteligência Inteligência de Mercado de Mercado de Mercado Diretoria Regional Diretorias Diretorias Diretorias Serviços Volantes Regionais Regionais Regionais Gerência Gerência Gerência Gerência Desenvolvimento Desenvolvimento Desenvolvimento Desenvolvimento de Negócios de Negócios de Negócios de Negócios Gerência Gerência Gerência Gerência Operacional Operacional Operacional Operacional Unidade de Unidade de Unidade de Unidade de Trabalho Trabalho Trabalho Trabalho
  • Organograma Luciana Corrêa Gerente de Marketing 02 Áreas Internas: Suprimentos, TI e DH Parceiros e fornecedores: Agências de publicidade; agências de design; agências de eventos; agências de marketing digital; assessorias de Analista de Consultor de comunicação e imprensa; Comunicação Pl. Branding gráficas; editoras; empresas de comunicação visual; produtoras de áudio e vídeo; etc.
  • Mix de ComunicaçãoCorporativa - Manserv
  • Branding
  • Modelo deComunicaçãoInterna
  • Modelo deComunicaçãoInterna
  • Modelo deComunicaçãocom o Mercado
  • Modelo deComunicaçãoInterna
  • Modelo deComunicaçãoInterna • Jornal Contexto • Newsletters – Informativos eletrônicos • Folhetos Informativos – Marca / Holding • Intranet • Kit de Integração • Manual do Colaborador e Código de Ética • Mural
  • Bibliografia de Apoio• Palestra “Empresa, Sociedade e mudança contextual: pistas para uma nova comunicação”, proferida por Rafael Gioielli – Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional e Relações Públicas – Escola da Comunicação e Artes da USP – Universidade de São Paulo – 26.04.2011• Gestão Estratégica em comunicação organizacional e relações públicas / Margarida Maria Krohling Kunsch, organizadora. 2ª ed. – São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2009.
  • Obrigada!luciana.correa@manserv.com.br
  • Palestra Planejamento da Comunicação Integrada SENAC São Paulo Curso de Pós-graduação em Gestão da Comunicação Integrada Unidade Lapa Scipião 16 de maio 2011 Marketing - Corporativo 2011 – Todos os direitos reservados Proibida reprodução total ou parcial sem a autorização da empresa