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Gestion de la calidad diaposi
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Gestion de la calidad diaposi

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  • 1. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, POR QUÉ?... Y PARA QUÉ? …
  • 2. ¿POR QUÉ IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?
  • 3. MODELOS Y HERRAMIENTAS PARA LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL Existen muchos vínculos entre el negocio, la calidad y la excelencia y muchos modelos y herramientas entre las cuales puede elegir una organización. Los siguientes son algunos ejemplos: • Planeación Estratégica,(Balanced Scorecard) • Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 • Seis Sigma • Sistema de Producción Justo a Tiempo • Premio Deming de Japón • Premio Malcolm Baldrige de EE-UU
  • 4. LOS 8 PRINCIPIOS DE LALOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDADGESTION DE LA CALIDAD 2-LIDERAZGO 3- PARTICIPACION DEL PERSONAL 4- ENFOQUE DE PROCESOS 5- ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION 6- MEJORA CONTINUA 7- ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DEDESICIONES 1-ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE 8- RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR
  • 5. 1.- ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE LA ORGANIZACIÓN DEPENDE DE SUS CLIENTES, POR LO TANTO, SE DEBE COMPRENDER LAS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS DE LOS MISMOS, SATISFACER SUS REQUISITOS Y ESFORZARSE EN SOBREPASAR SUS EXPECTATIVAS
  • 6. LOS LIDERES ESTABLECEN LA UNIDAD DELOS LIDERES ESTABLECEN LA UNIDAD DE PROPOSITO Y LA ORIENTACION DE LAPROPOSITO Y LA ORIENTACION DE LA ORGANIZACIÓN. LOS LIDERES DEBERIAN CREARORGANIZACIÓN. LOS LIDERES DEBERIAN CREAR Y MANTENER UN AMBIENTE INTERNO, EN ELY MANTENER UN AMBIENTE INTERNO, EN EL CUAL EL PERSONAL PUEDA LLEGAR ACUAL EL PERSONAL PUEDA LLEGAR A INVOLUCRARSE TOTALMENTE EN EL LOGRO DEINVOLUCRARSE TOTALMENTE EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. 2.-2.- LIDERAZGOLIDERAZGO
  • 7. 3.- PARTICIPACION DEL PERSONAL • EL PERSONAL, INDEPENDIENTEMENTE DEL NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN EN EL QUE SE ENCUENTRE, ES LA ESENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN Y SU TOTAL IMPLICACION, HACE POSIBLE QUE SUS CAPACIDADES SEAN USADAS PARA EL BENEFICIO DE LA ORGANIZACIÓN.
  • 8. 4.- ENFOQUE A PROCESOS • LOS RESULTADOS SE ALCANZAN MAS EFICIENTEMENTE CUANDO LOS RECURSOS Y LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS SE GESTIONAN COMO UN PROCESO.
  • 9. ENFOQUE A PROCESOS: ISO 9001/2000 Realización del producto/servicio Entradas Proceso Salidas Medida, Análisis, Mejora C L I E N T E S C L I E N T E S Responsabilidade s de Dirección Gestión Recursos C L I E N T E S C L I E N T E S Producto Servicio MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
  • 10. PROCESO: CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS QUE ACTUAN, PARA TRANSFORMAR ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS. PROCESOPROCESO ENTRADAS CONJUNTO DE ACTIVIDADES SALIDAS PROCESO CLIENTECLIENTE ORGANIZACIÓN O PERSONA QUE RECIBE UN PRODUCTO. EL CLIENTE PUEDE SER INTERNO O EXTERNO A LA ORGANIZACION
  • 11. 5.- ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION • IDENTIFICAR, ENTENDER Y GESTIONAR UN SISTEMA DE PROCESOS INTERRELACIONADOS PARA UN OBJETIVO DEFINIDO, MEJORA LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN.
  • 12. Gestión ESTADO A ESTADO A GESTION ESTADO B ESTADO B ACTUALACTUAL DESEADODESEADO
  • 13. 6.- MEJORA CONTINUA • INCREMENTAR LA VENTAJA COMPETITIVA A TRAVES DE LA MEJORA CONTINUA DE LAS CAPACIDADES ORGANIZATIVAS. • FORMANDO AL PERSONAL CON MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DE LA MEJORA CONTINUA • FLEXIBILIDAD PARA RECCIONAR RAPIDAMENTE A LAS OPORTUNIDADES.
  • 14. PLANEAR DEFINIR POLITICA, OBJETIVOS, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD, DESCRIBIR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS. HACER TRABAJAR DE ACUERDO A LA POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD Y CONFORME A LOS PROCEDIMIENTOS. VERIFICAR EVALUAR LA EFICACIA Y EFECTIVIDAD EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y CONTROL ACTUAR TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS Y GENERAR NUEVOS PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA
  • 15. 7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES • LAS DECISIONES EFECTIVAS SE BASAN EN EL ANALISIS DE DATOS Y DE LA INFORMACION. • MEJORA LA CAPACIDAD DE DEMOSTRAR LA EFECTIVIDAD DE LAS DECISIONES A TRAVES DE LA REFERENCIA A HECHOS REALES. • FACILITA LA CAPACIDAD DE REVISAR, CUESTIONAR Y CAMBIAR OPINIONES Y DECISIONES.
  • 16. 8.- RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR • UNA ORGANIZACIÓN Y SUS PROVEEDORES SON INTERDEPENDIENTES, LAS RELACIONES MUTAMENTE BENEFICIOSAS ENTRE LA EMPRESA Y LOS PROVEEDORES AUMENTAN LA CAPACIDAD DE AMBOS PARA CREAR VALOR PARA EL CLIENTE.
  • 17. NORMA ISO 9001:2000 En sus aspectos más fundamentales pueden resumirseEn sus aspectos más fundamentales pueden resumirse como:como: LA ESPECIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE SELA ESPECIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE SE LLEVAN A CABO. Estableciendo metodologías yLLEVAN A CABO. Estableciendo metodologías y controles.controles. LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LAS ACTIVIDADESLA PUESTA EN PRÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES ESPECIFICADAS. Asegurando que todos respeten losESPECIFICADAS. Asegurando que todos respeten los procedimientos establecidos.procedimientos establecidos. LA DEMOSTRACIÓN DE QUE ESTAS ACTIVIDADESLA DEMOSTRACIÓN DE QUE ESTAS ACTIVIDADES SE LLEVAN A CABO Y SON EFICACES. PermitiendoSE LLEVAN A CABO Y SON EFICACES. Permitiendo obtener los resultados y objetivos deseados.obtener los resultados y objetivos deseados.
  • 18. “ Cada empresa tiene que implantar la norma basada en el conocimiento de su actividad, ambiente de operación y términos contractuales”
  • 19. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CARACTERIS TICAS DE LA EMPRESA SITUACION DE LA CALIDAD NORMAS ISO POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD MANUAL DE LA CALIDAD PLANES DE LA CALIDAD PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS INSTRUCCIONES DE TRABAJO ESPECIFICACIÓNES REGISTROS
  • 20. ENFOQUE AL CLIENTEENFOQUE AL CLIENTE ORGANIZACIÓN CLIENTES CALIDAD ESPERADA CALIDAD PACTADA REQUISITOS CALIDAD SUMINISTRADA CALIDAD APRECIADA NO ROMPER LA CADENA CON ELCLIENTE EXTERNO IMPLICA: NO ROMPER LA CADENA CON ELCLIENTE INTERNO CALIDAD OFRECIDA
  • 21. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD YRESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN – LA ALTA DIRECCIÓN DEBE ASEGURARSE DE QUE LAS RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES ESTAN DEFINIDAS Y SON COMUNICADAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD MANUALES Y PROCEDIMIENTOS
  • 22. COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓN INTERNA LA CALIDAD DE TODO PRODUCTO O SERVICIO SUMINISTRTRADO POR UNA ORGANIZACIÓN, ES EL RESULTADO DEL ESFUERZO INTELIGENTE Y COORDINADO DE TODOS SUS MIEMBROS MANUAL, PROCEDIMEITNOS, INSTRUCCIÓNES REGISTROS FORMAR E INFORMAR COMUNICAR RESULTADOS QUE NADIE SE QUEDE FUERA
  • 23. COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓN INTERNA – LA DIRECCION DEBE ASEGURARSE DE QUE SE ESTABLECEN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN APROPIADA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y DE QUE LA COMUNICACIÓN SE EFECTÚA CONSIDERANDO LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
  • 24. 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA6.3 INFRAESTRUCTURA 6. GESTIÓN DE RECURSOS6. GESTIÓN DE RECURSOS 6.1 PROVISION DE RECURSOS 6.1 PROVISION DE RECURSOS 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 6.2.2 COMPETENCIAS, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION 6.2.2 COMPETENCIAS, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION REQUISITOS DEL SGCREQUISITOS DEL SGC ISO 9001:2000ISO 9001:2000 6.2.1 GENERALIDADES6.2.1 GENERALIDADES
  • 25. CALIFICACIÓN DEL PERSONAL REQUISITOS DEL PUESTO PERFIL DE LA PERSONA COMPARACIÓN CALIFICACIÓN: Educación, Entrenamiento, Habilidades, Experiencia PLAN DE CAPACITACIÓN - ENTRENAMIETNO EVALUACION DEL DESEMPEÑO EVALUACION DE LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 26. 7. REALIZACION DEL PRODUCTO7. REALIZACION DEL PRODUCTO 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.1 PALNIFICACIÖN REALIZACION DEL PRODUCTO 7.1 PALNIFICACIÖN REALIZACION DEL PRODUCTO 7.4 COMPRAS7.4 COMPRAS7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEG. Y MEDICION 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEG. Y MEDICION 7.5 PRODUCCIÖN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.5 PRODUCCIÖN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO REQUISITOS DEL SGC ISO 9001:2000REQUISITOS DEL SGC ISO 9001:2000 7.2 1 DETERMINACION REQUISITOS RELAC. CON EL PRODUCTO 7.2.2 REVISION DE LOS REQUISITOS.. 7.2.3 COMUNICACIÓN CON CLIENTE 7.3.1 PLANIFICACION DEL DIS Y DESARR 7.3.2 ELEM. ENTRADA DEL DIS. Y DESAR 7.3.3 RESULTADOS DEL DIS. Y DESARR 7.3.4 REVISION DEL DIS. Y DESARROLLO 7.3.5 VERIFICACIÓN.... 7.3.6 VALIDACIÓN... 7.3.7 CONTROL CAMBIOS... 7.4.1 PROCESO DE COMPRAS 7.4.2 INFORMACION DE LAS C. 7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS 7.5.1CONTROL DE PRODUCCIÓN 7.5.2 VALIDACION DE LOS PROCESOS DE PROD. Y PREST. DEL SERVICIO 7.5.3 IDENTIFICACION Y TRAZABIL.
  • 27. REALIZACIÓN DEL PRODUCTOREALIZACIÓN DEL PRODUCTO PLANIFICACIÓN DISEÑO Y DESARROLLO RELACIONES CON CLIENTES COMPRAS PRODUCCIÓN CONTROL DE EQUIPOS DE MEDICIÓN
  • 28. PLANIFICACION DE LAPLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTOREALIZACION DEL PRODUCTO Cliente Cliente PROVEEDORES PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN Especificaciones Necesidades Expectativas Requisitos Hardware Software Servicio Materiales procesados ProductosInsumos
  • 29. REVISION DE LOS REQUISITOSREVISION DE LOS REQUISITOS DELDEL PRODUCTOPRODUCTO DETERMINAR REQUISITOS DEL CLIENTE MODIFICACIONES DEL CLIENTE CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN REVISAR REGISTROS DE LA REVISIÓN OFERTAS CONTRATOS PEDIDOS DISPOSICIONES PARA LA COMUNICACIÓN REVISAR SOLUCION DE DIFERENCIAS
  • 30. 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION 8.5 MEJORA CONTINUA8.5 MEJORA CONTINUA 8.2.1 SATISFCACCION DEL CLIENTE 8.2.2 AUDITORIA INTERNA 8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO 8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO 8.2.1 SATISFCACCION DEL CLIENTE 8.2.2 AUDITORIA INTERNA 8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO 8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO 8.3 CONTROL PRDUCTO NO CONFORME 8.3 CONTROL PRDUCTO NO CONFORME 8.5.1 MEJORA CONTINUA 8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS 8.5.3 ACCIONES PREVENTIVAS 8.5.1 MEJORA CONTINUA 8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS 8.5.3 ACCIONES PREVENTIVAS 8.4 ANALISIS DE DATOS8.4 ANALISIS DE DATOS REQUISITOS DEL SGC ISO 9001:2000REQUISITOS DEL SGC ISO 9001:2000 8. GENERALIDADES8. GENERALIDADES
  • 31. SEGUIMIENTO Y MEDICION DELSEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTOPRODUCTO Punto de medición, control, verificación Proveedor Proceso de realización Cliente Verificar que los requisitos establecidos para el producto o servicio se cumplan a lo largo del proceso de realización
  • 32. CONTROL DEL PRODUCTO NOCONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORMECONFORME DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES IDENTIFICACIÓN SEGREGACIÓN TRATAMIENTO REGISTROS CORRECCIÓN RECLASIFICACIÓN DESECHO CONCESIÓN VERIFICACIÓN
  • 33. ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA OBSERVACIÓN RECONOCIMIENTO DE PROBLEMA ANÁLISIS BÚSQUEDA DE PRINCIPALES CAUSAS ¿POR QUÉ? DETERMINAR ACCIONES PLANIFICACION DE MEDIDAS ¿CÓMO VOY A SOLUCIONAR? EJECUCIÓN REALIZACIÓN DE ACCIONES PLANEADAS VERIFICACIÓN COMPROBACIÓN DE EFECTIVIDAD DE ACCIÓNES PLANEADAS COMPARACIÓN RESULTADOS VS. METAS ESTANDARIZACIÓN ELIMINACIÓN PERMANENTE DE LAS CAUSAS CONCLUSIÓN REVISAR RESULTADOS OBTENIDOS SI NO P HV A
  • 34. ISO-9001:2000 CLIENTES “ENCANTADOS” YO “HACER COSAS Y HACERLAS BIEN” EQUIPO NOTAN LAS MEJORAS CLIENTES DEFINIRLAS HACERLAS: - SABER - PODER - QUERER DIRECCIÓN RECURSOS MOTIVACIÓN MEDIR LOS RESULTADOS Indicadores Comité Calidad + Audit. Internas Rev. Dirección “NO CONFORMIDADES” INTERNOS EXTERNOS “ACCIONES CORRECTORAS” MEJORA CONTINUA P - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS Documentarlas Analizarlas Tratarlas Responsables Plazo Eficacia Sugerencias de mejora “Procedimientos” R E G I S T R O S SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
  • 35. REQUISITOS DEL SGC ISO 9001:2000REQUISITOS DEL SGC ISO 9001:2000 7. REALIZACION DEL PRODUCTO 4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD REQUISITOS GENERALES REQUISITOS DE DOCUMENTACION CONTROL DE REGISTROS CONTROL DE DOCUMENTOS MANUAL DE CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA COMPROMISO ENFOQUE AL CLIENTE INSUMOS RESULTADOS PLANIFICACION DEL SGC POLITICA DE CALIDAD RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD REVISION DE LA GERENCIA •RESPONSABILIDA Y AUTORIDAD •REPRESENTANTE DE LA GERENCIA •COMUNICACIÓN INTERNA 6. GESTION DE RECURSOS PROVISION DE RECURSOS RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE DE TRABAJO COMPETENCIAS 8.MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO MONITOREO Y MEDICION MEJORA CONTINUA •SATISFCACCION DEL CLIENTE •AUDITORIA INTERNA •MONITOREO PROCESO •MONITOREO PRODUCTO CONTROL PRDUCTO NO CONFORME •ACCIONES CORRECTIVAS •ACCIONES PREVENTIVAS •MEJORAMIENTO ANALISIS DE DATOS DISEÑO Y DESARROLLO PALNIFICACION REALIZACION DEL PRODUCTO ADQUISICIONES PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE CONTROL DE LOS INSTRUMENTOS DE MONITOREO Y MEDICION PRODUCCION Y ENTREGA DEL SERVICIO
  • 36. PARA QUÉ IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?
  • 37. BENEFICIOS DERIVADOS DE LABENEFICIOS DERIVADOS DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DEIMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDADGESTION DE CALIDAD 2.- LA GESTION DE LA EMPRESA SE ORIENTA AL CLIENTE 3.- LA GESTION SE ENFOCA A LA ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS Y A LA MEJORA CONTINUA DE LOS MISMOS 4.- SE CREAN DIFERENCIAS COMPETITIVAS CLARAS DERIVADAS DE LA ORIENTACION AL CLIENTE 5.- MAYORES VENTAS Y MAYOR RENTABILIDAD 1.- COMPROMISO GERENCIAL PARA LIDERAR EL CAMBIO

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