Apresentação do Curso Básico para Operadores, Lideres e Supervisores de Central de Monitoramento

1. MONITORAMENTO DE ALARMES
Processos
Normas
Procedimentos operacionais
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2. Processo
Comercial
Capta o cliente, comercializa produtos e serviços, encaminha a projetos.
Projeto
Estuda o que foi comercializado, projeta as soluções e suas viabilidades.
Técnica : Execução
A técnica executa o que foi projetado e transfere para a central de monitoramento e rastreamento as
tecnologias, para que os serviços agregados sejam prestados. A partir deste momento, os clientes
serão tratados pelos departamentos de monitoramento, assistência técnica, jurídico e financeiro.
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3. Processo
Monitoramento
O monitoramento é o departamento que irá prestar os serviços vendidos pelo departamento
comercial, que podem ser:
- Monitoramento de Alarme;
- Monitoramento de C. F. T. V. ;
- Controle de Acesso;
- Rastreamento de veículos;
Escopo
Dentro do escopo acima apresentado, teremos os serviços agregados a cada prestação de serviços
conforme o organograma a seguir:
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4. Processo
Monitoramento Alarme Serviços agregados
Monitoramento Controles
Alarmes Abertura
Pronta resposta
Verificações Coação Fechamento
Auxílio ao cliente Pânico Eliminar sensores
Comunicação
Médico
Energia
Incêndio
Bateria
Intrusão
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5. Processo
Monitoramento Alarme Relatórios
Relatórios
Alarmes Controles
Coação Abertura
Pânico Fechamento
Médico Eliminar sensores
Incêndio Comunicação
Intrusão Energia
Dentro dos serviços agregados, há normas e procedimentos distintos para cada Bateria
caso, além de relatórios específicos e personalizados .
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6. Processo
Monitoramento Alarme Relatórios
Como podemos observar, o trabalho de monitoramento tem por objetivo agir e interagir, bem como
registrar e relatar. Estes serviços são aditivos em uma conta de monitoramento e os relatórios por
esses serviços prestados são divididos em dois grupos, os de alarmes e os de controle.
Os eventos de alarme, normalmente são apurados e auditados, pelo cliente e lideranças da central,
diariamente.
Os eventos de controle, principalmente os de abertura e fechamento, são acompanhados pelo
cliente, mensalmente, pelo operador / supervisor, diariamente, quando o serviço estiver contratado.
Dentro dos eventos de controle temos uma nova divisão, que são:
• Eventos de falhas do sistema (assistência técnica).
• Eventos para prestação de serviços (controle de abertura e fechamento).
• Eventos de alarmes (relatórios específicos de uma ocorrência ou mensal).
• Relatório de ronda (serviço agregado a prestação de serviços da viatura).
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7. Processo
Monitoramento Troca de operador Rotina operador
Procedimento Imprimir relatório do turno
Conferir pendências
Instruir na passagem de turno
Problemas técnicos
Concluir a troca de turno
Sair do sistema
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8. Processo
Monitoramento Coação Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimentos da conta
Ligar para o local
Localizar usuário cadastrado
Aplicar contra senha e conferir a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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9. Processo
Monitoramento Pânico Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimentos da conta
Ligar para o local
Localizar usuário cadastrado
Aplicar contra senha e esperar a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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10. Processo
Monitoramento Médico Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local
Procurar um usuário cadastrado
Aplicar senha e esperar a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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11. Processo
Monitoramento Incêndio Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local
Localizar usuário cadastrado
Aplicar contra senha e esperar a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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12. Processo
Monitoramento Intrusão Rotina operador
Atendimentos Verifica informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local
Localizar usuário cadastrado
Aplicar contra senha e esperar a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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13. Processo
Monitoramento Abertura Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local ou usuário
Informa o responsável
Segue instrução do usuário
Acompanha a abertura do local
Registrar histórico na conta
Salva ocorrência
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14. Processo
Monitoramento Fechamento Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local ou usuário
Informar o responsável
Seguir instrução do usuário
Acompanhar fechamento local
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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15. Processo
Eliminação de Rotina operador
Monitoramento Sensores
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local ou usuário
Informar o responsável
Seguir instrução do usuário
Acompanhar
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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16. Processo
Monitoramento Comunicação Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Ligar para o local
Informar o responsável
Solicitar teste
Normaliza - registra e fecha
Evento Real -abre Ordem de Serviço
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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17. Sucesso para todos, vamos à luta!
Ivonei Hilgemberg
Treinamento e Desenvolvimento
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