Hernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptx
Gestión proyectos web UOviedo
1. ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICAUniversidad de Oviedo
DIRECCION Y GESTIÓN
DE PROYECTOS WEB
Técnicas de estimación y comunicación en proyectos tecnológicos
Máster y Doctorado
en Ingeniería Web
Curso 2010-2011
2. 2
Índice
1. Introducción
1. Conceptos fundamentales
2. Leyes no escritas
3. Ejemplos
2. Técnicas de estimación
1. Estrategias básicas
2. Previsión de riesgos
3. Elementos plan de proyecto
3. Comunicación durante la ejecución
1. Entrevistas con cliente
2. Comunicación en el equipo
3. Tratamiento de objeciones
4. Gestión de actitudes
4. Metodología software factory
3. 3
Introducción: conceptos fundamentales , cuestionario??
Pregunta SI NO
Puede tener duración ilimitada
Solo 2 variables: recursos y tiempo
Conocimientos negocio >> Con. Técnicos gestión de proyectos
Gestión proyectos == Sentido común
Más fases además de planificación y desarrollo
Planificación: al inicio y ya no se repite
Planificando riesgos se pueden evitar muchos imprevistos
Proyecto exitoso == Plazos y costes ok
Algunos proyectos no requieren documentación
4. Características proyecto??
Principio y fin
Tiempo limitado
Grupo de personas con propósito
Equipo limitado de recursos
Secuencia de realización
4
Introducción: conceptos fundamentales, características
Tarea1 Tarea2 Tarea3
6. 6
Introducción: conceptos fundamentales, otras características
Tecnología
Esfuerzo
Expectativas
Comunicación
La gestión de expectativas en el cliente es crucial!!!
Siempre bajo control
7. 7
Introducción: leyes de murphy
Ley 1:
Todo proyecto resulta siempre más complejo que lo
previsto.
Ley 2:
Todo proyecto resulta siempre más caro que lo previsto
Ley 3:
Todo proyecto se demora más tiempo que lo previsto
Ley 4:
Si algo puede fallar, fallará inevitablemente
Corolario Callaham:
“Murphy era un optimista”
9. 9
Índice
1. Introducción
1. Conceptos fundamentales
2. Leyes no escritas
3. Ejemplos
2. Técnicas de estimación
1. Estrategias básicas
2. Previsión de riesgos
3. Elementos plan de proyecto
3. Comunicación durante la ejecución
1. Entrevistas con cliente
2. Comunicación en el equipo
3. Tratamiento de objeciones
4. Gestión de actitudes
4. Metodología software factory
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Técnicas estimación: estrategias básicas, plan vs no plan
No plan Plan
No cubrir objetivos originales Máximos resultados
Costes disparados Eficiencia en plazos y costes
Retrasos en plazos Posibilidades de corrección
Maltentendidos y fricciones Facilita la comunicación
… …
Poyáques Expectativas cumplidas
13. 13
Técnicas estimación: estrategias básicas, wbs
Wbs: Work Breakdown Structure
Divide y vencerás de toda la vida
Herramienta: WBS Chart Pro
Claves:
Fijos (doc, test, cursos, ..)
[4 >> 2] ojos //evita omisión
∑ Nivel_(N-1) = Nivel_N
Tareas hoja => 1 persona
…
Sentido común
14. Síndrome estudiante
Dependencias:
Comunicación consciencia
Cada parte su parte
Multitarea
Muchas veces inevitable
Previsión riesgos
Flecos
Muchos “casis” son un mucho
…. 14
Técnicas estimación: estimación, ¿porque nos desviamos?
19. 19
Técnicas estimación: elementos plan de proyecto
Como se inicia un proyecto?
Prisas
Indefinición
Efecto:
“..y ahora que??..”
Elementos plan de proyecto
Ej:estructura plan de proyecto
Recordad:
“..nos gusta que los planes salgan bien..”
20. 20
Índice
1. Introducción
1. Conceptos fundamentales
2. Leyes no escritas
3. Ejemplos
2. Técnicas de estimación
1. Estrategias básicas
2. Previsión de riesgos
3. Elementos plan de proyecto
3. Comunicación durante la ejecución
1. Entrevistas con cliente
2. Comunicación en el equipo
3. Tratamiento de objeciones
4. Gestión de actitudes
4. Metodología software factory
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Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente
El cliente siempre tiene la razón?
Anécdotas escuchadas??
22. 22
Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente
Reunión cliente == Mercado de ideas
El cliente tiene que comprar la tuya:
Plazos
Costes
Tecnología
…
Las reuniones se preparan!
Concretar Tema
• Antecedentes
• Objetivo
• Guión
• Puntos clave
Plan reunión
• Intro & Fin
• Como abordarlo
• Preguntas
trampa
• Fijar tiempos
Prevenir detalles
• Convocatoria
anticipada
• Material y
doc actual
• Sala de
reuniones
• Revisar lo
anterior
23. 23
Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente II
Una reunión es una película y tu el director:
Introducción
• Captar
atención
• Definir
objetivo
• Agenda
reunión
Dirección
discusión
• Estimular
conversación
• Mantener ritmo,
buscar
participación
• Resumir varias
veces
• Centrar el tema
Resumen
• Acuerdos y
desacuerdos
• Valorar
opiniones y
observar
reacciones
• Flexibilidad
percibida
24. 24
Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente III
Tratamiento preguntas
• Restar
importancia
• NPI
• Desprestigiar la
pregunta
• Alargarse
• Discusión personal
• Repetir/Fijar
• Contestar
• Observar
• Curiosidad
• Estatus
• Comprobación
• Crítica
¿Por qué? Contestar
EvitarEvitar
Tipos preguntas trampa:
Hipotéticas
Tendenciosas
Confidenciales
Si/No
Lose | Lose
Lo que NO hacer:
A la defensiva
Precipitarse
Mentir
Alardear
25. 25
Comunicación en la ejecución : en el equipo
20%
30%
50%
70%
90%
Lo que se aprende es lo siguiente:
26. 26
Comunicación en la ejecución : en el equipo
Ok No
Casos
particulares
Interrumpir al
equipo
Incumplir
horarios
Ambigüedades y
dobles sentidos
Resumir
Dirigir al equipo,
no al revés
Hacer participes
Fomentar
autocrítica
Ojo
27. 27
Comunicación en la ejecución : tratamiento de objeciones
Quejarse es sólo malo?
No, demuestra interés en el cliente.
28. acogida
•Aceptar, reconocer
y entender el
perjuicio
•Buscar solución
inmediata
el problema
•Entender, escuchar
el problema.
•Preguntar lo que
haga falta.
•Resumir para fijar
lo entendido.
solución
•No + problema, sólo
solución.
•Indicar pasos
precisos.
•Mantener informado
28
Comunicación en la ejecución : objeciones II, el proceso
La respuesta inicial ha de ser inmediata,
la solución completa y realista
29. 29
Comunicación en la ejecución : tratamiento de objeciones III
Ok No
“Déjalo en
nuestra manos”
Cambiar de
tema
La culpa del
chachacha
Ir al grano
Explicar que
hacer
Interés
auténtico
Tomar medidas
Vaciado
emocional
32. 32
Comunicación en la ejecución : motivación
Que es motivar?
Conseguir que se hagan las cosas de buen grado.
Ej: http://www.youtube.com/watch?v=ctHTQzE91dc
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Índice
1. Introducción
1. Conceptos fundamentales
2. Leyes no escritas
3. Ejemplos
2. Técnicas de estimación
1. Estrategias básicas
2. Previsión de riesgos
3. Elementos plan de proyecto
3. Comunicación durante la ejecución
1. Entrevistas con cliente
2. Comunicación en el equipo
3. Tratamiento de objeciones
4. Gestión de actitudes
4. Metodología software factory
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Contactos y Página web
Ivan Arrizabalaga Getino
Responsable División Ebusiness Asturias.
ivan_arrizabalaga@ieci.es
http://ivan-arrizabalaga.com
Informática El Corte Inglés, S.A.
http://www.ieci.es
39. 39
Bibliografía
Peopleware: Productive Projects and Teams
Dorset House. Tom deMarco. 1987.
http://joelonsoftware.com
http://iconfinder.com
El año de la garrapata
Jorge Coira. 2004.
Curso planificación y gestión de proyectos
HayGroup. 2008 .
40. ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICAUniversidad de Oviedo
DIRECCION Y GESTIÓN
DE PROYECTOS WEB
FIN
Editor's Notes
Plan B: solo si no se puede llevar portatil propio