Taller FICOD 2010: Los retos al medir el ROI publicitario en los medios sociales

18 de Noviembre de 2010 BLOG POWER Miguel Angel Ivars Mas Taller: Los retos al medir el ROI publicitario en los medios sociales

Empezamos..

Parámetros clave en la medición

Según Tipos de Unidades:

Pueden estar ligadas a la audiencia o a resulados

Ligadas a la audiencia Tirada de impresiones Ratio de audiencias Impresiones

Ligadas al resultado Coste por Clicks Coste por Acciones Coste por Leads

Si hacemos Un poco de historia ..

En los medios tracionales el ratio de estimaciones de audiencia o la tirada de impresión eran suficientes

Al llegar Internet .. Todo es medible (de verdad) Pero lo importante aún son solo las impresiones

Después vino Google Y los clicks tomaron importancia

Y la necesidad y posibilidad de medir resultados Nos llevó a pagar por resultados

Incluso haciendo al soporte web responsable del éxito de la campaña

Pero es que con la llegada del Social media .. cambia de nuevo las reglas del juego

Añadiendo al componente racional y emocional también la pata de lo social

Y en lo social no valen las métricas viejas

Porque es un nuevo escenario con nuevas características y ventajas que son capaces de aportarnos otro tipo de valor

El ámbito social es mucho más que audiencia , que leads o simples clicks

Es interacción , feedback , conversación , y en definitiva más conocimiento .

Si entendemos todos estos retos que nos platean, seremos capaces de abriros al cambio

Tomando en cuenta lo realmente imporante en lo nuevo, para aprovecharlo

Algunos de los nuevos retos .. Control de la reputación , engadgement , experiencia de uso

Los cuales nos exigen nuevos objetivos Que solo alcanzaremos si medimos con otros indicadores

Cuando intervienen personas existe interacción y esta interacción nos da información de como nos relacionamos con la marca

Estas personas hablan, comentan y lo que dicen de la marca nos interesa

Por que son consumidores , clientes , usuarios , de nuestra marca y si lo hacemos bien , pueden ser nuestros evangelistas y prescriptores en su entorno o todo lo contrario .

Hemos de empezar a pensar en nuevos indicadores base como: Número de fans de página y me gusta en facebook Ratio de sugerencias de amigos, Número de replys y retwitts en Twitter Número de followers y mentions de nuestro perfil Número de readers del feed o comentarios del blog Tasa de crecimientos , factores de incremento y variaciones, ciclos de repetición, localizaciones, temporalidad, etc etc..

Y establecer objetivos estándares que en base a ellas nos den cifras orientativas que justifiquen dicha inversión y faciliten el control de su eficacia, más allá del CPM como: Velocidad de propagación de twitts Coste por influencia Registros por nivel popularidad Coste de adquisición por follower/fan % de ventas por tweet/follower Incremento en la tasa de penetración/uso

En una campaña deberíamos diferenciar varias etapas Branding -> Visbilidad -> Tráfico -> Ventas CPT o CPI CPM CPC CPA

No podemos prentender conseguir grandes resultados si nos centramos solo en recoger sin haber sembrado antes

Debemos marcar unos objetivos concretos a alcanzar en cada una de las distintas etapas para entender que acciones son más eficientes según momento y lugar

Aunque nuestro objetivo final siempre sea aumentar ventas , registros, etc. Gastar el dinero solo en conseguir esas ventas sin que préviamente se nos conozca, puede no ser rentable .

Se puede invertir en social media y conseguir grandes resultados y un ROI claro

Pero la relación entre el inicio y el fin de la campaña no son siempre directos, y eso no significa que no tengan relación.

Cada día más existen soluciones que nos permiten encontrar y demostrar la relación entre la inversión en el branding y las ventas finales ..

Y demostrar esta relación permitirá entender como debemos invertir de forma más eficiente obteniedo los mayores resultados .

¿Preguntas? ¿Comentarios? ¿Zapatillas? ¡Gracias! BLOG POWER Miguel Angel Ivars Mas @IvarsMas

Taller FICOD 2010: Los retos al medir el ROI publicitario en los medios sociales

by Miguel Angel Ivars Mas on Nov 24, 2010

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