Тверь 2011 - Опросник пользовательской удовлетворенности сайтом
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Тверь 2011 - Опросник пользовательской удовлетворенности сайтом

on

  • 1,691 views

Доклад на конференции Эргоцентра «Психология и эргономика: единство теории и практики 2011».

Доклад на конференции Эргоцентра «Психология и эргономика: единство теории и практики 2011».

Statistics

Views

Total Views
1,691
Views on SlideShare
1,691
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
19
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Тверь 2011 - Опросник пользовательской удовлетворенности сайтом Тверь 2011 - Опросник пользовательской удовлетворенности сайтом Presentation Transcript

    • О просник П ользовательской У довлетворенности С айтом Дегтяренко И. А. Факультет психологии МГУ им. М. В. Ломоносова Кафедра психологии труда и инженерной психологии
    • Компьютеризация и   интернетизация труда
    •  
    •  
    •  
    • «Удовлетворенность — субъективная оценка качества тех или иных объектов…» Большой психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. СПб.: Прайм Еврознак, 2006. Удовлетворенность программным продуктом
    • ISO/IEC FDIS 9126-1. Software Product Quality — Part 1: Quality Model. Geneva: ISO, 2000.
    • ISO 9241-11 — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11: Guidance on usability. Geneva: ISO, 1998. — это степень результативности , производительности и удовлетворенности , с которыми продукт может быть использован определенными пользователями в определенном контексте использования для достижения определенных целей .
    • яйца – 5 шт; сахар – 2 стакана; масло или маргарин – 200 гр; сметана – 1 стакан; сода, гашенная уксусом – 1 ч. ложка; мука – 2 стакана. (1 стакана = 200 мл.)
    •  
    •  
    •  
    • «Определенные стимулы, или ситуации, вызывающие рассогласования между ожиданиями и восприятием, служат источниками первичного, ненаучаемого аффекта, который по своей природе либо позитивен, либо негативен» Мак-Клелланд, цит. по Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: В 2-х т. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.
    •  
    •  
    •  
    •  
    • Средства оценки удовлетворенности Интервью Контент-анализ Субъективное шкалирование Репертуарные решетки Опросные методики Структурированное наблюдение Психофизиологические замеры Окулография Анализ изменений коррелятов удовлетворенности
    • Англоязычные опросники CUSI [ Kirakowski , 1988] QUIS [ Chin et al ., 1988] SUMI [ Kirakowski , Corbett , 1993] ASQ , PSSUQ , CSUQ [ Lewis , 1995] SUS [ Brooke , 1996] PUTQ [ Lin et al ., 1997] WAMMI [ Kirakowski et al ., 1998] USE [ Lund , 2001] Product reaction cards [ Benedek , Miner , 2002]
    • Фото: Yoz Grahame Русскоязычные опросники
      • 400 пунктов:
      • Перевод опросников WAMMI, CSUQ, SUS, USE
      • Характеристики, выявленные на основании:
        • методики репертуарных решеток
        • бесед с пользователями
      Разработка опросника
    • 400 пунктов Удаление повторных формулировок и очень близких формулировок 136 пунктов Трехступенчатая экспертная оценка пунктов 51 пункт
    • Факторный анализ
    • Сокращение набора пунктов до 25 Высокая предварительная оценка надежности и различительной чувствительности Дегтяренко И. А., Бурмистров И. В., Леонова А. Б. Методика оценки удовлетворенности пользователей интерфейсом интернет-сайта // Вестник Московского университета, Серия 14: Психология, № 1, 2010, 94-109.
    • Массовый онлайн опрос 124 респондента — 653 оценки сайтов Средний возраст: 26 ± 10 лет 84 ♀, 40 ♂ Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день Валидация опросника
    • Подтверждена факторная структура Фактор «Эффективность» не делится на субфакторы 4 пункта исключены
    • ↓ Высокая надежность методики Шкалы Число пунктов Согласо-ванность Эффектив - ность Простота Полезность Эффективность 7 0,833 Простота 5 0,924 0,474 Полезность 4 0,814 0,230 0,479 Эмоциональная привлекательность 5 0,836 0,302 0,471 0,571
      • Дополнительная шкала общей удовлетворенности:
            • «В целом, этот сайт меня вполне удовлетворяет»
            • «Как часто Вы пользуетесь этим сайтом?»
            • «Порекомендовали бы вы этот сайт своим знакомым?»
    • Шкалы опросника объясняют 63,5% общей дисперсии ↓ Конвергентная валидность
    • Категория сайтов Растет быстрее, чем предсказано Растет медленнее, чем предсказано Почта Яндекс почта Mail.ru почта Социальные сети Одноклассники Мой мир Онлайн СМИ Вести РИА Новости Агрегатор новостей Яндекс новости Mail.ru новости Прогноз погоды Гисметео Рамблер погода
    • Оценки быстро растущих сайтов выше ↓ Конвергентная валидность Использован критерий Манна-Уитни Шкала Быстро растущие Медленно растущие Достоверность различий Эффективность 0,02 -0,03 0,013 Простота 0,16 0,13 0,530 Полезность -0,29 -0,28 0,481 Эмоциональная привлекательность -0,11 -0,18 0,024
    • 26 испытуемых Средний возраст: 20 ± 2 лет 16 ♀, 10 ♂ Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день Все испытуемые посетили предварительное ознакомительное занятие Выполнение типичных задач по созданию электронных анкет Экспериментальная апробация опросника
    •  
    •  
    • Фиксировались: Оценка сайтов при помощи ОПУС Оценка простоты выполнения отдельных заданий Успешность выполнения заданий Время выполнения заданий Сдвиги оценок субъективного комфорта состояния Показатели глазодвигательной активности Сдвиги в показателях ЭКГ и КИГ
    • Показатель CreateSurvey VirtualExS Достоверность различий Эффективность 0,24 -0,63 p < 0,001 Простота -0,33 -1,75 p < 0,001 Полезность 0,07 -0,64 p < 0,001 Привлекательность -0,11 -0,73 p < 0,001 Простота заданий 3,90 2,90 p < 0,001 Самостоятельно выполнено заданий 4,08 1,92 p < 0,001 Время выполнения 18 мин. 26 сек. 28 мин. 29 сек. p < 0,001 Шкала состояний +0,54 -2,38 p = 0,0 12 Ситуативная тревожность -0,50 +0,38 p = 0,375
    • Показатель CreateSurvey VirtualExS Достоверность различий Длительность фиксации 262 254 p = 0,0 26 Частота моргания 13,3 12,1 p = 0,0 23 Диаметр зрачка 276 261 p = 0,0 96 Пиковая скорость саккад 255 248 p = 0, 479 Вегетативная напряженность p = 0, 209 Симпатическая мобилизация -0,016 -0,121 p = 0,716 Парасимпатический дисбаланс -0,106 +0,019 p = 0, 637 Вариабельность сердечного ритма +0,023 +0,235 p = 0,352
    • ↓ Дивергентная валидность шкал Показатель Легкость выполнения заданий Достоверность связи Эффективность 0,48 p < 0,01 Простота 0,74 p < 0,01 Полезность 0,37 p < 0,01 Привлекательность 0,34 p < 0,0 5
    • CreateSurvey Доступный Некрасивый Оригинальный Полезный Понятный Простой Удобный Функциональный Хороший Яркий VirtualExS Запутанный Информативный Неструктурированный Неудобный Оригинальный Полезный Слишком яркий Сложный Яркий
    • [email_address] Эту презентацию вы сможете найти на: slidesha.re/opus-tver2011