1. Построение системы вовлечения потребителей в процессы сервисного взаимодействия в виртуальной среде Иван Силин

2. Три составляющие сети Интернет Информация Общение Личная выгода

4. Артур Петров Возраст : 20-45 лет Прописка : Москва и Подмосковье Имеет навыки использования систем электронных платежей Является активным пользователем сети Интернет В Рунете 23,1% таких как он + + = Удовлетворение потребностей

5. Ценности и ожидания потребителей

6. Свойства системы

7. Карта стратегических групп

8. Соответствие потребительским ожиданиям

9. Бенчмаркинг

11. Персонал Элементы Глобальная цель Цели второго уровня Задачи

12. Бенчмаркинг Процессы Ожидания Восприятие