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Las clases del vendedor de sueños 7/10 Marketing Online

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La irrupción del Marketing Online, sus alcances y limitaciones, sus errores más comunes y la necesidad de que sea administrado desde la perspectiva del Marketing y no desde la Informática.

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Las clases del vendedor de sueños 7/10 Marketing Online

  1. 1. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online Las clases del ! vendedor de sueños!Iván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec 1
  2. 2. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online Tema 7/10 Marketing OnlineIván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec 2
  3. 3. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing OnlineLa aparición del internet, y en especial la aparición de lo que ahorallamamos web 2.0, potenció las aplicaciones del Marketing alpermitirle a las empresas y a los y las consumidor@s enlazarse demanera pronta, fácil y barata. Comprar, presentar un reclamo olevantar una base de datos, antes requería esfuerzos (y costos) demovilización que ahora pueden obviarse si la empresa ha entendidoy aplicado las bondades del Marketing Online. Relación Online Ubicación y horario no son relevantes. Sin embargo no todo es efecto favorable en la incorporación del Marketing Online a la operación de la empresa y a la gestión de Marketing. Lo difícil de medir su eficacia y la invisibilización del elemento humano lucen como dos de sus mayores debilidades.Iván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec 3
  4. 4. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing OnlineAlcances y limitaciones del Marketing Online. Lo que NO se puede lograr con Lo que SÍ se puede lograr con Marketing Online: Marketing Online: §  Reemplazar completamente al §  Reducir flujos de personas a Marketing tradicional. locales de atención al público. §  Resultados comerciales explosivos §  Obviar movilizaciones y facilitar y duraderos con mínima inversión horarios a client@s. de tiempo, dinero y esfuerzo. §  Levantar información de client@s. §  Prescindir del componente humano §  Crear lazos emocionales. para construir la relación marca- §  Informar periódicamente. client@. §  Recibir información del mercado §  Generar el mismo efecto periódicamente, en tiempo real. comunicacional en todos los §  Hacer partícipes a l@s client@s de segmentos de mercado. ciertas decisiones, darles opciones de elegir, por ejemplo, jingles, colores, nombres, etc. El Marketing Online no es ni la panacea §  Promover nuevos productos, a todos los males, ni un invento geek inservible. Es una herramienta nueva que locales, sabores, servicios, etc. hay que aprender a usarla.Iván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec 4
  5. 5. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing OnlineErrores más comunes en la ejecución del Marketing Online.La consultora de Marketing Andrea Pallares (México, @andypafa) nos presenta en su blogwww.smartup1.wordpress.com los errores más comunes en la ejecución del MarketingOnline y su efecto en la reputación de la marca.[www.smartup1.wordpress.com/2011/10/26/reputacion-online-8-errores-comunes/] Creer que todo es gratis en las redes Muchas autorizaciones y lentitud sociales. Hay que invertir en para reaccionar. El Marketing aplicaciones de uso profesional. Online es muy dinámico. Creer en resultados de cortísimo “Comprar” fans o seguidores. Hay plazo. El Marketing Online es de que ganárselos, no comprarlos. mediano plazo La excesiva frecuencia es SPAM, y Hacer lo mismo en todas las redes eso liquida la reputación online de sociales y herramientas web. una marca. No interactuar. El Marketing Online No aportar ningún valor a través de no es para informar, sino para la gestión online. interactuar.Iván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec 5
  6. 6. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing OnlineLa estrategia de Marketing Online.La estrategia de Marketing Online, como toda estrategia, debe responder a un objetivo, yéste a un mercado. A partir de allí tenemos cuatro escenarios, cada uno con su propionivel de exigencias. Prioridad branding Páginas web de Con estrategias de perfil informativo o Marketing Online con requerimientos protagónico, las Redes Online complementario de acceso Web 1.0 exigencias de sociales Online protagónico incómodos, caen inversión, de dentro de la web creatividad, de 1.0, es decir no innovación, etc., interactiva. Si la son mucho estrategia es mayores. No Marketing Online Catálogos E alcanza con una web commerce protagónico, hay “cuentita en incongruencias Twitter” encargada graves. Prioridad comercial a un CM externo.Iván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec 6
  7. 7. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online Quién debe liderar los procesos online. Al igual que el Marketing empezó siendo parte del departamento de Ventas hasta que logró su independencia, el Marketing Online –dependiendo de cada empresa- pudiera *externo requerir ya al menos cierto grado de autonomía. Gerencia Marketing Gerencia Marketing Community Manager* Jefatura Jefatura Jefatura Producto Promociones Online Jefatura Dirección Jefatura Producto Promociones Marketing En cualquiera de los casos hay una Gerencia Gerencia Gerencia Mkt constante: el Marketing Online es Trade Marketing Online responsabilidad de un o una marketer, no Marketing de un técnico en informática; la clave no ¿Debe ser externo el Community Manager? R/ está en el softwre ni en la plataforma El CM habla en nombre de la marca. Si aún así web, sino en el criterio de mercado con se decide que sea externo, deberá que éstos se utilicen. asegurarse la idoneidad y compromiso.Iván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec 7
  8. 8. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online Apunte de blog sobre este tema: http://apuntesdelvendedor.blogspot.com/2011/11/marketing-online.html Sobre el autor: Iván Sierra (Guayaquil, 1969), catedrático y consultor de Marketing, socio director de Negocios & Estrategias S.A., firma de consultoría con más de 300 trabajos realizados en 10 países de la región. isierra@negociosyestrategias.com.ec www.apuntesdelvendedor.blogspot.com http://twitter.com/mrjohnkeating Material de uso libre, favor citar fuente. Próximamente tema 8/10 Cómo contratar una investigación.Iván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec O captain! My captain! 8

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