Redes sociales (Facebook) para la pequeña empresa

Iván de Prado Alonso

70% • De penetración 29 • De personas con Millones acceso 8,5 • De usuarios activos Millones Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4

Más de la mitad de los usuarios activos en Internet usan redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4

Etapas de la Pyme en Internet Sin • No es una opción Presencia No tiene sentido pasar a • Información estática. la siguiente etapa si no Página web • Comunicación pasiva se ejercen las anteriores de modo • Información dinámica eficiente Blog, Web dinámica • Comunicación pasiva • Información dinámica Redes Sociales • Comunicación activa

Información básica Nombre Oferta de Servicios/Productos y Precios Información de contacto Teléfono, Email Dirección Horarios

Información Dinámica Promociones Noticias Eventos Campañas Interacción con el cliente Concursos Encuestas

Google Sites ¿Qué es? Ejemplos Permite crear páginas web con contenido tanto estático como dinámico Activa Segovia •https://sites.google.com/site/redessocialesactivasegovia/ fácilmente y Segopincho gratuitamente. • www.segopincho.es Usuarios AVE Segovia Al alcance de cualquier •www.usuariosavesegovia.com usuario medio de Internet.

Antes de las redes sociales… Si quieres ver qué han dicho tus amigos, tenías Oink que visitar sus Beeee Guau blogs/páginas Miau Cuá cuá Muuuu Pío pío

Con las redes sociales Cada individuo Oink Oink recibe Cuá cuá Cuá cuá automáticamente las actualizaciones de sus amigos Oink Cuá cuá Cuá cuá

Usos personales Hacer Encontrar Colaborar amigos y contenido e con otros contactos información Crear y Compartir distribuir hechos de contenido vida

Usos empresariales Mejorar la Ganar imagen de reputación marca Conseguir Mejorar el clientes servicio

¿Por qué la gente sigue a las marcas en Facebook?

Redes sociales y Empresa El valor diferencial de las redes sociales para la empresa se debe a las siguientes cualidades: La comunicación con tus clientes es activa y bidireccional A diferencia de las páginas webs y blogs Y consentida (a diferencia del spam, listas de distribución) Viralidad (boca a boca)

Cerdo: Duchándome Pato comenta: Ya era hora Vaca comenta: Usa el gel Viralidad Gato comenta: Pero no el mío

Viralidad II La viralidad no es más que la capacidad explosiva del boca a boca de toda la vida, pero: En Internet Y sin la dificultad de la distancia y el tiempo. ¡Y funciona!

Facebook Es la red social más importante del mundo. Cada usuario tiene un “perfil” con sus datos básicos y su foto, y un “muro” en el que puede añadir información a modo de diario. Cada usuario está conectado con sus amigos. Te enteras de lo que tus amigos hacen a través de la página “noticias”

Actualizaciones de Muro Texto Foto Video Evento Enlace

Acciones con potencial Viral Razones Acciones Cuando estas acciones son Comentar llevadas a cabo, “corren la voz” a los amigos del que “Me gusta” emprende la acción. Unirse a evento Amplían la audiencia del Unirse a un grupo autor. Hacerse fan de una página Son las que darán a conocer el negocio (boca a boca) Compartir

Grupos Cual es su objetivo Cualidades Los grupos se crean por Tienen un perfil propio usuarios que comparten un donde los miembros pueden interés común. escribir. El administrador puede crear eventos, modificar la página, enviar mensajes a los miembros, etc

Grupos II Puede ser Abierto Privado Secreto

Grupos III - Desventaja Las noticias publicadas (aunque lo haga el administrador) no se publican en los perfiles los miembros del grupo. La única manera de comunicarte activamente con los miembros del grupo es enviando mensajes al grupo. Pero esto no es efectivo. Se pierde la viralidad. Esta desventaja es tan considerable que desaconsejo el uso de grupos como perfil de empresa.

Páginas Las Páginas fueron creadas con la intención de ser usadas por las empresas y entidades. A diferencia de los grupos, las publicaciones de los administradores si son publicadas en la sección noticias de los miembros. A través de las páginas se pueden enviar actualizaciones a los miembros y crear eventos, pero no se puede enviar mensajes a los miembros

Diferencias entre perfiles y páginas Perfiles Páginas Comunicación masiva No Vía actualizaciones Libre asociación No Si Límite de Si No amigos/miembros Estadísticas No Si Acceso a perfiles de Si No miembros

Diferencias entre perfiles y páginas II Los usuarios pueden ser reticentes a hacerse amigo de una empresa, ya que esto implica que la empresa va a tener acceso a todo su perfil, como un amigo más. Sin embargo, esto no pasa con las páginas, donde la empresa no tiene acceso a los perfiles de sus fans. Por otro lado, como las páginas no tienen acceso a los perfiles de los fans, la interacción es menos rica.

Diferencias entre perfiles y páginas III A veces se opta por tener dos cuentas para una misma empresa: Una página que es la representación institucional y que es usada para la comunicación con los clientes. Un perfil, usado de modo más particular para comunicarse con otras empresas, empleados, proveedores y conocidos. Puede llevar a confusión cuando alguien busca y ve varias opciones. Hay que dejar claro en el nombre para que es cada una.

Perfiles vs Páginas Mi recomendación para las empresas es Crear una página para la empresa, que es la que se usara para interactuar con el cliente/simpatizante. Opcionalmente, crear un perfil para empresa, pero no con la intención de interactuar con el cliente, sino con otras empresas, instituciones, conocidos. Si de todas formas, se decir usar un perfil en lugar de una páginas, no olvidar hacer público todo su contenido (incluido publicaciones)

Eventos Objetivo: organizar “quedadas”. Un evento se define por: Un nombre y una descripción Una fecha Un lugar Se puede invitar a miembros de Facebook. Los invitados pueden indicar si asistirán o no al evento.

Eventos II Tipos: Abierto Todo el mundo puede verlo y puede invitar a más gente Privado Sólo los invitados por el administrador pueden asistir Secreto Igual que el privado, pero no aparece ni rastro de la existencia de ese evento para los que no estén invitados.

Eventos III Permiten el envío a los invitados de Mensajes Actualizaciones

Widgets Permiten “enlazar” tu página de Facebook con tu página web o blog. Es la manera de que los clientes que visiten tu página, se enteren de que tienes una página en Facebook. http://www.facebook.com/facebook-widgets/

Aplicaciones: FBML Se puede usar la aplicación “FBML” para personalizar algo más nuestra página Facebook FBML permite usando HTML o el FBML crear página con el diseño deseado. Posteriormente se puede modificar la configuración del muro para que cuando visiten nuestra página, lo primero que vean sea esá página.

Otras redes sociales Tuenti Twiteer Linkedin / Xing

Enlaces Descripción Enlace Manual sobre Facebook: redes http://www.imh.es/dokumentazio sociales para usuario y para -irekia/manuales/manual- empresa facebook-redes-sociales-para- usuario-y-para-empresa

¡Gracias! Iván de Prado Alonso www.ivanprado.es

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Redes sociales (Facebook) para la pequeña empresa

by ivanprado on Apr 21, 2010

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