[1] O documento discute as regras de etiqueta na internet, conhecidas como netiqueta, para mensagens instantâneas, fóruns e emails. [2] Inclui dicas como evitar usar letras maiúsculas, respeitar os outros, usar pontuação correta e não enviar arquivos grandes sem permissão. [3] A conclusão enfatiza a importância de seguir as regras de netiqueta para ter uma experiência online agradável e evitar problemas.

1. Netiqueta:
Educação e cordialidade na Internet
Dicas para mensagens instantâneas, fóruns e emails
Ivani Nascimento
São Paulo
Setembro/2011

2. Introdução
• A partir do momento em que a rede mundial de
computadores se tornou um ambiente de comunicação,
surgiram problemas relacionados com boas maneiras no
ciberespaço.
• Assim como na vida real, no mundo virtual também é possível
falar, escrever, interagir com outras pessoas, mandar
mensagens e trocar informações.
• Entretanto, muitas vezes a comunicação nesse mundo não
ocorre de forma direta ou até mesmo imediata, o que pode
gerar alguns incômodos se a mensagem a ser passada não for
escrita de forma clara e coerente.

3. Introdução
• Assim, surge o conceito de netiqueta, que é um tipo de
“etiqueta” que se recomenda observar na interação com
outras pessoas pela Internet e vem da fusão de duas palavras:
o termo inglês "net" (rede) e o termo "etiqueta" (conjunto de
normas de conduta sociais).
• A netiqueta é um conjunto de recomendações para evitar
mal-entendidos em comunicações via internet, especialmente
em emails, fóruns, chats, listas de discussão, e outros canais
de comunicação virtual.
• Apresentamos a seguir, alguns tópicos de boas práticas de
convivência na Internet.

4. Smileys
• Na Internet, o modo como as frases são escritas expressam a
maneira que o usuário possui para "conversar", e também o
seu tom de comunicação durante a interação.
• Apesar disso, existem algumas expressões, estilos e situações
que não podem ser totalmente expressadas através da
Internet, como a "face" das pessoas.
• Para isto foram criados símbolos chamados smileys, que
simbolizam a face ou sentimento do usuário virtual em
determinado momento.
• Dependendo do sentido da conversa, um smiley pode
expressar corretamente a intenção da frase.

5. Exemplos de smileys
Smiley Significado
 Sorriso
 Triste
;-) Piscadinha
:-0 De boca aberta
 Sem graça
8-) De óculos
|-) Com sono e feliz
• Dicas:
• Para entender o sentido do smiley, veja ele de lado (45 graus).
• Use os smileys em suas conversações, mas com cautela! Não espere que a inclusão de um
smiley sorridente ":-)" deixe o destinatário da mensagem contente com um comentário rude
ou insulto.

6. Mensagens Instantâneas e
Fóruns

7. Mensagens instantâneas e Fóruns
• Evitar enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE EM MAIÚSCULAS.
• Se bem empregadas, as maiúsculas podem ajudar a destacar,
mas em excesso, a prática é compreendida como se você
estivesse gritando, podendo causar irritação ou fazer com que
o interlocutor se sinta ofendido.
• Respeite para ser respeitado e trate os outros como você
gostaria de ser tratado.
• Use um mínimo de pontuação. Ler um texto sem pontuação,
principalmente quando ele é grande, gera desconforto, e,
além disso, as chances dele ser mal interpretado são muitas.

8. Mensagens instantâneas e Fóruns
• Quando você estiver perguntando, provavelmente é porque
precisa de ajuda em algo, então aja como tal. Evite ser
arrogante ou inconveniente.
• Em Fóruns e Listas de discussão, procure expressar-se
claramente. Explique o problema com o máximo de
informação que puder. Tente manter-se no contexto da
discussão.
• Evite sempre mensagens do estilo "Me ajudem por favor!",
"Ajuda aqui!", "Vou jogar essa coisa fora" ou frases similares.
• Antes de fazer uma pergunta pense na possibilidade de que
sua dúvida já tenha sido solucionada por alguém, procure em
fóruns e até mesmo em sites de busca como o google.

9. Mensagens instantâneas e Fóruns
• Não espere que a resposta seja imediata, as pessoas estão
dispostas a ajudar, mas elas tem responsabilidades e tarefas a
cumprir no dia a dia, ficando o acesso aos fóruns e
comunidades, em segundo plano. Seja paciente.
• Se você estiver do outro lado, ou seja, respondendo as
dúvidas dos usuários, seja humilde e só responda às dúvidas
se realmente estiver a fim de ajudar.
• Respostas como "www.google.com.br", "procura na net" ou
"larga de ser preguiçoso" não ajudam em nada.
• Procure responder acrescentando algo útil, que possa
enriquecer o conhecimento coletivo.

10. Dicas para uso do
email

11. Dicas para uso do email
• Não envie aquilo que você não gostaria de receber.
• Sempre informe o assunto da mensagem de forma clara e
específica, no caso dos e-mails.
• Faça a verificação gramatical e ortográfica de seu texto. É
desagradável receber mensagens cheias de erros ou sem
pontuação correta.
• Não envie mensagens com exagero de caracteres de
deslocamento de texto, no lado esquerdo (>).
• Isto torna a leitura difícil, e cada vez que um usuário reenvia
ou responde um email, o texto vai sendo deslocado,
provocando um acúmulo de caracteres simbolizados por ">".

12. Dicas para uso do email
• Evite utilizar letras maiúsculas para expressar sentimentos,
conversar ou passar e-mails: letras maiúsculas no ambiente
virtual significam falar alto ou gritar com o correspondente e
isso pode ser mal interpretado.
• Evite enviar arquivos grandes sem prévio conhecimento do
destinatário, isso pode levá-lo a exceder o espaço disponível
da conta, dificultando o recebimento de outros emails.
• Ao encaminhar um email que recebeu, por exemplo, os
típicos emails de piadas, com apresentações que percorrem
grupos sociais diversos através de divulgação por listas de
contatos gigantes, remova os emails das outras pessoas.

13. Dicas para uso do email
• Nunca encaminhe emails com a listagem de remetentes
anteriores.
• Além de ser desagradável, os e-mails podem parar nas mãos
mal intencionadas. Por isso, envie seus e-mails com CCO (Com
Cópia Oculta), assim nenhum endereço fica aparente.
• Pense bem: você distribui na rua sua caderneta de contatos
telefônicos? Por que fará com seus contatos de email?.
• Não passe adiante correntes, simpatias e boatos.
• Use seu senso crítico, não acredite em tudo que você recebe
via e-mail, delete para não contribuir para o spam utilizando
emails dos seus próprios contatos.

14. Conclusão
• Navegar na Internet pode ser divertido, útil e uma atividade social, tanto
para adultos como para crianças.
• É importante que os usuários da Internet, lembrem-se de que interagem
com outros e, como em qualquer outra atividade em público, existem
regras de comportamento ou uma etiqueta a seguir.
• O não cumprimento dessas regras pode resultar em mais do que a perda
de oportunidades – se você disser a coisa errada no momento errado,
poderá provocar assédio ou outros problemas.
• Antes que um novo usuário ou uma criança pegue o mouse para sair
enviando mensagens, batendo papo em salas de bate-papo, ou acessando
fóruns, é necessário que este tenha em mente as diretrizes sugeridas nos
slides anteriores a fim de ajudá-lo a lidar com a comunicação no espaço
cibernético.

15. Referências
• CASTRO, Maria Alice Soares. Netiqueta - Guia de Boas Maneiras na Internet. São
Paulo. Novatec. 1997.
• Como escrever na Internet. Disponível em:
<http://www.icmc.usp.br/manuals/BigDummy/netiqueta.html#escr>. Acesso em
Setembro de 2011.
• Curso básico de netiqueta para novos usuários da Internet. Disponível em:
<http://www.microsoft.com/brasil/athome/security/online/netiquette.mspx>
Acesso em Setembro de 2011.
• Netiqueta. Disponível em:
<http://gepoteriko.pbworks.com/w/page/24171667/NETIQUETA>. Acesso em
Setembro/2011.
• Definição de Netiqueta. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta>.
Acesso em Setembro de 2011.
• Para que serve a "Netiqueta"? Disponível em:
<http://www.safernet.org.br/site/prevencao/glossarios/netiqueta>. Acesso em
Setembro/2011.