Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico - Jornada III
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Jornada III del curso Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico

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Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico - Jornada III Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico - Jornada III Presentation Transcript

  • Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Sesión III Iván Fociños @ivanff
  • Mecanismos para mejorar la seguridad • Canal SSL • Certificado SSL • Software auditado Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Mecanismos para mejorar la seguridad Canal SSL Es un sistema de protocolos de carácter general diseñador en 1994 por la empresa Netscape Communications Corporation, basado en la aplicación conjunta de criptoría simétrica, criptografía asimétrica (de llave pública), certificados digitales y firmas digitales para conseguir un canal o medio seguro de comunicación a través de internet. Securiza las transacciones online cifrando las mismas, siendo imposible leer datos personales interceptados, como por ejemplo, datos bancarios que utilizamos durante una compra online. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Mecanismos para mejorar la seguridad Canal SSL 1. ¿Qué ocurre cuando un navegador encuentra SSL? 2. El navegador intenta conectarse al sitio web protegido con SSL. 3. El navegador solicita que el servidor web se identifique. 4. El servidor envía al navegador una copia de su certificado SSL. 5. El navegador comprueba si confía en el certificado SSL. De ser así, envía un mensaje al servidor. 6. El servidor reenvía un reconocimiento firmado digitalmente para iniciar una sesión cifrada con SSL. 7. Los datos cifrados se comparten entre el navegador y el servidor. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Mecanismos para mejorar la seguridad Canal SSL. Extended Validation y seguridad SSL Para empresas con una marca importante, el uso de certificados SSL con Extended Validation (EV) se ha convertido en una protección efectiva contra las estafas de phishing. Para cualquier empresa online, contar con SSL con Extended Validation puede afectar muy positivamente al resultado final. Es más probable que los usuarios que realizan compras en Internet introduzcan datos de sus tarjetas de crédito u otra información financiera confidencial en un sitio web que muestre la barra verde de SSL con Extended Validation. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Mecanismos para mejorar la seguridad Canal SSL Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Mecanismos para mejorar la confianza Cómo sabemos si una tienda es segura • Cumplimiento legal • Teléfono visible • Dirección de empresa visible • Sellos de confianza • Nombre sociedad visible Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Mecanismos para mejorar la confianza Confianza online Principales ventajas • Es el único Sello que cuenta con todos los reconocimientos oficiales Dirección de empresa visible • Mejora el posicionamiento natural en buscadores, debido al Page Rank (7) de Confianza Online. • Permite incrementar los ratios de conversión, al tener la posibilidad y oportunidad de usar el Sello en todo el ciclo de compra, mostrándolo en los momentos decisivos (compromiso y pago). • Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de una web. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Mecanismos para mejorar la confianza Confianza online Principales ventajas • Diferenciarse de la competencia. • Incluye verificación gratuita de la web para cumplir con el Código Ético, así las entidades adheridas se aseguran de forma sencilla el cumplimiento de la legislación vigente en Internet. • Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de una web. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Secciones estáticas recomendadas en una tienda Secciones legales • Aviso legal • Política de privacidad • Condiciones de contratación • Política de cookies Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Secciones estáticas recomendadas en una tienda Secciones legales. Aviso legal. • Datos completos de la empresa • Derechos y obligaciones del usuarios • Responsabilidad de la empresa • Propiedad intelectual e industrial • Jurisdicción • Comunicaciones Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Secciones estáticas recomendadas en una tienda Secciones legales. Política de privacidad • Uso de los datos • Ficheros • Ubicación de los mismos • Derechos Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Secciones estáticas recomendadas en una tienda Secciones legales. Condiciones de contratación. • Obligaciones del cliente • Obligaciones de la empresa • Notificaciones • Formas de pago, precios y entregas • Gastos de los servicios • Devoluciones Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Secciones estáticas recomendadas en una tienda Preguntas frecuentes • Compra. Como buscar el producto. Como comprar. • Pedidos. Formas de pago. Cómo cerrar un pedido. • Envíos. Condiciones de los envíos. • Devoluciones. Cómo devolver un producto. • Servicio postventa Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Secciones estáticas recomendadas en una tienda Otras secciones • Contacto • Quienes somos • Mapa del sitio • Empleo Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Impuestos aplicables El tipo de IVA aplicable corresponde con el vigente en el lugar donde se establece la empresa • Aplicará el tipo general del 21%. • Si el destinatario es un empresario o profesional, sede o establecimiento permanente, establecido en el territorio español (Península y Baleares), el lugar de realización del servicio será el territorio español. El sujeto pasivo es el prestador del servicio, que repercutirá al destinatario el 21% de IVA. • Si el destinatario, empresario o profesional, está establecido en un Estado miembro de la UE distinto de España, el lugar de realización del servicio será el Estado miembro donde esté establecido. El sujeto pasivo será el destinatario del servicio, por lo que no se repercutirá IVA español. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Impuestos aplicables El tipo de IVA aplicable corresponde con el vigente en el lugar donde se establece la empresa • Si el destinatario, empresario o profesional, está establecido fuera de la UE (salvo Canarias, Ceuta y Melilla), el lugar de realización de estas prestaciones es el Estado destinatario. No se debe repercutir IVA. • Si el destinatario, empresario o profesional, está establecido en Canarias, Ceuta o Melilla, el lugar de realización será el de destino y alli se gravará la operación. Por tanto, no se repercute IVA. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Impuestos aplicables El tipo de IVA aplicable corresponde con el vigente en el lugar donde se establece la empresa • Si el destinatario es un particular (no empresario ni profesional), establecido en España (Península y Baleares) o en algún Estado de la UE, el lugar de realización de la prestación del servicio será el territorio español. Se debe repercutir IVA al destinatario aplicando el tipo general (21%). El sujeto pasivo del impuesto es el prestador del servicio. • Si el destinatario es un particular (no empresario ni profesional) establecido fuera de la Comunidad, el lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el Estado de destino. No debe repercutir IVA en ningún caso. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Marketing para eCommerce Testear Interpretar Medir Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Marketing para eCommerce Plan de marketing • Comisario de contenidos • Posicionamiento en buscadores • Publicidad en buscadores. Publicidad en otros medios. • Redes sociales • eMail Marketing • Programa de afiliados • Reputación online • Fidelización. Crosselling y upselling • Cuponing. Outlet. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Comisario de contenidos Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Marketing para eCommerce Plan de marketing. Posicionamiento en buscadores. 1. Definición de objetivos. 2. Definición de estructura del sitio web: contenidos. ¿Blog? 3. Optimización del código. 4. Actualización de contenidos. 5. Cantidad y calidad de enlaces. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • Marketing para eCommerce Plan de marketing. Publicidad en buscadores. 1. Palabras clave. ¿Cuáles, cuándo, dónde, a quién, a qué precio? 2. Anuncio. ¿Cómo captar al supuesto comprador? 3. URL Destino. ¿Una ficha de producto, una categoría, una búsqueda, una landing page? Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • (“Soy todo oídos. Espera que me ponga mis gafas...”) @ivanff Curso SEM – Iván Fociños