Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico - Jornada IV

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Jornada IV del curso Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico

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Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico - Jornada IV

  1. 1. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Sesión IV Iván Fociños @ivanff
  2. 2. Marketing para eCommerce Plan de marketing. eMail Marketing. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  3. 3. Marketing para eCommerce Plan de marketing. eMail Marketing. • Reclutar y generar una base de datos de calidad • Segmentar los perfiles • Enviar información útil • Orientar la comunicación a la fidelización y a la conversión • Analizar las acciones y su retorno Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  4. 4. Marketing para eCommerce Plan de marketing. Marketing de afiliados Un programa de afiliación es un canal de ventas online automatizado a través del cual reclutan afiliados que promocionan, venden sus productos y consiguen clientes potenciales o finales en sus webs a cambio de una comisión. Los programas de afiliación pueden ser propios de los anunciantes o pueden realizarse a través de redes. Las redes de afiliación ponen a disposición de los anunciantes la plataforma y las herramientas necesarias para poder llevar a cabo sus programas (herramientas de medición, selección de afiliados, orientación, pago y servicio de facturación,etc.) Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  5. 5. Marketing para eCommerce Plan de marketing. Marketing de afiliados Coste por venta: Sólo se paga por los resultados contabilizados. Puede haber redes que pidan una cuota fija por pertenecer a la red. Difusión: Los programas de afiliación permiten que nuestros productos se anuncien en múltiples medios. Cuánta más difusión tengan nuestros productos más probabilidades de venta habrá. Branding: El mero hecho de tener presencia en las webs de los afiliados nos da imagen de marca. Será importante cuidar las presentaciones y comunicaciones de nuestros productos. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  6. 6. Marketing para eCommerce Plan de marketing. Marketing de afiliados Tecnología: Estas redes ponen a disposición de los anunciantes tecnología eficaz para motivar sus compras, seguir y medir resultados y analizar las tendencias de compra. Medición: Las herramientas de tracking que tienen estos programas de afiliación permiten medir a qué afiliado pertenece cada registro y venta. Midiendo cada acción, se podrán optimizar las campañas de marketing online. Tendremos un control absoluto de las ventas y del retorno de inversión. Optimización: Las redes de afiliación se encargarán de optimizar su programa continuamente. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  7. 7. Mediciones y monitorización eCommerce Métricas y dimensiones Métrica: son elementos individuales de una dimensión que pueden medirse como un valor total o como un porcentaje. Dimensiones: Una dimensión es un atributo descriptivo o una característica de un objeto al que se le pueden asignar distintos valores. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  8. 8. Mediciones y monitorización eCommerce Métricas y dimensiones Métricas Dimensiones Duración de la visita Ciudad Porcentaje de rebote Idioma Páginas vistas Navegador Visitantes exclusivos Móvil Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  9. 9. Mediciones y monitorización eCommerce Métricas básicas • Sesión: secuencia de páginas que un usuario visita en un sitio web • Páginas vistas: cada vez que un usuario descarga una página en una sesión • Visitas: sesión que se abre del sitio web durante un periodo específico de tiempo. Si se está más de 29 minutos sin interactuar con el sitio y se reanuda la actividad se considerará como dos sesiones y por lo tanto se contabilizarán dos visitas • Visitantes únicos: número de visitas que no se repiten en un periodo específico de tiempo. Es uno de los valores más fiables para conocer el número de visitas. No mide usuarios sino dispositivos. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  10. 10. Mediciones y monitorización eCommerce Métricas básicas • Tiempo de estancia en un sitio: suma del tiempo de estancia en cada página durante una sesión. • Tiempo de estancia en una página: diferencia entre la hora en que visita la página primera y la página siguiente. No se puede contabilizar el tiempo que suma en la última página de la sesión. • Tasa de rebote: mide el porcentaje de visitas que o bien se pasaron en nuestro sitio unos pocos segundos o solamente vieron una página. • Tasa de salida: nos indica el número de visitas que han salido por un determinada página. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  11. 11. Mediciones y monitorización eCommerce Variables personalizadas Son variables que sirven para recoger datos que de otra forma no se podrían recoger con Analytics, como por ejemplo el sexo del usuario o si está registrado o no. • Variables de Usuario, se usan para recoger datos relacionados con éste, como podría ser, en el caso de usuarios que se hayan registrado previamente, el sexo del usuario, la ciudad dónde vive o un rango de edades. • Variables de Sesión, se podrían diferenciar, por ejemplo, los usuarios que están registrados de los que no, o los usuarios que han comprado durante esta sesión. • Variables de Página, son las que nos permiten registrar datos relacionados con la página que se está visitando como por ejemplo el nivel de stock de un producto o la categoría de un producto. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  12. 12. Mediciones y monitorización eCommerce Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  13. 13. Mediciones y monitorización eCommerce Flujo de visitantes Los informes de flujo nos muestran las rutas que toman los visitantes en el sitio web, incluido el contenido especial como pueden ser objetivos. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  14. 14. Mediciones y monitorización eCommerce Flujo de visitantes Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  15. 15. Mediciones y monitorización eCommerce Fuentes de tráfico según Google Analytics • Búsqueda orgánica • Búsqueda de pago • Directo • Referido • Social • Email Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  16. 16. Mediciones y monitorización eCommerce Fuentes de tráfico según Iván Fociños • Directo o fidelización • Referencias • SEO • • Branded • Non branded • • Non branded Branded SEM • Redes sociales • Campañas Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  17. 17. Mediciones y monitorización eCommerce Campañas. Generación de enlaces. • URL enlace • Campaign Source. Obligatorio. Es la fuente origen. Por ejemplo: newsletter, facebook, etc… • Campaign Medium. Obligatorio. Es el medio / formato origen. Por ejemplo: CPC, header, slider, etc… • Campaign Term. Son los términos utilizados en una campaña SEM • Campaign content. Define los diferentes anuncios de una campaña SEM • Campaign Name. Obligatorio. Para definir la identificar la campaña. Por ejemplo promocionfin-semana Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  18. 18. Mediciones y monitorización eCommerce Campañas. Generación de enlaces. URL resultante http://www.pezcalo.es/?utm_source=newsletter&utm_medium=footer&utm_campaign=pr omocion-verano Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  19. 19. Mediciones y monitorización eCommerce Campañas. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  20. 20. Mediciones y monitorización eCommerce Búsquedas internas Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  21. 21. Mediciones y monitorización eCommerce Objetivos / conversiones Cuando un visitante alcanza un objetivo, se produce una conversión. Hay tres tipos de objetivos: objetivos “URL de destino", objetivos “Duración de la visita" objetivos "Páginas por visita“ y objetivos “Evento”. Nos permite medir el rendimiento de un sitio web en relación con la consecución de los objetivos definidos. Toda web (proyecto) debe tener unos objetivos cuantitativos definidos. Deben ser específicos, realistas y medibles. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  22. 22. Mediciones y monitorización eCommerce Objetivos de una tienda online • Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores • Conversiones por campañas • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra • Nivel de atracción página de inicio o landing pages • Porcentaje de errores Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  23. 23. Mediciones y monitorización eCommerce Embudo de conversión Es la sucesión de pasos que un usuario debe ejecutar en un sitio web para realizar un objetivo que persigue el inicio del proceso. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  24. 24. 12,73% de conversión dentro del proceso Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  25. 25. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  26. 26. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  27. 27. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  28. 28. Mediciones y monitorización eCommerce Embudos multicanal Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  29. 29. Mediciones y monitorización eCommerce Embudos multicanal En Analytics, las conversiones y las transacciones de comercio electrónico se acreditan en la última campaña, búsqueda o anuncio que envió al visitante al sitio cuando éste hizo la conversión. Sin embargo, ¿qué función representaron en la conversión las referencias de sitio web, las búsquedas y los anuncios previos? ¿Cuánto tiempo transcurrió entre la primera visita del usuario y la compra? En Google Adwords se considera conversión las acciones realizadas por el usuario durante los 30 días posteriores al clic en el anuncio. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  30. 30. Mediciones y monitorización eCommerce KPIs de una tienda online • Tasa de conversión • Importe medio de pedido • Valor de la visita (ingresos / visitas) • Fidelidad del cliente (visitantes que repiten / pedidos) • Retención (>2 páginas vistas / visitantes) Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  31. 31. Gestión logística y stock Plan Logístico. Planificación para la coordinación de todos los procesos abarcados desde la recepción de la orden de pedido, entrega del pedido y postventa. • Aprovisionamiento • Almacenaje • Envio Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  32. 32. Gestión logística y stock Plan Logístico. Aprovisionamiento. Generación, comprobación y transmisión de órdenes de compra. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  33. 33. Gestión logística y stock Plan Logístico. Almacenaje. Actividades necesarias para guardar y mantener los productos desde que son adquiridos a los proveedores hasta que son entregados a los clientes. Estrategia en una tienda virtual: • Stock total • Stock cero • Sistema mixto Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  34. 34. Gestión logística y stock Plan Logístico. Almacenaje. Stock total Se pretende tener en el almacén la totalidad de los productos ofrecidos. Ventajas • no se realizan pedidos de productos no disponibles • se disminuye el número de incidencias • se tiene control total sobre los procesos • menor dependencia de terceros Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  35. 35. Gestión logística y stock Plan Logístico. Almacenaje. Stock total Se pretende tener en el almacén la totalidad de los productos ofrecidos. Desventajas • la política de compras adquiere una importancia enorme • aumento costes de almacén • si no hay producto, que no se pueda comprar en la tienda • tener reservas para subsanar roturas, pérdidas, etc.. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  36. 36. Gestión logística y stock Plan Logístico. Almacenaje. Stock cero Estrategia seguida por tiendas virtuales de pequeño tamaño o en sus comienzos. Ventajas • disminuye los gastos de almacén • catálogo más amplio • se puede fomentar la venta bajo demanda muy personalizada • se pueden vender siempre los mismos productos Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  37. 37. Gestión logística y stock Plan Logístico. Almacenaje. Stock cero Estrategia seguida por tiendas virtuales de pequeño tamaño o en sus comienzos. Desventajas • control exhaustivo y completamente automatizado del sistema • aumenta el riesgo de incidencias • en manos de terceros para poder satisfacer al cliente Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  38. 38. Gestión logística y stock Plan Logístico. Almacenaje. Sistema mixto El 80% de los pedidos corresponde al 20% del catálogo de productos. Se tiene stock en los productos más demandados, stock cero para aquellos menos demandados. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  39. 39. Gestión logística y stock Plan Logístico. Envíos En la logística de envíos se incluyen tres tipos de actividades. • Gestión y control de inventarios • Manejo de los productos (picking, handling, packing) • Transporte hasta el cliente Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  40. 40. Gestión logística y stock Plan Logístico. Envíos. Gestión y control de inventarios. Técnicas. • Just in time. Sistema de organización de la producción y de control del inventario. Mantener al mínimo la cantidad de productos almacenados y disponer de ellos cuando se necesiten. El número de envíos aumenta, por lo que el coste de transporte incrementa. Los costes asociados a almacenaje se reducen. Exige previsiones muy precisas y entregas rápidas, frecuentes y flexibles • MRP o Material Requirements Planning. Técnica de planificación de las necesidades de material para la producción. Permite controlar y coordinar los materiales en curso de fabricación para reducir al máximo los niveles de inventario. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  41. 41. Gestión logística y stock Plan Logístico. Envíos. Manejo de los productos (Picking, Handling y Packing) • Consumen gran parte de la actividad de un almacén • Debe responder con exactitud al pedido realizado por el cliente • Debe ser preparado para ser enviado con garantías de ser recibido en buenas condiciones • Debe ser realizado en el plazo de tiempo prometido Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  42. 42. Gestión logística y stock Plan Logístico. Envíos. Transporte hacia el cliente. Formado por tres tramos: • Recogida. En el almacén. • Arrastre. Desde el almacén hasta desde donde partirá el último transporte para la distribución. • Distribución capilar. Permite hacer la entrega del producto. Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  43. 43. Bibliografía Libros • Vender más en Internet. David Boronat y Ester Pallarès • El libro del Comercio Electrónico. ESIC. Blogs • http://www.brainsins.com/es/blog/ • http://juanmacias.net/ • http://elblogdeecommerce.com • http://www.persuabilidad.com • http://carmonego.com Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu

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