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Curso de analítica web. Sesión III

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Tercera sesión del curso de analítica web impartido para Agafpu

Tercera sesión del curso de analítica web impartido para Agafpu

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  • 1. Curso Práctico de Analítica WebSesión IIIIván Fociños @ivanff
  • 2. ConversionesEmbudos multicanal Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 3. ConversionesEmbudos multicanal Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 4. ConversionesEmbudos multicanalEn Analytics, las conversiones y las transacciones de comercio electrónico seacreditan en la última campaña, búsqueda o anuncio que envió al visitante al sitiocuando éste hizo la conversión. Sin embargo, ¿qué función representaron en laconversión las referencias de sitio web, las búsquedas y los anuncios previos?¿Cuánto tiempo transcurrió entre la primera visita del usuario y la compra?En Google Adwords se considera conversión las acciones realizadas por el usuariodurante los 30 días posteriores al clic en el anuncio. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 5. ConversionesEmbudos multicanal Rutas principales de conversión Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 6. ConversionesConversiones por contribuciónUn canal puede tener tres roles en la ruta de una conversión• Última interacción – es la referencia que precede directamente a la conversión• Interacción asistida – es cualquier referencia que participa en la ruta de conversión, no puede ser la última interacción• Primera interacción – es la primera referencia en la ruta de conversión. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 7. ConversionesConversiones por contribuciónConversiones asistidas – número de conversiones (e importe) del canal asistido.Si un canal aparece en cualquier momento durante la conversión (excepto en laúltima interacción), es considerado como una asistencia para la conversión.Cuanto mayor sea, más importante es su papel de auxiliar Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 8. ConversionesConversiones por contribuciónConversión de última interacción – número de conversiones (e importe) delcanal que completa la conversión.Nos indica la importancia que tiene éste canal para cerrar las conversiones. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 9. ConversionesConversiones por contribuciónConversión de primera interacción – número de conversiones (e importe) delcanal iniciador. Es la primera interacción del visitante en la ruta de conversiónCuanto mayores sean los datos, más importancia tiene el canal en iniciar ventas. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 10. ConversionesConversiones por contribuciónRatio Conversiones asistidas / conversiones de última interacción – estesratios nos permiten resumir el funcionamiento general de los canales.Un valor cercano a 0 indica que el canal completa más conversiones de las queasiste.Un valor cercano a 1 indica que el canal aporta tanto conversiones asistidas comode última interacción.Un valor mayor de 1 indica que el canal aporta más conversiones asistidas que deúltima interacción Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 11. ConversionesConversiones por contribución Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 12. ConversionesConversiones / objetivosKPI (Key Performance Indicators)Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos de laempresa. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus propósitos denegocio.Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.¿Cuál es la KPI correcta?• Si sube o baja el dato, ¿es significativo?• Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar? Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 13. Objetivos / ConversionesKPIs de una tienda online• Tasa de conversión• Importe medio de pedido• Valor de la visita (ingresos / visitas)• Fidelidad del cliente (visitantes que repiten / pedidos)• Retención (>2 páginas vistas / visitantes) Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 14. Objetivos / ConversionesKPIs de un sitio de contenidos• Tasa de conversión (sobre suscriptores o registros)• Profundidad de la visita (páginas vistas / visita)• Ratio de nuevos visitantes (nuevos visitantes / visitantes únicos) Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 15. Objetivos / ConversionesKPIs de un sitio de captación• Tasa de conversión (sobre leads)• Coste por lead (leads / inversión en marketing)• Ratio de nuevos visitantes (nuevos visitantes / visitantes únicos) Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 16. EventosQué esLos eventos son interacciones del usuario con contenido cuyo seguimiento sepuede realizar independientemente a partir de una página web o una carga depantalla. Las descargas, los clics de anuncio para dispositivos móviles, losgadgets, los elementos Flash, los elementos insertados AJAX y las reproduccionesde vídeo son todos ejemplos de acciones de las que puede que desee realizar unseguimiento como eventos.Los eventos pueden ser registrados como objetivos por lo que podremos hacer unanálisis en detalle también de los eventos. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 17. EventosEventos vs ObjetivosRecomendamos utilizar eventos para realizar el seguimiento de las interaccionesdel usuario, como clics en un reproductor de vídeo y usar objetivos a fin de realizarel seguimiento de contenido distinto que aparece en la misma página web opantalla de la aplicación. Realizar un seguimiento de los diferentes pasos de unformulario, donde la URL o pantalla de la aplicación principal no cambia, es unejemplo de uso avanzado de los objetivos. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 18. EventosEjemplo extraPodemos utilizar los eventos para analizar los mensajes de error que sonmostrados al visitante cuando cubre un formulario.Así sabremos los formularios que están causando más errores y conoceremos loscampos conflictivos del formulario. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 19. Eventos Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 20. Informes personalizadosQué esEs un informe creado por uno mismo, donde se seleccionan las dimensiones y lasmétricas y se decide cómo mostrarlas.Algunas métricas y dimensiones no pueden combinarse en un mismo informepersonalizado. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 21. Informes personalizadosCómo se hacenPara crear un informe personalizado, hay que seguir los pasos,1. En la pestaña Informes personalizados, hacer clic en Visión general en el panel de navegación de la izquierda.2. Hacer clic en + Nuevo informe personalizado.3. Introducir un nombre para el informe.4. En Tipo, seleccionar "Explorador" (una jerarquía de tablas de datos vinculadas por filas en las que se puede hacer clic) Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 22. Informes personalizadosCómo se hacen5. Si desea limitar el informe a un subconjunto de datos, haga clic Añadir un filtro. • Seleccione un parámetro. • Seleccione Incluir o Excluir. • Seleccione el tipo de coincidencia que desea: Exacta o Expresión regular. • Introduzca el valor de su coincidencia.6. Si desea que este informe esté disponible en perfiles adicionales, añádalos.7. Haga clic en Guardar. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 23. Informes personalizadosEjemplos. Por navegador Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 24. Informes personalizadosEjemplos. Por sistema operativo Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 25. Informes personalizadosEjemplos. Por día Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 26. Informes personalizadosEjemplos. Por País Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 27. Informes personalizadosEjemplos. Por provincia Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 28. Informes personalizadosEjemplos. Por Fuente de tráfico Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 29. Informes personalizadosEjemplos. Por palabra clave Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 30. Informes personalizadosEjemplos. Por campaña Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 31. Informes personalizadosExtrasLos informes personalizados presentan opciones adicionales, • Aplicarle segmentos avanzados • Programar su envío a través de correo electrónico • Exportarlos en archivo (csv, pdf o tsv) • Añadirlos al panel • Generar un acceso directo Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 32. Errores en la configuración de Google Analytics • Mala configuración de los dominios y subdominios • Ausencia de integración con Adwords / Adsense • No identificar las campañas de captación de tráfico • Buscador interno sin configurar • Objetivos sin definir • Seguimiento de múltiples dominios con una sola cuenta • Mala definición de la zona horaria • No usar anotaciones Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 33. eMail Marketing Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 34. eMail MarketingQué podemos saber • Envíos, aperturas y CTR • Bajas • Etiquetado de spam • ROI • Rebotes • Reenvíos • Aperturas en reenvíos Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 35. Tests ABQué esTécnica de analítica basada en un test para probar dos o más versiones de unapágina de un sitio web.El objetivo es probar una cuantas versioens de la página e identificar cuál ofrece elresultado deseado. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 36. Tests AB Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 37. Tests ABQué comparamos • Clics efectivos en puntos de interés • Tasa de rebote • Conversiones Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 38. Tests ABQué analizar • Landing pages con alto porcentaje de rebote • Formulario de contacto • Formulario de registro • Proceso de compra • Anuncios Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 39. Mapa de calorQué esRepresentación gráfica utilizada para identificar las zonas de una página que másantención suscitan en el visitante.Se establece las «zonas calientes» que existen en una web como aquellos lugaresa los que los usuarios dirigen sus ratones con mayor frecuencia y/o en los quehacen clic. Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 40. Mapa de calor Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 41. Mapas de calorQué analizar • Dónde ubicar nuestra publicidad • Dónde ubicar el contenido importante • Elementos gráficos más atractivos • Formularios de compra • Anuncios Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 42. Análisis cualitativos • Estudio de usabilidad • Prueba de usabilidad con usuarios reales • Encuestas • Recopilar emails de usuarios • Recoger opiniones de los usuarios Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 43. Herramientas complementarias • CrazyEgg, vídeo explicatorio • Kiss Metrics, ventajas • Click Tale, presentación Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 44. BibliografíaDocumentación oficial • Formación oficial (en español) - http://www.google.com/analytics/learn/index.html • Formación oficial (más completo, en inglés) - http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?&rd=1 • Foro ayuda Analytics - https://www.es.adwords- community.com/t5/Medir-resultados/bd-p/3 • Ayuda oficial Anaytics - http://support.google.com/analytics/?hl=es • Blog oficial - http://analytics.blogspot.com.es/ Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 45. BibliografíaLibros • Analítica web con Google Analytics de Carlos M. Lebrón • El arte de Medir de Gemma Muñoz y Tristán Elósegui • Analítica web 2.0 de Avinash Kaushik • Advanced Web Metrics with Google Analytics de Brian Clifton • Web Analytics An hour a day de Avinash Kaushik • Analítica web de Miguel Ángel Acera Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 46. BibliografíaOtros blogs • http://trucosgoogleanalytics.com • http://www.kaushik.net/avinash/ • http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/ • http://tristanelosegui.com/ • http://www.web-analytics.es/blog/ • http://clicktale.es/ Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 47. Más allá de nuestra web Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu
  • 48. (“Soy todo oídos. Espera que me ponga mis gafas...”) @ivanff Curso SEM – Iván Fociños