Portfólio de Produtos para a área de TI
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Portfólio de Produtos para a área de TI

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Portfólio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães para aplicação à área de Tecnologia da Informação com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos ...

Portfólio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães para aplicação à área de Tecnologia da Informação com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos últimos 25 anos.

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Portfólio de Produtos para a área de TI Portfólio de Produtos para a área de TI Presentation Transcript

  • Autor: Portfólio deIvan LuizioR. G.Magalhães Produtos para ae-mail:ivan_luizio@hotmail.com área de Tecnologia da Informação @ Copyright 2012 - Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)
  • AutorIvan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas de Engenharia de Desempenho e ValorCOBIT 4.1 Foundation Certificated & ITIL V2 Foundation CertificatedProfessor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE, UnB, Faculdade Sumaré eInstituto MAUÁ de Tecnologia, coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO, TEMPO REALEVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em Arquitetura e Monitoração de Sistemas de TIda Telefônica Brasil S. A., desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura Corporativa eGovernança de TI. Mestrando em Direção Estratégica de TI e Gestão da Qualidade. Atua na áreade Tecnologia da Informação há 25 anos, possuindo experiência em projetos de terceirização,estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistemas,definição de arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Naárea de Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio eseleção de indicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced Scorecard(BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos da Engenharia deDesempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos,palestras e cursos, as metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada aoestabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de medição dodesempenho, IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, e BPFlex, focada no mapeamento, análise, modelagem e otimização de processos de negócio, e aferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade da organizaçãode criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI naPrática – Uma abordagem com base na ITIL", publicado pela NOVATEC Editora. @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 2
  • ObjetivoDescrever o portfólio de produtos disponíveisnos formatos de curso,workshop e consultoria para a área de Tecnologia da Informação (TI). @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 3
  • Portfólio de Produtos para a área de TI Mapeamento, Modelagem de Monitoração Análise, Indicadores de Análise e Implantação Gestão de Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Desempenho Melhoria da de Enterprise Centrais deServiços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de para a área de Produtividade Command Serviço de TI Serviço TI Processos de TI da área de TI Center TI1. Mapeamento de Serviços Fim-a-Fim2. Modelagem de Acordos de Nível de Serviço3. Monitoração da Experiência do Usuário de TI4. Gestão de Centrais de Serviço de TI5. Mapeamento, Análise, Modelagem e Melhoria de Processos de TI6. Indicadores de Desempenho para a área de TI7. Análise e Melhoria da Produtividade da área de TI8. Implantação de Enterprise Command Center @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 4
  • Mapeamento de Serviços Fim-a-Fim Mapeamento de Serviços Fim-a-FimObjetivo: Identificação de todos os itens de configuração da infraestrutura de TI e de negócio que suportam determinado serviço de TI, incluindo suas relações e interdependências com o intuito de assegurar o máximo nível de disponibilidade possível do ponto de vista do seu usuário final.Metodologia de Trabalho: Business Process Flexible (BP Flex) e Information Technology Flexible (IT Flex) @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 5
  • Modelagem de Acordos de Nível de Serviço Modelagem de Mapeamento de Acordos de Serviços Fim-a-Fim Nível de ServiçoObjetivo: Definição e implementação de Acordos de Nível de Serviço derivados dos objetivos estratégicos da organização que serão suportados pelo produto (bem ou serviço) a ser adquirido e propiciando sua avaliação a partir de quatro perspectivas de desempenho: eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.Metodologia de Trabalho: Strategic Activity System (SAS) e Value Service Management (VSM) @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 6
  • Monitoração da Experiência do Usuário de TI Modelagem de Monitoração Mapeamento de Acordos de da Experiência Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Serviço TIObjetivo: Estabelecimento dos níveis de serviço nas quatro principais variáveis de desempenho (disponibilidade, velocidade, capacidade e confiabilidade) utilizadas para avaliar o desempenho de uma aplicação de TI de forma a assegurar o seu desempenho do ponto de vista das necessidades dos seus usuários e do negócio da organização por meio de agentes de monitoração locais e remotos que permitem a simulação ou a captura real das transações de negócio realizadas pelos usuários de forma on-line.Metodologia de Trabalho: Measure Everything That Results In Client Satisfaction (METRICS) @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 7
  • Gestão de Centrais de Serviço de TI Modelagem de Monitoração Gestão de Mapeamento de Acordos de da Experiência Centrais de Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Serviço de TI Serviço TIObjetivo: Modelagem e implementação de Centrais de Serviços e dos processos associados com objetivo de assegurar o atendimento ao Acordo de Nível de Serviço e o incremento da produtividade com total visibilidade sobre a operação do dia-a-dia, incluindo a capacitação de gestores e atendentes.Metodologia de Trabalho: Business Process Flexible (BP Flex), Information Technology Flexible (IT Flex), Strategic Activity System (SAS), Service Value Management (VSM) e Measure Everything That Results In Client Satisfaction (METRICS) @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 8
  • Mapeamento, Análise, Modelagem e Melhoria de Processos de TI Mapeamento, Modelagem de Monitoração Análise, Gestão de Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Centrais de Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de Serviço de TI Serviço TI Processos de TIObjetivo: Mapeamento, análise, proposição e implementação de melhorias incrementais e radicais nos processos de TI existentes e modelagem de novos processos de TI com base nos objetivos estratégicos do negócio e da área de TI.Metodologia de Trabalho: Business Process Flexible (BP Flex), Information Technology Flexible (IT Flex), Service Value Management (VSM) e Information Technology Intelligence (IT Intelligence) @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 9
  • Indicadores de Desempenho para a área de TI Mapeamento, Modelagem de Monitoração Análise, Indicadores de Gestão de Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Desempenho Centrais de Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de para a área de Serviço de TI Serviço TI Processos de TI TIObjetivo: Definição de indicadores de desempenho para a área de TI com base na aplicação da Engenharia de Desempenho com o objetivo de assegurar o alinhamento com a Estratégia de TI e com a Estratégia de Negócio da organização, bem como a demonstração do valor da contribuição da área de TI para o negócio da organização.Metodologia de Trabalho: Strategic Activity System (SAS), Business Process Flexible (BP Flex), Service Value Management (VSM) e Information Technology Flexible (IT Flex) @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 10
  • Análise e Melhoria da Produtividade da área de TI Mapeamento, Modelagem de Monitoração Análise, Indicadores de Análise e Gestão de Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Desempenho Melhoria da Centrais de Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de para a área de Produtividade Serviço de TI Serviço TI Processos de TI da área de TI TIObjetivo: Determinação e avaliação do nível atual de produtividade da área de TI por meio de sua comparação com os valores de uma base de conhecimento de práticas de TI implementadas em organizações de diferentes segmentos e tamanhos com o objetivo de selecionar práticas comprovadas para assegurar o atual nível de produtividade ou promover sua elevação de acordo com as necessidades do negócio da organização.Metodologia de Trabalho: Value Information Technology (VSM), Produção Enxuta e Information Technology Intelligence (IT Intelligence) @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 11
  • Implantação de Enterprise Command Center Mapeamento, Modelagem de Monitoração Análise, Indicadores de Análise e Implantação Gestão de Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Desempenho Melhoria da de Enterprise Centrais de Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de para a área de Produtividade Command Serviço de TI Serviço TI Processos de TI da área de TI Center TIObjetivo: Construção de uma visão integrada da organização contemplando os processos de negócio, a experiência do usuário de serviços de TI e a infraestrutura de TI de forma a permitir o trabalho preventivo e proativo com o objetivo de reduzir ao máximo a indisponibilidade dos serviços de negócio tanto para o cliente interno quanto para o cliente externo.Metodologia de Trabalho: Information Technology Checklist, Information Technology Flexible (IT Flex) e Business Process Flex (BP Flex) @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 12
  • Formatos Todos os produtos apresentados poderão ser adquiridos e implementados sob os formatos de cursos abertos e fechados (in company), eventos do tipo workshop e consultoria.Cursos Abertos e Fechados Workshop ConsultoriaTem por objetivo realizar o treinamento Tem por objetivo realizar o treinamento Tem por objetivo o suporte e/ou nas diferentes metodologias de associado com a aplicação prática dos implementação de um dos produtos trabalho, podendo ser customizados conceitos ministrados nas diferentes apresentados de forma para fins de capacitação de um a metodologias de trabalho, podendo personalizada e em total alinhamento equipe de projeto interna que tenha ser customizados para fins de com às necessidades da por objetivo a implementação de um capacitação de um a equipe de projeto organização contratante. dos produtos apresentados. interna que tenha por objetivo a implementação de um dos produtos apresentados. @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 13
  • Contato Ivan Luizio R. G. Magalhães Professor, Palestrante e Pesquisador Strategic Enterprise Performance Management Strategic Activity System Balanced Scorecard ivan_luizio@hotmail.com @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 14
  • Convite Visite a comunidade Gerenciamento de Serviços de TIna Prática por meio da URL abaixo: http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.via6.com @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 15
  • Bibliografia O material desenvolvido para esta apresentação teve como base o texto do livro “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - Uma abordagem com base na ITIL”, escrito por Ivan Luizio Magalhães e Walfrido Brito Pinheiro e publicado pela NOVATEC Editora (www.novatec.com.br). Os participantes deste evento podem usufruir de um desconto de 20 % sobre o preço de capa, citando o código da promoção “IVANLUIZIO” ao adquirirem o livro pelo site da editora. @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 16
  • Nota Nenhuma parte deste material pode ser reproduzido ou transmitido por qualquer meio ou para qualquer finalidade sem a prévia autorização do seu autor. O não cumprimento dessa determinação sujeitará o infrator as penalidades previstas na Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98).As fotos e desenhos utilizados têm caráter de informaçãoe ilustração dos temas abordados. Os direitos das marcas citadas são reservados aos seus titulares. @ Copyright 2012 - Ivan Luizio (ivan_luizio@hotmail.com) - Slide 17