Governança de TI na Prática por meio da Gestão de Portfolio

Governança de TI Autor: na Prática por Ivan Luizio R. G. meio da Gestão Magalhães e-mail: de Portfolio (Uma abordagem com base na Metodologia IT Flex) ivan_luizio@ hotmail.com @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

Autor Ivan Luizio R. G. Magalhães Professor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas de Engenharia de Desempenho e Valor Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE, UnB, Instituto MAUÁ de Tecnologia e Faculdade Sumaré, coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO, TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP, desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura Corporativa e Governança de TI. Atua na área de Tecnologia da Informação há 20 anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistemas, definição de arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na área de Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e seleção de indicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced Scorecard (BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos da Engenharia de Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e curso, as metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada ao estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de medição do desempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, e a ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade da organização de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”, publicado pela NOVATEC Editora. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 2

Nota de Esclarecimento O autor desta apresentação, apesar de trabalhar para a TELESP (Grupo Telefônica), deseja manifestar que tudo o que for exposto nesta apresentação não tem nenhum vínculo com aquela organização, nem representa de nenhuma forma a posição dela, sendo exclusivamente fruto do trabalho de pesquisa acadêmica pessoal, desenvolvida por ele, e de inteira responsabilidade dele. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 3

Aviso O material de suporte visual utilizado neste evento será disponibilizado a todos os participantes também via e- mail. Por favor, encaminhe solicitação ao meu e-mail; assim que recebida, o arquivo será enviado. ivan_luizio@hotmail.com @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 4

Apresentação Esta palestra destina-se a apresentar os fundamentos da Governança de Tecnologia da Informação (TI)* e como ela pode ser implementada por meio da Gestão de Portfolio de Projetos de TI, utilizando a metodologia IT Flex e tendo por objetivo assegurar o máximo de valor para a organização. (*) O conceito de TI utilizado nesta apresentação inclue Comunicações, ou seja, trata-se de TIC. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 5

Por que estamos aqui? Nos países emergentes, organizações que investem em Tecnologia da Informação (TI) avançam mais rápido do que rivais que não destinam recursos para essa área, é o que mostra pesquisa do Banco Mundial. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 9

A contribuição de TIC! “25% das organizações que mais investem em Tecnologia da Informação (TI) têm desempenho de negócios quase duas vezes superior às organizações que menos investem”. Fonte: Key Stone Strategy @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 10

... apesar disso, a TI faz a diferença para o negócio ... ... mas tem sido obscurecida pela complexidade e dificuldade de sua gestão ... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 13

... perdendo-se o objetivo inicial. Produtividade Valor Produzido / Valor Consumido Redução do custo por Redução do custo de Transação Comercial Agência • Automatização de Processos • Melhora do fluxo de informação • Comunicação direta com o Cliente • Conhecimento do Cliente • Redução de estoques • Garantia da qualidade dos Produtos • Gestão do Desempenho • Inteligência do Negócio • Etc... • Etc... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 16

Os projetos de TI devem ... • Oferecer Serviços de TI de qualidade ao negócio • Melhorar a satisfação dos usuários e clientes dos Serviços de TI • Otimizar o gasto com TI, produzindo o máximo de valor para o negócio @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 19

... contribuindo para a evolução da área de TI ... Valor para Realizar uma o Negócio mudança de Serviço comportamento Proativo Reativo Bombeiro Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 20

... de modo a torná-la uma parceira do cliente. Mais Orientação ao Parceira do Cliente Cliente Mais • • Ouvir mais o cliente Antecipar as suas necessidades Liderança • Mais agilidade • Mais integração • Mais orientada para fora • Mais agressiva • Mais eficaz • Mais eficiente Prestadora de Mais • • Mais simples Mais consistente Serviços enxuta • Sem desperdício Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 21

A Governança de TI baseia-se em cinco áreas ... Princípios Infra-Estrutura Governança de TI Arquitetura Aplicações Investimentos @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 27

... visando potencializar a Gestão de TI ... Estratégico Governança de TI Fonte de Autoridade, Objetivos, Políticas, Auditoria e Decisão Gestão de TI Tático Coordenação e Execução Operacional Operação de TI Desenvolvimento, Entrega e Suporte aos Serviços de TI Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 28

... com base em diferentes processos ... Tomada de Estratégico Gestão do Desempenho e do Valor de TI Decisão Auditoria Compliance Arquitetura de Negócio e de TI Integração Estratégica Investimento Gestão de Riscos Tático Recursos Comunicação e Humanos Gestão de Imagem Processos Satisfação do Garantia da Melhoria de Cliente Qualidade Processos Operacional Gestão de Entrega e Suporte Desenvolvimento Projetos Segurança da Gestão de Outsourcing Informação Serviços Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 29

... dos quais se destaca a Gestão de Portfolio ... Tomada de Estratégico Gestão do Desempenho e do Valor de TI Decisão Auditoria Compliance Gestão de Portfolio de Projetos Arquitetura de Negócio e de TI Integração Estratégica Investimento Gestão de Riscos Tático Recursos Comunicação e Humanos Gestão de Imagem Processos Satisfação do Garantia da Melhoria de Cliente Qualidade Processos Operacional Gestão de Entrega e Suporte Desenvolvimento Projetos Segurança da Gestão de Outsourcing Informação Serviços Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 30

... integrada à Gestão de Programas e Projetos ... Indicadores Responsabilidades Gestão de Mudanças Gestão de Mudanças Gestão de Portfolio Gestão de Programa Gestão de Projeto @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 31

... de valor para o Negócio por parte da área de TI ... Valor Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de Contabilização de Investimentos Demanda Serviço Custos Riscos Gestão Gestão Gestão de Nível de Serviço de Mudança de Portfolio IT Value Management Officer Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 33

... na forma de diferentes projetos. eDashboard Projeto de TI 1 Projeto de TI 2 Projeto de TI 3 Projeto de TI 4 Projeto de TI n Fonte: Metodologias IT Flex e Strategic Activity System @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 34

A implementação da Governança de TI é um projeto, ... Maturidade Felicidade Fase Reativa, Fase da Fase da Fase “Não sei Implementação Consolidação Excelência de nada” Fragmentada Operacional Melhoria continua Criar as bases do processo para iniciativas de Governança de TI Inicia uma abordagem unificada de Governança de TI Ad-Hoc, “Só faço quando preciso” - reativo Acelerar projetos para reagir as solicitações Tempo 3 a 5 anos Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 36

... com diferentes Fatores Críticos de Sucesso ... Indicadores, padrões, políticas e procedimentos Apoio da Alta Administração Ferramentas e mecanismos bem configurados Pessoas !!! Capacitação e conscientização Monitoramento @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 37

... para que se maximize a entrega do Valor de TI. “Serviços de TI integrados às necessidades do negócio têm se constituído cada vez mais em poderosos recursos para se maximizar receitas, reduzir custos, otimizar os processos de gestão e suportar a gestão do relacionamento com clientes, funcionários, fornecedores e com a comunidade em que a organização se insere. A falta de atenção ao seu planejamento, implementação, operação e suporte, em consonância com os objetivos estabelecidos na estratégia de negócio das organizações e para suporte destas, tem limitado o uso dos recursos existentes no mercado, aumentado os gastos totais de TI e impedido que os serviços de TI eliminem antigas barreiras habilitando o incremento do desempenho do negócio e de seus produtos (bens e serviços) entregues ao mercado”. Ivan Luizio Magalhães @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 38

Contato Ivan Luizio R. G. Magalhães Professor, Palestrante e Pesquisador Strategic Enterprise Performance Management Strategic Activity System METRICS Balanced Scorecard ivan_luizio@hotmail.com http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 42

Nota Nenhuma parte deste material pode ser reproduzido ou transmitido por qualquer meio ou para qualquer finalidade sem a prévia autorização do seu autor. O não cumprimento dessa determinação sujeitará o infrator as penalidades previstas na Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98). As fotos e desenhos utilizados têm caráter de informação e ilustração dos temas abordados. Os direitos das marcas citadas são reservados aos seus titulares. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 43

Livro-Texto Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL Ivan Luizio Magalhães Walfrido Brito Pinheiro Informe o código promocional “IVANLUIZIO” no ato do pedido e obtenha 20 % de desconto sobre o preço de capa ao realizar a compra por meio do site da editora. ISBN: 8575221068 Novatec Editora (www.novateceditora.com.br) @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 44

Livro em desenvolvimento Governança de TI na Prática Uma abordagem com base no IT Framework Ivan Luizio Magalhães Este livro encontra-se em fase de elaboração, com lançamento previsto para 2010. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 45

Convite Visite a comunidade Gerenciamento de Serviços de TI na Prática por meio da URL abaixo: http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com.br @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 46

Bibliografia BENKO, Cathleen e MCFARIAN, F. Warren (2003). “Connecting the Dots : Aligning Projects with Objectives in Unpredictable Times”. Harvard Business School Publishing. CHARVAT, Jason (2003). “Project Management Methodologies: Selecting, Implementing, and Supporting Methodologies and Processes for Projects”. New Jersey: John Wiley & Sons. COOPER, Robert G et al (2001). “Portfolio Management for New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing, 2001. COOPER, Robert G. (2000). “Product Leadership: Creating and Launching Superior New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing. GUMMESSON, Evert (1991). “Qualitative Methodes in Management Research”. London: SAGE. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1992). "The Balanced Scorecard - Measures that drive performance"; Harvard Business Review; Jan-Feb 1992 págs. 71-79. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1993). "Putting the Balanced Scorecard to work"; Harvard Business Review; Sept-Oct 1993 págs. 134-147. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1996) "The Balanced Scorecard is more than just a new measurement system", Harvard Business Review; Boston; May/Jun 1996; Volume: 74, Issue: 3, pág. 3, ISSN 00178012. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 47

Bibliografia KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1997) "A estratégia em ação: Balanced Scorecard". Rio de Janeiro: Campus. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2001) "Organização orientada para a estratégia:como as empresas que adotaram o Balanced Scorecard prosperam no novo ambiente de negócios". Rio de Janeiro: Campus. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2004) ”Mapas Estratégicos". Rio de Janeiro: Campus. KENDALL, Gerald I. e ROLLINS Steve C. (2003). “Advanced Project Portfolio Management and the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed”. Boca Raton: J. Ross Publishing. KERZNER, Harold (2001). “Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling”, Seventh Edition. New Jersey: John Wiley & Sons. MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). ”Definindo o Balanced Scorecard”. Disponível de forma “on-line” no endereço “www.janelanaweb.com” MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G., PINHEIRO, Walfrido Brito (2003). “O que é Strategic Activity System (SAS)”. Disponível de forma “on-line” no endereço www.janelanaweb.com MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). “Balanced Scorecard como ferramenta de seleção de projetos de TI - Desmistificando a “Sacred Cow”. São Paulo: SUCESU, 2003. PINHEIRO, Walfrido Brito (2002). “Balanced Scorecard como ferramenta de tomada de decisões” @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 48

Referência na Internet System Corp http://www.systemcorp.com Portfolio Management http://www.portfoliomgt.org PM Boulevard http://www.pmboulevard.com Computerworld http://www.computerworld.com PDMA http://www.pdma.org QFD http://www.qfdi.org http://www.mazur.net/publishe.htm IT Asset Management http://www.itasset.com Business Finance http://www.bfmag.com ITIL http://www.itil.co.uk @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 49

Governança de TI na Prática por meio da Gestão de Portfolio

0 comments

Notes on slide 1

1 Favorite