Design Thinking aplicado ao Redesenho de Processos de Negocio

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  • 1. Autor: Ivan Luizio Magalhães e-mail: ivan_luizio@ hotmail.com Revisão: 00.00 Design Thinking aplicado ao redesenho de processos de negócio Uma abordagem com base na BP Flex @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)
  • 2. AGENDA • INSTRUTOR • NOTA DE ESCLARECIMENTO • SAUDAÇÃO • INTRODUÇÃO • PROCESSO DE NEGÓCIO • CENÁRIO ATUAL • DESIGN THINKING • BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) • CASOS PRÁTICOS • PERFIL PROFISSIONAL Revisão: 00.00 • AGRADECIMENTO • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS • CONTATO • NOTA EXPLICATIVA @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 2
  • 3. INSTRUTOR Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 3
  • 4. NOTA DE ESCLARECIMENTO Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 4
  • 5. AVISO O material de suporte visual utilizado neste evento será disponibilizado a todos os participantes também via e-mail. Por favor, encaminhe solicitação ao meu e-mail; assim que recebida, o arquivo será enviado. ivan_luizio@hotmail.com Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 5
  • 6. SAUDAÇÃO Boa tarde! Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 6
  • 7. INTRODUÇÃO Objetivo Descrever a metodologia Business Process Flexible (BP Flex) tendo por foco a filosofia e as técnicas de Design Thinking. Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 7
  • 8. PERGUNTA Por que estamos aqui? Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 8
  • 9. PROCESSO DE NEGÓCIO Além das Funções de Negócio da organização Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 9
  • 10. PROCESSO DE NEGÓCIO Funções de Negócio versus Processos de Negócio Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 10
  • 11. PROCESSO DE NEGÓCIO Mudar versus Transformar Qual será a estratégia para desenvolvimento do trabalho? • Mudar – Ganho Incremental (Mapear e Modelar) – Melhoria Contínua ou • Transformar – Ganho Radical (Modelar) - Redesenho Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 11
  • 12. PROCESSO DE NEGÓCIO Desafio atual Organizações em todo o mundo estão acelerando seus esforços para mudar suas culturas, introduzir inovações em seus processos de negócio e produtos, e servir seus clientes de forma mais efetiva. Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 12
  • 13. CENÁRIO ATUAL Da Revolução Agrícola à Era Conceitual Século XXI Século XX Século XIX Era Industrial Era da Informação Era Conceitual Pessoas Criativas e Empáticas Trabalhadores do Conhecimento Século XVIII Revolução Agrícola Operários de Fábrica Agricultores Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 13
  • 14. CENÁRIO ATUAL Comparação entre a valorização de organizações Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 14
  • 15. CENÁRIO ATUAL Desafio Empatia O que importa para o outro? Pensamento Abdutivo Transformar situações existentes em situações preferidas Pensamento Integrativo Substituir a alternância de modelos pela integração entre eles Autenticidade Ser o que diz ser Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 15
  • 16. CENÁRIO ATUAL Reflexão! Quer aprender algo novo, leia um livro com mais de 50 anos. Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 16
  • 17. CENÁRIO ATUAL Surgimento da abordagem Design Thinking – Década de 1.950 Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 17
  • 18. DESIGN THINKING Evolução natural Eu disco + Eu falo Revisão: 00.00 + Eu vejo + Eu ando @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) + Eu escrevo + Eu brinco Slide 18
  • 19. DESIGN THINKING Reflexões A beleza é a última defesa frente a complexidade. David Gelernter Professor de Ciências da Computação em Yale Design é o caminho para mudar a vida e influenciar o futuro. Sir Ernest Hall Pianista, Empreendedor e Filantropo Simplicidade é a última inovação. Leonardo da Vinci Inventor, Pintor, etc... Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 19
  • 20. DESIGN THINKING Agente da Mudança Time de Design de Serviços Times Tradicionais de Design Geração Sustentação Orientação a serviços Design Funcional Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 20
  • 21. DESIGN THINKING Pergunta O que é Design Thinking? Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 21
  • 22. DESIGN THINKING Resposta clássica “Design Thinking” é um processo de inovação e desenvolvimento dos processos de negócio de uma organização a partir do ponto de vista dos seus clientes. Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 22
  • 23. DESIGN THINKING Nossa definição “Design Thinking” é um método estruturado de pensamento sobre o modelo de negócio de uma organização que provê uma forma prática, mas criativa, de habilitar o alcance de seus objetivos de longo prazo. Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 23
  • 24. DESIGN THINKING Foco nos clientes e usuários Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 24
  • 25. DESIGN THINKING Além do foco nos clientes e usuários, apresenta as características … • Visão ampla • Abordagem multidisciplinar • Ideação • Prototipação • Identificação de alternativas • Colaboração • Problemas incompletos • Emoção • Não apenas “O quê?” Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 25
  • 26. DESIGN THINKING Áreas Design Thinking Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 26
  • 27. DESIGN THINKING Pergunta Por que Design Thinking? Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 27
  • 28. DESIGN THINKING Benefício Sem Design Thinking ... ... com Design Thinking Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 28
  • 29. DESIGN THINKING Características da solução • Apresenta empatia para com os clientes e usuários? • É uma solução simples para fazer o trabalho? • É elegante? • É fácil de usar? Pessoas Organização Desejável Viável Necessidades Humanas Necessidades do Negócio Tecnologia • Pode-se viver sem ela? • Ela permite incrementar a lucratividade? • Existem as competências necessárias? • Qual é o retorno do investimento? Exequível Necessidades Técnicas • É rápido configurá-la para atender a um cliente em especial? • É fácil de ser mantida? • É fácil de ser suportada? • É consistente com o atual espaço de solução do sistema? Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 29
  • 30. DESIGN THINKING Pensamento divergentes e convergente (Duplo Diamante) Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 30
  • 31. DESIGN THINKING Etapas do Trabalho Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 31
  • 32. DESIGN THINKING Abordagem • Observar e definir o problema/oportunidade se colocando no lugar do cliente e do usuário • Explorar soluções de forma holística • Prototipar, testar e repetir • Implementar e refinar Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 32
  • 33. DESIGN THINKING Processo de Trabalho Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 33
  • 34. DESIGN THINKING Principais atividades Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 34
  • 35. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) Processo de Trabalho Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender Múltiplas Ferramentas Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 35
  • 36. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) 1º Passo - Definir Definir Entender Mapa Estratégico Revisão: 00.00 Idealizar Refinar 6W2H Prototipar Validar Grupo Focal @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Implantar Aprender Termômetro de Emoções Slide 36
  • 37. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) 2º Passo - Entender Definir Entender Mapa de Empatia Revisão: 00.00 Idealizar Refinar Análise Etnográfica Prototipar Validar Entrevistas @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Implantar Aprender Dramatização Slide 37
  • 38. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) 3º Passo - Idealizar Definir Mapa Mental Revisão: 00.00 Entender Idealizar Refinar Brainstorming Prototipar Validar Sketching @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Implantar Aprender Apresentação de Ideias Slide 38
  • 39. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) 4º Passo - Refinar Definir Entender Personificação Revisão: 00.00 Idealizar Refinar Storyboard Prototipar Validar Metáfora Visual @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Implantar Aprender Workshop de Co-Criação Slide 39
  • 40. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) 5º Passo - Prototipar Definir Entender Jogo de Empresas Revisão: 00.00 Idealizar Refinar Protótipo Prototipar Validar Glossário @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Implantar Aprender Simulador Slide 40
  • 41. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) 6º Passo - Validar Definir Cardápio de Ideias Revisão: 00.00 Entender Idealizar Refinar Matriz de Posicionamento Prototipar Validar Matriz de Retorno versus Inovação @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Implantar Aprender Matriz Custo/Benefício Slide 41
  • 42. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) 7º Passo - Implantar Definir Blueprint Revisão: 00.00 Entender Idealizar Refinar Roadmap Prototipar Validar Plano de Capacitação @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Implantar Aprender Plano de Gestão da Mudança Slide 42
  • 43. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX) 8º Passo - Aprender Definir Entender Resultado dos Indicadores Revisão: 00.00 Idealizar Refinar Voz do Processo Prototipar Validar Voz do Cliente @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Implantar Aprender Pesquisa de Campo Slide 43
  • 44. CASOS PRÁTICOS Mc Donalds – Criação de um Modelo de Negócio Mc Donalds Transformando a necessidade de agilidade nas refeições em uma indústria de bilhões de dólares. Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 44
  • 45. CASOS PRÁTICOS Walt Disney – Redesenho de Processos Walt Disney Foco total na realização dos sonhos dos seus clientes. Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 45
  • 46. CASOS PRÁTICOS Walt Disney – Processo de Encantamento do Cliente Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 46
  • 47. CASOS PRÁTICOS Cirque du Soleil – Redesenho de um Modelo de Negócio Cirque du Soleil A única empresa do mundo em que você pode chamar o chefe de palhaço sem medo de ser mandado embora. Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 47
  • 48. CASOS PRÁTICOS Cirque du Soleil – Modelo de Negócio Fonte: http://blog.luz.vc/inovacao/modelo-de-negocios-inovador-e-curva-de-valor-10-cirque-du-soleil/ Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 48
  • 49. CASOS PRÁTICOS Cirque du Soleil – Resultado Fonte: http://blog.luz.vc/inovacao/modelo-de-negocios-inovador-e-curva-de-valor-10-cirque-du-soleil/ Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 49
  • 50. PERFIL PROFISSIONAL Postura do profissional “Design Thinking” • Observar • Ser curioso • Estar genuinamente interessado • Ser empático • Experimentar • Projetar • Fazer de novo se for necessário • Testar • Surpreender-se Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 50
  • 51. PERGUNTAS & RESPOSTAS Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 51
  • 52. AGRADECIMENTO Muito obrigado e feliz 2.014! Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 52
  • 53. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 53
  • 54. CONTATO Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 54
  • 55. NOTA EXPLICATIVA Revisão: 00.00 @ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) Slide 55