Construção de Indicadores de Negócio
por meio da Strategic Activity System
Como medir e avaliar os resultados da sua organização
“A construção de indicadores de negócio por
meio da SAS ‘ensinou-nos’ novas formas de
trabalhar e trouxe mais economicidade,
efetividade, eficácia e eficiência à execução da
estratégia de negócio das organizações. Mas os
ganhos que obtivemos derivam tanto da
abordagem como da cultura de foco no
desempenho organizacional que se instalou
nelas”.
Ivan Luizio Magalhães
Introdução
Imagine você em um avião de combate em meio a um ataque tendo vários aviões e
baterias antiaéreas inimigas tentando atingi-lo, no qual as informações precisam ser
precisas, rápidas e interpretadas de forma correta em questão de segundos, sendo que um
erro pode representar a perda da sua vida.
Agora se imagine em uma missão, onde você não sabe a distância do objetivo, quanto
combustível tem para chegar lá, quais as velocidades ideais de aproximação e de retirada,
quanta munição tem, e principalmente quem é seu alvo. Como você garante que terá
sucesso no ataque? Como você garante que cumprirá a missão e retornará são e salvo?
Claro que o ambiente de negócio não é tão dramático assim e sua vida certamente
não está em jogo, apesar de seu emprego estar, mas a vida da sua organização, essa sim,
pode estar em jogo. Entretanto, em pleno século XXI ainda existem organizações que não
possuem indicadores de negócio para administrar os seus processos de negócio e, muito
menos, o seu desempenho em relação ao cumprimento de sua Estratégia de Negócio. Os
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

executivos dessas organizações acreditam que as decisões baseadas apenas em seu feeling
ainda são as melhores, apesar de arriscadas e muitas vezes serem apenas soluções
imediatistas.
Com o avanço da Tecnologia da Informação (TI) e o aumento da necessidade de
informações para o processo de tomada de decisão, a capacidade que as organizações têm
em desenvolver relatórios de negócio, planilhas e indicadores dos mais diversos, mas é uma
pena que nem 1% disso seja efetivamente transformado em conhecimento.
Diante desse quadro, eu e o Sr. Walfrido Brito Pinheiro desenvolvemos uma
metodologia denominada Strategic Activity System (SAS) para transformar a produção de
indicadores de negócio em um processo de tradução da Estratégia de Negócio das
organizações, atendendo também à necessidade de gerenciamento das informações, pois
como diz Rutherford D. Roger: “Estamos nos afogando em informação e sedentos por
conhecimento”.
A construção de Indicadores de Negócio por meio da SAS tem como objetivo
potencializar as informações geradas pelos processos de negócio da organização e
apresentá-las de uma forma sumarizada, integrada e de forma que possa ser apresentada
aos escalões superiores da organização com o objetivo de transmitir o real desempenho na
execução da Estratégia de Negócio definida. O objetivo é oferecer resultados concentrados
que permitem obter uma visão geral da execução da Estratégia de Negócio e facilitar o
processo de tomada de decisão da organização, agilizando-o e incrementando a sua
confiabilidade.
Além da construção e apresentação de Indicadores de Negócio, a SAS possibilita a
análise dos resultados e a localização de pontos de risco e conclusões sobre a evolução da
implementação da Estratégia de Negócio e do desempenho dos processos de negócio da
organização. Desta forma, solidifica-se o processo de tomada de decisão fornecendo não
somente os dados integrados das várias áreas da organização, mas também a análise dos
resultados e o acompanhamento dos desdobramentos que ocorrem por conseqüência das
decisões tomadas.
Público-Alvo
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

Chief Executive Officers, Chief Financial Officers, Chief Operating Officers, Chief
Technology Officers, Chief Accounting Officers, Chief Information Officers, Chief Process
Officer, Executivos, Gerentes, Analistas, Engenheiros e Estudantes interessados no assunto.
Por que fazer este treinamento?
1. O treinamento é exclusivo e inédito.
2. O treinamento tem um foco prático, demonstrando passo-a-passo o processo de
definição e construção de indicadores para medição e avaliação dos resultados da
sua organização.
3. O treinamento é focado para profissionais de organizações, assegurando um alto
nível de qualidade para o treinamento.
4. Você será um dos primeiros profissionais no Brasil e conhecer as dicas e técnicas
para a definição e construção de Indicadores de Negócio com a metodologia
Strategic Activity System (SAS).
5. Você receberá quatro casos práticos ilustrando a aplicação dos conceitos à
Estratégia de Negócio, Processos de Negócio, Tecnologia da Informação e
Acordos de Nível de Serviço.
6. O seu projeto de aplicação dos conceitos ministrados no treinamento em sua
organização poderá ser um dos casos de sucesso que ilustrarão o livro sobre a
Strategic Activity System que será lançado em breve.
Após o evento, o participante saberá
Aplicar os conceitos da metodologia Strategic Activity System (SAS) para a definição
de e construção de Indicadores de Negócio para a medição e avaliação dos resultados do
negócio nos diferentes níveis de administração da organização (estratégico, tático e
operacional).
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

Coordenador
Ivan Luizio Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador na Área de Engenharia de Desempenho
Professor dos cursos de extensão e MBA da e Faculdade Sumaré, FIPT (IPT - SP),
FIA, FIPE, Instituto Mauá de Tecnologia e UnB, coordenador e palestrante de eventos da
RECRIANDO, TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em
Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP, desenvolvendo
atividades relacionadas com Planejamento Estratégico, Arquitetura Corporativa, Governança
de TI e Terceirização de Serviços. Trabalha na área de Tecnologia da Informação há 23
anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de
nível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistema de informação, definição de
arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na área de
Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e
seleção de indicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced
Scorecard (BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos
da Engenharia de Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos
nos formatos de artigo, palestra e curso, as metodologias Strategic Activity System (SAS),
destinada ao estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de
medição do desempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica
de serviços, e a ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da
capacidade da organização de criar valor em diferentes perspectivas. Mais recentemente,
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

lançou a metodologia METRICS destinada a medir e assegurar a satisfação de clientes e
usuários dos produtos (bens e serviços) de uma organização. É autor do livro
\"Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”,
publicado pela NOVATEC Editora.
Programa
1. Introdução
O processo de tomada de decisão
A importância da informação para a tomada de decisão
Trabalhando com indicadores
2. Tipos de Indicadores
O que são Indicadores de Negócio (Business Indicators)?
Quais os tipos de Indicadores?
3. Strategic Activity System
Conceitos
Processo
Benefícios
4. Construção de Indicadores
Definindo objetivos
Definindo Indicadores
Estabelecendo Metas
Analisando resultados
5. Processo de Benchmarking
6. Tratamento Visual
7. Casos Práticos
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

Estratégia de Negócio
Gerenciamento de Processo de Negócio
Gerenciamento da Área de TI
Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço
Local, Data e Horário
O curso “Construção de Indicadores de Negócio por meio da Strategic Activity System
(SAS)” ministrado pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães é oferecido pela RECRIANDO
Educação e Estratégia (www.recriandoonline.com.br). Os interessados poderão por solicitar
informações sobre as datas e preços das turmas pelo telefone (11) 5575-2825 ou pelo
endereço de correio eletrônico “centraldeatendimento@recriandoonline.com.br”.
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)