Cuando decimos que nuestro éxito como empresa pasa por «poner a las personas en el centro» no estamos lanzando, sin más, un lema «happy flower» con el que adornar las paredes de la oficina y cautivar a clientes y empleados. Post completo: http://bit.ly/CulturaDigitalAB Las organizaciones que hoy empiezan a despuntar, especialmente en el contexto digital, son aquellas que antes han comprendido que el rumbo de nuestro siglo no pasa ya por ofrecer en exclusiva buenos servicios a precios competitivos. Viene dado, ante todo, por una afán honesto y siempre ventajoso de potenciar y aprovechar lo mejor de nosotros mismos… aquello que, de hecho, nos hace especiales a profesionales, fans y consumidores: nuestros valores. El mundo global e hiperconectado por el que avanzamos es, sin duda, mucho más exigente que el que heredamos. El superávit de información, la obsolescencia cada vez más temprana de nuestros conocimientos y herramientas, la aparición de nuevos hábitos de vida y de consumo y la aparente crisis del modelo productivo tradicional nos obligan hoy a generar modelos de negocio y estructuras de trabajo más flexibles, dinámicas y permeables. Y sólo la pasión, la colaboración, la autogestión, la transparencia, el liderazgo humano, el intraemprendimiento y la responsabilidad dentro y fuera de nuestras tiendas u oficinas parecen dar respuesta a lo que nos exige este nuevo tiempo: comportarnos no tanto como mercados, sino como lo que realmente somos. Es decir, personas.

1. Cultura digital en las empresas del siglo XXI
José Luis Rodríguez
Septiembre 2014
Imagen: Mark Smiciklas

2. Entrantes y aperitivos
2
Entorno digital.
Empresas del 21.
Valores 2.0.
Contexto y personas.
Y algo de Tc.
Itinerar-iOS.

3. 13
entorno digital

4. Entorno digital
4
El mundo está cambiando más
rápido que nunca. La adopción de
tecnologías digitales, móviles,
sociales y en la nube ofrecen hoy
posibilidades jamás antes
imaginadas.
!
Hemos visto de qué forma redes
sociales como Twitter o Facebook
han facilitado la conexión y
movilización de millones de
personas.
50M. ! usuarios
40 años
15 años
4 años

5. 5
Benedicto XVI
Francisco I
Entorno digital

6. 6
Esta revolución, sobre todo, está cambiando los modelos de
negocio y, con ellos, la forma de gestionar nuestras
empresas.
Ciclos de producto más cortos.
Mercados más globales y
competitivos.
Barreras de entrada más frágiles.
Servicios replicados al instante.
Transacciones basadas en
información.
Consumidores más activos y mejor
informados.
cambio
caos
Entorno digital

7. 7
Audiencias Red
Unidireccional.
Jerárquico.
Unívoco.
Sincrónico.
No participativo.
Multidireccional.
Horizontal.
Abierto.
Asincrónico.
Participativo.
Entorno digital

8. 8
Los valores y comportamientos
son hoy lo diferencial:
!
autonomía frente a jerarquía;
libertad frente a obediencia;
pasión frente a protocolos.
transparencia frente a control;
vinculación frente a propaganda.
emoción frente a función;
relevancia social frente a ROI.
Entorno digital

9. 9
«No todas las personas
inteligentes trabajan para
nuestra empresa»
!
(Henry Chesbrough)
Entorno digital

10. empresas del 21
210

11. « El mundo no está en crisis. »
Nosotros, sí.
!
(Josu Ugarte - presidente Mondragón
Internacional)
11
Empresas del 21

12. 12
Edad media de las empresas del
índice S&P 500
años
75% de las empresas serán
reemplazadas por otras en los
próximos 15 años.
1960 1965 1970 1975 198 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
60
!
50
!
40
!
30
!
20
!
10
!
0
Fuente: elpais.com / Innosight / Richard N. Foster / S&P.
¡No se han
fundado
aún!
Empresas del 21

13. 13
TIC
Comunicación / Mkt.
Finanzas
RRHH
Ingeniería
Construcción
Sanidad
Minas-Metal
Consultoría
Asistencia social
Energía
Alimentación
EMPRESAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS (EEUU)
0% 5% 10% 15% 20% 25%
18%
34%
48%
TIC
Empresas del 21
Las empresas seleccionadas
por Fortune como mejores
empresas para trabajar se
caracterizan por su
compromiso con el
bienestar de sus empleados
dentro y fuera del trabajo.
!
Un 20% de esas compañías
tenía en 2014 menos de
100 empleados.

14. 14
Empresas del 21
Cien empresas que crearán
más de 32.000 empleos en
España en 2014
14/12/2013
http://bit.ly/empleoESP2014

15. 15
Empresas del 21
Cornellà de Llobregat (Barcelona), 1929.
El modelo de empresa
y de trabajo heredero
de la revolución
industrial se viene
abajo…
!
… cambian las viejas
fábricas y edificios.
San Francisco (EEUU).

16. 16
Empresas del 21
Las empresas líderes
del siglo XXI no
innovan y crecen a
partir de claves
meramente
tecnológicas o en
términos de
competitividad
productiva.
!
Lo hacen:
en un entorno digital nuevo;
en un contexto humano.

17. 17
Imagen: Jeremy Hiebert
El espacio material
pierde peso a favor
del personal.
Empresas del 21

18. 18
Empresas del 21
Fundación: 2005
No hay «oficina».
20% sitios Web
!
Los mejores equipos informáticos.
!
2.000 $ para invertir en casa.
!
Recursos para viajes.
!
Adiós e-mail: Skype, Hang Out, IRC…
!
Open Software.
!
Managers como asesores. No son mandos.

19. 19
La empresa conectada aprende y aporta valor al
entorno.
Diciembre, 2010.
Empresas del 21

20. 20
El uso de soluciones digitales
ha crecido hasta convertirse en
el eje de la actividad
corporativa.
!
Pero las empresas siguen
encontrando barreras más allá
de la tecnología: cómo
organizarse internamente para
aprovechar su potencial.
Videoconferencia
Red social interna
Blog
Edición colaborativa
Video compartido
Redes sociales
Wikis
Microblogging
Podcasts
«Tagueado»
Clasificaciones
Mash-ups
ACTIVIDADES DIGITALES
0% 15% 30% 45% 60% 75%
Mayor conocimiento
Costes comunicación
Gastos en viajes
Acceso a expertos
Clima laboral
Efectividad marketing
Clientes satisfechos
Costes de promoción
Visitas a cliente
Soporte externo
Relación con socios
BENEFICIOS ACTIVIDAD DIGITAL
0% 15% 30% 45% 60% 75%
Informe 2013. 3.500 empresas
Empresas del 21

21. 321
valores 2.0

22. Valores 2.0
22
La pérdida de control y la velocidad del cambio hace
tambalear las estructuras más sólidas.
!
Foco:
I+D abierta.
Creatividad.
Procesos flexibles.
Escalabilidad.
Conocimiento informal.
Comportamientos.

23. 23
Valores 2.0
Marco general Jerarquía
Propiedad
Geografía Nacionalidad
Personal
Recursos
Tamaño
Historia
Productos Clientes
Aprobación
Comités.
Planes.
Reuniones.
En 2008, la consultora Towers
Watson entrevistó a 90.000
empleados de una veintena de
países y descubrió que sólo un
quinto de los mismos se
encontraba realmente
comprometido con sus
empresa.

24. 24
Fundación: 1997
Los valores son lo que valemos.
Máximo desempeño.
Contexto, no control.
Libertad y responsabilidad.
Más alineados y no agrupados.
Darlo todo por el cliente *.
Promoción y desarrollo [personal].
* primero el interno, los compañeros.
50 millones de usuarios.
Ingresos > 3.200 Ml.€
Valores 2.0

25. 25
«Entre septiembre del 2008 y
enero del 2010, fueron pocas las
compañías globales de IT que
crecieron. La mayor parte optó
por recortar costos a través de
despidos generalizados, en vez de
trabajar junto a sus empleados».
HCL creció un 23 por ciento y
aumentó su participación de
mercado global en un 21 por
ciento.
!
Los beneficios pasaron de 700 M$
a más del triple: 2.600 M$.
Comunicar retos.
Buscar soluciones compartidas.
Fomentar la ideación interna.
Estimular la participación.
Aplicar la innovación.
Valores 2.0
Fundación: 1991

26. 26
El propósito es casi más importante que el producto.
Fundación: 1976
No comunican «hacemos
buenos ordenadores».
!
IDEA: «Pensamos de forma
diferente a través de productos
diseñados con elegancia y
fáciles de entender».
Cómo
Por qué
Qué
Valores 2.0

27. contexto y personas
427

28. 28
Un contexto adecuado facilita respuestas
diferenciales ante los retos más complejos y
favorece el compromiso de toda la organización.
Factores clave HOY
Entorno
Abierto. Presente. Hacer.
Espacio
Comunicación
Tiempo Acción
Autoridad
Personal. Público. Horizontal
Estructura Pensamiento
Competencia
Ayuda.
Flexible. Divergente.
Contexto y personas

29. 29
Contexto y personas
Fundación: 1970 1980 1953
No hay servicios centrales.
No hay «principios escritos».
No hay «jefes», puestos o
funciones cerradas.
Gestión autónoma por
equipos.
Decisiones mancomunadas.
Jerarquía natural basada en la
experiencia, logros y rendición
de cuentas.
Fijación libre de horarios,
sueldos y asignación de
presupuestos.
«El motivo de trabajar no es
hacer dinero sino que las
personas, da igual su puesto,
tengan una vida más feliz».

30. 30
Contexto y personas
Automotivación.
Autoconocimiento
Autodisciplina.
Autoexigencia.
Autogestión.
Ejemplaridad.
Proactividad.
Generosidad.
Fundación: 1996
Equipos de alto rendimiento

31. 31
Hoy tiene más sentido contratar y rodearte primero de
las personas correctas. Después, decidir o dejar que
éstas decidan qué pueden hacer mejor.
Fundación: 1999
Red social interna y abierta.
Participación de candidatos.
Los equipos seleccionan de
forma independiente y libre
para sus proyectos.
Los candidatos se convierten
en fans y en clientes.
«El coste derivado
de una mala
elección de
personal supera los
50.000 dólares por
empresa en
EEUU».
!
(CareerBuilder)
Contexto y personas

32. 32
Contexto y personas
Los conocimientos están hoy al alcance de cualquiera, si
es que no han caducado. El comportamiento pertenece
sólo a la persona.
Formación.
Pasión.
Experiencia.
Vocación.
Competitividad.
Colaboración
Protagonismo.
Generosidad.
Méritos propios.
Humildad.
Foco profesional.
Aficiones.
«Aquellos que ofrecen por encima de lo que reciben y sin esperar nada a
cambio (givers) tardan en prosperar. Pero cuando lo hacen, se quedan para
siempre. Los sostiene su red social.»

33. 33
Contexto y personas
Un equipo de alto rendimiento no se motiva con bonus
más altos sino con más espacio de crecimiento.
Motivaciones básicas
Incentivo económico.
Conocimiento rudimentario.
Resultados esperados.
Motivaciones emocionales
Incentivos no materiales.
Creatividad e innovación.
Resultados sorprendentes.
obediencia
compromiso
!
1. Autonomía.
2. Aprendizaje.
3. Propósito.

34. 34
Contexto y personas
Atlassian
Fundación: 2002
Retos colectivos y
compartidos.
24 horas al mes para pensar
ideas de mejora.
Presentación de soluciones en
un contexto lúdico.
Votación colectiva.
Wikipedia se desarrolló de forma libre y cooperativa en el
1% de las horas que los estadounidenses dedican cada
año a la televisión.

35. 35
Contexto y personas
Toda empresa relevante tiene líderes. Pero a esa posición
sólo llegan los que la comunidad entiende como tales.
Autocríticos.
Inconformistas.
Idealistas.
Transparentes.
Piensan «para dentro».
Facilitadores.
No huyen.
No protagonizan.
Emocionales + estables.
Impulsan a otros líderes.

36. 36
Contexto y personas
No sólo las organizaciones, también las
personas son resistentes al cambio. O,
sencillamente, no lo entienden, no lo
comparten o no lo disfrutan.
Algunos obstáculos
Educación formal.
Hábitos adquiridos.
Experiencias negativas.
Expectativas diferentes.
Incomprensión del propio papel.
Sensación de «soledad».
La norma es sustituida por un «Yes, we can»
que induce a la iniciativa personal y «obliga al
individuo a devenir él mismo, a estar a la
altura».

37. 37
Las empresas y sus
comunidades deben dar
tiempo a que las
personas entiendan su
papel y descubran sus
propios retos: fomentar
el diálogo, ofrecer
atención personalizada
y formarles e
informarles sobre
aquello que se espera
de ellas.
Fundación: 1946
Fundación: 1975
Reuniones de grupo.
Conversaciones «de pecera».
Contexto y personas

38. 38
Jolly Good Fellow Chade-
Meng
Contexto y personas
Los empleados «más felices» se declaran
un 40% más productivos y aseguran
aprovechar mejor el tiempo que quienes
sufren un entorno laboral «gris».
!
(The Huffington Post, 2014)
Fundación: 1998
Talleres impulsados por los propios
empleados.
Actividades abiertas al público.
Servicios gratuitos.
Nuestras botas… en Tc.

39. y algo de Tc
539

40. Y algo de Tc
40
TcDesayunos: los expertos están fuera.
TcBlog: conocimiento abierto

41. Y algo de Tc
41
TcOutlook: las cuentas boca arriba.

42. 42
Y algo de Tc
TcPlus: red social corporativa

43. 43
TcFocus: re-pensando Tc.
TcNext: innovación interna.
Y algo de Tc

44. 44
Y algo de Tc
Contratación: buenas personas.
Mentor: coaching de entrada.
Evaluaciones 360%: todos opinan.
Praderas abiertas.
Organigrama plano.
Libertad de horarios.
Teletrabajo.
Jefes en retirada…

45. 645
itinerar-iOS

46. Itinerar-iOS
46
Entender al mundo y a las personas de hoy.
Valorar el porqué de lo que hacemos.
Generar el contexto adecuado.
!
Autonomía.
Colaboración.
!
Compartir retos.
!
Transparencia.
Dejar que otros nos ayuden.
!
Participación.
Rodearnos de buenas personas.
Hacer que esas personas crezcan.
Convertir a los demás en líderes.
Ganar para que nuestro entorno gane.

47. Mi inspiración
Si el trabajo se impregna de los
valores y actitudes de Internet,
las personas le perderán el miedo
« »
a equivocarse, explorar,
participar, compartir, tomar
decisiones… Se acostumbrarán a
generar inteligencia y liderazgo
colectivos…
!
(Fernando Polo, Tc)
47

48. Grácias :)
Licenciado en Ciencias de la Información.
!
MBA EOI Business School.
!
Comunicación & Marketing digital.
!
Intereses: #OpenData #oGOV
#SocialBusiness
#CulturaDigital
!
En Territorio creativo
www.territoriocreativo.es
48
José Luis Rodríguez
@iusufr
pumarojo@outlook.com
www.eloppidum.wordpress.com
historia
relatos
lenguaje
innovación
personas
músicaantigua
árabe