009 Indrumar afaceri tic pentru comertul electronic

923 views

Published on

Indrumar afaceri TIC pentru Comertul electronic

Published in: Career
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
923
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
18
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

009 Indrumar afaceri tic pentru comertul electronic

  1. 1. Tehnologiile de Informare şiComunicare pentru Comertul Electronic Care sunt si la ce servesc acestea?
  2. 2. Cuprins…Introducere Magazinul dvs. gazduit de un portal specializat in comertul electronicCe se poate vinde pe internet? De ce instrumente are nevoie magazinul meu online?Primii pasi pentru a crea un magazinonline Mijloacele de plata prin internetUn alt aspect-cheie: logisticatransportului Promovarea magazinului dvs. pe internetPunerea in aplicare a unui site deweb de comert electronic Fidelizarea clientelei dvs. Legislatia aplicabila comertului electronic
  3. 3. IntroducereComerţul electronic deschide noi posibilităţi pentru sinele colectiv. Trebuie sa tineţi cont de faptul că Internetul prezinta multe aspecte. PeAcesta va permite ca, dintr-o perspectivă locală, sa puteţi acţiona la de o parte, este un spaţiu de comunicare, dar, totodata, un mare centrunivel global şi sa oferiti servicii şi produse capabile sa ajunga departe, comercial, care diluează diferenţele între întreprinderile mari şi mici.acolo unde va doriţi. Limitele geografice obişnuite existente în mediul de Acest efect apare din cauza costurilor de creare a unui magazin online,afaceri dispar pe internet si, in schimbul unui preţ accesibil, obtineti care sunt mult mai mici decât cele pe care implică crearea unorposibilitatea de a va face cunoscut potenţialilor clienti din restul Spaniei stabilimente fizice. Astfel, concurenţa pe Internet se mută la alţi factori,sau din alte ţări. cum ar fi preţul, calitatea sau serviciul.Insa comerţul electronic nu este doar o oportunitate de a vinde unor Beneficiile pe care comerţul electronic le poate oferi sunt variate şioameni care se afla departe de dvs., ci, totodata, de a fideliza si a oferi întotdeauna pozitive pentru afacerea dumneavoastra. Puteţi extindeservicii cu valoare adăugată pentru clienţii dumneavoastră obisnuiti. piaţa, dacă vă oferă un canal nou de cumpărături şi de comunicare, ajungând la un public diferit, indiferent de regiunea sau ţara în careInternetul nu este folosit doar ca o sursă de informaţii pentru sfaturi, la acesta se afla sau de limba pe care o vorbesc, dacă aţi traduce site-ulmomentul cumpărării, ci si ca un canal cu facilităţi suplimentare, cum ar de web.fi posibilitatea de a cumpăra ceva indiferent de ora. Peste nouă milioaneşi jumătate de persoane din Spania (peste 200.000 în Asturias) au Şi toate acestea cu putin efort din partea dvs., deoarece efortul major arcumpărat macar o dată online, potrivit datelor Institutului Naţional de trebui să fie făcut de principiu în ceea ce priveste proiectarea şiStatistică. Veniturile din comertul electronic din ţara noastră au atins un realizarea magazinului. Apoi, trebuie doar să-l păstraţi actualizat şi sănivel record în anul 2009, ajungand la 5.752 de milioane de Euro, cifre răspundeti la întrebările pe care le primiţi prin intermediul acestuia şi safurnizate de Comisia pentru Comertul Telecomunicaţiilor. Peste jumătate expediati comenzile cât mai curând posibil.dintre acestea (53,7%) au mers la magazinele spaniole.Din acest motiv, din perspectiva întreprinderilor mici şi al forţei de muncă Acest ghid detaliaza punctele principale care trebuie sa se ia înautonome, este necesar si util ca ele să aibă la dispozitie acest canal şi considerare atunci când doriţi să lansati un comerţ electronic pe internet,sa foloseasca acest site nu doar ca pe un instrument de promovare, ci, un lucru din ce in ce în ce mai necesar pentru creşterea penetrariitotodata ca pe un exemplu permanent pentru vanzarea produselor si acestei noi forme de comunicare în societate.serviciilor dumneavoastra. În plus, accesul are loc nu numai prin intermediul computerelor, dar şi al telefoanelor mobile. Dvs. trebuie să combinati tot ce ati învăţat în comerţul tradiţional cu caracteristicile specifice de vânzare la distanţă şi pe Internet.
  4. 4. Ce puteti vinde pe internet?Pe Internet se poate comercializa acelaşi produs sau serviciu ca si În acest ultim caz, Internetul poate fi, de asemenea, utilizat ca un altîntr-un cadru fizic. Trebuie doar să se facă o adaptare la limbajul mod de a încheia o vânzare, care se consuma în persoană în stilpropriu site-urilor de web, deoarece achiziţia nu se face în persoană, ci tradiţional. De exemplu, o excursie, un bilet de avion, un bilet pentru unprin formulare şi cosuri "virtuale de cumpărături." De asemenea,trebuie să se ia în considerare costurile de transport al mărfurilor şi spectacol sau rezervări la hoteluri şi restaurante.dacă marfurile au sau nu au nevoie de transport special. Produsele si serviciile de mare succesÎn vânzarea la distanţă care are loc pe Internet nu prezintă unimpediment pentru a vinde ceva aspectul legat de cat de mare sau Mai multe produse şi servicii impresioneaza prin numărul de vânzăride delicat poate fi acel obiect. Cu toate acestea, cel mai corect lucru care se realizează prin intermediul internetului, cum ar fi cele legate deeste acela de a oferi informaţii complete asupra tuturor opţiunilor de vacante/locuri de petrecere a timpului liber, bilete de avion, rezervari latransport disponibile pentru a pune clienţii să selecteze un sistem de hoteluri, agenţii de voiaj, bilete pentru spectacole, jocuri, echipamentelivrare adecvat pentru dimensiunea şi tipul de produs. Cheltuielile de sportive, software si aparatura electronica.transport sunt asumate de obicei de persoana care cumpara, iarcompaniile de transport si de curierat dispun de solutii pentru toate Se recomandă sa se realizeze activităţi formative, pentru a gestiona cutipurile de transporturi. Există multe exemple, de la flori la obiecte de usurinta diferite instrumente. Acest lucru va ajuta la afacere, oferind o maiartizanat, mobilier, opere de arta sau alimente, pentru a numi doar mare viteză şi eficienţă.câteva. Pe internet, publicul are “cheia” lui, astfel încât dvs. să puteţi găsi nisa perfecta pentru produsele sau serviciile dvs. Aceasta este ceea ce ChrisDacă este vorba de un conţinut digital sau de servicii, tranzacţia se Anderson a numit "coada lunga" (“The long tail"), referindu-se laface la faţa locului. Clientul sau clienta primeste conţinutul de multitudinea de gusturi minoritare ale utilizatorilor de internet.descărcare (cântec, video, carti electronice, etc.) si trebuie sa aibaposibilitatea de a i se imprima o chitanţă care dovedeşte faptul ca aplătit.
  5. 5. Primii pasi pentru a va crea propriul magazin onlineÎnainte de a crea un comert electronic, trebuie să studiati şi să Ce puteti vinde pe internetanalizati unele aspecte importante, cu scopul de a garanta cărezultatul final este optim. După analizarea competiţiei şi dupa ce ati navigat pe Internet pentru a descoperi gusturile oamenilor care cumpara, veţi avea o idee despreObservati concurenţa oportunităţile pe care le detine produsul sau serviciul dvs., în cazul în care există pieţe de nişă, de care dvs. puteti profita sau spre care putetiCheia este aceea de a analiza care sunt magazinele care operează orienta comertul dvs. electronic.deja pe internet, cum fac ele acest lucru, care sunt punctele lor forte,ce le-ar putea îmbunătăţi, cum se promoveaza, etc. Acordaţi atenţie, De asemenea, trebuie să elaborati o politică de preţuri. În cazul în carede asemenea, comentariilor postate de cumparatori pe paginile de concurenţa este mare, mulţi comercianţi cu amănuntul din mediul onlineinternet specializate, pe forumuri, bloguri şi reţele sociale, acest lucru au tendinţa de a stabili preţuri mai mici comparativ cu alte canale, dar învă va ajuta să deprindeti gusturile şi obiceiurile acestora şi vă mai cazul în care există o oferta mica de furnizare de produse sau servicii,poate ajuta să identificati nişe de piaţă sau cereri care nu au fost încă marja dvs. de profit va fi mai mare. Reţineţi că la preţul produsuluiacoperite. clientul sau clientul trebuie să adauge costul de transport. Dar pentru o afacere mica poate fi dificil de a concura la preţ cuCu toate acestea, trăim într-o lume globalizată şi Internet-ul a companii mai mari, asadar ar trebui să va concentrati eforturilecontribuit decisiv la acest lucru. Din canapeaua de la domiciliu se pot dumneavoastră în furnizarea de servicii excelente şi de valoare, deachiziţiona produse şi servicii de oriunde din lume, cu câteva click-uri exemplu, printr-o atenţie deosebită şi personală.de mouse. Cumpărăturile on-line ar trebui să ia în considerare faptulcă orice iniţiativă similară la magazinul pe care doriţi să îl deschidetipoate implica o doza de concurenţa, chiar daca fizic aceasta nu se Deoarece Internetul nu are limite geografice, trebuie să ia în considerareafla în aceeaşi provincie sau ţară. dacă produsele şi serviciile pot fi comercializate în străinătate. Dacă este aşa, ar trebui să traduceti magazinul online in alte limbi populare sau de larga circulatie, cum ar fi limba engleză sau franceză şi sa analizati cerinţele suplimentare pe care le-ar putea implica exportul în anumite ţări.
  6. 6. Studiu de cazAm inceput cu un blog de ​moda pe care l-am creat în 2006. Am văzut Dupa ce m-am gandit mult, am realizat care este lucrul de care am cupotenţialul pe care Internetul l-ar putea avea pentru magazinul meu, adevărat nevoie: sa imi creez un magazin online, dar cu format de blog.după care am venit în contact cu blogosfera din Spania. Am început Am publicitate pe alte bloguri relevante şi totodata utilizez reţelelesă trag sfori si sa ma informez şi am dezvoltat o soluţie adaptată la sociale, precum Facebook, dar mai ales m-am folosi de blog-ulnevoile mele. meu, http://compartemimoda.blogspot.com, unde am 172.000 de vizitatori pe lună şi aceasta este o modalitate de a-mi implica clienţii şiCând am deschis magazinul, nu m-am putut imagina cu o adresă clientele.fizică fără a avea, de asemenea, o adresă de Internet. .La început, am facut ceea ce fac multi comercianţi: am apelat la o Patricia Fernández Ordiz, de Tricia Homesoluţie care nu era adaptata nevoilor mele de afaceri la nivel stradal (www.triciahome.es)si care impiedica oamenii sa ajunga la ea.Eu eram obisnuita cu blogging-ul şi aveam o apropiere cu clienţii.Ideea mea de comert pe Internet este aceeasi idee care guverneazasectorul comercial din viata de zi cu zi: servicii pentru clienţi şiproximitate.De fapt, facturez pe Internet mai mult decât facturez la magazinulmeu fizic din Gijón. Şi totodata sunt mai bine cunoscuta pe Internet.
  7. 7. Alte aspecte-cheie: logística transportului Transportul/expedierea comenzilor este unul dintre punctele-cheie ale comerţului electronic. Mulţi oameni se tem de acest mediu pentru ca Un comerţ electronic care este rapid în ceea ce priveste trimiterea de exista posibilitatea ca produsele sa soseasca rupte sau deteriorate, dar şi bunuri şi serios in ceea ce priveste îndeplinirea tuturor promisiunilor datorita riscului de fraudă pe care il implică mărfurile preplatite. provoaca o mare satisfacţie clienţilor sai, care vor folosi, de asemenea, internetul pentru a-l recomanda. În cazul în care volumul dePe de altă parte, de asemenea, trebuie să se depăşească reticenţa comenzi este mare, ar trebui să evaluati externalizarea serviciilor dede dinaintea asteptarii pe care o presupune cumpărarea de produse livrare la o companie specializata in logistica. Unul dintre lucrurile peonline, în comparaţie cu comerţul tradiţional în care schimbul are loc care trebuie să le evaluati este nevoia de spatiu de depozitare extern şide obicei imediat. sistemul de control al stocului disponibil, de care depinde volumul dvs. de vânzări.Din acest motiv, transportul/expedierea comenzilor este un aspect-cheie pentru succesul comertului de pe internet. Trebuie să fiti atenti O altă sarcină este aceea de a negocia preţurile obiectelor, care potla tipul de pachet in care va expediati produsele, la opţiunile de varia în funcţie de greutatea şi volumul de mărfuri şi timpul de livrare.transport pe care le oferiti clienţilor dumneavoastră şi, mai presus de Uneori, companiile de transport oferă servicii suplimentare, care-i pottoate, la a trimite comenzile cât mai curând posibil, pentru a creşte interesa pe clienţii dumneavoastră, inclusiv capacitatea de a urmarisatisfacţia clienţilor şi a clientelor. calea/ruta şi de a sti unde se găseste comanda in orice moment. Acest lucru ajută persoana care aşteaptă ca pachetul sa vada dacă într-adevărCu toate acestea, unele întârzieri excesive sau nerespectarea a fost făcută expedierea şi sa cunoasca data estimată a primirii acestuia.timpului de livrare promis poate duce la pierderea clientului sauclientei şi chiar ca acesta/aceasta să încerce să oprească plata. Înplus, internautii au şi tendinţa de a posta experienţele lor negative înreţea pentru a-i avertiza pe alţii, astfel că lipsa de satisfacţie simtitade o persoană va poate face sa pierdeti mai mult de o vanzare. Este foarte important sa se protejeze produsul, pentru a minimiza riscul de rupere sau deteriorare în timpul transportului. În funcţie deÎn comerţul electronic nu exista nici o relaţie personală, aşa că dimensiune, puteti utiliza plicuri sau cutii de carton căptuşite cu spumătrebuie să respectati formalităţile şi termenele şi, în cazul în care apar de protecţie, printre alte soluţii. Ambalajul bun ajută la îmbunătăţireaunele probleme neprevăzute, trebuie sa va avertizati imediat clientul imaginii magazinului pe internet.sau clienta despre faptul ca se va produce o întârziere..
  8. 8. Expedierea comenzilorCea mai comună metoda este aceea de a oferi diverse alternative de •Livrarea rapida: Aici este vorba de un bun echilibru între vitezatransport: o livrare in conditii de urgenţă, care să permită expedierea de livrare şi un cost mai ieftin decât în cazul anterior. Livrarearapida în 24 sau 48 de ore, care garantează recepţia între 2 şi 5 zile, are loc de obicei într-un interval de 48 - 72 de ore de laşi o livrare normala , care necesita mai multe zile, mai ales în cazul trimiterea pachetului.în care obiectivul este o ţară îndepărtată. •Livrarea normala: Este forma cea mai lenta, dar, de asemenea, modul cel mai economic de a trimite pachete.De asemenea, este recomandabil sa se ofere alternative de transportde marfuri: o companie privata de mesagerie sau serviciul public de Expedierile digitalecurierat, de exemplu, permite celor care au avut experiente neplacutesau care si-au pierdut increderea intr-una din aceste companii, sa Dacă vindeti continut digital (o carte electronica, un cântec, un programselecteze acea companie care-i inspiră mai multă încredere. de software, etc.), trebuie să acordati, de asemenea, atenţie distribuiriiDesigur, costurile de transport pot varia în funcţie de mediul de acestuia.transport şi de data de livrare selectata, dar se recomandă sa sepermita cumparatorului să selecteze acest aspect în timpul Este necesar a se descărca fişierul care a fost dobândit imediat dupăprocesului de plata, ocazie cu care trebuie sa se diferenţieze în mod plată, şi ca, în cadrul zonei de client, fiecare persoană înregistrată înclar costurile bunurilor achiziţionate de costurile de transport. magazin la dvs. să aibă posibilitatea de a redescărca în orice moment acele fişiere care au fost deja achiziţionate. •Transporturile Express: au loc, de obicei, printr-o firma de În aceste tipuri de tranzacţii problema livrarii nu există. Aplicatiile de curierat. Să presupunem că este cel mai rapid mod de a livra licitaţii electronice şi managerii de conţinut web detin instrumentele produse prin vânzarea la distanţă. Permit, în funcţie de necesare pentru a publica conţinutul digital care urmeaza a fi vândut, timpul de cumpărare şi de destinaţia pachetului, livrarea în rapid şi uşor, şi de a le face disponibile pentru clienţi pentru ca acestia aceeaşi zi în care se face achiziţia. să se bucure de ele rapid.
  9. 9. Un aspect foarte important care trebuie să se ia în considerare atuncicând se comercializeaza conţinut digital este faptul că serverul caregăzduieşte site-ul dvs. poate seta limite de spaţiu disponibil pentrustocarea de conţinut, de trafic (număr de "Mega" care va permitetrimiterea la site-ul dvs. într-o anumită perioadă de timp), sau chiarlăţimea de bandă disponibilă (limita de viteza la care conţinutul estetrimis).Dvs. trebuie să va asigurati că aceste limite sunt suficient de largipentru volumul dumneavoastră estimat de vânzări şi de faptul căserverul va permite să vă extindeţi, rapid şi uşor, dacă este necesar.Asiguraţi-vă că aţi angajat un server pentru a găzdui magazinul dvs.online care ofera capacitatea tehnică de a evita greşelile şi problemeletehnice.
  10. 10. Punerea in functiune a unui site de web de comert electronicOdată ce aţi analizat concurenţa şi va este clar ce aveti de vânzare, În acest din urmă caz​​, este cel mai bine ca serverul sa fie găzduit îneste timpul pentru a crea infrastructura care va susţine un magazin instalaţiile unei companii specializate, care se poate ocupa de toateonline. aspectele tehnice necesare pentru a asigura siguranţa şi buna funcţionare a magazinului dvs. virtual.Primul pas este acela de a decide unde va fi gazduit magazinul.Pentru acest lucru aveti nevoie de un server de web, şi anume de unspaţiu de pe un calculator conectat permanent la Internet şi care vă Un avantaj al serverelor de Internet (fie partajate, fie dedicate) estepermite accesul la magazinul dvs. la orice ora din zi sau din noapte. acela că acestea sunt uşor scalabile, de exemplu, permit să se înceapă cu un echipament modest şi ocuparea unui server comun şi să se adapteze la soluţii mult mai puternice atunci când magazinul dvs. creşteAcest lucru poate fi aranjat prin intermediul unui server partajat şi are nevoie de mai multe resurse.(hosting). Acesta este mediul cel mai economic, deoarece constă încontractarea utilizarii specifice a spaţiului de stocare şi a unei gamede servicii (posibilitatea de a folosi baze de date, programare, e-mail, etc.) pe un server care este la rândul său folosit de alte companii.O altă opţiune este aceea de a avea un server dedicat, deexemplu, un calculator dedicat exclusiv magazinului dvs. virtual sausite-ului şi pe care nimeni altcineva nu il poate utiliza. Această soluţieeste mai costisitoare financiar, dar va asigura că, în magazinele careproduc un număr mare de accesări simultane şi au o cifră de afacerimare, nu vor exista erori de portal si ca acesta nu se va bloca dincauza lipsei de resurse.
  11. 11. Studiu de cazCompania de Acvacultura Eo a vândut mult timp stridii vrac în Franţa. Site-ul ne-a creat o companie specializata, dar este foarte simplu, aşaComertul electronic permitea acest lucru. Cu ceva ani în urmă, a că acum trebuie să facem un efort pentru a avea chiar şi o bază de date.existat o iniţiativă a Oscos Eo, care a încercat să pună în aplicare o Functionam pe baza unui formular prin care trimitem coletele, şi acestplatformă comună de tranzacţionare electronică pentru întreaga lucru ne oferă o mulţime de muncă suplimentară. În a doua etapă, vomzonă, dar noi am fost singurii interesaţi de vânzare. crea o bază de date pentru a salva munca manuală în procesul deNu a funcţionat pentru că comenzile ajungeau la designerul de web şi vânzare.nu aveam autonomie. În 2009 am văzut că au existat subvenţii pentrucomercializarea de produse de acvacultură şi am crezut că ar putea Noi nu ne-am promovat mult site-ul de web, vizitele cresc insa fatoritafi momentul pentru a începe vânzarea online. recomandarilor din gură în gură, dar vom folosi toate resursele de Web 2.0 pe care le putem folosi.Subvenţia nu a venit, dar ne-am imbarcat la construirea site-uluinostru şi ne-am oprit de Crăciun, un moment in care avem multe Avem un profil pe Facebook şi un blog unde am de gând să fac schimbvânzări. de reţete şi informaţii legate de stridii.Nu aveam pagina de web a companiei, astfel încât să avem De Craciun vom face o aplicatie pe Facebook, un joc. Vrem să ne facemposibilitatea de a face ambele lucruri în acelaşi timp, site-ul nostru de un pic caraghioşi, deoarece practic vindem un tip de produs alimentarpromovare şi magazinul online. care nu este de primă necesitate, şi cred că este necesar să se introducă un pic de divertisment pe această temă.Suntem încântaţi că sezonul de Crăciun a fost fantastic: am vândutaproape 10.000 de stridii în două săptămâni şi credem că viitorulnostru este pe această linie. În general, eu nu ştiu cum oamenii pierd Am participat recent la o conferinţă care a avut loc la Centrele SAT deoportunitatea de a face afaceri pe Internet. Intreprinderilor foarte mici, promovare web. Datorită ei am învăţat să folosim diverse instrumente.care în regiunea lor nu au aproape nici o ieşire, comertul electronic le Imi place sa spun oamenilor sa se anime, deoarece există multe resursepermite să deschidă uşa un pic spre afaceri. publice care sunt disponibile pentru întreprinderile mici Nuria Núñez, Stridii Eo (www.acueo.es)
  12. 12. Característicile necesare unui server partajat Magazin independent sau adaugat unui site de web?•Sa vă permita să instalaţi baze de date: Cele mai ieftine oferte de la Un alt punct care trebuie să se ia în considerare este acela dacăcompaniile "hosting" nu includ baze de date, un element care va magazinul dvs. online va fi o parte din site-ul dvs. de web, sau urmeazatrebuie ca să dezvoltati magazinul. Acest lucru se datorează faptului să fie independent de acesta.că este de vorba de site-uri dinamice, unde ca să se actualizeze Dacă aveţi deja un site de web, poate doriţi să profitati de toatepreţurile şi informaţiile despre produsele dvs. va trebui să existe o activităţile promoţionale pe care le-aţi făcut deja. Reţineţi că motoarelebază de date. Cea mai comună este MySQL. de căutare iau în considerare vârsta unui site pe Internet ca un factor de importanţă şi, în acelaşi timp, clienţii dumneavoastră ştiu deja•Sa accepte orice limbaj de programare web: Cum magazinul care se adresa site-ului dvs. curent.va crea este un site dinamic, verificaţi dacă serverul oferă, deasemenea, posibilitatea de a folosi limbajele de programare web. Dacă alegeţi această opţiune, trebuie să alegeti între două alternative,Combinaţia cea mai comună si cea mai economica este cea de Open ale caror rezultate sunt practic identice, în faţa motoarelor de cautare.Source (“Sursa Deschisa”), care foloseste limbajul de dezvoltare Puneţi-l într-un subdomeniu (cu structuraPHP şi software-ul de servere Apache, dar exista totodata solutii de http://nombredelatienda.tudominio.es) sau intr-un fisier pe site-ul dvs.comert electronic bazate pe alte limbaje, cum ar fi ASP, JAVA, etc. (http:// www.tudominio.es structura / nombredelatienda).Asiguraţi-vă că limbajul de programare disponibil pe server este Dacă nu aveţi un site de web sau doriţi să dezvăţati magazinul depotrivit pentru operarea solutiei de comert eletrconic pe care doriţi să numele firmei sau al paginii de web, puteţi alege să cumparati un alto instalaţi. nume de domeniu. Cu toate acestea, în acest caz, este recomandat să creaţi link-uri către site-ul dvs. de la alte pagini pentru a profita de sinergii şi de faptul că vizitatorii unui site pot merge la un altul, dacă•Sa permita conexiuni securizate (SSL): procesul de cumpărare doresc.trebuie să fie criptat, pentru a asigura comunicari sigure de detaliibancare ale clienţilor dumneavoastră şi pentru a crea un mediu deîncredere şi securitate. Pentru a face acest lucru, asiguraţi-vă că aţiangajat o gazda ce suporta conexiuni securizate şi o companie de Cele mai potrivite nume de domenii sunt cele care conţin orice cuvânthosting care vinde certificate SSL, standardul de criptare cel mai referitor la produsele sau serviciile comercializate, asociate cu uneleutilizat de pe Web. particularitati ale afacerii dumneavoastră.
  13. 13. Instrumentele existente pentru a crea magazine onlineExistă o mare varietate de opţiuni pentru a lansa un site de web de Cel mai obisnuit lucru în legatura cu acest tip de software este acela căcomert electronic, de la utilizarea de aplicaţii de comert electronic programele sunt gratuite şi ca se plăteste pentru întreţinerea şideja dezvoltate, la dezvoltarea personalizata. personalizarea aplicatiei. Gratie acestei uşurinţe de intrare, cele mai populare aplicaţii genereaza comunităţi în jurul lor şi forumuri unde puteţi găsi răspunsuri la multe dintre problemele sau preocupările careUn magazin on-line constă dintr-un catalog care arată clienţilor dvs. vor apărea în timpul utilizării, până la data unor noi caracteristici sauprodusele (sau serviciile) disponibile şi le permite a vedea imaginea instrumente care sunt create pentru sistemul dvs. de vanzari, sau chiardvs., descrierea, pretul, etc, şi un sistem de tipul "coş de solicita unele funcţionalităţi noi care nu există încă. În cazul în carecumpărături" şi plata comenzilor. comunitatea il găseşte interesant, il poate dezvolta.Când cineva interogheaza catalogul de ​produse pe care decide să le Pe scurt, software-ul gratuit reprezinta un mod ieftin de a va bucura decumpere, acesta merge la "cosul de cumparaturi". Această beneficiile unei aplicatii de comert electronic, dar necesită încăcaracteristică permite, de asemenea gestionarea cumparaturilor (a participarea personalului tehnic de specialitate pentru punerea înse vedea ceea ce a fost achiziţionat, modificarea cantităţilor, functiune iniţială şi pentru a aborda problemele tehnice care pot săeliminarea de produse, etc.). Odată ce aţi terminat de făcut achiziţiile apară în timpul utilizării de mai tarziu. Unul dintre avantajele de a utilizadvs. de la acelasi "coş" se poate începe procesul de închidere a aplicaţii open-source este acela că orice companie care cunoastecumpărarii şi plata. aplicaţia poate oferi sprijin şi dezvolta personalizari şi caracteristici noi. Pe termen lung, acest lucru este, de asemenea, benefic, deoarece nuÎn cadrul aplicaţiilor de comert electronic de pe piata, cele mai ieftine veti depinde de o singură companie care ofera suport magazinului dvs.alternative sunt programele gratuite de software. Aceste aplicaţii sunt online.de obicei elaborate de către comunităţile de programatori şiprogramatori sau de companii private, şi au particularitatea că, atuncicând sunt lansate, il lasa pe cel care le dobândeşte sa detina accesul Uitati-va la aplicaţiile pe care le utilizează alte magazine deja infiintate,la codul-sursă, sa poata dezvolta propriile caracteristici şi sa le pentru ca aceasta va va asigura că există o întreţinere corespunzătoare a programului şi a personalului expert care o va putea personaliza, dacăparticularizeze in mod autonom. este necesar. Acesta va fi, de asemenea, un bun indiciu pentru a găsi programe mai robuste şi extinse/pe scară largă.
  14. 14. Iată câteva opţiuni mai raspandite pe care le puteţi intalni în cadrul Dacă acesta este cazul dvs. si aveti deja un site dinamic, care are unaplicaţiilor de software gratuite: manager de conţinut, puteţi alege să adăugaţi un supliment care încorporează functia comerţului electronic. Aspectul pozitiv al acestei opţiuni este faptul că vă aflaţi într-un mediu familiar şi ca necesita mai •OsCommerce (http://www.oscommerce.com): A fost unul puţin timp pentru a învăţa să-l manevreze. dintre pionieri, beneficiaza de o comunitate mare de Dacă site-ul dvs. este mai mult de bază, puteţi avea posibilitatea de a – utilizatori şi utilizatoare in jur, desi versiunea de actualizare l proiecta de la zero bazat pe unul dintre cele mai populare sisteme de este rară. management de conţinut gratuit cunoscute şi utilizate, echipat cu instrumente de comerţ electronic. În tabelul de mai jos gasiti detalii ale •Magento (http://www.magentocommerce.com): A devenit acestora şi solutiile de comert electronic pe care le pot încorpora. popular în ultima vreme, dar managementul sau putin intuitiv recomanda externalizarea dezvoltarii si întreţinerii. Acordati atenţie faptului ca software-ul ales sa permita gateway-uri de plată (numite totodata POS-uri virtuale), mai ales ca, cardurile de credit sunt una •PrestaShop (http://www.prestashop.com/es): Este o dintre cele mai frecvente forme de plata online. Dacă aplicaţia pe care o alternativă mai nouă şi s-a remarcat prin utilitatea sa, alegeţi nu are această opţiune, trebuie să realizati adaptarea sa pentru a oferi acest mod de plată clienţilor dumneavoastră. permiţând o instalare rapidă. În forumurile lor puteţi găsi soluţii şi sfaturi pentru orice întrebări. •OpenCart (http://www.opencart.com): Se remarca prin simplitatea sa. A creat o comunitate activa de utilizatori in jurul sau.Integrarea magazinului dvs. in pagina de webAstăzi, mulţi independenţi au site-uri de web care beneficiaza demanageri de conţinut pentru a actualiza informaţiile pe care le conţin.Sistemele de management de conţinut faciliteaza publicarea siactualizarea tuturor tipurilor de conţinut de pagini de web, fără a aveacunoştinţe de programare şi, prin urmare, fără intervenţia companieicare a dezvoltat aplicaţia.
  15. 15. Studiu de cazNoi credem în comertul electronic, deoarece suntem convinşi că el Un alt aspect la care muncim este obiectul/tema pe forumuri. Noi facemeste viitorul. Vindem echipamente de poliţie, astfel încât, dacă ne publicitate pe forumuri specializate in materie de echipamente de poliţielimităm la Asturias, piaţa noastră ar fi foarte limitata şi am pierde şi urmarim organizaţiile pe care le servesc, atât la nivel local şi naţional,multe oportunităţi. Cu comertul electronic am vrut să lucram la nivel ca SIPLA sau AUGC, astfel încât să poată intra pe site-ul de web printr-naţional, ceva care ne permite sa ne descurcam bine. o secţiune abilitata exclusiv pentru ele, unde cei care alcătuiescObiectivul de a cuceri pieţa interna am reuşit să il indeplinim cu organizaţia pot avea promotii.succes. Raúl García, de DSC AsturiasNoi folosim osCommerce şi l-am personalizat cu ajutorul unei (www.dscasturias.comcompanii specializate. Suntem foarte multumiti de program, deoareceeste destul de flexibil. De fiecare data cand ne dorim o schimbaresau decontare, se pot face usor modificari prin intermediulprogramarii.Noi facem multe lucruri pentru a promova magazinul pe internet. Înprimul rând, încercam să fim bine pozitionati pe Google. Insistammult pe web pentru a încerca să fim printre primele zece rezultate alemotorului de căutare, în caz contrar nu existăm. Cele mai multedintre elementele noastre sunt întotdeauna în top zece sau cel multprintre primii douăzeci.Facem, de asemenea, publicitate, prin Google AdWords, aspectelorfoarte specifice pe care le dorim să le promovam.
  16. 16. Dezvoltare personalizataCompaniile locale de programare pot constitui o altă opţiune pentru acrea un magazin de comert electronic care se potriveste nevoilordumneavoastră.Deşi este o solutie mult mai scumpa şi care necesită o perioadă mailungă pentru punerea sa în aplicare, ea are avantajul că puteţipersonaliza şi dezvolta aspectele care nu sunt acoperite de aplicaţiilede software gratuite pe care le-am discutat mai sus.O altă opţiune este aceea de a merge la o companie privata care adezvoltat propriile sale soluţii de management al conţinutului şicomerţului electronic, care va reduce costurile de dezvoltarepersonalizata.Alocaţi bugete diferite şi comparati diferite soluţii. Dacă alegeţi să optatipentru o soluţie care nu este “open source”, asiguraţi-vă că firmacare le furnizeaza este solida şi capabila să vă ofere un bun sprijin petermen lung.
  17. 17. Magazinul dvs. intr-un portal specializat in comertul electronic Vanzarea prin intermediul magazinului propriu găzduit într-un server închiriat (fie partajat, fie dedicat), permite o flexibilitate mai mare, dar nu este nici mai rapida, nici mai ieftina. Va trebui să petreceti un timp În schimb, aceste servicii au unele limitări, deoarece taxa lunara de sau sa angajati pe cineva pentru a lansa şi configura aplicaţia, a abonare la serviciu depinde de aspecte cum ar fi numărul de produse menţine instrumentul din punct de vedere tehnic, a face o ajustare a diferite care se comercializeaza, mijlocul de plată acceptat, serviciile imaginii corporative a companiei dvs. şi a va oferi suport tehnic, pentru ca uneori pot aparea dificultăţi neprevăzute pentru funcţionarea suplimentare pe care doriti sa le oferiti, etc. magazinului dvs. Unele companii pot percepe în plus faţă de abonamentul lunar un procent din fiecare tranzacţie efectuată. Înainte de a angaja un serviciu de acest fel, ar trebui să acordati atenţie costurilor lor: celor incluse în costurile de subscriere şi celor care implică O alternativă de luat in seama şi care necesită o investiţie minora si "extra-plata". De exemplu, în unele, includerea simpla a unui produs nou munca iniţial este aceea de a utiliza o companie specializată care pentru a vinde presupune costuri suplimentare, ceea ce, în cazul unor oferă un serviciu de genul "la cheie", cu alte cuvinte care va pune la cataloage mari de produse sau a unei cifrei de afaceri mare, poate fi o dispoziţie aplicaţia de comert electronic, spaţiul necesar în serverul creştere considerabilă a preţului de întreţinere a magazinului on-line. dvs., sisteme de plată şi de suport tehnic pentru intretinerea aplicatiei şi a serverelor. Principalele avantaje ale acestor servicii, precum şi viteza cu care este posibil să aveti magazinul pregatit să vândă, constă tocmai în Portaluri specializate in serviciile de comert electronic faptul că trebuie să vă faceţi griji doar cu privire la vânzare şi la a răspunde cererilor de informaţii primite de la clienţii dvs. pe internet, caci toate aspectele tehnice, de întreţinere, securitate, etc. sunt Există diferite opţiuni de companii care oferă de-a gata magazine cu tot ce incluse în serviciul contractat. aveti nevoie pentru a vinde produsele sau serviciile. Acesta poate fi personalizat cu diverse modele de design oferite în mod implicit, mai multe În schimb, aceste servicii au unele limitări, deoarece taxa lunara de opţiuni care va fac să inseraţi logo-ul şi să il adaptati la propria imagine. abonare la serviciu depinde de aspecte cum ar fi numărul de produse diferite care se comercializeaza, mijlocul de plată acceptat, serviciile suplimentare pe care doriti sa le oferiti, etc. În plus, ele de asemenea vă permit să accesati magazinul online de la propriul nume de domeniu, în scopul de a oferi un magazin mai corporativ.
  18. 18. Yahoo Merchant Amazon Webstore eBay Shopify Xopie Solutions http://smallbusiness.Adresa http://webstore.amazon.com http://stores.shop.ebay.es http://www.shopify.com http://www.xopie.com yahoo.com/ecommerce Yahoo este cunoscut în principal pentru Iniţial era un site de Dedicat în întregime A început ca o librărie şi browser-ul şi portalul Este o companie licitaţii; acesta a evoluat acestui serviciu, spre acum a devenit unul dintre sau general, dar are de spaniolă care oferăIstoric pentru a sprijini, de deosebire de specialistii mari în comertul asemenea serviciul numai în asemenea, vânzarea concurenţă, care electronic. instrumente pentru a limba spaniolă. directă de produse. acoperă mai multe. crea un magazin de comert electronic. Da, şi, de asemenea taxele pentru publicareaTaxa de Da fiecărui element în Da Da Nutranzactie magazin.Taxa lunara Da Da Da Da Da Clienţii înregistrati pe Amazon pot cumpăra în Posibilitatea de Posibilitatea de promovare Are o limită de 100 Are o limită de 100Punctul magazin la modul promovare suplimentara pe site-ul megabytes la tariful cel megabytes la tariful celnostru independent sau autonom, suplimentara pe site-ul eBay propriu. mai ieftin. mai ieftin. fără a furniza din nou eBay propriu. datele.
  19. 19. Comerțul electronic pentru profesiile creative,precum fotografia, proiectarea sau scrisulÎn cazul în care profesia dvs. este una creativa sau artistica, puteti •Blurb (http://www.blurb.com): Este specializata în imprimare şigasi alternative online pentru a creşte vânzările. Unele companii nu marketing de cărţi de fotografii.numai ca va furnizeaza infrastructura tehnică pentru vânzări şi plată,dar altele, de asemenea, "materializeaza“ produsele şi le trimite fizic •Zazzle (http://www.zazzle.es): Permite comercializarea oricaruicelor care le dobândesc. tip de fotografie sau desen imprimat pe haine, incaltaminte, cani sau alt tip de obiecte.În acest caz, veti avea propriul dvs magazin online fara posibilitatea • Cataloage fotografice (iStockPhotode a comercializa produsele dvs. în platformele existente. http://www.istockphoto.es, Fotolia http://es.fotolia.com): PortaluriFie că este vorba de cărţi, desene grafice, fotografii sau alte produse, web care permit comercializarea de fotografii, clipuriaceste companii oferă clienţilor lor posibilitatea de a le video, animaţii şi imagini vectoriale de calitate la preţuri diferite.dobândi/achizitiona in diferite moduri: legate, încadrate în diversedimensiuni, tipărite pe diverse suporturi media, etc. Unele dintre site-urile care furnizează aceste servicii sunt: Promovati–va si conectati-va spatiul prin comertul electronic din propriul dvs. spatiu de web. Atunci cand va comercializati propriile produse prin •Lulu (http://www.lulu.com): A fost unul fintre pionierii editiei aceste magazine, nu puteti utiliza propriul dvs. nume de domeniu. de continut textual (carti, anuare, etc.), precum si la obiecte de design sau compact-discuri. •Bubok (http://www.bubok.com): Această societate spaniolă se concentrează pe editare, tipărire şi vânzare de cărţi, atât pe hârtie, cât și în format electronic. De asemenea, ofera servicii adăugate, precum corectare profesionala, scris, sau ateliere de coaching literar.
  20. 20. Ce instrumente necesita magazinul meu online?Pentru ca clienţii dumneavoastră sa poata consulta confortabil ceea ce Cautatorul de produsevindeti şi cumpăra cu încredere, există un număr de elemente pe carenu le putem rata în magazinul dvs. online. Atunci când o persoană accesează un magazin de comert electronic continuă adesea să scotocească prin cataloagele extinse de produse şiCatalogul de produse sau servicii servicii, şi nici nu beneficiaza de ajutor specializat pentru a-i arăta unde găseste ceea ce căuta.Catalogul de produse sau servicii este un punct principal al oricaruimagazin. Trebuie să creaţi file pentru fiecare dintre produsele sauserviciile dvs. şi sa le prezentati într-un mod atractiv care invita la Din acest motiv, este necesar ca respectivul catalog de produse sa fiecumpărare. foarte bine organizat şi intuitiv şi sa fie completat de un motor de căutare situat într-un loc vizibil.Asiguraţi-vă că oferiti toate informaţiile de care un client sau o clientaare nevoie ca să decidă sa faca achiziţia (avantaje, calitate, Astfel, faciliteaza persoanei care acceseaza magazinul dvs. găsireamateriale, dimensiuni, etc.). rapida a ceea ce o interesează, previne epuizarea sau frustrarea de nu a găsi ceea ce doreste, in caz contrar parasind magazinul şi mergand la cumpărături într-un magazin mai simplu sau mai bine organizat.Descrierile ar trebui să fie precise şi nu prea lungi, şi fotografiiletrebuie să fie de calitate. Gândiţi-vă ca o imagine proastă, întunecată, - Se afişează mai multe fotografii din fiecare produs sau serviciu,neclară sau prost făcuta, da o imagine negativă produsului şi scade astfel încât persoana în cauză poate vedea din unghiuri diferiteinteresul pentru acesta, astfel încât va va reduce sansele de a vinde. înainte de a face cumpărarea. În unele cazuri, includerea de clipuri Por esta razón, eschiar mai eficienta. catálogo de productos esté muy video poate fi necesario que el - O bună organizare a catalogului produselor, cuplata cuun buscador bien organizado y sea intuitivo, y se complemente con un motor deCatalogul, de asemenea, trebuie să fie ordonat pe categorii sau căutare completa şi uşor de utilizat, face mai plăcută navigarea pesecţiuni, în mod logic şi intuitiv, care faciliteaza celui care va accesa ubicado en un lugar bien visible. site-ul dumneavoastră şi creşte posibilităţile de vânzare şi succesulprimul magazinul găsirea a ceea ce vrea cu cel mai mic numar de magazinului dvs. online.click-uri posibile.
  21. 21. Secţiunea de ajutor şi informaţii despre livrareUn alt factor foarte important atunci când se lansează un magazin de În secţiunea privind modurile de transmitere trebuie să se precizeze în modcomert electronic este secţiunea de ajutor, informaţii despre condiţiile clar la ce ţări se referă produsele, precum şi sa se furnizeze o descriere ade vânzare şi informaţii oferite cu privire la modalitatile de transport, diferitelor opţiuni de transport oferite, costurile pentru fiecare şi oreletimpul şi costurile asociate. estimate de livrare.Reţineţi că într-un magazin online, nu există nici o figura de Un alt fapt de mare importanţă pentru a reflecta la acest capitol este timpulfuncţionar sau funcţionara care poate indruma in legatura cu necesar pentru a pregăti marfa şi a o livra la compania transportatoare. Încumpararea pentru care se acceseaza, prin urmare, pentru a creşte acest fel, persoana care efectueaza cumpărarea poate sa-si faca o ideeoportunităţile de vânzări, este necesar ca tuturor îndoielilor posibile aproximativă cu privire la momentul când o va primi.care pot apărea sa li se răspunda clar, concis şi uşor accesibil Plasarea acestei informaţii în magazinul dvs. online nu se face doar dinundeva în magazinul dvs. online. motive de încredere sau de furnizare de informaţii pentru clienţi, ci totodata reprezinta o cerinţă din Legea privind serviciile Societăţii de Informaţii şiUn sistem foarte obisnuit pentru a oferi acest tip de informaţii consta Comerţ Electronic (LSSI -CE).in a utiliza formatul de întrebări şi răspunsuri, astfel încât sărăspundă la întrebările cele mai frecvente care pot apărea într-unsistem de achiziţii de acest gen. Înainte de lansarea magazinului dumneavoastră pe Internet, seAr trebui să includeti, de asemenea, informaţii despre condiţiile de recomandă sa cumparati online şi sa analizati ceea ce vă place şi ce nu va place in procesul respectiv, îndoielile care apar, cum este procesul devânzare, de returnare, garanţii. vânzare în diferite portaluri, etc.. Puteţi accesa, de asemenea, comentarii şi forumuri în care cumpărătorii şi cumpărătorii obişnuiti deAr trebui să existe o secţiune dedicată de livrare a produselor pe Internet isi exprima opiniile proprii cu privire la diverse magazine.achiziţionate.Ar trebui să fie clar precizate procedura, mijloacele de transportoferite, costurile pentru fiecare, termenele, etc.
  22. 22. Oferte, promoţii şi noutatiEste interesant, de asemenea, sa rezervati un loc vizibil (pe Nu trebuie să-i forţati pe oameni să vă dea aceste informaţii înainte ca eicoperta, sau în orice zonă relevantă care este întotdeauna vizibilă sa fi decis să facă achiziţia, pentru că dacă ii întrebati prematur, procentulatunci când are loc navigarea pe diferite secţiuni) pentru a include de oameni care va părăsi site-ul fără a fi consultat vreodată catalogul dvs.oferte, promotii, produse noi sau pentru cei care doresc să se va fi mare.evidenţieze pentru orisice motiv. Cu toate acestea, pentru a va fideliza şi păstra legătura cu clienţii dvs. seInformatii profesionale recomandă ca, odata ce au intrat toate informaţiile de contact pe site-ul dvs. acestea sa fie înregistrate, astfel că nu va mai trebui să o faceti iar siUn lucru care trebuie să fie prezent in magazinul dvs. on-line este cel iar.legat de informaţiile profesionale cu privire la persoana dvs. Cinesunteti? Care este experienţa dvs.? De ce sunt produsele şi serviciile Deoarece având aceste informaţii acest lucru vă va permite să faceti ofertediferite de ale concurenţei? Trebuie să va vindeti bine imaginea şi să şi să trimiteti informaţii despre noutăţi şi promoţii cu o anumita regularitateinsuflati siguranta pentru clienţii dvs. potenţiali, invocand toateargumentele pe care le aveţi la dispoziţie în favoarea dvs.Acest tip de informaţie este, de obicei, afişata într-o secţiune numită Nu fortati oamenii care vizitează site-ul dumneavoastră sa vă ofere"Despre noi", dar, uneori, se poate observa, de asemenea, în datele lor personale pentru a consulta catalogul sau a şti preţul final al"Întrebări frecvente". comenzii, căci va creşte numarul abandonurilor. În plus, trebuie să nu solicitati mai multe informaţii decât este echitabil şi necesar pentru a efectua vânzările.Registrul utilizatorilor sau utilizatoarelorAtunci când o persoană face o achiziţie de pe site-ul dvs. va trebui săvă ofere o serie de date: numele si prenumele, adresa de livrare,informaţiile de contact, mijloacele de plată, etc.
  23. 23. Mijloace de plata pe internetIn comertul electronic, cea mai comună metodă de plată este plata în În scopul de a oferi conexiuni securizate trebuie să angajati serviciulavans. Cu alte cuvinte, clienţii dumneavoastră vor plăti achiziţiaînainte de primire. Din acest motiv, este foarte important să care oferă proprietatea sau serviciul de magazin online. Deşi procesultransmiteti seriozitate in afaceri şi, în acelaşi timp, să adoptati de cumpărare, navigarea in cadrul catalogului, coşul de cumpărături,măsurile corespunzătoare, astfel încât tranzacţia sa se produca într- etc., pot fi efectuate fără informaţii criptate, este foarte recomandat caun mediu sigur. Este foarte important să acordaţi, de asemenea, o atunci când transmiteti datele de plată sau datele personale sa folositiatenţie sporita cutiei poştale şi să răspundeti imediat la toateinterogările şi îndoielile posibile pe care le puteţi primi pe aceasta cale. conexiunile criptate.Se utilizează criptarea pentru a spori Ar trebui să utilizaţi criptarea în procesul de verificare, acest lucru,securitatea precum şi asigurarea de tranzacții securizate, va face ca magazinulUnul dintre cele mai mari obstacole pe care oamenii le intalnesc dumneavoastră sa ofere o imagine mai buna de seriozitate şi securitate, astfel încât acest lucru va creşte încrederea clienţilor dumneavoastră.atunci când cumpără online este gradul de incertitudine al tranzacţiei,faptul ca furnizează date de pe cardul de credit şi că acestea pot fiinterceptate şi apoi utilizate în mod ilegal.Astăzi, vă puteţi asigura securitatea prin criptarea conexiunilor. Acestlucru face ca datele sa călătoreasca in siguranta, criptate saucodificate, astfel încât, chiar dacă sunt interceptate, nu ar fi posibil săle descifreze sau sa cunoasca conţinutul acestora.Criptarea cea mai comuna de comunicare pe Internet este SSL.Atunci când accesaţi un server sau site este posibil să ştiti dacăutilizaţi o conexiune securizată daca va uitati la bara de adrese. Cândare loc accesarea unui server securizat, adresa va începe cu https://în loc de http:// .
  24. 24. Gateway-ul de plata pentru cardurile de creditÎn comerţul electronic, sistemul cel mai utilizate pe scară largă este Există, de asemenea, site-uri care s-au specializat în acest domeniu şiplata prin cardul de credit sau cardul de debit. Oamenii care cumpara ofera servicii de gateway de plată. Ele accepta cele mai populare carduriregulat pe internet sunt foarte obişnuiţi cu acest sistem, astfel încât artrebui să contemplaţi aderarea la magazinul dvs. de credit (VISA, MasterCard, American Express, etc.) si introduc banii în contul desemnat în schimbul unui comision.Gateway-ul de plată virtuală (POS Virtual) ar trebui să serveascadrept entitate bancară. Magazinul dvs. online trebuie să colectezedate de pe cardul de credit al clientului sau clientul le trimite direct labanca; în cazul în care acestea sunt validate, plata se face şi se Unele dintre cele mai populare site-uri care oferă sisteme specializate deintoarce confirmarea de acceptare sau de respingere a plăţii. plată pe bază de carduri de credit sunt urmatoarele:Acest sistem are multe avantaje, deoarece este disponibil 24 de ore,informaţiile despre plata circulă direct la banca si in mod criptat •Paypal: http://www.paypal.es(astfel încât să nu îşi asume responsabilitatea pentru custodia lor) şise primeste, de asemenea, confirmarea instantanee despre faptul •Moneybookers.com: http://www.moneybookers.com/app/?l=ESdaca plata a fost acceptata sau nu.Integrarea acestor gateway-uri de plată pentru magazinul dvs. online •Authorize: http://www.authorize.neteste o sarcină relativ simplă, deoarece întregul proces se face înbanca dvs. Va fi necesar doar a se programa in magazinul dvs. •2Checkout: http://www.2checkout.comfuncţia care solicită date despre client sau clienta, le trimite la bancaşi primeşte şi interpretează răspunsul aplicaţiei informatice la banca. •Amazon Flexible Payment Service: http://aws.amazon.com/fps •TuPagoSeguro.com: http://www.tupagoseguro.comModul în care se angajează gateway-urile de plată virtuală şicomisioanele plătite pentru fiecare tranzacţie sunt foarte similare cu •e-tpv: http://www.e-tpv.comcele pentru POS-urile existente în magazinele "fizice". Trebuie să acordaţi atenţie comisioanelor de funcționare aplicate de fiecare gateway de plată, deoarece acestea pot constitui o reducere semnificativă de venit. În plus, exista obiceiul de a percepe o taxă de intrare şi una lunara.
  25. 25. Alte sisteme de plata online Alte optiuniÎn plus faţă de gateway-urile de plată oferite de bănci, mai multe Moneybookers (http://www.moneybookers.com/app/?l=ES)companii s-au specializat în taxa de intermediere pentru comerţulelectronic. Permite atât încărcarea pe e-mail, cat si direct cu cardul de credit.Paypal Google Chekout (https://checkout.google.com)Paypal (http://www.paypal.es) a fost unul dintre pionierii acestui tip Este o alternativă similară cu Paypal. Se leaga la conturile de utilizator saude serviciu. Fiecare utilizator sau utilizatoare trebuie să isi creeze utilizatoare de Google, mai degrabă decât folosind orice adresa de e-mail.propriul cont de Paypal şi se poate conecta la diferite metode deplata (carduri de credit şi conturi bancare).El serveşte atât ca un sistem de colectare, cat şi de plată. Este un Este bine a oferi alternative sau diferite mijloace de platăsistem gratuit pentru efectuarea de plăţi, dar percepe o taxă mică clienţilor, pentru ca acestia sa o poata alege pe cea mai confortabilă, iarpentru aceste costuri efectuate prin el. dvs. sa prezentati o mai mare încredere.Pentru cei care platesc cu PayPal este un sistem foarte simplu. Cândalegeţi PayPal ca mijloc de plată, el se referă la site-ul PayPal undetrebuie doar să introduceţi contul de e-mail cu care v-ati înregistrat însistem şi parola. Odată ajuns în sistemul de plăţi PayPal, puteţivedea valoarea totală, conceptul şi sa acceptati sau nu pozitia. Inceea ce il priveste pe vânzator, sistemul este similar cu gateway-urilede plată. Când cineva alege PayPal ca mijloc de plată, sistemultrimite clientului sau clientei instrumentul propriu de Paypal, unde seface plata. Sistemul revine la magazinul online doar pentru aconfirma dacă plata a fost facuta cu succes sau nu.
  26. 26. Mijloace de plata off-line Alte sisteme de plata•Plata cu numerar: Este unul dintre primele sisteme de plăţi care au Alte mijloace mai puţin răspândite, dar care incep sa devina tot maifost folosite în vânzarea la distanţă. Nu are nevoie de un proces de frecvente în magazinele de comert electronic sunt după cum urmeazăverificare criptată, dar are dezavantajul că plata are loc după ce s-aexpediat produsul, la momentul primirii acestuia. Aceasta implică, de •SMS Premium: Utilizarea sa cea mai potrivită corespunde produselor cuasemenea, costuri suplimentare, dar care afectează de obicei cost redus, în principal digitale, cum ar fi programele pentru telefonulpersoana care cumpăra, o creştere a preţului final al comenzii. Acest propriu sau pentru calculator. Este vorba de mesajele trimise de cătresistem poarta, de asemenea, un risc suplimentar pentru cei care client sau clienta de pe telefonul mobil la numere alcatuite din cinci cifre.vând, deoarece este posibil ca cumpărătorul sau cumpărătoarea să Pentru persoana este un sistem sigur, pentru că plăteşte operatorul deregrete şi să nu accepte pachetul la livrare. În acest caz, vânzătorul telefonie, care, la rândul său, plăteşte pentru comerţ o parte din costulsau vânzătoarea trebuie să suporte costurile de transport, de mesajului scurt.returnare şi COD. •Dezavantajul sistemului se afla în comisioanele pentru fiecare tranzacţie,•Transferul bancar: Nu cere criptare în magazin, dar implică un care sunt mai mari decât în alte sisteme.disconfort pentru cei care cumpără şi o uşoară întârziere întransport, deoarece, de obicei, trimiterea comenzii se face numai în •Ukash (http://www.ukash.com): Acesta este un sistem de carduri cu carecazul în care venitul a fost primit (lucru care poate dura două sau trei clientul sau clienta cumpara in facilităţi/stabilimente fizice de până la 500zile), sau atunci când s-a primit dovada că transferul sau plata a fost de euro si ele sunt folosite pentru a plăti în magazine online. Ukash trimitefăcută. banii pe numele clientului sau clientei.Plata in magazin: Daca aveţi un sediu fizic, o altă opţiune pe care oputeti oferi este colectarea şi plata la magazin. Se poate consulta •Transforma telefonul in POS: unele telefoane avansate, cum ar ficatalogul la modul confortabil, de acasa si la orice moment si ridica iPhone sau Smarphone modele, permit citirea cărţilor de credit cuachiziţia de la stabilimentul dvs., economisind costurile de transport. accesoriile de software corespunzătoare.
  27. 27. Promovarea magazinului dvs. pe internetDupă crearea magazinului, este timpul pentru a face ca clienţii dvs. Aceasta inseamna, în afară de a crea o prima impresie buna, ca trebuiesa va poata descoperi şi cunoaşte. Acesta este cel mai important paspentru afacerea dvs., deoarece toate lucrările/eforturile facute nu vor să fie foarte uşor şi intuitiv a se naviga prin magazin, a gasi produsul saufolosi la nimic, dacă nu va viziteaza nimeni. informaţiile solicitate, sau să se înceteze procesul de achiziţii. Dacă potenţialul client sau clienta nu are clar in minte de unde să faca clickPromovarea afacerilor pe Internet este similară în multe privinţe cu pentru a vedea produsele, simte o neîncredere şicea traditionala, dar cu variaţii uşoare cauzate de natura site-urilor.Pe ambele fronturi, marea provocare este aceea de a atrage paraseste, eventual, magazinul fara sa cumpere nimic.potenţiali clienţi pentru a va vizita magazinul. Trebuie, de asemenea, să acordati atenţie mare pentru a evita erorilePe lângă calitatea serviciilor si a produselor dvs., succesul tehnice sau defecţiunile magazinului dvs. online, pentru că daca acesteamagazinului dvs. fizic este influentat de aspectele legate de reprezintă o problemă pe un Web convenţional, într-un magazin onlineamplasarea sa şi atractivitatea decorului. contribuie la generarea de lipsa de încredere cu privire la fiabilitatea şi securitatea sa înaintea tranzacţiilor economice.De obicei, acest tip de magazine încearcă să atragă oamenii analizatianterior şi se promoveaza prin mijloace tradiţionale pentru a ajungela numărul maxim de persoane. Apelaţi la orice mijloace tradiţionale, aflate la indemana dvs., pentru a va face cunoscuta adresa de web a magazinului dvs. online: materiale promotionale,Internetul este le fel. Un aspect foarte important este designul şi carti de vizita, indicatoare fizice ale stabilimentului dvs. fizic, etc.aspectul pe care il are magazinul dvs., pentru ca prima impresie apersoanei care îl viziteaza depinde de aceasta.Dar, a avea un design bun in magazinul dvs. virtual nu inseamna catrebuie sa includeti animaţii, sunete, clipuri video sau elemente dedesign de mari dimensiuni, ci ca acesta trebuie să se adapteze laceea ce vindtie şi să acorde prioritate gradului de utilizare a site-ului.
  28. 28. Numele de domeniu sau adresa site-ului dvs. de comert electronic Setul de tehnici şi strategii utilizate pentru a face ca un site sau magazineste un alt aspect foarte important. Acesta trebui să fie scurt, usor de online sa obţina şi sa menţina în timp principalele poziţii în motoarele deretinut şi să se asocieze cu numele companiei dvs., dar mai presus căutare utilizate, se numeste SEO.de toate, trebuie să fie legat de produsele sau serviciilecomercializate. Dar tineti cont de faptul că nu va adresati doar celorcare cunosc adresa magazinului dvs. online. Cei mai multi dintre Pentru ca un site sau magazin online sa obţina un bun SEO, acesta trebuieclienţi ajung la magazinul dvs. online prin intermediul motoarelor de să îndeplinească următoarele cerinţe:căutare, aşa că ar trebui să depuneti eforturi pentru a atinge o bunaoptimizare a motorului de căutare. •Trebuie să fie programat pe baza standardelor web. Site-ul trebuie să fie programat după standardele şi recomandărilePentru a obtine acest lucru, ideal este a combina tehnici cunoscute stabilite de W3C (World Wide Web Consortium), o entitate care, lasub numele de SEO, care garanteaza pastrarea pe termen lung a nivel global, stabileşte liniile directoare de urmat atunci când arepoziţiilor de top în rezultatele de căutare, care se numeste SEM, de loc construirea de instrumente online.exemplu, includerea de link-uri sponsorizate, bannere si publicitatepentru magazinul dvs. pe alte site-uri. Puteţi paria, de asemenea, pe •Adaugă descrieri şi tag-uri conţinutului multimedia: imaginile şireţelele sociale şi pe spaţiile care distribuie recomandări de acţiuni şi elementele multimedia pe care le includ în site-ul dvs. sunt ceva celink-uri în mod continuu, care sunt cunoscute sub numele de SMO. motoarele de căutare nu pot citi şi interpreta, făcând necesară oferirea de descrieri ale conţinutului, care pot fi citite şi indexate de motoarele de căutare.Optimizati-va magazinul pentru a realiza o bunapozitionare in motoarele de cautare (SEO) •Alegeţi cuvinte cheie bune pentru magazinul dumneavoastra: cuvintele-cheie sau “Keywords" sunt cuvinte sau combinaţii de cuvinte prin care paginile web sunt clasate în motoarele deOdată ce aţi investit timp şi efort în crearea unui magazin online, este căutare. Acestea ar trebui să fie bine alese, având în vedere cătimpul să luati măsuri pentru a primi cât mai multe persoane acces la cele mai potrivite sunt cele legate de produsele sau serviciile peacesta şi a fi găsit în cazul în care în motoarele de căutare sunt care le vindeti in magazinul dvs. şi clienţii dvs. potenţiali tasteazafolosite drept cuvinte cheie concepte legate de serviciile si produsele într-un motor de căutare pentru a găsi de unde să le cumpere.pe care le comercializati..
  29. 29. Înainte de lansarea magazinul dvs. online faceti toate testele -Trebuie să utilizaţi text în loc de imagini pentru a afişa numenecesare pentru a verifica funcționarea corectă. Puteţi, de importante, conţinut sau link-uri importante. Crawlerele nuasemenea, cere oamenilor dumneavoastra de încredere sa faca o recunosc textul conţinut în imagini.achiziţie în prezenţa dvs., pentru a vedea ce aspecte este necesar a fiîmbunătăţite. -Elementele "titlu" (atribut folosit pentru a pune titlu diferitelor •Aveţi grijă de Indexabilitate: motoarele de cautare folosesc pagini) şi atributele "alt" (atributul de a stabili un text alternativ programe numite “paianjeni” (Spider, bot, robot, etc.) pentru pentru fiecare imagine) ale site-ului ar trebui să fie descriptive şi a găsi, indexa si clasifica paginile de web în baza lor de date. precise. Pentru aceasta este necesar ca toate componentele sa fie accesibile pentru aceste programe, astfel că paginile web -Nu ar trebui să existe link-uri sparte şi coduri HTML incorecte. trebuie să îndeplinească un set de linii directoare, dintre care enumeram: -Dacă vă decideţi să utilizaţi pagini dinamice (adică daca adresa URL conţine un "?"), ar trebui să fiti conştienţi de faptul că nu toate •Trebuie să poată accesa toate paginile de la cel puţin un link motoarele de căutare crawleaza aceste pagini. Se recomandă ca de text static (de exemplu, fara imagini, meniuri flash, parametrii sa fie scurti şi puţini la număr. meniuri pop-up, etc.). -O singură pagină nu ar trebui să conţină mai mult de o sută de •Sa furnizeze o hartă a site-ului cu link-uri care indica părţi link-uri. importante ale acesteia. •Conţinutul trebuie actualizat frecvent. Motoarele de cautare •Trebuie să scrie pagini care descriu în mod clar conţinutul şi apreciază pozitiv paginile care sunt actualizate frecvent. cu exactitate. -Trebuie să va ganditi ce cuvinte ar putea introduce clienţii •Structura de conţinut în funcţie de importanţa sa: primele dvs. potenţiali pentru a găsi un magazin ca al paragrafe trebuie să conţină informaţiile cele mai importante ale dumneavoastră şi sa va asiguraţi că aceste cuvinte sunt paginii din punct de vedere a ceea ce cauta clientul, sau clientul incluse în textul de web. potenţial, şi, pe cât posibil, ar trebui să conţină cuvinte cheie.
  30. 30. •Relevanţa: O pagina de web apare cel mai bine pozitionata Nu faceti schimb de link-uri în mod artificial. Motoarele de cautarepentru anumite cuvinte cheie, cu cat acestea sunt mai sancţioneaza practica cunoscuta sub numele de "ferme de link-uri".relevante în conţinutul ei. Cuvintul-cheie sau conceptul va fi Aceste site-uri sunt dedicate exclusiv reunirii a sute de adrese. În practică, cele mai interesante sunt link-urile către site-urile legate demult mai relevant, cu cat acesta apare mai mult în fiecare tema magazinului dvs. sau care provin din site-uri de web contrastantedintre următoarele secţiuni ale paginii: şi cu adevărat populare.•-Titlul paginii.•Ierarhia de etichete (H1, H2 ...), de exemplu, în titlurile desecţiuni diferite.•-Cuprins: să fie descriptiv şi bogat in cuvinte cheie.•-Text cu cuvinte cheie în link-uri interne.•Cuvinte cheie, de asemenea, în descrierile de imagini (înAtributul "alt").• Obtineti link-uri catre magazinul dvs.: motoarele de căutareiau în considerare numărul de link-uri care conduc catre oadresa. Pentru a îmbunătăţi poziţia dumneavoastră estenecesar sa obtine ca alte site-uri legate/conexe sa dea link-ulpentru dvs.
  31. 31. Publicitatea pe alte portaluri (SEM)SEM (Search Engine Marketing) se referă la achiziţionarea de spaţiu Având un profil de afaceri pe reţelele sociale, acest lucru vă vapublicitar pe motoarele de căutare, de marketing de exemplu, în permite să faceti oferte şi sa va faceti cunoscute serviciile si produsele prin intermediul acestui mediu, provocând efectulmotoarele de căutare. "viral", ceea ce înseamnă că cei carora le place ceea ce oferiti pot sa împărtăşească cu prietenii şi ei la rândul lor prietenilor lor, crescandCosturile care presupun aparitia în reclame sau link-uri sponsorizate exponenţial numărul de persoane care primeste informaţiile.sunt diferite în fiecare motor de cautare, deşi, de regulă, sistemul Exista din ce in ce mai multe exemple de companii mici, care seutilizat este "pay per click", adică nu vă taxează mai mult pentru ca folosesc de reţele cum ar fi Twitter şi Facebook pentru a diseminaanuntul dvs. sau link-ul sponsorizat apar mai des, ci de fiecare dată oferte specifice şi a păstra legătura cu clienţii acestora, colectandcând cineva face clic pentru a vizita site-ul dvs. opinii si comentarii.Achiziţiile cele mai frecvente de astfel de servicii sunt "licitaţia de Dacă vă decideţi să utilizaţi reţelele sociale ca pe un instrument decuvinte cheie", si anume, pentru fiecare cuvânt cheie pe care il promovare, păstraţi în minte faptul că necesită un angajament dealegeţi să apară în căutare, puteţi fixa un cost maxim de a plăti actualizare şi atenţie frecventa. Acest lucru nu înseamnă neapărat căpentru fiecare clic. Dacă pentru un anumit cuvânt cheie mai multe ar trebui să includeti informaţii noi în profilul dvs., ci ca ar trebui să acordati atenţie cererilor zilnice de informaţii sau mesajelor pe care lepersoane oferă mai mult decât oferiti dvs., ei vor avea prioritate şi primiţi în acest mod, şi sa includeti informaţii de interes cu o oarecareeste posibil sa nu va lase spaţiu astfel încât să puteţi vedea anunţul regularitate.dvs.Promovarea magazinului dvs. pe retelele sociale(SMO) -Înainte de a face o campanie de publicitate pe Internet, planificati şi selectaţi bine atat motoarele de căutare sau portalurile pe care doriţiPrin SMO se intelege orice promovare pe care o face magazinul dvs. să fiti, precum si suma de bani pe care o veti investi şi cuvintele-pe reţelele sociale şi comunităţile virtuale online. Multe mari portaluri cheie sau conceptele prin care apare ceea ce va doriti.de comert electronic de referinţă primesc mai multe vizite de la reţelesociale precum Twitter şi Facebook decat motoarele de căutare -Odata ce ati deschis un profil pe o reţea socială, trebuie să îlconvenţionale. Este foarte obişnuit pentru utilizatorii lor să actualizaţi în mod regulat în fiecare zi şi să răspundeti la mesajeîmpărtăşească link-uri, sa discute despre satisfacţia lor (sau lipsa de sau e-mailuri pe acest canal.satisfactie) legat de ultima achiziţie pe care au făcut-o online sau sarecomande site-uri sau magazine electronice grupului lor de colegi.
  32. 32. Studiu de cazAm ajuns pe Internet deoarece suntem o companie de aproape 100 Apoi, ne-a trecut prin cap sa dezvoltam un blog despre pălării, înde ani si am vandut la o multime de oameni din afara Oviedo. Noi general, şi pălării pentru bărbaţi, in special, unde povestim tot felul deîntotdeauna am avut scopul de a fi pe internet. lucruri despre aceasta lume. De exemplu, cum se măsoara o pălărie. Pe acest blog, avem între 250 şi 300 de vizite pe zi, şi ne aduce o mulţimeÎn 2007 ne-am decis in favoarea informatizarii întregului magazin, de trafic la magazin.deoarece cu excepţia cazului POS toate procesele noastre eraumanuale. În cele din urmă, ne-a motivat trecerea la o altă locaţie. In În plus, avem profile mari pe reţelele sociale. Concret, Facebook, Twitteracest moment am profitat pentru a contabiliza intreg inventarul, cu şi Flickr. Pe acesta din urmă am învăţat prin imagini, despre schimbarileajutorul unei companii careia i-am cerut să ia în considerare pe care le facem în magazin şi în fereastra. Vânzările pe Internet suntposibilitatea de a integra aceste date într-un site de web. mai lente. Avem 110 de vizitatori pe zi, la magazin, care nu sunt convertiti în cumpărători, nici mai mult, nici mai putin. Dar am descoperitNoi folosim un program realizat de o companie din Asturias si suntem că mulţi oameni folosesc magazinul ca sa se uite la modele de pălării şifoarte multumiti de el. Avem intreg stocul in timp real al ambelor să o aleagă pe cea care le place, de exemplu, pentru consiliere. Pentrunoastre magazine fizice şi de la o zi la alta, il gestionam şi actualizam ca atunci cand vin la magazinul fizic sa poata comanda un modelcomplet noi insine. specific. Acest lucru ne-a permis să ne extindem publicul şi să ajungem la oameni de vârste diferite, la clienţii noştri regulati şi la persoane dinProgramul nu este complicat. alte ţări.După ce am luat magazinul online, l-am ridicat in motoarele de Luis Bobes, Palarierii Albiñanacautare, dar acest lucru nu a fost suficient pentru a atrage vizitatori. (www.sombrerosybanderas.com )Mai târziu vom folosi Alerte Google pentru a găsi site-uri carevorbesc de pălării, pentru a putea a participa şi pentru ca oamenii saştie de magazinul nostru.
  33. 33. Fidelizarea clientelei dvs.Costul şi efortul necesar pentru a capta un client nou este mult mai • Urmărirea expedierilor/trimiterilor: De exemplu, capacitarea în zonamare decât cel legat de fidelizarea celor care au deja încredere înmagazin şi detin o bună experienţă de cumpărături. privată a unei facilitati care să permită clienţilor să ştie in ce stare se afla comanda, sau prin trimiterea unui e-mail de fiecare dată când seDin acest motiv, este important să se ia în considerare toate schimbă statutul (adică atunci când părăsesc magazinul, sau dacăinstrumentele pe care Internetul le ofera pentru fidelizarea clientilor, sa există orice tip de problema sau întârzieri în pregătire care va intarziase creasca gradul de satisfactie a acestora şi, în consecinţă, sa sefaca cea mai buna echipa de vanzari. livrarea). • Reduceri sau tichete cadou: la anumite intervale de timp puteti oferiCateva dintre strategiile folosite pentru fidelizarea clienţilor clientilor tichete cadou sau de reduceri, sau, de exemplu, sa aibadumneavoastră: posibilitatea să invite o altă persoană să se înregistreze sau să cumpere de la magazin.• Newsletter-ul/buletinul de e-mail cu ştiri şi oferte: Atunci când un client sau o clienta se înregistrează pe site-ul dvs., puteţi cere permisiunea de a trimite pe adresa lor de email, periodic, ofertele speciale, produse noi sau informaţii de interes.• Marketing prin SMS: Dacă aveţi numărul de telefon mobil, de asemenea, trimiteti imediat informatii despre promoţii şi reduceri ocazionale prin SMS.• Transport gratuit: O alta tactica comuna este aceea de a oferi costurile de transport, în anumite perioade clienţilor dvs. înregistraţi, sau atunci când sunt îndeplinite anumite condiţii (de exemplu, achiziţiile de peste o anumită sumă), ca o modalitate de a încuraja achiziţia.
  34. 34. Cunoasterea gusturilor clientelei Analizarea comportamentului clienteleidumneavoastra dvs.Unul dintre avantajele Internetului este acela că multe aspecte sunt Statisticile care ofera instrumentele menţionate mai sus va pot furnizauşor măsurabile şi faptul ca se pot trage concluzii valoroase pentru a mai multe date, insa trebuie sa va fixati mai ales pe aspectele care atragîmbunătăţi magazinul. mai mult atenţia persoanelor care va viziteaza. In ce sectiune isi petrece mai mult timp? Care este link-ul pe care se face clic cel mai mult? • PrinExistă diferite strategii şi aplicaţii de web care vă oferă statistici cu intermediul caror termeni de căutare este gasit magazinul? Acesteprivire la accesul pe site-ul dvs., şi care va permit sa cunoasteti, de întrebări şi altele similare vă pot ajuta să înţelegeti mai bine interesulexemplu, care pagini sunt cele mai vizitate, care este pagina de adevărat al clienţilor dvs. şi sa optimizati magazinul pentru a va“iesire“ cea mai frecventa (de exemplu, ultima pe care o vizitează o maximiza vânzările.persoană înainte de a merge la un alt site, etc).Unele dintre soluţiile cele mai folosite, care sunt, de Mai mult decât atât, informaţiile pe care le raportează, de asemenea,asemenea, gratuite, sunt Google Analytics şi StatCounter. Acestea aceste instrumente vă permit să ştiţi impactul vânzărilor campaniilor dese instaleaza cu uşurinţă în magazin (trebuie doar să le copiaţi şi să publicitate pe care le le fac.inseraţi un cod care corespunde acelor pagini pe care doriţi să lemonitorizati).• Google Analytics (http://www.google.com/analytics): Acesta este un program foarte complet care vă permite să ştiţi de unde vine clientul (motoarele de căutare, direct pe site, prin intermediul unui link, etc.), ceea ce cauta, timpul petrecut pe site şi o serie in plus de date utile.• StatCounter (http://www.statcounter.com): Este similar cu Google Analytics în ediţia sa cu plată, deşi nu la fel de complet. Partea gratuita este mai de bază.
  35. 35. Legislatia aplicabila comertului electronic Ca şi în magazinele convenţionale, orice serviciu care are un scop Al doilea pas este acela de a notifica Agenţiei pentru Protecţia Datelor economic şi care este furnizat prin intermediul Internetului trebuie să îndeplinească o serie de obligaţii legale, care trebuie să fie cunoscute. existenţa acestor fişiere şi de a dezvolta un document de securitate, în care să se colecteze toate informaţiile privitoare la persoana sau Respectaţi legislaţia nu doar pentru a evita sancţiuni, ci si pentru a persoanele care au acces la aceste informaţii, măsurile de securitate proiecta o imagine de profesionalism şi de seriozitate. care urmează să fie puse în aplicare în cadrul companiei pentru a asigura confidenţialitatea acestora, ce folosinta li se va da, etc. AcestLegea organica de protecție a datelor cu lucru poate fi realizat prin intermediul site-ului de web al Agenţiei pentrucaracter Personal (LOPD) Protecţia Datelor (www.agpd.es http://). Legea organică de protecţie a datelor cu caracter personal LOPD) este menita să garanteze şi să protejeze cu privire la prelucrarea În cele din urmă, este obligatoriu a informa oamenii care furnizează datelor cu caracter personal libertăţile publice şi drepturile informaţiile personale despre scopul acestora şi despre modul în care fundamentale ale persoanelor fizice, în special onoarea acestia îşi pot exercita drepturile de acces, rectificare, anulare şi opoziţia lor, intimitatea şi viaţa privată personala şi de familie. faţă de prelucrarea datelor lor, precum şi despre punerea în aplicare a măsurilor de securitate necesare pentru a asigura confidenţialitatea şi Este o lege obligatorie pentru toate companiile, indiferent dacă integritatea datelor. desfasoara sau nu activităţi on-line, şi se referă atât la datele utilizate în fişierele electronice, cat şi la cele depuse şi manipulate în forma tiparita pe hârtie. Pentru a se conforma prezentei legi, primul pas este acela de a identifica fişierele care conţin date cu caracter personal şi ce tip de date sunt gestionate de către clienţi, pentru a şti la ce nivel de securitate trebuie să fie prezentate (de bază, mediu sau ridicat). Cea mai frecventa situatie în comertul electronic este aceea cand sunt manipulate doar date cum ar fi: numele, adresa şi informaţiile de contact (telefon, e-mail), cu alte cuvinte, date de baza.

×